LINEMO | ラインモの問題及び解決方法について

ラインモさん💚（LINEMO公式） @LINEMO_official

📢ご連絡 いくつかいただいている問題について、原因と解決方法、進捗について、ご報告いたします。 リプライをご確認お願いいたします。 ⬇

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【事象】 「モバイル通信プラン変更を完了できません」と表示される 【原因①と解決方法】 誤った確認コードを入力した場合 ↓ 正しい4桁の確認コード（申し込みで入力したもの）を入力してください。 　※ソフトバンク・ワイモバイルから移行の場合は、そちらで決めた4桁のネットワーク暗証番号

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【事象】 「モバイル通信プラン変更を完了できません」と表示される 【原因②と解決方法】 確認コードを複数回間違えロックがかかっている場合 ↓ 随時対応中です。数時間経ってから再度設定をお試しください。

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【事象】 「モバイル通信プラン変更を完了できません」と表示される 【原因③と解決方法】 通信環境(Wi-Fiなど)が悪くネットワーク接続ができない場合 ↓ 通信環境が良いところで実施してください。

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【事象】 「SIMが無効です」と表示される 【原因と解決方法】 iPhoneのSIMロックが解除されていない ↓ 回線切り替え前なら、前携帯電話会社のマイページなどにログイン可能ですので、マイページなどでSIMロック解除をしてから、再度お試しください。

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【事象】 「LINEMOを有効にできませんでした」と表示される 【原因と解決方法】 Android端末のSIMロックが解除されていない ↓ 回線切り替え前なら、前携帯電話会社のマイページなどにログイン可能ですので、マイページなどでSIMロック解除をしてから、再度お試しください。

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【事象】 開通前にeSIMプロファイルを削除してしまった 【原因と解決方法】 eSIMプロファイルは一度インストールすると、同じものはインストールできず再発行になる。再発行にはマイメニューにログインし、申し込みするひ必要があるが、開通前はマイメニューにログインできない。 ↓ 対応策検討中

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※マイメニューにログインできる方は、お手続きできます。

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【事象】 申し込み後、メールが届かない 【原因と解決方法】 ①メール配信が遅延している ↓ 2〜3時間お待ちください。 - - - ②入力したメールアドレスが間違っている ↓ 申し込み完了画面に記載してある、「受注番号」を把握し、「LINEMO申込事務局」に電話する

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【事象】 通信ができない 【原因①と解決方法】 回線切り替えが完了していない ↓ 利用開始のお手続きの最後にある「回線を切り替える」ボタンを押下し、完了画面が表示されるのをお待ちください。その後、端末の再起動をお願いします。

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【事象】 通信ができない 【原因②と解決方法】 APN設定が正しくできていない（ピクトが3G表示になっている） ↓ APN設定をし直してください。 linemo.jp/process/apn/ その後、端末の再起動をお願いします。

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【事象】 （副回線で利用したい場合）設定アプリの「モバイルデータ通信」で主回線・副回線が選択できない 【原因と解決方法】 eSIMプロファイルがダウンロードできていない ↓ eSIMプロファイルのダウンロードをしてから、設定アプリを操作してください。 linemo.jp/process/apn/io…

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eSIMプロファイルは、「eSIMプロファイルダウンロードのお知らせ」というメールから、ダウンロードできます。

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【事象】 先行エントリーしたけど、メールが来ない。 先行エントリーしたけど、普通に契約してしまった。 【解決方法】 メールは順次お送りしております。 メールからの契約でなくても、特典受け取り対象となります。

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※先行エントリーで登録したメールアドレス宛に届くメールからしないといけないのは、特典取得の手続きです。 対象の方のみに、6月上旬頃に手続きのためのキャンペーンサイトをご案内します。 linemo.jp/campaign/preen… pic.twitter.com/WgDedDYcKv

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お持ちのiPhoneにSIMロックがかかっているかどうかは、「設定」で確認できます。 「設定」＞「一般」＞「情報」＞「SIMロック」 twitter.com/LINEMO_officia… pic.twitter.com/S0ZS3MtyK1

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