アプリで作成

接客をしていて休日は疲れてずっと寝てしまう人は『感情労働』について知って欲しい「尊厳の無償の明け渡し」「心の商品化」

職業だけじゃなくその人の働き方でも違いそう
422
串カツ田中さん @mikito_tanaka

ホテルで接客をしていて、休日は疲れてずっと寝てしまう人はWikipediaで「感情労働」のページを見てほしい… ・尊厳の無償の明け渡し ・心の商品化 等、なかなかパンチのあるワードがあるのと、なぜ疲れるのか納得するはず。肉体労働とも頭脳労働とも違う大変さがあることを認識するのは大切。

2020-11-17 02:40:32
串カツ田中さん @mikito_tanaka

トラブルが起きた、オペレーションがパツパツ、思わぬ要望を受けたみたいな時に感情が動くのは当たり前。その時に自分を責めてしまうと心の商品化に繋がってしまうので、素直に認めて客観視すると落ち着く。サービスについてまじめな人ほどダメージが大きい印象なので頭の片隅においてくだせ〜!

2020-11-17 02:58:52
リンク Wikipedia 感情労働 感情労働(かんじょうろうどう、英: Emotional labor)とは、感情が労働内容の不可欠な要素であり、かつ適切・不適切な感情がルール化されている労働のこと。肉体や頭脳だけでなく「感情の抑制や鈍麻、緊張、忍耐などが絶対的に必要」である労働を意味する。 従来、肉体労働、頭脳労働という単純な二項分類において、感情労働は頭脳労働の一種としてカテゴライズされてきた。しかし一般的な頭脳労働に比べ、人間の感情に労働の負荷が大きく作用し、労働が終了した後も達成感や充足感などが得られず、ほぼ連日、精神的な負担、重圧 91 users 167
$lqfc @liquidfunc

感情労働とは ・尊厳の無償の明け渡し ・心の商品化 ・表層演技と深層演技の習慣化 ・心身をオフにできない 習熟による作業効率の向上があまり期待できない点が頭脳労働と異なる 職種:接客業、風俗嬢、看護師、介護士、電話オペレーター、広報、秘書、客室乗務員 ja.wikipedia.org/wiki/%E6%84%9F…

2020-11-18 02:40:25
感情労働かぁ
猪だし。 @Y1yhpef6fE4QnP3

@mikito_tanaka @sieg_rose うわー、昔ホテルで働いていたとき まさしくそうでした。

2020-11-17 22:37:24
H man of Legend @HmanofLegend1

@mikito_tanaka 感情労働、ピッタリ当てはまりますね。理不尽なことを言われてもグッと堪えることは日常茶飯事です。 怒ったお客様は全てホテルマンにぶつけてスッキリして帰るが、ぶつけられた方は仕事終わって休みの日まで引きずりますから…

2020-11-18 08:48:25
岡山宇宙教育懇談会@探査機安全祈願 @okayama_uchu

「感情労働」 「相手に尊厳の無償の明け渡しを半ば強制される健全とは言いがたい精神的な主従関係や軽度の隷属関係の強要である」 なるほど。これは人間的な労働だ。ロボットに代替させる事で心を擦り減らす労働者は減るが、どこまで行ってもニーズがあり無くならない仕事だろう。

2020-11-18 05:27:34
STAY HARD 💎 / A-ttack the hotel @fukaonorihiko

@mikito_tanaka しかしそれだとますますロボット任せの方が[感情労働]のコストがゼロなのでよいとなりかねないですよね、特にサービスをあまり付加価値としないバジェットホテルとかでは。

2020-11-17 17:18:55
STAY HARD 💎 / A-ttack the hotel @fukaonorihiko

@mikito_tanaka たぶん、ヨーロッパとかだとバジェットはそれなりにそっけない対応が当たり前だし客に低姿勢でもなかったような。学生時代泊まったドミトリーなんてスタッフまるで学校の先生みたいだったからね。

2020-11-17 17:27:34
STAY HARD 💎 / A-ttack the hotel @fukaonorihiko

@mikito_tanaka 単純に考えると、西洋文化であるホテルは本来グレードごとにサービスも階層化されているのに、日本ゆえの均一なおもてなしと合わさって問題になるんでしょうな。飲食でも同じ話だよね。とにかくサービスがたたき売りされてる現状をなんとかせんとね。

