【このまとめのまとめ】
本日(2020年3月20日)、ウーバーイーツで料理を注文すると、
「配達員が勝手にドアの前(床)に料理を置き去りにして配達完了にされた」
という事案が多数発生しています。
これは本日のウーバーイーツの注文用/配達用アプリのアップデートに起因する不具合により、お客様が意図していないにも関わらず、配達員の配達指示画面に「玄関先に置く」表示が出るようになったためです。
従来からも「玄関先に置いてください/ドアの前に置いてください/ドアノブに引っ掛けてください」というお客様のご希望は時折あるため、配達アプリにこの指示が出れば配達員は無条件に「玄関先に置」きます。
この行き違いは Ubereatsアプリの不具合によるものですので、ドア前に勝手に置き配されたことを理由に配達員にbadをつけるのはご容赦いただけるよう、利用者の皆様方にはお願い申し上げます。
現在は配達員の独自の判断、あるいはSNSでの情報交換により、「玄関先に置く」が出ても事前にお客様にメッセージや電話で確認する、もしくはこのパターンの場合は無視する等の判断を取るようにして「勝手に置き配」を避けるよう努力しています。
しかし新人配達員・外国人配達員・SNSをやってない配達員の場合、事情を把握せずに勝手に置き配する状況が、アプリが改善されるまでの間続くことが予想されます。
【不具合の原因】
下記のいずれかだと思います。
その1
アップデートされていないアプリで注文した場合
Ubereats の英語版アプリに3月6日、新型コロナ対策の一環として、受け渡し方法(Dropoff)オプションに、「玄関先に置く」(Leave order at my door)が追加されました。そしてデフォルトで選択されるのがこの「玄関先に置く」オプションです。
本日(3月20日)、日本語のウーバーイーツ注文アプリにもこのオプションが反映されました。しかし、注文アプリをアップデートされていないお客様の場合は、当然この選択オプションは表示されません。したがってお客様はいずれのオプションも選択しないことになり、結果としてデフォルトの「玄関先に置く」が選択されたこととなって、配達員にその指示が届いてしまう。
その2
本質的な不具合?
アップデートしたアプリで「玄関先で受け取る」を選択しても「玄関先に置く」が選択されてしまう。
その3
誤訳の問題
アプリケーションをアップデートした場合のオプション表示に誤訳が含まれています(一番上のオプション)。人によっては正しい表示になるので、環境もしくはバージョンによるかもしれません。
(左:英語版、右:日本語版)
"Deliver to my door" →「4番出口までお迎えにあがります」
"Leave order at my door" →「玄関先に置く」
"Meet me outside"→「外で受け取る」
一般的にお客様が「4番出口までお迎え」を希望されるケースはあまりないため(というか意味不明なため)、結果として残りの選択肢のうちの「玄関先に置く」を選んでしまい、配達員にその指示が届く。
しつこいようで恐縮ですが、いずれの場合も配達員は指示に忠実に従っただけですので配達員にbadをつけるのはご容赦願います。bad一つつけられただけで三日間寝込む配達員もいます。
トラブル発生(お客様側)
えっ、玄関前に置き去りにされてた。。コロナやからなのはいいけど、ピンポンぐらい鳴らしてよ。1時間経ってるから冷めてるし、、、
2020-03-20 14:15:25おいっ! ウーバーイーツ配達通知だけが1時間前に届いて物が届かないんだけど💢 そして出掛けようと思って外に出たらなんじゃこれ💢 拾って食えってか💢 #ウーバーイーツ pic.twitter.com/AmV6Gk5ncy
2020-03-20 17:47:15ウーバーイーツ初めて頼んでみたけど、15分で届いたし、クーポン使えばバカみたに安いしこれはリピートだわ😇 でもピンポンもなしに玄関に置いてあったのはちょっとな笑笑
2020-03-20 12:16:32ウーバーイーツの配達員さんはこれまですごく対応がいい人ばっかりだったけど今回は残念だなあ。インターホンくらいならして欲しいし、商品を玄関の外に置くとかありえないだろ。冷めるし、端的にきたねえ。
2020-03-20 12:26:48ウーバーイーツを頼み、「到着しました。玄関先に置かせてもらいました。」とメッセージが来たので受け取りに出てみたら、本当に玄関先の足元に置かれていたので、、思わず「ごんぎつね…」と声が出た。
2020-03-20 15:37:56今起きたUber eatsがクズな話→注文品届かずクレーム→再注文→また届かず、クレームtel入れながら玄関先見たら床に直置きされていた→かかった窓口に聞いた所、今日から注文品は手渡しせずに玄関先に置くよう配達員にUber eats側が言っていた(但しアプリのエラーとやらで注文者側にはその伝達はなし
2020-03-20 12:41:38トラブル発生(配達員側)
玄関先に置く。ばっかりですが、全部現金なんですが皆さんどうしてますか?
2020-03-20 16:00:05ほぼ全案件で「玄関先に置く」メモあるけど…ほんとに? twitter.com/UberUberTokyo/…
2020-03-20 15:43:57@7nTxnMYwStqgQi3 お客様は玄関先で受け取るにしてても、玄関先に置く、の表示になってるみたいです。 (他の方のツイ参照) ですから現金は何も考えずに通常通りやりましょう笑
2020-03-20 16:20:54今ツイッターで騒がれてる置き配の件でバッドくらいました。。。 最初の5件全部玄関前に置いてメッセージだけって感じで、そりゃお客からしたら意味わかんないよね。 まあ評価なんて今の制度じゃまじでどうでもいいから別にいいし、これで信用失って損するのはウーバーの方だろうな。
2020-03-20 15:52:33