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芦田宏直 @jai_an
豊橋の新幹線駅待合室の「抹茶ラテ」は手作りで最高においしいのだが、シロップが別添なので私はわざとその作業秩序を乱すように「シロップも入れておいて」と頼む。まずそこで店員が気分を悪くする。そこに、さらに追い打ち。ストローの紙袋も娘の前で破いて「この紙捨てておいて」。もっと嫌われる。
@pukuma
ANAのDIAラウンジじゃありませんから...。笑 RT @jai_an: 豊橋の新幹線駅待合室の「抹茶ラテ」//作業秩序を乱すように「シロップも入れておいて」と頼む。まずそこで店員が気分を悪くする。//ストローの紙袋も娘の前で破いて「この紙捨てておいて」。もっと嫌われる。
芦田宏直 @jai_an
(承前)この店でも、気の利いた子は、シロップ入れますか、と聞いてきたり、ストロー刺しましょうか、と気を利かせてくれる娘がいる。私はいつも手荷物とジャケットを持つ手で両手がふさがっているからだ。それをその娘は見ている。この差はどんな教育が可能にしているものなのだろうか。
高尾 幸弘 @y_tko
マクドで「コーヒーにミルク入れといて」って言うと、「そういうサービスはしておりません。後ろのお客様もお待ちですので、ご了承ください。」と丁寧に断る店員がいた。「わかりました。」と答えて入れてくれた方が早い。 RT @jai_an:作業秩序を乱すように「シロップも入れておいて」と…
ueda yumiko@G+難民 @sweetpeajupiter
躾ではなくて?RT @jai_an: (承前)この店でも、気の利いた子は、シロップ入れますか、と聞いてきたり、ストロー刺しましょうか、と気を利かせてくれる娘がいる。私はいつも手荷物とジャケットを持つ手で両手がふさがっているからだ。それをその娘は見ている。この差はどんな教育が可能に
@pukuma
抹茶ラテでそこまで求めるのは無理です。RT @jai_an: 気の利いた子は、シロップ入れますか、と聞いてきたり、ストロー刺しましょうか、と気を利かせてくれる娘がいる。私はいつも手荷物とジャケットを持つ手で両手がふさがっているからだ。それをその娘は見ている。この差はどんな教育が
芦田宏直 @jai_an
(承前)私は人間だけではなく、自動改札機を通る時でも、切符を縦に入れたり、裏返しに入れたり、横向きに入れたりして、”彼”と日夜闘っている。Suicaもどれくらい接触面が離れても認識するのか闘いながら通過している。時々失敗して通過できなくなるときがあるが。気を抜いてはいけない。
芦田宏直 @jai_an
アホか。 RT @pukuma: 抹茶ラテでそこまで求めるのは無理です。RT @jai_an: 気の利いた子は、シロップ入れますか、と聞いてきたり、ストロー刺しましょうか、と気を利かせてくれる娘がいる。私はいつも手荷物とジャケットを持つ手で両手がふさがっているからだ。…
K @shibuya_camera
札幌の地下鉄の自動改札機が裏返しの切符を通さなかったのでガッカリしたことを思いだした。RT @jai_an (承前)私は人間だけではなく、自動改札機を通る時でも、切符を縦に入れたり、裏返しに入れたり、横向きに入れたりして、”彼”と日夜闘っている。Suicaもどれくらい接触面が離れ
芦田宏直 @jai_an
そうです。安かろう、悪かろうではこの国の消費者はもはや満足しません。ユニクロ進出の鍵は接遇の品質でもあったというのはもはや自明。 RT @kzm_g: @jai_an マクドナルドでは、ドライブスルーで注文すると、ミルクとかシロップ入れて、ストロー差して渡してくれます。…
@pukuma
日本のサービス業、特に高度なサービスを提供できる日本の(多くの場合)女性の美徳ではありますね。しかし、客があまりに多くを求めすぎると、サービス業に携わる人たちはたいへんです。RT @jai_an: アホか。 RT @pukuma: 抹茶ラテでそこまで求めるのは無理です。
森丘 保典 @moriyasu1123
先日、北海道の地下鉄でキップを裏返しに入れて捕まりましたw。@jai_an 私は人間だけではなく、自動改札機を通る時でも、切符を縦に入れたり、裏返しに入れたり、横向きに入れたりして、”彼”と日夜闘っている。
