2011年5月2日

浦安市内で起こった大規模障害にJCOMが再発防止策を示さない

4月22日に浦安市内全域で5時間にわたってJCOMの全サービスがしよう不可能になる大規模障害が発生。にもかかわらず、JCOMは具体的な再発防止策を示さないのでtwitterで問い合わせた際のやり取りです。
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9_sun @9_sun

@jcom_info これ以上、twitterで問い合わせても、中身のある、誠意ある回答をいただくことは不可能と判断しました。今回に関しては「0回答」であったと認識しています。これまでサービスに満足していただけに、大変残念です。

2011-05-02 20:01:42
9_sun @9_sun

@jcom_info バックアップ経路はなく、冗長化していなかったという認識で間違いないですよね? 貴社アニュアルレポートに“光ケーブルの幹線部分は、万が一の事態に備えて「二重化」しています”とありますが、二重化していれば、今回のような万が一の事態は起こらないでしょうから(続く)

2011-05-02 20:01:20
9_sun @9_sun

@jcom_info 再発防止策のHPでの公表は当然であり、遅きに失しています。事故から何日経ったと思っているのでしょうか。「さらなる信頼性向上に向け着手」と茫漠としたことばかりで、いつまでにどうするのか、という具体性が欠けています。 (続く)

2011-05-02 20:00:26
9_sun @9_sun

@jcom_info 回答拝見しました。相変わらず具体性に乏しく、今回の事件をとても真摯に受け止めているようには思えず、残念です。今回の回答といい、今日来たお詫びの手紙といい、なんとか言質を取られまい、という意図だけはひしひしと伝わってきました。(続く)

2011-05-02 19:59:39
J:COMインフォメーション @jcom_info

@9_sun この度は、大変貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。今回の事態を真摯に受け止め、全社を挙げて信頼の回復に努めてまいる所存でございます。

2011-05-02 18:23:33
J:COMインフォメーション @jcom_info

@9_sun 今後、本件に関しまして、新たにお知らせする情報がございましたら、情報の公平性の点からも、速やかに弊社ホームページを通して広くお伝えさせていただく所存でございます。(続く)

2011-05-02 18:22:56
J:COMインフォメーション @jcom_info

@9_sun ご指摘いただきましたバックアップの点につきましては、弊社ではネットワークの強化に取り組んで参りましたが、今回発生した事態を重く受け止め、さらなる信頼性向上に向け着手しております。(続く)

2011-05-02 18:21:18
J:COMインフォメーション @jcom_info

@9_sun ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。 この度は、多大なるご迷惑をおかけしたことを心より深くお詫び申し上げます。(続く)

2011-05-02 18:20:31
9_sun @9_sun

@jcom_info バックアップの有無を把握し、再発防止策もとっているであろうにもかかわらずここまで回答いただけないということは、回答する意思がないと見なさざるをえず、大変残念です。恐縮ですが、最終回答期限を2日18時に設定させていただきます。よろしくお願いいたします。

2011-05-02 13:01:43
9_sun @9_sun

@jcom_info 既に大規模障害発生から1週間以上経過しています。貴社は事実関係(バックアップの有無含む)の把握はもちろん、再発防止策も当然策定して実行に移していますよね? 隠し立てする必要ないことですし、迷惑をかけた多くの利用者に対し具体策を明らかにするのが貴社の責務です。

2011-04-30 20:50:15
9_sun @9_sun

@jcom_info 休日にも関わらずご対応いただき、有り難うございます。今回の件をtwitterで行う狙いの1つに、貴社の対応を全て「見える化」することがあります。よって、何かご質問があればtwitterでお願いします。不祥事対応と再発防止を全てガラス張りにしていただきます。

2011-04-30 19:08:38
J:COMインフォメーション @jcom_info

@9_sun また、DMにて @9_sunさまのお名前と、お電話番号、ご都合のよい日時をお知らせいただければ、あらためて、弊社担当者よりご連絡差し上げます。以上、何卒宜しくお願い申し上げます。

