動画配信サービス「ディズニーデラックス」で解約出来ない問題が発生！？

日向 @kkokko0sanka

@38no3so2 現時点ではここまでです。 今後どのような回答が得られるかはわかりませんが、同じ状況になっている方はまずドコモショップにクレジットカードを持っていき、紐づいたサービスを調べてもらったほうが良いかと思われます。私への回答が皆さんにも当てはまるとしたら、今後も請求が続いてしまいます。

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

@kcn1o15 ご連絡いただきありがとうございます。一連のツイート確認させていただきました。dアカウントはひとつだけ所持していて、dアカウントとディズニーアカウントの紐付けは一対のみと回答を頂いてるのですが、二重の登録がされていないか改めて確認してみようとおもいます。ありがとうございます。

えそら🍎 @00esora

@38no3so2 初めまして、突然のリプライ失礼いたします。こちらのツイートがRTで回ってきたおかげで被害に気付くことが出来ました。本当にありがとうございます。docomoに電話で確認したところ、ツイートのような対応でしたので、念のため共有させて頂きます。 twitter.com/00esora/status…

えそら🍎 @00esora

ディズニーデラックスの件、RTで回ってきてわたしも確認したところ、来月の引き落としで2回分引き落としされることになっていました。ということで、docomoに電話で確信したところ「電話での手続きは難しい」とのこと。⇒

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

@00esora えそら様、ご連絡いただきありがとうございます。まずはご対応おつかれさまです。自分の拙く読みづらい文章がお役に立ててよかったです。同時に、ドコモ側の対応には憤りが募りますが。わたしも進展あればまたツイートしていきます。お互い返金されますよう祈っております。

さ か え ゆ う か @y_klikon

@38no3so2 私は4月に入会した者ですが、なぜか初月無料ではなく、6月5日まで無料期間とmy docomoに表示されていたため、おかしいと思いながら大丈夫だろうと思い、6月4日に解約したところ、きちんと今月分も請求されました。皆様の状況を確認したところ、来月もおそらく請求されそうですね…。

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

@y_klikon ご連絡いただきありがとうございます。後半怒りにまかせてお見苦しい文章で申し訳ないです。また違った経緯ですね…請求されたという時点で怪しいので、ドコモショップにいくことをおすすめします…。身に覚えがないアカウントなのに請求が成立してるという自体が怖いですね。

さ か え ゆ う か @y_klikon

@38no3so2 ご返信ありがとうございます。 不審に思ったからなのか、6月5日まで無料というスクリーンショットが発掘されました…ドコモショップ行ってみます。これ以上被害者が増えないように、祈るばかりです。 pic.twitter.com/e4r4nDSVMr

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ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

@y_klikon スクリーンショット大事ですよね。わたしも登録日と解約日をスクショして持ってます。消費者センターの人にはメールなども残しておくと良いと言われました。

男 @Zr5TL9limUKqODo

@38no3so2 はじめまして！夜分遅くにすみません。 私も4/24、5/15、5/25、6/1、とディズニーデラックスから請求が来てます。 しかも無料期間中にお金が発生していたので、すぐに電話したのですが結局まだお金が発生しています。

男 @Zr5TL9limUKqODo

@38no3so2 あとちゃんと無料期間中に解約もしたのですが、他の方と同様意味なく、請求がまだ来ています 質問なのですが、ドコモとディズニーデラックスに電話した後って、何をしましたか？？ 今自分が何をすればいいのかわからなくて困っています。

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

@Zr5TL9limUKqODo はじめまして。ご連絡ありがとうございます。あくまでわたしが言われたドコモの言い分を当てはめた場合ですが、解約したdアカウントの他に1〜2がすでに同じクレカで登録されている可能性があります。同じクレカだと無料扱いしないというのも納得しないですが、そのクレカに紐付いているアカウントの

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

@Zr5TL9limUKqODo 全有料サービスを解除しない限り請求は続くそうです。わたしの場合はドコモショップにクレジットカード持参で事情を説明し、ドコモショップで本部に連絡して解除処理をしてもらいましたが、月末のため次月分請求には間に合わわず8月から解除という、微妙な処理になってる(はず)でsy。

