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2020年3月20日

【2020年3月20日臨時】ウーバーイーツで勝手に玄関に置き配?→配達員の手抜きではありません!

まとめました。
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【このまとめのまとめ】

本日(2020年3月20日)、ウーバーイーツで料理を注文すると、

「配達員が勝手にドアの前(床)に料理を置き去りにして配達完了にされた」

という事案が多数発生しています。

これは本日のウーバーイーツの注文用/配達用アプリのアップデートに起因する不具合により、お客様が意図していないにも関わらず、配達員の配達指示画面に「玄関先に置く」表示が出るようになったためです。

従来からも「玄関先に置いてください/ドアの前に置いてください/ドアノブに引っ掛けてください」というお客様のご希望は時折あるため、配達アプリにこの指示が出れば配達員は無条件に「玄関先に置」きます。

この行き違いは Ubereatsアプリの不具合によるものですので、ドア前に勝手に置き配されたことを理由に配達員にbadをつけるのはご容赦いただけるよう、利用者の皆様方にはお願い申し上げます

現在は配達員の独自の判断、あるいはSNSでの情報交換により、「玄関先に置く」が出ても事前にお客様にメッセージや電話で確認する、もしくはこのパターンの場合は無視する等の判断を取るようにして「勝手に置き配」を避けるよう努力しています。

しかし新人配達員・外国人配達員・SNSをやってない配達員の場合、事情を把握せずに勝手に置き配する状況が、アプリが改善されるまでの間続くことが予想されます。

【不具合の原因】

下記のいずれかだと思います。

その1

アップデートされていないアプリで注文した場合
Ubereats の英語版アプリに3月6日、新型コロナ対策の一環として、受け渡し方法(Dropoff)オプションに、「玄関先に置く」(Leave order at my door)が追加されました。そしてデフォルトで選択されるのがこの「玄関先に置く」オプションです。

本日(3月20日)、日本語のウーバーイーツ注文アプリにもこのオプションが反映されました。しかし、注文アプリをアップデートされていないお客様の場合は、当然この選択オプションは表示されません。したがってお客様はいずれのオプションも選択しないことになり、結果としてデフォルトの「玄関先に置く」が選択されたこととなって、配達員にその指示が届いてしまう。

その2

本質的な不具合?
アップデートしたアプリで「玄関先で受け取る」を選択しても「玄関先に置く」が選択されてしまう。

その3

誤訳の問題
アプリケーションをアップデートした場合のオプション表示に誤訳が含まれています(一番上のオプション)。人によっては正しい表示になるので、環境もしくはバージョンによるかもしれません。
(左:英語版、右:日本語版)
"Deliver to my door" →「4番出口までお迎えにあがります
"Leave order at my door" →「玄関先に置く」
"Meet me outside"→「外で受け取る」

一般的にお客様が「4番出口までお迎え」を希望されるケースはあまりないため(というか意味不明なため)、結果として残りの選択肢のうちの「玄関先に置く」を選んでしまい、配達員にその指示が届く。

しつこいようで恐縮ですが、いずれの場合も配達員は指示に忠実に従っただけですので配達員にbadをつけるのはご容赦願います。bad一つつけられただけで三日間寝込む配達員もいます。


トラブル発生(お客様側)

®️32w @r___7ss

えっ、玄関前に置き去りにされてた。。コロナやからなのはいいけど、ピンポンぐらい鳴らしてよ。1時間経ってるから冷めてるし、、、

2020-03-20 14:15:25
犬会長 ボートレース競艇たまに予想❗ @kingyo337

おいっ! ウーバーイーツ配達通知だけが1時間前に届いて物が届かないんだけど💢 そして出掛けようと思って外に出たらなんじゃこれ💢 拾って食えってか💢 #ウーバーイーツ pic.twitter.com/AmV6Gk5ncy

2020-03-20 17:47:15
拡大
拡大
じゃすちん @JustinDAYONE

ウーバーイーツ初めて頼んでみたけど、15分で届いたし、クーポン使えばバカみたに安いしこれはリピートだわ😇 でもピンポンもなしに玄関に置いてあったのはちょっとな笑笑

2020-03-20 12:16:32
シュミオ @Schumiochandesu

ウーバーイーツの配達員さんはこれまですごく対応がいい人ばっかりだったけど今回は残念だなあ。インターホンくらいならして欲しいし、商品を玄関の外に置くとかありえないだろ。冷めるし、端的にきたねえ。

2020-03-20 12:26:48
ゆう @euphoria_yu

ウーバーイーツを頼み、「到着しました。玄関先に置かせてもらいました。」とメッセージが来たので受け取りに出てみたら、本当に玄関先の足元に置かれていたので、、思わず「ごんぎつね…」と声が出た。

