「マスクないのか！」と客に言われた時、「すみません申し訳ありません」と謝るよりも共感しながらキレ気味に答えた方が効果があった

じろまるいずみ「餃子のおんがえし」（晶文社）発売中🥟 @jiromal

「おいマスクないのか！」とクレームつける客にずっと「すみません申し訳ありません」と謝ってきて心が折れた友達が「そうなんですよ！ちっとも入らないの！なんで！？誰が持ってるの！？」とキレ気味に答えるようにしたら、クレーマーの多くが大人しく帰るようになったという話を聞いている。うまい

M hanahana @hana_hi_sys

@jiromal すごく良いですね👍️

じろまるいずみ「餃子のおんがえし」（晶文社）発売中🥟 @jiromal

@hana_hi_sys 立場の弱い店員さんを叩いて憂さ晴らししようとする人が多いってことなんでしょうねえ。

Shunmin @shunmin_2

@jiromal FF外より失礼　リツイートにて拝読 お友達のそのキレ気味の言葉、芝居を打ったのではなく、きっと本心ですよね クレーマーな客にとって「店員に共感してもらえた」という満足感があったから引き下がったのではないかなあと思います

イナバナエコ @ottonotumenoaka

@jiromal これ、着てみたらどうかな？ pic.twitter.com/nyOXjHIjlM

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メモリン@クリームパンダ @gOmaSioajisHio

@jiromal 私もコンビニバイトしていた頃「コロッケパンとメンチカツパンが紛らわしい」と老人からクレームを付けられたので「ホントですよね！似てますよね！私も常々思ってたんです！」とめっちゃ同意したら相手の怒りは収まりました……。

ロボ子＠埋木舎（うもれぎのや） @cocolo_no_boss

@c6dqA5VToEJQE4E @jiromal 共感のテクですね。 とりあえず話を聞いてみる。

後から毒が回るから @fairy_land_1228

@jiromal 同じくドラッグストアで 「15回もこの店来てるのにマスクないのはなんでた！」 とじーさんに言われたので 「ほぼ毎日来てる私ですら見た事ないんだから15回で見てたらすごいですよ！」 と返したら 「そうなのかぁ…」 と帰って行きました。 ないものは仕方ない。

M@🇦🇺✈️ @kRYNu54oWVZUH6c

@fairy_land_1228 @jiromal ちょっと可愛いと思ってしまいましたw

ゆうちゃんと🏹🥊🔪スタローン会会長(ランボー者…ホントは優しい)🇯🇵 @lymeconsulting

承認欲求が満たされると人は安心するもんです。 一緒にキレてくれたので怒りが緩和されたのでしょう。 お客のあしらいが上手い店員さんならよくやる手です。 twitter.com/jiromal/status…

こぴ @copi_sc

これはうまい、自分もよくやるが他人や他店のクレームには共感をするのが一番いい。 twitter.com/jiromal/status…

ぽぽまる @P0P0MELTY

これ店員皆に言うこと許可してあげて。 店員さん自身も買えてない人だっていることお客さんたち、忘れないで。 twitter.com/jiromal/status…

A̴Ø︎K̴ɄM̴A̶ @oops_aokuma

これはクレーム対策の基本、共感のメソッドの使い方の一例。一緒に怒ってしまう。 twitter.com/jiromal/status…