2020-11-17 17:31:56
STAY HARD 💎 / A-ttack the hotel @fukaonorihiko

@mikito_tanaka ホテルってある部分キャピタリズムの代表格みたいなもんだから、日本でアメリカ式のビジネスが浸透しきらないのと似ているかも。「旅はゲストルーム」とか読むと、なにげにブータンのホテルとか牧歌的だけどカッコよかったりするんよ。

2020-11-17 17:38:38
自分もこれかも
味わいミルク @tk5OO

あくまでサービスを主とした接客業が該当するんだね。「尊厳の無償の明け渡し」って強い言葉だなあ。非接客業でも、社内の立場のせいで感情を殺した振る舞いを強いられてる場合は感情労働にカテゴライズしてくれないか。表層演技だけじゃ足りなくて深層演技で自分を誤魔化してるよ。毎日しんどい。

2020-11-17 23:35:54
ブーシュカ @e9tqm

肉体労働 頭脳労働 感情労働 うーん。相手に合わせがちだから、感情労働を無意識にやってるアルアルありそうー。

2020-11-18 09:19:21
鍵太 @kagita1031

寝てることかなり多いのだけど、そうか感情労働……………

2020-11-18 07:30:56
セミ @sieg_rose

@Y1yhpef6fE4QnP3 私はホテルではないんですけどまさにこれで、凄い頷きました😥

2020-11-18 04:19:35
Mam @Mami89837081

これ、コールセンターも当てはまるね。そしてお客さんに優しい人ほど病んでいく…逆の人は、感情労働はしないので仕事長続きする。 twitter.com/mikito_tanaka/…

2020-11-18 08:24:11
孤独さん🍀 @doradozaemon

@mikito_tanaka @northenline ある程度の接客業はこの傾向があるのだろうな。

2020-11-18 03:02:48
一味猛量༄ ༄ 𓃠 ༄ ༄ @k0ka0ruk0

感情労働辞めて、殆ど会話しない仕事に戻ったらメンタル面は少し楽になったよ。

2020-11-18 07:11:07
えみ @betelgeuse1126

感情労働。。。 まさに。。。当たり前って感じになってるけど、結構堪えるよね。仕事終わりの疲労感って体力的な疲れよりもこっちが強いかも。。。 twitter.com/mikito_tanaka/…

2020-11-18 09:20:07
のん❤️ドM @nonrioillust

感情労働な、仕事と割り切ってやらないとやってられない場面は多々あるが、こうやって単語があって明確に説明してくれると助かる allabout.co.jp/gm/gc/396581/

2020-11-18 08:10:46
こたつみかんねこ @mikankotatuneko

@mikito_tanaka お客様と接する仕事なら全部そうかも

2020-11-18 08:45:02
轟木デメ @Deme_0816

なんでもええからその感情労働をした後の疲労の解消法を教えてくれや 万年笑顔の無償提供しとるせいで休日も無気力マンなんや

2020-11-18 03:06:39
残りを読む(2)