2020-03-20 15:37:56
🍤減量する @ni4_mura

玄関先に放置されてた…コロナ対策なのはわかったけどピンポンくらいならしてくれ…

2020-03-20 14:05:58
小早川 @cobayaka12

今起きたUber eatsがクズな話→注文品届かずクレーム→再注文→また届かず、クレームtel入れながら玄関先見たら床に直置きされていた→かかった窓口に聞いた所、今日から注文品は手渡しせずに玄関先に置くよう配達員にUber eats側が言っていた(但しアプリのエラーとやらで注文者側にはその伝達はなし

2020-03-20 12:41:38

トラブル発生(配達員側)

エス🔰@UE神戸+ブロガーLv0 @snocolor2101

@UberEats_naniwa 今日最初の配達でメモにしたがったら👎いただきました

2020-03-20 10:55:53
なめUE京都@期間限定ビッチ〜主食はマシュマロ〜 @7nTxnMYwStqgQi3

玄関先に置く。ばっかりですが、全部現金なんですが皆さんどうしてますか?

2020-03-20 16:00:05
ウバウバ日記@UberEats東京 @UberUberTokyo

ほぼ全案件で「玄関先に置く」メモあるけど…ほんとに? twitter.com/UberUberTokyo/…

2020-03-20 15:43:57
ウバウバ日記@UberEats東京 @UberUberTokyo

なんか立て続けにバッド3件喰らった…今までとなにも変わらないのに😭

2020-03-21 14:03:24
みずの @xxmxk13

ウーバーイーツの配達で今日5件くらい全部玄関先に置くになってるけど何じゃあれは

2020-03-20 12:22:06
しゅう(Shu)💎Uber Eats 東京(新宿中心) @Shu_Uber_Eats

「玄関先に置く」がデフォルトになってるのはさすがにヤバいだろ😅

2020-03-20 11:33:05
ちぇ支配人@UEKピンク💖専業✨ @chie12233142

@7nTxnMYwStqgQi3 お客様は玄関先で受け取るにしてても、玄関先に置く、の表示になってるみたいです。 (他の方のツイ参照) ですから現金は何も考えずに通常通りやりましょう笑

2020-03-20 16:20:54
たくぼん @777takubon777

ツイッターをしてないウーバー配達員は置き配しまくってるのではなかろうか…w どんまいだなw

2020-03-20 17:57:50
タクミ@ウーバーイーツ横浜 @DN8zcLKJhsWAHb6

今ツイッターで騒がれてる置き配の件でバッドくらいました。。。 最初の5件全部玄関前に置いてメッセージだけって感じで、そりゃお客からしたら意味わかんないよね。 まあ評価なんて今の制度じゃまじでどうでもいいから別にいいし、これで信用失って損するのはウーバーの方だろうな。

2020-03-20 15:52:33
残りを読む(22)