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

@Zr5TL9limUKqODo ただ、同じ処理を依頼にいった別の方は、ドコモの調査が終わらない限り対応できないとも言われたので、この方法が正解かわからないです。なお、調査中だから待機しろと言われた時期に発生した金額ふくめ一切の返金には応じないと言われており、わたしも引き続き戦ってます。

男 @Zr5TL9limUKqODo

@38no3so2 返信してくださりありがとうございます。私も今日1ヶ月振りに電話してみたところ同じようなことを言われて非常に腹が立っています。待たされている間に発生したお金は返金できませんっておかしな話ですよね！ とりあえず言われた通りにドコモショップに行って対応してもらいます。

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

@Zr5TL9limUKqODo こちらこそご返信ありがとうございます。お電話おつかれさまです。こちらから動かなければそのまま請求続けようと思っていたのかと思うと恐ろしいですね。とりあえずこれ以上無駄に支払うことだけは止められるそうです。お互いまだ時間がかかりそうですが頑張りましょう

山田 @harinezumikozou

@38no3so2 自分もディズニーデラックスからの二重請求に気がつき 調べたところ、 このツイートに行きつきました。 自分の場合は登録時に アカウントを２つ登録してしまった懸念があったので すぐサポートへメールしました。回答は、、

山田 @harinezumikozou

@38no3so2 ［1つのdアカウントに対してひとつのご契約(1契約)のみ可能となっており、dアカウントを複数お持ちでない場合は、おひとりで複数のご契約は行えません。1つのdアカウントに対して重複したご契約が発生することはございませんので、ご安心いただければと存じます］

山田 @harinezumikozou

@38no3so2 と、来たため解釈を間違え安心しそのままにしてしまいました。 その後、無料期間中に アカウントを解約しました (この時も月をまたいでいるため 31日間の解釈を間違えトラップに引っかかっております) そこで安心していましたが カードの請求を見てみると

山田 @harinezumikozou

@38no3so2 5/19の登録でしたが、 請求は5/19 6/1 6/19で 引き落とされています おかしいと思い同じような人がいないか検索したところ こちらのツイートのおかげで 2重契約に気づき もう１つも急いで解約しました。 落ち度はこちらにもありますが システム上 登録までとても分かりづらく

山田 @harinezumikozou

@38no3so2 2重3重のトラップを用意して 搾取していくあたりが 非常に腹立たしいです、笑 同じような被害に合って 泣き寝入りしてる人、 まだ気づいていない人もたくさんいると思います @38no3so2さんは 泣き寝入りせずに 頑張って頂きたいです！ すでに救われた人間もいます👍🏻 応援しています！

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

@harinezumikozou ご連絡いただきありがとうございます。まずは二重決済の件はおつかれさまでした。わたしもはじめ登録に手こずり、ディズニーのサポートセンターに問い合わせ、山田様に同じく連携は一対のみと聞いてましたので安心していたところここまでズルズルしてる次第です…

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

@harinezumikozou ご請求の日付を拝見します限り、私と同じ状態だったのですね。謎のアカウントの方で解除されたとの事で、私の拙い文章がお役に立てて光栄です。お優しい言葉お気遣いいただきありがとうございます。励みにいたします。ご共有ありがとうございました！

山田 @harinezumikozou

@38no3so2 サポート連絡時に 2つのアカウントで登録されていないかや、クレジットカード情報から調べたりは一切せず 回答では複数アカ登録の伏線を張り、 再度問い合わせしても、 指摘はしましたよ。 とでも返せるようになっているのでしょう。 なんのための サポートなのでしょうか。

ディズニーDXの二重請求解決しました @38no3so2

@harinezumikozou そういえば複数アカウントの可能性は示唆してましたので、こちらの対応に落ち度はないですと言われました。ただ、自覚ないアカウントの可能性を思い当たるなんてエスパーかなとも思いますが…。おっしゃるとおり、なんのためのお客様サポートなのでしょうね…。