芦田宏直 @jai_an
またアホが出てきた。 RT @pukuma: 日本のサービス業、特に高度なサービスを提供できる日本の(多くの場合)女性の美徳ではありますね。しかし、客があまりに多くを求めすぎると、サービス業に携わる人たちはたいへんです。RT @jai_an: アホか。 RT @pukuma:
りょうだふぉん @Ryodaphone
右に同じく。日々戦い。 RT @jai_an: (承前)私は人間だけではなく、自動改札機を通る時でも、切符を縦に入れたり、裏返しに入れたり、横向きに入れたりして、”彼”と日夜闘っている。Suicaもどれくらい接触面が離れても認識するのか闘いながら通過している。時々失敗して通過で…
芦田宏直 @jai_an
いや、東京の駅の改札口はどんなトリッキーな切符の入れ方をしても、きちんと読み取ってくれる。今度は切符を折って入れてみようと思っている。 RT @moriyasu1123: 先日、北海道の地下鉄でキップを裏返しに入れて捕まりましたw。@jai_an 私は人間だけでは…
FashionIsART by Jugo @kihanasyugo
折り目くらいなら大丈夫RT @jai_an @moriyasu1123 いや、東京の駅の改札口はどんなトリッキーな切符の入れ方をしても、きちんと読み取ってくれる。今度は切符を折って入れて
@pukuma
裏返しは大丈夫ですが、きっちり折ると通れません。RT @jai_an: いや、東京の駅の改札口はどんなトリッキーな切符の入れ方をしても、きちんと読み取ってくれる。今度は切符を折って入れてみようと思っている。 RT @moriyasu1123: 北海道の地下鉄でキップを裏返し
芦田宏直 @jai_an
折り目じゃなくて、折る。 RT @excelr1000: 折り目くらいなら大丈夫RT @jai_an @moriyasu1123 いや、東京の駅の改札口はどんなトリッキーな切符の入れ方をしても、きちんと読み取ってくれる。今度は切符を折って入れて
芦田宏直 @jai_an
折り方にも何種類もある。 RT @pukuma: 裏返しは大丈夫ですが、きっちり折ると通れません。RT @jai_an: いや、東京の駅の改札口はどんなトリッキーな切符の入れ方をしても、きちんと読み取ってくれる。今度は切符を折って入れてみようと思っている。
森丘 保典 @moriyasu1123
き、気を抜かずに頑張りますw。@pukuma 裏返しは大丈夫ですが、きっちり折ると通れません。@jai_an いや、東京の駅の改札口はどんなトリッキーな切符の入れ方をしても、きちんと読み取ってくれる。今度は切符を折って入れてみようと思っている。 RT 北海道の地下鉄
FashionIsART by Jugo @kihanasyugo
細長く縦に折ってダメでもあんたバカですかと絶対言われるな RT @jai_an @pukuma 折り方にも何種類もある。 RT
芦田宏直 @jai_an
頑張れ。自動改札機にも作り手の思想がある。偏差値の闘いだ。 RT @moriyasu1123: き、気を抜かずに頑張りますw。@pukuma 裏返しは大丈夫ですが、きっちり折ると通れません。@jai_an いや、東京の駅の改札口はどんなトリッキーな切符の入れ方をして…
むに @munimunifuafua
試されたんですか。 RT @pukuma: 裏返しは大丈夫ですが、きっちり折ると通れません。RT @jai_an: いや、東京の駅の改札口はどんなトリッキーな切符の入れ方をしても、きちんと読み取ってくれる。今度は切符を折って入れてみようと… @moriyasu1123:
@pukuma
最近JRでぴんぽーんと鳴りました。RT @munimunifuafua: 試されたんですか。RT @pukuma: 裏返しは大丈夫ですが、きっちり折ると通れません。RT @jai_an: いや、東京の駅の改札口はどんなトリッキーな切符の入れ方をしても @moriyasu1123
@pukuma
実は自動改札機に切符を裏返して入れたり斜めに入れたりという「ストレステスト」は私もよくやっている。日本の自動改札機の性能が知りたいから。
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コメント

