コールセンターや消費者窓口の人はこのように苦しまされることがあるので、極力優しくしようヾ(･ω･ヾ)

mrock722139 @mrock722139

【日本のどこかにいるあなたへ】今日の午後1時前後から3時過ぎまで、年配の男性からの問い合わせを受けていたインターネットサービスのサポートセンターで働いてる若い女性のあなた。わたしはあなたに問い合わせをしていた男性がいた店で働いていて、あなたと男性のやり取りをずっと聞いていました。

mrock722139 @mrock722139

男性はiPhoneの通話をスピーカー状態にしてずっと会話していて、わたしは聞きたくもないクレームとそれに対応するあなたの声をずっと聴いていました。インターネットのサービス内容はよく理解できなかったけど、あなたと男性の会話は途中から、むしろ大半が男性のあなたに対する言いがかり、お説教に

mrock722139 @mrock722139

なっていましたよね。何度もおなじ内容をループして、最後のほうは男性のいう事をあなたが否定したことに怒り、ならばおっしゃる通りにしますと言ったあなたにさっきと違う事を言う、と怒り。傍で聴いていただけのわたしがイライラして気分が悪くなったくらいでしたので、対応していたあなたはどんなに

mrock722139 @mrock722139

嫌な気持ちになったことでしょう。わたしも正直自分の作業をしながら『うるさいししつこいし迷惑だ、早く帰ればいいのに。しかも店のフリーWi-Fiにただ乗りしてネットにつなぎながら店の中で一時間以上大声でクレーム、恥ずかしくないのか」と思っていました。

mrock722139 @mrock722139

そして男性は自分の言葉であなたを屈服させた（ように見せた）とわかったとたんに掌を返したように上機嫌になり、まるであなたに適切な教育をした、あなたにいい経験をさせてあげたと言わんばかりの態度になりましたよね。きっとあの男性は、あなたがもう少し年齢が高そうな声だったら、男性だったら

mrock722139 @mrock722139

きっとあそこまでしつこく、あなたを自分に従わせるためだけに時間を使わなかったと思うのです。わたしはたぶんあなたより年齢が高い女だけど、似たような経験を何度もしてきました。だから狡い対処方法も覚えました。偉くて強い男性の存在を匂わせるのです。「わたしの上の者を呼んでまいります」

mrock722139 @mrock722139

何割かの相手はここで態度を変えるのです。だけどあなたは最後までひとりで対処しましたね。ほんとによく頑張ったと思います。あなたが今日相手をしたのはお客様という名の女性や若い人に威張り散らしたい、そうすることで自分が高みに上がったように感じたい死ぬまで治らない病にかかっている高齢男性

mrock722139 @mrock722139

です。そしてあなたはきっと今後も、この国に莫大な数がいるこの病にかかってる高齢男性と対峙すると思います。あなたが電話を切った瞬間に軽く舌打ちして忘れられるくらい耐性があるならこのツイートは読み流していただいて結構です。だけど少しでもダメージを受けていたら、今すぐあなたのそばで

mrock722139 @mrock722139

背中をさすってあなたを抱きしめたい。相手がおかしい。あなたがたまたま悪い相手の電話を取ってしまっただけだって伝えたい。長くて辛かったね。向こうが妙にすっきりした口調で、まるでいい話にすり替えようとしたこともムカついたよね。横で聞いてた私がムカついたんだからあなたはどんなに不愉快

mrock722139 @mrock722139

だったろうか。さんざん人を傷つけて、最後はいい話にしようとする狡さ、せこさ、自分が悪者のまま終わらせられない小賢しさ。本当に品のない人間。 あなたのそばに愚痴れる相手、ストレス解消になる素敵な趣味、おいしい食べ物、気持ちのいいお風呂やベッド、とにかくあなたを楽にさせるものが

mrock722139 @mrock722139

一つでも多くあることを願っています。あなたの今日の頑張り、ずっと聞いていた人がいるという事をこの日本のどこかにいるあなたに伝えたいです。

ゆーき🍊 @Yuuki_kankan

@mrock722139 元コールセンター勤務で、この女性みたいに一人で頑張ろうと続けた結果、心を壊した者です。頑張った女性にこの内容が届いてくれればと心から願っています。 顔が見えないのもあってより高圧的になる人、います。他の方同様高齢男性が多かったです;