コメント

Masaki☆ @masaki_kkmt 2020年3月20日
強制置き配でもピンポンぐらい鳴らすべきよな…
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銀月 @Luna_de_argint 2020年3月20日
masaki_kkmt 赤ちゃん居ると「やっと寝てくれた」ピンポーン「オギャー」ってのがあるので難しいところ
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ブラキストン線の向こう側 @cupsoup2 2020年3月20日
コロナ対策だと客と配達者の接触はない方が望ましいのだから、むしろ今頼むような人たちは置き配希望ばかりだと思ってたわ
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reesia @reesia_T 2020年3月20日
いつ置かれたのかわからない外に放置されたもんなんてよう食えんわ
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さしみじょうゆ @sashimi_shoyu7 2020年3月20日
頼んでないのにウーバーイーツにピンポンされて、寝てる子供が起きた事が複数回あってウーバーイーツには恨みしかない。これからは家の前に頼んでもいないゴミを放置されるリスクまであるのかよ。マジで勘弁してくれ。 こんなゴミサービスを利用するってことは自分も届かないリスクだけじゃなく、近所の人に迷惑をかけるかもしれないという事もわかってくれ。
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inu @inu1122 2020年3月20日
masaki_kkmt いやだ。それがいやでわざわざ玄関前に置いてくれって指定してるのに。 Amazonもウーバーイーツも、届いたタイミングを通知で教えてくれるからチャイム鳴らさなくていいし、イヤホンで音楽聴いてても届いたのわかる。
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古橋 @FuruhasiYuu 2020年3月20日
reesia_T いつも置いたも何も通知来るのは置いた直後だよ。時間差はない。
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Masaki☆ @masaki_kkmt 2020年3月20日
inu1122 いつ届いたかわからないとか文句を言ってる人は、通知じたい切ってるか見てないくせにブーブー言ってることになるのか…
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HIRO💫🐶💙@JJ2021.5/2,5/5 @hirobdmn 2020年3月20日
Uber Eats使ったことないし今後も使うつもりないけど、玄関先に置いていくって発想が海外企業って感じでちょっと面白い。今の情勢考えると割と合理的だな
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Alpaca @Alpaca35338149 2020年3月20日
masaki_kkmt 今回は強制かどうかが不具合でうまくやり取りできてないのが原因みたいだけど。もともと置き配というのは字面通り置いておくことで、ピンポン鳴らしたらそれは普通の配達でしょう。不具合を配達員が認識してればやってくれるだろうけど、みんな分かってるわけじゃないみたいだし。
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かすが @miposuga 2020年3月20日
ウーバーイーツを利用する予定は全くないけど、直接やりとりなしに玄関先に放置配達は悪戯とかあったらと思うと怖すぎる……。今の情勢だと、逆にどんな人が配達してるか分らない方が嫌じゃない?
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レピ @public_city 2020年3月20日
日本人には早すぎたね。配達側も、受け取る側も。
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とまとこまいまい @tomaklover 2020年3月21日
利用してどう思うかだからね感じたとおりに評価しようね客はそんな裏事情に精通する必要ないからね
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チェコ @czech_neko 2020年3月21日
田舎だから関係ないけど、お店の人じゃない素性のよくわからない人が持ってくるのって気持ち悪くないの?
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Naruhito Ootaki @_Nekojarashi_ 2020年3月21日
通知見てないのかって、普通の人間は四六時中スマホとにらめっこなんてしてないし、玄関の呼び鈴の音すら気にしてるならスマホだって鳴らないようにしてるだろうさ。
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佐渡災炎 @sadscient 2020年3月21日
_Nekojarashi_ 玄関チャイムにはマナーモード無いからなぁ。
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Latino @ab_cdario 2020年3月21日
これ、玄関ドア外開き(多いよね?)の時、玄関ドアの前に置かれたら、扉開いたら食べ物ぐちゃぐちゃにならない?それとも開く範囲外して脇に置いてくれるのかな?だったら廊下にはみ出しちゃう?
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rambda @rambda2 2020年3月21日
_Nekojarashi_ Uber Eats注文しておいて通知に注目しない方がおかしいと思うんだけど
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rambda @rambda2 2020年3月21日
というか、これは「指定してないのに置き配にされた」って話なので、本来インターホンは鳴らされる前提なのでは?
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メラ @vprjct 2020年3月21日
「指定してないのに置き配にされたインターホン待ちの民」と「指定して置き配にした通知監視の民」の二タイプ居るでしょ。そして配達員は今から行くところがどっちなのかは分からない
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黒色球体 @OdfXg0NlZSuazxT 2020年3月21日
置き配も素人に運ばせるのも、アメリカ式そのまんまでやるのは無理筋って事だろうね。住環境も住人の考え方もアメリカとは違うんだから、やるんなら初期投資にもっと金かけて設備を整えるなり、日本に合わせてやり方をアレンジするなりしないと
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油揚 @oktn_fox 2020年3月21日
配達未対応の地方民、低みの見物
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しかわん @shikawan 2020年3月21日
こんなので金になるなんてぼろい商売ですね。配達員がじゃなく運営側が。
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すかわ @sukawagw 2020年3月21日
上がってる写真見る限り、ドア横とかじゃなくて廊下の真ん中にポツンと置いてあるけど、これ足元気にしてない他の部屋の住人に気付かず蹴飛ばされたりしないの? 自分だったら気がつかなくて蹴つまづく可能性高いわ…
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@taiheyou 2020年3月21日
これはUber eats側の問題で利用者には関係ないし、そもそも知るよしもないんで気にせずbadつけるよ。