コメント

JAPANweb【ドット絵お仕事募集中】 @JAPANweb_SRPG 2020年11月18日
んな事言われても、上が最低賃金でもマニュアル通りに接客しろだもん。 余裕無くなるどころか、無駄に体力削られる。 何にでも当てはまるよ、感情を押さえなきゃ仕事になんねぇし。 感情的に仕事したら、間違いなく浮くしハブられるし。 休みの時は休みでいいんだよ、自分第一で考えろ。 こんな感情労働とかの言葉に捉えられるなと言いたい。
46
井下真 @828eenyade 2020年11月18日
金もらわずに働いてるわけじゃから「無償」ではないだろ
9
Nasoa @Nasoacollet 2020年11月18日
その感情労働をしてる会社は得てして給料も安いし休みも少ないとくりゃ
26
@boAThOwS 2020年11月18日
接客マニュアルでクレーマーの対処法や通報までのプロセスを平社員やバイトにまで詳しく教えない会社が多い。マニュアルでチャートが完成してれば機械的に応対出来るが、最初から対処法が無いと現場で何とかしようと、試行錯誤して対処する。この試行錯誤が客との間の感情労働。
46
DS7 @DS777a 2020年11月18日
単価が安い店だと必然的に客層が悪くなって、ゴミみたいなクソ客まで来るのにハイレベルな対応を求める齟齬が疲弊を産むような気がする。 そのくせ、そういう店ほど賃金は安いしな。
34
ちくわ @Chikuwa730 2020年11月18日
これ金もらってる時間勤務労働だからまだマシかもだけど育児とか介護とかなんなら家庭親戚ご近所付き合いとかそういう感情ストレスはマジで軽んじられてるよな。まあ労働にせよ無賃にせよ感情面のストレス甘く見るのやめようぜっておもうわ。
50
ティルティンティノントゥン @tiltintninontun 2020年11月18日
「休日は子どもの面倒をみてよ」「疲れてんだよ」の夫側有利の証言。
6
JAPANweb【ドット絵お仕事募集中】 @JAPANweb_SRPG 2020年11月18日
tiltintninontun マジレスすると子育ては労働ではないし、親の保護責任及び義務的なもんだゾ。
35
魔宵蛾(休眠中 @mayoiga 2020年11月18日
肉体労働 頭脳労働 感情労働 これでギャラは同じでございます いつもより余計に気を回しております
6
さしみじょうゆ @sashimi_shoyu7 2020年11月18日
tiltintninontun 育児こそ子供という全く理屈では動かない生き物に対して感情的にならないように我慢と忍耐をを強いられる感情労働の一つやろ。感情のままに子供に怒鳴ったりぶん殴っていいなら違うだろうけどさ。
60
ティルティンティノントゥン @tiltintninontun 2020年11月18日
sashimi_shoyu7 「子どもが騒ぐから保育園建設反対!」「子どもは騒ぐもんだ!騒音扱いすんな!」というやりとりって、「母親の心労を軽くするための保育園・子どもがかける心労を地域に分散」の構図ですな。
3
@onpu_original 2020年11月18日
新しい言葉作らなくても「ストレス」の一言で済む話に見えるんですけど
3
おみそ大根 @omiso_daikonia 2020年11月18日
接客業してる人の苦労話聞いてるとほんとゾッとする客のオンパレード。なんでキチ客に丁寧に接客せんとあかんのか涙が止まらん。
34
グレイス@とーほぐファーマー一年生 @Grace_ssw 2020年11月18日
最近割とこれだった...。そうか、道理で体力でも頭でもないとこが疲れると思った。
6
マシン語P @mashingoP 2020年11月18日
いくら時給が高くても携帯キャリアやスマホ販売の仕事に行きたくない理由の筆頭ですわ。老いも若きも関係なくデジタル介護しなければならないので負荷に報酬が見合ってない。多少給与が安くとも「サービス外のことをして欲しいとな?一番高いのを買ってくれたらやらなくもないですけど?」と言えるくらいの所が丁度いい。
12
めらんこりんこ @merancorinco 2020年11月18日
よく看護師の奥さんが「看護師は寝てばかり!週3か週4ぐらいで間空けながら働いてるんでしょ?俺は平日連勤で夜勤もしてるのに」と同じ医療系の旦那に責められてたんだけど、そりゃあんた患者を直接相手にしない職種なんだから…と思ってた。
30
I-zy @digitaleazy 2020年11月18日
ゆーてこれどうしたらいいんの?毎週心療内科に掛かるとかちょっとコスト掛かりすぎだし、オンオフをうまく切り替えるのハウトゥーとか、心の商品化をしないための心得とかそういうのあるの?
6
