UQモバイルの通信最適化OP申込みについて(追記あり)

有志の方が「できる」という記録を残してくれていたので、自分もやってみた話。結論としては手続きできたけれど、無駄に2回も電話して計1時間ほど費やすハメに。サポセンの対応品質が良くないという話です。 あとtogetterで初めて作ってみたもの。 その後UQから入電があり、アフターフォローもあったことを追記しました。
SIM 改竄 モバイル 通信の最適化 au UQ mobile MVNO
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発端はこの方の記録。「できる」という明確な証拠。

24-589 ⋈ 表現の自由戦士@公共の敵 @24_589
mineoで炎上してる『通信の最適化』と称する『検閲』及びユーザに無許可での『データ改竄(圧縮)』問題。 UQ mobile使ってて同じau回線なので契約書を確認、『見当たらなかった』けれど念のため問い合わせたところ、しれっと『やってます』と返答。 解除できるだけマシなんですけど、ねえ・・・。 pic.twitter.com/DJcfkI3hQi
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1回目のトライ。電話担当者から
・最適化は実施している
・拒否する受付はできない
という回答をもらったときの記録。

EX-S @EXS_Pudding
@24_589 横から失礼します。いまuqモバイル の問い合わせに電話してみたところ、uqモバイル の公式回答として ・最適化は実施している ・電話による解除は受けていない と言われました。これは公式回答が2つあるということに他ならないわけですが、どうなのでしょうねぇ
EX-S @EXS_Pudding
てことで、uqモバイル のサポートに電話して改竄解除を依頼しようとしたら、受け付けていないと。解除できるという公式回答があったから電話してみたんだが、これはどういうことだ??
EX-S @EXS_Pudding
俺は別にコンシューマ向け通信インフラ屋ではないけれど、本件は気になるし面白いからなー
EX-S @EXS_Pudding
サポート窓口か判断できないことは責任者に聞きに行く。それは普通だからいいんだが、公式回答が2通りになるようなことはやっちゃダメっしょ...どうなってるのuqモバイル さんよ。

つまり、公式回答が2つに割れた形。
(以下、通信の最適化は改竄と正しく表記)
・改竄解除は受け付けられない
・改竄解除はオプションとして電話で受けられる
他の方からも「できる」と言われたので、リトライ。

EX-S @EXS_Pudding
@SENGOKUDA なんと? 電話で申し込んだらMyUQから確認できるようになった形でしょうか。
千石 右近 @SENGOKUDA
@EXS_Pudding そうです、電話でUQお客様センターに連絡しましたが、レベルが低い担当者もいますので注意して下さい。 最初の担当者は通信の最適化って何?といったレベルでしたよ…

ここまで突っ込まないと対応してくれなかった例もあった模様。ちょっと酷い。

千石 右近 @SENGOKUDA
@kae_sakura また、UQ mobileとしては、原則として通信の最適化は解除できないとの回答でしたが、 約款に条文なしの問題や、他のTwitter情報も伝えると、通信の最適化を解除するとの回答がありました。 回線番号を伝えると数十分で反映されるとの事でしたが、初めから素直に解除を受付しろと言いたい!

