H22事例Ⅱ

アリ @akira2004730

H22事例2第5問/経営者の視点から、B社が行うグリーンポイント制度や、レジ袋に関するポイント還元等の様々な施策により、地元への感謝という経営哲学を実践し、顧客との絆を強化し、経営の安定化を狙おうとした#zirei1mon

アリ @akira2004730

H22事例2第5問/地域の企業という視点から、生ゴミの無料引き取りから農家への肥料提供、生産した野菜の販売等の循環システムや、グリーンポイント制度による地元自治体への寄付活動により、地元との絆の強化を狙おうとした#zirei1mon

ショリ @syori0124

H22事例2第5問 ②効果：グリーンﾎﾟｲﾝﾄを地元自治体に還元し地域緑化事業と公園整備に貢献したり地元への寄付状況をHPに掲載することで知名度を向上させ環境に関心が強い地域住民の来店頻度増で売上向上効果を狙った。#zirei1mon

ショリ @syori0124

H22事例2第5問 ①効果：ペットボトルや生ごみの回収という付随サービスで、顧客の来店頻度を高く維持することで、顧客の囲い込みによる売上の安定化効果を狙った。 #zirei1mon

チョメンソ @tyomehito

平成22年度事例２第５問 顧客との密接な関係構築による経営の安定化を図るという視点で、生ゴミの回収から堆肥の無料提供、提携先農家の有機野菜を仕入れて販売する等の循環システム等により来店頻度向上・固定客化等で経営の安定化を図った。 #zirei1mon

チョメンソ @tyomehito

平成22年度事例２第５問 地域貢献の視点から、B社のポイント制度による地元自治体への寄付のHP公開や緑化事業・公園整備等で地域環境改善に貢献し地域に根ざした企業として成長を図った。 #zirei1mon

rinchu @rinn650

H22事例２問５ ②高齢化や都市化によって増加する地域の生ゴミへの対処や生ゴミリサイクルで農家と連携し、有機野菜を店頭販売するなど、地域密着型店舗として地域住民のロイヤリティ向上による来店機会増加という効果を狙った。 #zirei1mon

rinchu @rinn650

H22事例２問５ ①廃ペットや廃容器の回収・売却益やグリーンポイントの自治体への寄付報告をＢ社のＨＰに掲載し、エコ活動に関心のある顧客や地域住民に対して、ロイヤリティの向上による継続的来店という効果を狙った。 #zirei1mon

hide @hideo5451

H22-Ⅱ ⑤-2 地元企業としての地域貢献の視点から、廃ペット等の売却益やレジ袋有料化による収益を地元自治体へ寄付し、HPにて収支報告を公開する事で企業イメージの向上、緑化事業等への市民参加で地域との関係性強化を狙った。 #zirei1mon

hide @hideo5451

H22-Ⅱ ⑤-1 収益向上を目的とした視点から、各店舗での資源ゴミ、生ゴミの無償回収による顧客来店頻度の増加、生ゴミリサイクルの循環システムで有機野菜を顧客に購入してもらい、固定客化と地元農家との取引関係強化を狙った。 #zirei1mon

ショリ @syori0124

H22事例2問4 ①便益：家庭で処分ができなくなり、回収の有料化が実施された生ゴミをタダで処分できる便益を与えようとした。 ②便益：レジ袋を辞退するマイバッグ持参顧客に対しポイント追加付与し次回以降の購入額からの割引便益提供。 #zirei1mon

hide @hideo5451

H22-Ⅱ ④-1 都市化の進展等で増加する家庭で処理できない生ゴミを、Ｂ社店舗で回収可能とする利便性を提供した。 ④-2 レジ袋を自体する顧客に対し、買い物ポイントを付与することで、買い物時と同様のお得感を提供した。#zirei1mon

rinchu @rinn650

H22事例２問４ ①ゴミ回収の有料化による市民負担に対して、生ゴミの無償引き取りに加え、実質２円分のポイント利益の便益。 ②Ｂ社のレジ袋の有料化による環境対応に対して、マイバック持参に顧客へ実質２円分のポイント還元の便益。 #zirei1mon

