#バトルスピリッツ GREATEST RECORD 2020商品不具合とその対応

いえろう @otonari_yellow

ブチギレポイントとしては、 ・そんな交換要件提示するなら最初から提示しろ ・ここまでの問い合わせの手間かけさせた上にさらに2週間も待てとかふざけてないか ・その間カード使えないこと理解しとるんか ってな辺りで、そういった内容と疑問点をマイルドにまとめて返信。 pic.twitter.com/8ExyJ1aDew

拡大

いえろう @otonari_yellow

公式ページの『一部のBOXに「XXレア」が1枚封入されていない事象を確認いたしました』『当該事象は全生産数の1%に満たない数量である事を確認しております』といい、この対応といい、被害者少ないから泣き寝入りさせたろ！と考えてるとしか思えませんね。

いえろう @otonari_yellow

Twitter見てると、実際エラー箱引いた人で、交換諦めてる人がすでに2人くらいいましたしね。Twitterではエラー箱引いた被害者は確認できる範囲で10人いかないくらいなんで、残りもどれだけ返品交換に至るやら、という感じ。

Cosmic @BJ_cosmic

グレレコのエラー箱について問い合わせしてきた。 製造番号でどれがエラーかは把握してるっぽいから嘘ついて電話かけても無駄。 簡潔に纏めると ・買った箱に120枚カード入れて着払いで送ってくれ。 ・確認をして不備が正しいとわかれば新しい箱を送ります。 続く)

Cosmic @BJ_cosmic

・新しい箱が来た場合、送ったXレアやパラレルと同じものが出る保証はできない。(つまり、パラレルが出ていた場合パラレルなしの箱が来る可能性がある) 結論、完全に新しい箱が送られてくるとのことなので、エラー箱でシクノヴァを引いてしまった自分は完全に泣き寝入りするしかない。

クライルス @Kleiluss_28PD

BANDAIさんに連絡させて頂いた結果、エラー箱にその箱から出たカードを全て戻して梱包して送り返し、代替品と交換するという対応を提案された。 しかし、報告はしたかったが交換を望んではいない。(正直かなり面倒…) XXレアが出なかったことに文句があるわけでは無いので、この提案は断らせて貰った。

クライルス @Kleiluss_28PD

XXレアが出るとか、シクの出る可能性もあるとか考えれば交換するのが普通なのかもしれないが、もう他の箱と混ぜてしまった120枚を箱に戻す作業が正直ダルいのよ……

いえろう @otonari_yellow

で、さらに返信。8月5日。 疑問点は解消され、無事返品交換には至れそうですが、それ以外については、まぁそんなもんやろな、という反応。 pic.twitter.com/93bOFZjMu0

拡大

いえろう @otonari_yellow

僕が返品交換に至れそうなのも割と偶然で、箱はロットの確認のために意識的に保管してたんですが、カードをばらしてないのはその元気がなかっただけだし、購入履歴は通販だったから良かったってだけの話で。 そもそも下手するとショップではレシートもらわないことすらあるやろ……。

いえろう @otonari_yellow

現状 ・返品交換要件を満たさないと対応不可か ・今後もエラー箱あったら対応してもらえるか ・その場合も今回同様に商品やレシートの保管・保全しとけばいいか ・バンダイ的に今回の事後対応は適切だったと思ってるか ・こっちとしてはめっちゃ不適切だったと思ってるけどな！！ あたりを問い合わせ中

いえろう @otonari_yellow

お問い合わせお気持ち長文 pic.twitter.com/z7G8vIuUZv

拡大

いえろう @otonari_yellow

まさかの翌日返信。珍しく早い。 返品要件を満たさないと対応不可か→できない場合も（曖昧） 今後もエラー箱があった場合は→“公式発表と商品仕様が異なれば”対応するかも その場合も、返品交換には ・商品一式（カードすべてと外箱） ・購入履歴のわかるもの が必要。 pic.twitter.com/6gmSICGvws

拡大

いえろう @otonari_yellow

特に後半大事。 バトスピに限らず、バンダイカード事業部の共通見解だと思うけど、商品不具合などで返品交換となる場合、 「出たカードだけじゃなく、BOXも」さらに「購入履歴のわかるもの（レシートや通販の購入履歴など）」も必要。 開封して即BOX破棄するんじゃなくて、少し待った方が安全ですよ！

いえろう @otonari_yellow

特に納得いってないのは、不具合商品の流通を放置してるところで、そのあたり軸に消費者生活センターにもタレこもうかなぁと。いろいろ説明めんどくさそうだから気は進まないけど。

みやこ @tmiyaco

バトスピ、これは結構な信頼失墜じゃないか？排出率すべてが信じられなくなるやつじゃん。どうやって補填するつもりなんだろう？物理的にも信頼的にも。

いえろう @otonari_yellow

@tmiyaco 先週土曜発売で、未だに公式からの正式なアクションないの、危機感が薄いにも程があると思うんですよね……

みやこ @tmiyaco

@otonari_yellow 発売日、土曜なんですか！？連休中の発売なら、それなりの危機対策してほしいところですね。百歩譲って月曜日にはなんらかのアクションがほしい…。一番楽しんでくれている層をガッカリさせることの怖さが分かってないなぁ。

かめいた @ka_ma_ta

『当該事象は全生産数の1%に満たない数量である事を確認しております』は傍から見ててもやべーなって思ったよね　大したことないから回収しないよ宣言