スゥ。ニャオロン(似鳥龍オルニトミムス) @_2weet_sue 2020年11月18日
この手の仕事では上位種だと思うレンタル彼女ねほりんぱほりんでは休みの日に食事もできないと紹介されてたなー。 https://twitter.com/nhk_nehorin/status/1323992776149671936?s=21 山ちゃん「休みの日は何してるんですか」 ハナさん「何かもう『無』。キッチンに行くのも面倒くさくなって。明日指名で食べるからいいやって」
10
スゥ。ニャオロン(似鳥龍オルニトミムス) @_2weet_sue 2020年11月18日
あ。上位種って感情労働の負担量のことよ為念。
0
五月雨山茶花蝉しぐれ @taken1234challe 2020年11月18日
労働によって受ける心身の負担を金銭に換算するという意味では拝金主義というのは非常に有効的なのかもしれない。金のパワーは凄い。
0
ashen@一週間のご無沙汰でした。 @Dol_Paula 2020年11月18日
あーわかる。以前、接客業やってた頃は休日は1日中寝てて目が覚めるのは日が落ちた夜、ってのはしょっちゅうだった。夜ふかししてるわけでもないのに。
1
ゆうへい @35dieyuhei 2020年11月18日
コンビニとかスーパー店員は海外みたいに椅子に座ってだるそうに携帯いじってるぐらいのノリでもいいと思うけど…
36
あづさ/kyoka👓眼鏡のエレクトーン弾き @azusa_Klavier 2020年11月18日
サポセン的業務が他に比べて時間あたりの疲労度が高いのに納得がいった…
1
殿岡@キャプテンはお知らせが読めない @bathtime39c 2020年11月18日
35dieyuhei 飲み物持ち込みすら禁止されてるんだから絶対に無理
0
zzz @zzz09288714 2020年11月18日
サービス業の 「サービス」の部分を履き違えてる客の多い事・・・(´・ω・`)
10
ハドロン @hadoron1203 2020年11月18日
営業職も実態としては感情労働に近いな。顧客を接待する時とかさ。相手をいい気持ちにさせて、色んな情報を聞き出すんだよ。もちろん酒の味なんて味わってる暇なんてない。
3
はくまに・アーチボルト @haku_mania_P 2020年11月18日
あー接客業やってた頃そうだった。今はありがたいことにテレワークしてるけど、だいぶ精神的に余裕あるなと思ったら接客してなくてもそうだったことに気づいた。ヒトミシラーなので結構ストレスになってるんだな…
3
鹿 @a_hind 2020年11月18日
業種によって特に疲れる部分に差はあるって話だよな。 対面接客ある仕事はみんなこの傾向あるだろう。
2
えむ(棘) @mmmmmmkkkkkk041 2020年11月18日
いい意味で責任転嫁しちゃえばそこまでしんどくはない。客の要望がマニュアルで禁止されてるものならば無理ですの一点張りで押すとか、マニュアルにないものなら上長に確認しますで上司もしくは本社に丸投げするとか、とにかく自分が今いる立場で取れない責任は背負わないという軸をブレさせないようにしてる。 …って考えられるようになったのはここ5、6年(勤続15年目)だけどね。
1
島村鰐 @wani_shima 2020年11月18日
828eenyade 肉体労働に対する賃金は発生していても感情労働が世間には認められていないので感情労働分の賃金は上乗せされてない現状が問題なんですねぇ
8
とまとプリン @hirobumi_mmo 2020年11月18日
ヤバい客が少なくてさらにフレンドリーに接する事が出来る環境ならば接客業でもむしろ接客がストレス解消になる
9
いも @_imog 2020年11月18日
hirobumi_mmo そう、接客業ってお客さんと喋ることで解消されるストレスもあるんだよね、これが。自分は人見知りだけど客に笑顔で接することができてる時は楽しくもある。でもやっぱずっとやってるとしんどいからオフシーズンがっつり休める職場を選んでる…
4
eiza_gaza @eizagaza 2020年11月19日
困ったことに、社内の人相手にも「感情労働」を強いられることがあるような。
8
やって後悔よりやらない選択 @Negative_IsGood 2020年11月19日
接客というか、人付き合いそのものが苦痛なんですが。おちんぎんくださるからやってますけど(だから客の立場でも苦痛。
4
やって後悔よりやらない選択 @Negative_IsGood 2020年11月19日
Negative_IsGood 思うに「客の立場でも苦痛」ってのは、こっちのコメ欄の反応とつながると個人的には思っている。 https://togetter.com/li/1624252
