2018/02/27開催 元ディスニー 櫻井恵里子さん登壇のつながるサロン( #ツナサロ ) のツイートまとめ

オジマヒデキ @ パラレルマーケター @hide69oz

M-GTAとは何か。 fanblogs.jp/mgta/archive/3… #ツナサロ

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最近は心理学の分野にも、AIが入ってきている #ツナサロ

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ホスピタリティを理解するために、車いすの協議会にも参加する＝健常者がマイノリティな環境　#ツナサロ

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頼まれた仕事には「＋αの工夫」を加える #ツナサロ

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「ありがとう」は４回言おう　#ツナサロ

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人材育成についての悩み　→ あるある #ツナサロ

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「ホントにディズニーの人材育成は３日間なのか？」 → Yes　#ツナサロ

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「感動」の次に大事な指標は「意外性」 #ツナサロ

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従業員エンゲージメント指数、残念ながら日本は最下位クラス #ツナサロ

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「ありがとうの声」「一体感」「自己成長感」 #ツナサロ

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オンステージキャストも、バックステージキャストも「お客様の声」が大事な指標 #ツナサロ

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よくあるバイアス：「それはディズニーランドだからできるんでしょ？」　#ツナサロ

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内発的動機付け、の重要性。 bizhint.jp/keyword/134686 #ツナサロ

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人材教育は「心を揺さぶる」場 #ツナサロ

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声がけのタイミング重要。これって、お客様の表情、動きから背景をどこまで 「想像する力」があるか、にかかってますね。 #ツナサロ

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「代理体験」の重要性 #ツナサロ #HPBアカデミー

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「代理体験」を共有する場合は、鮮度が必要。 #ツナサロ

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リーダーシップのスタイルについて #ツナサロ

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サーバントリーダーシップとは？ president.jp/articles/-/155… #ツナサロ #HPBアカデミー

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コミュニケーションの深度　「挨拶」＜「事実」＜「信条」＜「感情」 #ツナサロ

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「パブリックコミットメント」の重要性 #ツナサロ

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バトラーの「信頼形成」の10箇条 hitachi-systems.com/report/special… #ツナサロ

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メンバーが担うべき「役割」を一貫して伝えることが重要 #ツナサロ

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自己効力感 motivation-up.com/motivation/eff… #ツナサロ

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職場の仲間を「ゲストのように」扱えるか？ #ツナサロ