ぺぺぺ @pepepe498

@mrock722139 現役のオペレーターです。いつ理不尽な入電を受けるかとヒヤヒヤしつつ仕事と割り切ってます。皆同じ思いなので口には出せませんけど本当はこういう言葉をかけてもらいたい、労ってもらいたいと思ってます。誰か1人でもこんな風に思ってくれてる方がいれば救われます。ありがとうございます。

ゆと@ @hhgggeuuudh

@mrock722139 コールセンターで働いているものです。 この話にでてくる中高年男性のクレームで人間を否定するような電話を受けることが多くふとした瞬間に涙が出る事が多くなり、生きるのも辛いです。ただ、優しい心の方もいるのだと嬉しくなりました。 貴方のような優しい人がこの世に沢山増えますように。

七変化 @x_x____empty

@mrock722139 私もクレーム対応をしていると、ただの人格否定をしてくる中傷者がいます、、 良い声や慰めのお言葉ほど人は口にしないので、こんな方がいるからこそ頑張れるんだなあと泣きそうになりました。

ぽんぬ @qZpbbN393LEqx6W

@mrock722139 本当に腹が立ちますね。 私もコールセンターで働いたことがありますが、若い人の方が意外と優しかった記憶があります。 自分の立場を利用して相手をバカにしたり、執拗に攻撃する人は本当に恥ずかしい人だと思います。

K2 @ktothe2nd

@mrock722139 そういう男性を見ると、文句を聞く義務のある人にしか相手にしてもらえない寂しい人なのかしらと思います。まあ男性には限らなくて、知り合いのお客様対応窓口の方は年配の女性に平手打ちされた事があるそうですが。

おが @yuc_oga

@mrock722139 私も高齢の方からの問い合わせを受け、最終的には「誠意を見せろ」「お前の会社の商品の悪いことを吹聴する」という脅しを延々3時間ほど受けたことがあるのでこの気持ちよくわかる。このツイートは私宛ではないけど、あのときの私が救われました。

ナス子 @nasuco_1213

@mrock722139 私も「私が小娘だからこの人はこんなに上から目線で自分は一切間違いはくむしろ私が全て間違っている様に接するだけではなく、今まで受けたストレスをこの機会にと私にぶつけてきているのだな」と感じるクレームを何度か受けることがありました。同じ女性としてそう思ってくれていることに感謝です。

ナス子 @nasuco_1213

@mrock722139 私は対面での仕事ですが、その男性の言葉(大抵はすごく強く荒い言葉)でとても傷付き恐怖し初めて「男性ってなんて怖いんだ」と“ 女性の立場”として感じました。私のコメントをRTやｲｲﾈを押してくれる人がいるのを見ると、私だけじゃなく同じように恐怖し傷付いてきた女性はいるのだな...と思います。

chika @chika_as

@nasuco_1213 学生の間は感じなかった、物理的な力の差って大きいのだなと、働き出してから感じます。

ナス子 @nasuco_1213

@chika_as そうなんです。ある程度年配の男性でも何かあったら勝てる自信がないですもん( ˘•ω•˘ )

☾·̩͙ ꙳✧˖°⌖꙳ @p0v0q_s2o0

@mrock722139 ここのリプライにすら「若い女だから対応がまずかったんじゃないか」「最近のコールセンターは対応が悪いから」というコメントが寄せられるくらいですからね。 客なのだから気に食わなければ何時間でも相手を罵倒して傷付けて人格を否定する権利があると思っている人が一定数居るという悲しい現実…

梅 @kagayakinaka1

@mrock722139 元コールセンター従事者です。わたしがこのような対応をしている時も、貴方のような人がこっそり聞いていて、遠くから抱きしめられていたのかと思うと涙が止まりません。私も酷い言葉をかけられたことがあり、今も苦しんでいます。でも、こんな優しい人もいるんですね…！ありがとう…！ありがとう…！

シュリンプ @LgRTmu5rxFz8DzY

@mrock722139 私もおじさんの多い業界の仕事なので、女性ということで優しくしてくださる方もいれば聞く耳持たずで振り切れて性別で見下す方もおり、、震えるほどの怒りを必死に抑えつつ自分が男だったら、と思うことも。 届くか分からないですがこの長文の労わりと優しさはきっとその女性に届くような気がします。