チョメンソ @tyomehito

平成22年度事例２第４問 ①家庭で処理できない生ゴミの持ち込みにポイントを付与することでごみ袋やごみ回収費用負担の軽減等の便益を提供。 ②レジ袋辞退に対しポイント還元する仕組みを通し二円分のお得感やエコ活動への参加機会等の便益を提供した。 #zirei1mon

アリ @akira2004730

H22事例2第4問/グリーンポイント制度の機能拡大により、顧客と地元自治体の絆の強化という便益を与えようとした/生ゴミの無料回収の機能拡大により、顧客の生ゴミの処理に要する費用解消という便益を与えようとした。#zirei1mon

hide @hideo5451

H22-Ⅱ ③-1 給与体系を見直し、能力を尊重した評価制度や非正社員の正社員登用を図る等で従業員の士気向上を図った。 ③-2 現場への意思決定権限の付与、アイディア等はいつでもトップへ発信できる体制の構築で士気向上を図った。#zirei1mon

ショリ @syori0124

H22事例2問3 ①透明性のある昇給制度と優秀なパートに対する正社員への登用制度等、社員を区別なく能力評価した。 ②トラブルや売場イベント等の売場での顧客対応の意思決定を任せた。また社長と直接対話ができる仕組の構築。#zirei1mon

アリ @akira2004730

H22事例2第3問/能力を尊重した透明性のある昇給制度やパート従業員の正社員登用制度を行い、社員と区別なく評価した。/イベント考案や顧客対応等の意思決定を任せ、社長とコミュニケーションをとり、従業員のアイデアを取り入れた＃zirei1mon

チョメンソ @tyomehito

平成22年度事例2第3問 ①全従業員を対象に透明性のある昇給制度導入や正社員への登用制度などで従業員の士気を高め能力を引き出した。 ②各売場に予算と権限・責任を与えた事や社長と直接交流し、意見が採用される仕組み等で愛される関係を築いた。 #zirei1mon

rinchu @rinn650

H22事例２問３ ①全従業員対象の透明性ある昇給制度とパートの正社員登用制度で、正社員に加えパートも含めた評価の見直し。 ②トラブル等の顧客対応や売り場の施策に関する権限移譲とつぶやきやメールによる連携で従業員との関係性強化。 #zirei1mon

hide @hideo5451

H22-Ⅱ ②-2地元中高年女性に対し、従業員も同じく地元中高年女性を採用することで雇用機会の提供、また同世代による親しみ易い売り場作り、趣味嗜好に即した品揃えにより、商品選択のし易さや、購入に対する高い満足度を与えた。#zirei1mon

hide @hideo5451

H22-Ⅱ ②-1高齢者の単身世帯に対して、ただ単に注文品を届ける宅配サービスに加え、Ｂ社にできる事は何でも引き受ける御用聞きサービスや、安否確認という付随的役割を提供する事で高齢者の不安の解消と利便性を与えた。#zirei1mon

アリ @akira2004730

H22事例2第2問/単身世帯の高齢者を対象に、宅配サービスや御用聞きのサービスを行い差別化を図り、高齢者の不安、不便さの悩みを解決するという便益を与え、さらに、安否確認という役割も果たし、地元に深く根付き、絆の強化図った。＃zirei1mon

アリ @akira2004730

H22事例2第2問/地元の中高年女性を対象に、売り場づくりや品揃えを工夫、パートを含む従業員として中高年女性を積極的に採用することで差別化図り、B社への不満解消の便益与え、顧客との絆づくりを強化し、顧客愛顧向上につなげた。＃zirei1mon

ショリ @syori0124

H22事例2第2問 ①地元の中高年女性に対し、地元の中高年女性が接客対応することで、当該顧客のニーズをきめ細やかにくみ取った。それにより、大手と売場作りと品揃えで差別化し、当該顧客に対し、魅力ある売場と深い品揃え便益を提供。 #zirei1mon