デブサミ2019【14-C-3】サポートを、上手く使って迅速解決！‐現場が泣いて喜ぶ問い合わせ方法- #devsumiC

materia @materia_x64

AWSさんのランチセッション。 #devsumiC

たきぐち in the Cloud💙💛 @atakig

AWSのサポートのお話 #devsumiC

たきぐち in the Cloud💙💛 @atakig

ガイドラインがバズったので来ました #devsumiC

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Subject:【重要】【緊急】【優先度を上げてください】 #devsumiC

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サポートの皆様にはいつもお世話になっております。 #devsumiC

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Sierどっぷりだと、サポートを受けるためのスキル自体が低い人をよく見かけるのです。 #devsumiC

藤井崇介 @ZooBonta

「『いま、ELBは、メンテナンス中ですか？』という質問は、困っていることが分からず、回答に困る。」 とても、分かるｗ #devsumi #devsumiC

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ダメなサポート依頼例 ・行間を読ませるような質問 ・状況を説明していない ・エラーコードを省略 ・最終的に何をしたいのか、が無い #devsumiC

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「また」＝以前問い合わせした時のケースIDをつける。 #devsumiC

ぞんびたまご🌗 @zonbitamago

event.shoeisha.jp/devsumi/201902… 全体的にあるあるな話。 裏側を見ると、いい質問フォーマットとかわかりそう。 #devsumi #devsumiC

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ドキュメントのここ <https:〰〰〰〰>を見て、こうしたけどもダメでした。 言わなきゃ分からないよねぇ。 #devsumiC

nobu @n06uk06a

サポートに満足したらすごい回答じゃなくても☆5つ欲しい #devsumi #aws #devsumiC

藤井崇介 @ZooBonta

サポートを受けたら評価してほしい。★５をつけると、とても喜ぶｗ #devsumi #devsumiC