電話記録2回目。今度は対応してもらえた。

EX-S @EXS_Pudding
わけわからん。手続きができた人もいるようだ。もう一度電話してみるか...?
EX-S @EXS_Pudding
何やら正常に通話と通信が出来ていないのかと勘違いされてるな。禿電がやらかしたのは知っているようだ。なら俺の話が通じないはずないんだけどな
EX-S @EXS_Pudding
今度はiPhoneが勝手に圧縮してるとか言い始めたぞ?? んなわけあるかよ・・・
EX-S @EXS_Pudding
担当部署に取り次ぐことになった??? なんか面倒な奴扱いされてないかこれ・・・解除手続きしてくれるだけでいいんだけど。
EX-S @EXS_Pudding
取り次がれてやっと対応してくれそう
EX-S @EXS_Pudding
UQの「通信の最適化拒否OP」の申込みはできた。けれど、最初に問い合わせ電話を取る担当が、その辺の手続きフローや事象(改ざんであること、拒否OPがあること)を詳しく教育されておらず滞っている印象。
EX-S @EXS_Pudding
結果的に2回目の問い合わせで解除には成功したけれど、解除OPがあることを問い合わせ担当者が知らないというのは流石にまずかろうと思うなぁ・・・
EX-S @EXS_Pudding
何故か電波に関する技術的な突っ込みをしたいと思われていて、その部署に電話を回されたのもよくわかんない。別に難しい話をしたいんじゃなくて、最適化拒否OPの手続きをしたいだけだったんすけどね。

ということで、改竄拒否OP手続きは根気よくやる必要がありそうです。もちろん、改善すべきはUQのサポセン側なんですけれどもね・・・

なお、改竄(誤称:通信の最適化)はこちらのまとめによると明確に違法という判断が下っていたようです。当時の話なので解釈が変わってなければ良いのですが。

ハッハッ、見ろ!第1種電気通信事業がゴミのようだ!! #通信の最適化()https://togetter.com/li/839917

2018/5/9 20時頃追記
か え ざ く ら ₍˄. ̫.˄₎ @kae_sakura
mineoの騒ぎによってUQmobileが通信の最適化を止めた?()
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コメント

ミネルヴァのぱんだ。 @pandaful_world 2018年5月6日
UQ、公式サイトのFAQに2017年9月15日付で「WiMAX/WiMAX2+/LTEともに通信種別問わず実施しておりません。また、現時点では、今後実施する予定はありません。」と書いているんだが、どういう訳なんでしょうねぇ…。https://faq.uqwimax.jp/faq/show/1811?site_domain=wimax
白羽 千鶴 @shiraba1000 2018年5月6日
UQ公式サイトに記載のFAQはパンくずリストを見ればわかるがWiMAXに適用。UQ mobile側は別問題という認識。
EX-S @EXS_Pudding 2018年5月6日
UQモバイル側はこっちっぽいですね。最適化で検索かけましたが、1件でこれしか出てこず。 https://faq.uqwimax.jp/category/search?utf8=✓&keyword=最適化&site_domain=mobile
EX-S @EXS_Pudding 2018年5月7日
2回目の記録について、時間軸通りに並んでいなかったので修正しました。
ちょー 次は7月舞鶴(中止が無ければ……) @chohitori 2018年5月7日
EXS_Pudding そのページで示されているのはメーラーの省電力最適化に関する話であるのは、ちょっと文脈を読むだけでも明らかなのですが…… なお、特定ページの画像をUQモバイル回線と別回線でダウンロードしてみたのですが、当方の環境ではファイルサイズに有意な差を確認できませんでした。該当ページはhttps通信でないことを確認しています。
EX-S @EXS_Pudding 2018年5月7日
chohitori ちと言葉足らずでした。検索をかけても通信の最適化を明言しているFAQは無かった、と受け取ってもらえれば。 改竄が認められなかったのは、本当に改竄していないor改竄実施時間外のどちらかでしょう。そのあたりは公式に問い合わせないとわからないかと。
ミネルヴァのぱんだ。 @pandaful_world 2018年5月10日
UQ、5/9の午前中に電話したところ、最適化は行なっておらず、今後も行なう予定はない、とのこと。
鍋焼きうどん始めました @ouminoumare 2018年5月10日
マイネ王国が落城しそうな勢いで燃え盛ってるもんなあ
EX-S @EXS_Pudding 2018年5月10日
pandaful_world 私もそう言われたんですが、一部では「改竄を開始するための事前準備手順を踏み始めたのでは」という疑惑も語られています。改竄拒否OPを廃止すれば、仮に改竄を開始したとしても拒否する方法がなくなりますからね...
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