もらてん・“ふぁじめ” @moraten_fajime 2011年8月10日
何だって使えば使い減りする、無理に使えば尚更だ、安価なコストで質のいいサービスを提供してくれる日本の労働者を、安いんなら使い倒せとばかりに酷使すればあっという間に劣化する、最終的に損をするのは消費者だが、そんな奴が「昔は質のいいサービスが安く使えた」とか言わないように
伺か with kawahara @bochi_bochi_888 2011年8月10日
お題に従えば観察力・感受性・想像力の総合されたものがその行動を可能とならしめ、個人的にはそれらの能力は年少期のコミュニケーション体験と読書量が土台を作ると思ってる。
伺か with kawahara @bochi_bochi_888 2011年8月10日
期待値以上のサービスを提供してくれる理由探しなら理解できるのだが、自動改札持ち出すあたりで人を人と思ってないし、ドライブスルーの件で破綻してる。ハンドルお持ちでしょうからストロー刺しておきますねってのはマニュアル化された対応に過ぎない。
伺か with kawahara @bochi_bochi_888 2011年8月10日
だから周りも茶化しにはいってるだろこれは。アホと口走るなら鏡の前でだね、この方は。
脳みそポン菓子マンはるいち @halich 2011年8月10日
そのために存在する自動改札機と、それもしなきゃならない従業員を同じところで扱うのは違う気がする。従業員側からの意見ですけれど。
eggs @eggs14 2011年8月11日
俺も作業秩序を乱すためにこのオッサンが自動改札機やコーヒーショップでモタモタしてたら飛び蹴りを食らわすことにしよう。
輪番停電 @nekoreactor 2011年8月12日
学校の先生というのはお偉くていらっしゃる。先生と解り易くするために常に前を花を蒔いて歩く乙女を同伴していて欲しい。
熊野風。 @nobody2knows 2011年8月12日
時給850円のバイトに一流ホテルのコンシェルジュの仕事を求めるようなもんだわ。
熊野風。 @nobody2knows 2011年8月12日
「風俗店でヤらせてくれる娘とヤらせてくれない娘の違いは何か?」←お前が嫌われてるだけだ気付け。
まひわり @Mahiwari_jpnn 2011年8月12日
何故かプクマ先生がかわいそうになってくる謎展開に大満足です
結維 @dragoonyouie 2011年8月12日
私は他人に気を遣われることが大嫌いでそんな風に気の利くw店員の居る店はウザくてたまらんわー
憑かれた大学隠棲:再稼働リプレイスに一俵 @lm700j 2011年8月12日
値段相応という言葉を忘れた議論だな。あと自動改札機は1000万円くらいで変えますので、そういう実験はご自宅で
じーちゃん@嫁艦大和 @ima_3016 2011年8月12日
邪魔だから駅でやるんじゃねーよ。自分で自動改札機の会社でも作ってやれ。
各務原 夕@魔眼蒐集猫車 @nekoguruma 2011年8月12日
こーいう馬鹿が多いから、一億総ブラック企業化に歯止めかからないのよ
小野仁 @yukikazemaru 2011年8月12日
馬鹿がいるwwww「お客様は神様です」っていうのを間違って理解している馬鹿が。
寄星蟲 @kisei64 2011年8月12日
うちの職場にも、こういう困った人いるなぁ
のぶたけ @nobutake1102 2011年8月12日
こいつらなんなのバカなの。。。?やってる意味がわからない。
鶴木昌福/鯖缶 @hataemura 2011年8月12日
あぁ、病院にもいますよね。こういう人
白瀬伸一(混沌・善) @ChromeBranche 2011年8月12日
下手に気を利かせると、本来普通の客に対して保っているサービス品質を担保できないことがある。ここでもまた例の話が…
粒あん・内調おじ㌠ @keroa18 2011年8月12日
確かにいるわー。こういう人、職場にも客にもいるわー。 
七兵衛@うどん坊主2号(RN:うっかり七兵衛) @udon_bose 2011年8月12日
こういうモンスタークレーマーが結果としてサービスの質を落としている事に、モンスタークレーマー自身は絶対に気付かない。もし気付いていてわざとやるのならバカの極み。
国井・久一ほぼO型です。 @kyuuiti 2011年8月12日
