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「ディズニーデラックス」とは?
2019年3月26日にサービス開始したディズニーサービス。サービスのメインは動画配信で、ディズニー,ピクサー,スター・ウォーズ,マーベルのコンテンツが楽しめる。

決済はクレジットカード登録のみ。加入後31日間は無料、無料期間内に解約すれば一切引き落としされる事も無いはず…だったのだが…。

さばの/さにこ@進展ありました。 @38no3so2
⚡️ "ディズニーデラックスの31日間無料が効かない→解約したのに請求が続いてるトラブルまとめ" #ディズニーデラックス #ディズニーDX 自分のツイートをまとめました。もし同じようなことで困っている方がいれば遠慮なくリプください。 twitter.com/i/moments/1141…
くうの @kn_0036
ディズニーデラックス解約してもお金かかるらしくて震えた
ちいたら @Cheeyztara
2ヶ月分どころか解約してるのに毎月請求され続ける方もいらっしゃるみたいで… 相当ヤバいなディズニーデラックス、ていうかdocomo 被害者多数いるのにサービス見直しなりなんなりしないの?問題視しないの? しかも返金どころか対応策一つないなんてありえない #ディズニーデラックス #docomo #ドコモ
miikoフォールド @miiko_gamer
ディズニーデラックス、今のところ解約する気はないんだけど、ドコモユーザー以外の人で解約後も請求続いてるトラブル怒ってるらしくて、震えてる…さっき偶然気がついた
ありす @_vanillaalice_
ディズニーデラックス、三騎士伝説と数本映画とキムの未公開エピ見たらさっさと解約しようと思ったけど、ちゃんと解約できるか不安になってきたぞ
じょ @jomsmr
ディズニーデラックス解約してるのに請求され続ける件こわー。私はディズニー+との関係がはっきりするまで手を出さないことにしているのですがどういう対応になるのか今後が気になる
なお @septhuit
ディズニーデラックスの闇を見て解約するのまじ怖くなってる。解約してもカード止めないと請求され続けるとかまじで悪質詐欺にも程があるよドコモさん
みぃたん❤︎9月WDW @Gt02M
初月無料で期間内に解約してるのに、調査中とか言う理由で、そこから5ヶ月もお金払わされるって意味わからん。 ディズニーデラックス31日無料しようと思ってたけど、やめとこ。 #ディズニーデラックス #ドコモ twitter.com/38no3so2/statu…
Leo @Styro4mer
これ酷いなぁ /「ディズニーデラックスの31日間無料が効かない→解約したのに請求が続いてるトラブルまとめ」(作成者: @38no3so2) twitter.com/i/moments/1141…

無料期間内に解約しても請求される問題が発生

さばの/さにこ@進展ありました。 @38no3so2
ドコモから電話来ました。結論として「知らないDアカウントで先に登録があったから初月無料にならなかったので登録直後に請求された」「知らないDアカウントの初月無料期間が終わったので月額請求が発生してる」「クレジットカード持ってドコモショップから解除してもらわないとキャンセルにならない」
さばの/さにこ@進展ありました。 @38no3so2
調査が終わるまで待っててっていわれて待ってた期間に発生した金額なんですけど返金対応ないんですって!「dアカウントが1つしかないのに請求されてるっていう問い合わせに対して調べてたらdアカウントが2つあったからそれはどうしようもない」そうですよ。
さばの/さにこ@進展ありました。 @38no3so2
え?心当たりないdアカウントをどうやって申告するんですか?
さばの/さにこ@進展ありました。 @38no3so2
とりあえずクレジットカード持ってドコモ行って下さいって言ってくれれば、サービス使ってないのに支払うことになった4ヶ月分のうち2ヶ月分はすくなくてもかからなかったのに、調査中ですの一点張りで何も教えてくれなかったのに、それは対象外と?
さばの/さにこ@進展ありました。 @38no3so2
とりいそぎ「その心当たりないでしょうがすでに登録されているdアカウントやらを調査いただけますか?」ってきいたら「調べられるか調べます」といわれてまた調査中になりました。え?だって同じクレジットカードから別のdアカウントの登録はわかったのに、そのdアカウントはわからないんですか?
さばの/さにこ@進展ありました。 @38no3so2
頭痛い…とりあえず、これを機にご連絡させていただいている同様の被害の方、一刻も早くドコモショップにクレジットカードもっていってくださいとしかお伝えできないです。くやしい。2800円+税
さばの/さにこ@進展ありました。 @38no3so2
週明けまた消費者センターに電話します…。
さばの/さにこ@進展ありました。 @38no3so2
「今までdアカウントが1つだと聞いていたから調査したのに、実際は2アカウントだった」ってこっちがイチャモンつけてるみたいに言われたんですけど、
さばの/さにこ@進展ありました。 @38no3so2
その身に覚えがないアカウントってどうやったら2アカウントかもねって言えるんですか?キャリア違うし、今回登録したしディズニーアカウントと一対としかきいてないんですけど。こっちだって1アカウントしかないのになんで請求とまらないんだろうって思ってるからサポートセンターに聞いてるのに
さばの/さにこ@進展ありました。 @38no3so2
ディズニーデラックスの件、解約してるのにまた6/1付で金額が請求されたので消費者センターに電話しました
さばの/さにこ@進展ありました。 @38no3so2
アカウントは一つしかもってないし、紐付けるのは一対のみのディズニーアカウントとdアカウントが必要な #ディズニーデラックス では身に覚えがないアカウントで事前に登録があったせいで初月無料が適用されないし、調査待機していた期間に発生した支払いの返金はしない。まとめるとそういうことです。
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コメント

臼沢沙英 @Sae_anime 2019年6月24日
アベンジャーズ見るために加入したけど他にもいっぱい見たいのあるし解約の必要性感じないから対岸の火事だった。とはいえ解約時にいらんトラブルありそうら参考になります
遠藤 @enco2001 2019年6月24日
本人がよくわかってないうちにdアカウントがつくられてしまう(新規・機種変の手続きの流れで。本人は適当に相槌打つのでdアカウントに気づいていない)のはよくあることだけど、それがクレカと紐付けられてるってのはどういうことなんだろう。未知のdアカウントが紐づけされていたクレカ、ドコモのdカードだけって落ちはないよね?
遠藤 @enco2001 2019年6月24日
enco2001 仮にそうだとしても一連のドコモの対応がおかしいことに変わりはないけど一応。
み(Togetter) @Togetter11 2019年6月24日
なんでか知らんけど今棘の広告こればかりでビビッてる
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