2011-04-30 09:25:47
J:COMインフォメーション @jcom_info

@9_sun つきましては、大変お手数ではございますが、0120-999-000にお電話いただくか、弊社HPよりご連絡頂ますようお願い申し上げます。http://r.sm3.jp/1Gn- (続く)

2011-04-30 09:23:34
J:COMインフォメーション @jcom_info

@9_sun 大変申し訳ございません。誠に恐縮ではございますが、ご要望頂いた点につきましては、弊社担当者にてメール、またはお電話で詳細をお伺いさせていたいた後にご回答差し上げたく存じます。(続く)

2011-04-30 09:20:49
9_sun @9_sun

@jcom_info 一利用者のtweetにご対応いただき感謝します。しかし、貴社HPへの掲載内容は、私の質問に対する回答になっていません。具体的な再発防止策さえなく、到底納得できません。書面での回答を要望しましたが、これ以上のご対応はいただけないという認識でよろしいでしょうか?

2011-04-29 10:52:53
J:COMインフォメーション @jcom_info

@9_sun また、弊社にご加入のお客さまには、明日以降、お詫びのお手紙を送付させていただきます。貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見を真摯に受け止めサービス向上に努めてまいりますので、今後とも何とぞよろしくお願い申し上げます。

2011-04-28 22:23:02
J:COMインフォメーション @jcom_info

@9_sun ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。弊社内で協議し今回の障害につきましては、広くお伝えできるようホームページ上へ障害発生の原因、経緯を含めて再度掲載をさせていただきました。弊社HP http://r.sm3.jp/1FTd

2011-04-28 22:22:25
J:COMインフォメーション @jcom_info

@9_sun ご連絡いただきありがとうございます。今回の件につきまして、ご報告できるよう確認をしておりますので、いましばらくお待ちください。大変お待たせし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

2011-04-28 18:21:57
9_sun @9_sun

@jcom_info なお、今回の件は、返金や損害賠償を目的としたものではありません。再発防止策の開示と貴社の企業としての姿勢、生活インフラを担う事業者としての考えを問うものです。公開のtwitter上でやり取りしているのはそのためです。上記を踏まえた対応をお願い申し上げます。

2011-04-28 11:09:37
9_sun @9_sun

@jcom_info 電話ではなく、書面(文字)でご回答いただければ幸いです。firestorage等のストレージサービスで送ってください。回答内容によっては公表します。

2011-04-27 21:36:54
J:COMインフォメーション @jcom_info

@9_sun お問合せいただいた件につきまして、弊社担当よりご回答をさせていただきたく、お手数ではございますが、弊社フリーダイアル0120-999-000 または http://r.sm3.jp/1FcD よりご連絡いただきますようお願い申し上げます。

2011-04-27 19:53:20
J:COMインフォメーション @jcom_info

@9_sun 大変なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。この度の事態を厳粛に受け止め、二度とこのようなことが起きることが無いよう再発防止策に努め、全社を挙げて信頼の回復に努めてまいる所存でございます。

2011-04-27 19:52:45
9_sun @9_sun

@jcom_info 以上です。このような事故では110番や119番がかけられず,命に関わる可能性があります。もし震災直後に起こっていれば,どれだけ大きな影響があったか。これまでサービスに満足していただけに非常に残念であり,二度とこのようなことがないことを強く望みます。

2011-04-27 15:43:24
9_sun @9_sun

@jcom_info 5)今回の事故は,市内全域で地デジ再送信のみを受ける世帯にも大きな影響を及ぼしたと思います。しかし,貴社発表では再送信世帯が含まれておらず,事故の規模をことさら小さく見せようとしていると感じるが,なぜ再送信世帯を含めずに発表したのか。 (続く)

2011-04-27 15:43:12
9_sun @9_sun

@jcom_info 4)約款の免責事項に「天災地変その他当社の責に帰さない事由等によりサービスの提供の中止を余儀なくされた場合」とあるが,もし,破断した光ファイバーのバックアップがないのであれば,それは貴社の過失ではないのか。今回の事故は「想定外」ではないと感じる。(続く)

2011-04-27 15:43:01
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