0
Mill=O=Wisp @millowisp 2020年11月19日
肉体労働や頭脳労働に比べて「技術的には誰でもできそうに見える」「しんどさに個人差が大きく客観的な指標がない」なんかのせいで、全体に買い叩かれがちな労働な点が問題な気がする。
19
ウラリー㌠ @urary777 2020年11月19日
感情労働に慣れ親しむと、表層に「見せかけの感情」を貼り付けることが出来る様になります。謝らないといけない場面で「申し訳ない」の殻をかぶったり、お祝いの場面で「嬉しい」殻をかぶったり。これがペルソナ…?
2
ウラリー㌠ @urary777 2020年11月19日
millowisp 一つ一つの仕事はやれば誰でも出来る仕事だとは思いますが、これもやり続けるのはなかなかキツいし一定以上のクォリティを保つのも大変なんだぞ、とは思いますね…(飲食接客業者並感)
5
マガミ@「南洋通商」 @ryuya_magami 2020年11月19日
感情労働については、まさに仮面を被って「対応は人間的に」「内容は事務的に」できる資質が必要。少しでも相手に入れ込むとかすると、疲弊していく。誰しもできる仕事と見えるから余計に理解が広がらない。当方、かつてのユーザーサポートで「新人は、一ヶ月で1割、三ヶ月で半分、半年で9割、一年で残るか残らないか」とよく言われたもんだ
2
さどはらめぐる @M__Sadohara 2020年11月19日
給料安いとか立ちっぱなししんどいとか拘束時間長すぎとかあるけど、感情労働自体が辛いと感じたことは一度もないけどなあ。ポーカーでいえば「毎回UTGのカモ相手に自分は毎回BTN&ナッツの状態であり、相手に『自分がカモにされてる』と気づかれることなく、どれだけチップをむしり取るか」っていう常においしい状況だからなあ。まあ、相手との知識差が圧倒的ゆえに向上心やモチベの維持が難しく、必勝のギャンブル特有の終わった後の虚無感に耐えられず、辞めてしまったけど
1
Ikunao Sugiyama @Dursan 2020年11月19日
合わない同僚と轡合わせて仕事しててもおなじ
3
out/mount/ @hokuro0219 2020年11月19日
sashimi_shoyu7 仕事and育児でストレスの行き場がない夫婦がきました
0
Nananama @Nananam18275642 2020年11月19日
わかっててその仕事についたんでしょう、何言ってんだか
0
たこあし16ぽん @takoasi16ponn 2020年11月20日
あ~私すぐ客に八つ当たりするから人生楽なんだわ 自営で出勤時間もないし家族もいないし楽なもんよマジで
1
シュウ @E_Syu 2020年11月22日
昔「バーテンダー」って漫画で見たな、この言葉 感情エネルギーが尽きるから燃え尽き症候群になりやすい労働だとか
0
CAW=ZOO@ふたけ不参加無念 @CAWZOO 2020年11月22日
だから程々に手を抜かないとアカンのやで、どんな仕事でも。
3
柿木まめ太 @kakinokimameta 2020年11月22日
本来は技能職なんだろうねぇ、サービスって。向き不向きもあると思う。黙々と自分の分担だけ見て、周囲なんかシカトでいい職も経験してるから、どんな職にもある要素とは思わないわ。
8
紅蓮 @glen_blaze 2020年11月23日
接客面のストレスより身内にやべえ奴(パワハラ、キチ、穀潰しetc)がいるのに普通に仕事しなきゃいけない事の感情摩耗ってやべえって常々思う。
0
tanabekei @tanabekei1 2020年11月23日
つまり「お客様は神様です」ってのは感情のダンピングなんだよね そういうのも不当競争として規制できれば言うことないんだけどねえ
0
うおどむ @walkingdome 2020年11月23日
せめてワイらだけでもクソ客にならないよう頑張ろうな・・・
6
そんなにほめんなよ @sutekinisakebu 2020年11月24日
会社の人間相手にやってる人もいるまあ自分だわ
0
ru @ru_k_010 2020年11月24日
気分屋な上司の顔色を伺いながら仕事するのもこれですか
0
ギロチン @AFFTRPGCoC 2020年11月24日
疲れやすい人ほど、プライベートの自分の延長で接客しているという調査があって。接客用のキャラ作りして、個の自分と切り離すというのが心理学者の奨める対策だったような。
0
MITAKO @Mitakomitako39 2020年11月24日
おもいあたること、多数
0
やまかけうどん @yamakake_udon 2020年11月25日
別に接客以外でも疲れる仕事やってると土日は食っちゃ寝生活したくなるよ
1