動画配信サービス「ディズニーデラックス」で解約出来ない問題が発生！？

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

ん？例えば家族で別のディズニーデラックスアカウントがほしくて同じクレジットカード使う場合はそれは2つ目以降初月無料になるってことですか

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

使っていたディズニーアカウントと連携しているdアカウントとは別のdアカウントがあるばあい、持っているディズニーアカウントとは連携できないのだから、別のディズニーアカウントが必要になるし、その場合はまた別のアカウントだから初月無料になるんじゃ？？？？ん？？？？？

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

電話口じゃなくて直接図を交えて話したい…混乱するし混乱させてると思う。オペレーターの人は悪くないです。ただドコモの対応はひどいです。

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

GW前からずっと問い合わせしてて、結果4ヶ月分は払って下さいっていわれてるの、なにもかも納得いかないです。

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

#ドコモ お願いなので #ディズニーデラックス 登録したが31日間無料になってないとか、解約したのに請求が続いてるとかいう問い合わせがあったら今後一律で

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

「身に覚えがないかもしれませんが、dアカウントを二重契約してる可能性があるのでドコモショップにクレジットカードもっていってキャンセルしてもらってください」って初期対応してください。それしてもらってたら私のように無駄に待ってる間の金額すら返金してもらえないみたいな人は未然に防げる

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

キャンセル処理しても調べるものは調べられるかもっていわれたので、待ってる必要まったくなかったんですよね。キャンセル処理の方法すらしらないのでキャンセルしようがないです。他キャリアですし。

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

最初は初月無料のハズなのに請求がはいってるんですけどっていうただそれだけの問い合わせで、そのときに「ドコモショップにいってください」って答えてもらえてたらっておもうと、憤りは隠せないですね。

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

1アカウントしか認識してない人に「複数アカウント持ってませんか？」って聞いたら、「もって…ないですけど…」って普通答えると思うんですけど、「事前に複数アカウントの可能性を教えていただけなかったので」「それがわかってたらドコモショップにいってくださいっていいました」って言われた(続く

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

んですけど、それってもうどうしようもなくないですか？複数アカウントかも！ってどこでひらめくんですか？わかんないんですけど。

トマト @58BLLt2MOL8GkUW

ディズニーデラックス、初月無料期間中の料金請求ならびに、解約後の料金請求についてdocomoからの回答。docomo経由で調査依頼をかけるので、3週間〜1ヶ月後の回答とのこと。無駄に2ヶ月分の料金をとりあえず払えってことなんですかね。

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

@58BLLt2MOL8GkUW はじめまして。わたしも同じ症状で奮闘中です。わたしは解約した翌月になぜか1日付と契約日だった日にそれぞれ1ヶ月分の請求が来て、今月頭にも請求きてて、使えてないのに3ヶ月分請求されてます。初月分合わせると4ヶ月分ですね。詐欺かなと。 お互い気持ちのいい解決ができると良いですね

トマト @58BLLt2MOL8GkUW

@38no3so2 はじめまして。4ヶ月分は酷すぎますね…。代金だけでなく、問い合わせに使った時間と労力返してほしいですよね。結構同じ状況の人がいるので、サービスとして破綻してると思っています。

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

@58BLLt2MOL8GkUW リプライ失礼いたします。その後いかがでしょうか。私はドコモ側からまったく進捗得られていないのですが、幸いなことに他にも同じ状況の方から情報をいただいております。とりいそぎまとめただけで、読みづらいかもしれませんが、なにかご参考になれば幸いです。 twitter.com/i/moments/1141…

トマト @58BLLt2MOL8GkUW

@38no3so2 わざわざご連絡ありがとうございます。まだdocomoからは何も連絡が来ていません。モーメントも参考にさせていただきますね。私も何か進捗がありましたら共有させていただきます。

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

@58BLLt2MOL8GkUW リプありがとうございます。先程ドコモから調査結果がきました。納得は全くいってないですが…。調査を待ってる間に発生した金額すら返金対応なしといわれました。トマト様も支払い登録したクレジットカードを持ってドコモショップからキャンセル手続きをしてもらったほうが良いかと思います。

トマト @58BLLt2MOL8GkUW

@38no3so2 ツイート拝見しました。あまりにも酷い対応に驚いております。さばの/さにこ様のアドバイス通りドコモショップにてキャンセルをしてこようと思います。私はまだドコモのほうから連絡が来ておりませんので引き続き対応を待ちます。

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

@58BLLt2MOL8GkUW ご連絡いただきありがとうございます。すみません、怒りに任せて読みづらいツイートばかりになってしまいました…。失望通り越して笑えてきます。週明け消費者センターに再度電話します。トマト様もドコモからの返信が遅い場合は、消費者センターもお電話されても良いかもしれません。

トマト @58BLLt2MOL8GkUW

@38no3so2 いえいえ、そんな酷い対応でしたら怒るのも当然です。色々とアドバイスありがとうございます。私も何かあったらご連絡させていただきますね。

のい @m5ramg

@58BLLt2MOL8GkUW FF外から失礼します。 自分も全く同じ状況です、、 とりあえず問い合わせしたのですが全くと言って答えが的を得てないと言うか、、 無料期間中に退会したはずなのに何故か来月来月分まで請求されてます、、

トマト @58BLLt2MOL8GkUW

@Austlary 私も何度も問い合わせたのですが、ディズニーとdocomoでたらい回しにされた挙句、回答までに3週間〜1ヶ月かかると言われ呆れました…。退会したのに請求されるのはサービスとしてもう機能をなしてないですよね…私も退会したのに請求されていたので、この先も請求され続けるのではと心配になります…。

日向 @kkokko0sanka

@38no3so2 はじめまして。同じ状況でドコモに調査を依頼していました。回答は「２つのアカウントから同じカードを使って登録が行われたため、片方だけに無料期間が適用された』とのことでした。解約後も請求が来ているのは、その同時に登録されたもう一つの方が有効になったままだから…と。 続きます

日向 @kkokko0sanka

@38no3so2 「請求を止めるにはドコモショップでクレジットカードと紐づいたサービス停止手続きが必要」と言われたのですが、ディズニーデラックスはドコモのアカウントを所持していないければ登録が出来ないため、その両方を２度間違えて同じ日に登録するというのは考えられず、再調査を依頼しました。 続きます

日向 @kkokko0sanka

@38no3so2 こちらからの依頼としては 1.「同じカードで二度登録がかかったとのことだが、ドコモのアカウントを複数作成した記憶はないので、カードと紐づいたドコモのアカウントがどのようなものなのか」 続きます

日向 @kkokko0sanka

@38no3so2 2.「SNS上で同じ状況になっているユーザーが複数いるが、それらは把握しているのか、またそれらも全て２度同じカードで登録したというそれぞれの個人的なミスによるものと考えるのか」 以上の２点について回答をお願いしました。 続きます