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🎀かつまたいさ🎀(一輪車📛) @kamiomutsu 2020年3月21日
配達員が悪くなくてUbereatsが悪いと分かっているのなら、Ubereatsが該当していそうな顧客にとりあえずごめんなさいしないといけない案件なのでは?したのかな? たとえ不具合だろうがUbereatsが配達員に誤った指示をしたってことでしょ?まさかこれで「うちはマッチングしてるだけ」って居直るの?
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🎀かつまたいさ🎀(一輪車📛) @kamiomutsu 2020年3月21日
あと玄関先に置くオプションは構わないけど、何だろうこのレジ袋みたいなのだけに包んで地べたに置く感じ……。よく日本人は過剰包装に慣れすぎだと言われるけど、この「何か問題ある?」と言わんばかりの粗雑な印象にはやはり慣れないな……。価値観の問題だろうけどさ。
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花田 鉄平 @teppih 2020年3月21日
こんな置き方されたら、ゴミと思って捨てるよ。で、「届いてないのに配達完了にされた」て運営に通報する
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大竹林賢一郎/おのれコロナ @rkouskysi 2020年3月21日
「配達ボックス買え」っていう行動による圧力
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娑婆助 @shabasuke 2020年3月21日
masaki_kkmt 鳴らしたら鳴らしたで怒り出す面倒な客がいる世界なのでw ウーバーイーツは配達する側も利用する側もあまり関わりたくないようなキワい人達が多いのでw
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mikunitmr @mikunitmr 2020年3月21日
文句があるなら使わなければいいのに
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de2007 @de20072 2020年3月21日
別の部屋の住民からしたらゴミか不審物に見えてギョッとするだろうなぁ写真の状態だと
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takatakattata @takatakattata1 2020年3月21日
>bad一つつけられただけで三日間寝込む配達員もいます。 流石にそれは向いてなさすぎなので仕事変えた方がいいと思います。
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くりあ/CLEA-R-NOT-3 @Clearnote_moe 2020年3月21日
置き配希望する側の都合も、通知などの仕組みを今初めて知った。理解した上で言うけど、やはりこれbad付けまくるのが正解じゃね?アプリの不具合なり運営側の問題なのに、変に利用者(配達者含む)が運用でカバーしてしまうと、影響が少ないと不具合放置されることない?
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くりあ/CLEA-R-NOT-3 @Clearnote_moe 2020年3月21日
kamiomutsu 多分、アメリカでは居直る(それで結構通るし、通らなくても個別の示談で済ませた方が安上がり)。日本の慣習ではサービス提供側の責任範囲が広いので通らなさそうだけど、民事で殴り合うこと前提だし額が安いから、居直る可能性高い気がする。
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たちがみ @tachigamiSama 2020年3月21日
アプリの問題なら利用者がbad付けても問題無いのでは その先は配達員が運営に問いただす話で利用者が慮る理由は無い
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たちがみ @tachigamiSama 2020年3月21日
こんなんだからUberは当てにならんし責任も取らない、誠意も信頼も感じられんクソ企業って印象になっちゃうんだよね 出前は使ってもここは使いたくねえな、今んところ
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ゆうき @F001Yuki 2020年3月21日
Uber Eats詳しく知らんけど写真を見る限りドアを開けたときに引っ掛からない位置()に置いてるので訓練された人が指示通りにやってる感がとても強い
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さとみん @stm3103_ 2020年3月21日
昨日勝手に置き配されてて、配達員さんにBAD評価した上に本部にメールしちゃったよ。UberEATS側で評価修正できないの…配達員さんすみません( ´;ω;` ) それにしてもチャイムなってから秒で出たのに配達員さんいなかったから怖かった。
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kumonopanya @kumonopanya 2020年3月22日
配達員がわからしたら、玄関においてってことは私はコロナにかかって隔離中だから玄関前に置いておいてください。という指示だと想像してしまいチャイム鳴らしたら即離脱したいのではないでしょうか?
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Simon TAGUCHI / STAY HOME SAVE LIVES / 家にいよう、命を守ろう @djsimon 2020年3月22日
今日この問題起きた(注文側)。アプリの誤訳は直ってた。「玄関先で受け取る」「玄関先に置く」「外で受け取る」の三択で「玄関先で受け取る」がデフォルト。確認して「玄関先で受け取る」を選択したのに勝手に配達完了になった(チャイムは鳴らなかった)。 届け先間違ったのかと思ってレポートしても配達員からも連絡なく、サポートからも全く連絡なかったので再度レポートして配達員にbadつけちゃって1時間してから玄関先で発見。配達員さん申し訳ない…。
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m232796 @m232796 2020年3月23日
badつけないでって言うけど、客からしたら「UberEatsがやらかした」でしかないからなぁ……客に事情を汲んでくれって言うのはちょっと違わないかね。JR福知山線脱線事故みたく、問題を末端で揉み消す処理はより大きな問題を招く事もある。不具合の早期修正と、不具合期間中の置き配によるbadを配達員側に対しては取り消すって処理をUberに要求するのが筋だろう。Uberに期待出来ないと諦めているのならそんなUberに加担しつづける共犯なわけでbadつくのは仕方ない。
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daoin@h @FurunoMahoro 2020年3月24日
sukawagw ドア前においていたけど、ドアを開けたときに押されて廊下にいったんだと思う。(撮影者もドア前にあったと気づいているけど抗議のためそのまま撮影した)
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Charldean PGN @CharldeanP 2020年4月5日
UberEats経由で感染拡大した場合、誰が責任取るんだろう?やっぱり個人事業主だから宅配ドライバーになるの?ここぞとばかりにドライバー増えてそうだし、感染しても軽症もしくは発症に気付かない元気な若者が多そうだし。
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アリア @ariatogetter 2020年7月17日
俺、依頼主の顔も家族も見たく無いから 置き配限定の配達ならやってみたい 深夜開始もしたら、収入作るのが困難だった奴も作れるようになるだろう
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