jai_anこの人色々ひどいなw サービスする側としても対応する余裕がどんどんなくなっているんですよね。時給が増えるか人が増えるかするとそんな細かい心遣いも出来るようになるかも知れませんが、コスト増加は覚悟してくださいませ。
なくたく @nakkhtak 2011年8月12日
ファーストフードやコンヴィニエンスストアがブラック企業化しがちなのは会社側の責任もあるのだろうけどこういうヒトタチの責任も大きいと思うの。
蟹戦車F44 @crabgunner 2011年8月12日
システムの用途すら理解できてないのにSE気取り
PTF @__potaufeu__ 2011年8月12日
そんな数百円の買い物でいちいち神様ヅラとかよくできるよなぁ。店員さんはよくアルバイトの時給であそこまでこき使われるわ。賃金の妥当な対価としての労働とは思えないね。
維新の里の油搾り係 @SUS303 2011年8月12日
自動改札機を虐めるな阿呆が。
はみばさん@しらす丼喰いたい @hummingbirdtako 2011年8月12日
後から改札を通るおいらの迷惑になるからやめろ
うぃず@10/20 H町田戦 @h_wiz 2011年8月12日
あんまりいいたかないが、省庁の検討委員とかやってるおエライ先生様に言われたか無いわー。
名無し岩手県民(鯨美味い) @iwatekenmin01 2011年8月12日
お客様は神様だとはいうけど、日本には神様は800万いるから迷惑な神様は捨てていいよね。
有澤けろりん(職業:女子高生 男性) @Keloring 2011年8月12日
多少のことなら承るけど 無茶なオーダーをしたらこっちの免責だけ言って責任者立ち会いのもと行っているなぁ… つーか切符は折るものじゃないだろ、そんなことまで説明しないとわからないのか?
qyen @9yen 2011年8月12日
絵に書いたように見事な「こんな大人にはなりたくない」サンプル。
おーはしさん。 @hashiwo 2011年8月12日
お客様は神様ですが、それは受け手が神様を選んでいる訳であって店に行けば無条件で神様になれる訳ではない。
qyen @9yen 2011年8月12日
シンプルに「教育者がこれじゃ下は育たんだろ」ってだけだな。
寄星蟲 @kisei64 2011年8月12日
もしかして、厳しいコメントをもらうことで、自身にストレステストしてるのか?
clyule@意識の薄い社会人 @clyule 2011年8月12日
追加のサービス欲しけりゃ追加で金払え.
O瀧 @s_strip028 2011年8月12日
労働者は奴隷じゃないんだから、チップでも払ってから物を言えと。
落伍者(ほぼ本当です。米軍情報。) @Yota_Low 2011年8月12日
こういうのはインテリDQNとでもいうのだろうか?調査員なりの立場でやるなら判るけど、一般人でやられたら迷惑である。 業種・個人店の方針によってはお断りになる
イチ @ichi4649 2011年8月12日
自分のワガママをヘタな小理屈くっつけて正当化してるだけだね、このオッサン。 こういう事をドヤ顔で自慢してるとき、周りがそれに呆れてることには絶対気付かないんだよなこういう手合いは。
KarasawaYasushi @ChatNoirPoirot 2011年8月12日
これの171・181を思い出した>[働くモノ] 日本で5年働いて、アメリカで5年働いた。質問ある? http://t.co/9wGXS33
雑草スレイヤー@神奈川(武蔵)←→東京←→神奈川(相模) @gc_cic 2011年8月12日
何かと思ったら、@jai_anさんか。確かにこういう人がいると、周囲の人にとっては迷惑この上ないんだけどね。社会のルールをちゃんと教育されていないというか何と言うか…
猫JK @nekojiki 2011年8月12日
過剰なサービスを当然と受け取るこういう人間のもとで働いていたんじゃ鬱病になる人も増えるわな。
ぴよぴよ @__Siren__ 2011年8月12日
 「サービスのデザイン論」というと聞こえがいいが、受けるサービスには相応の対価を支払うべきで、でないと単なる搾取。対価の考えが欠落している。極端を言うとタダで何でもしてくれるのが最高。他人はお母さんじゃないんだから・・  
ぴよぴよ @__Siren__ 2011年8月12日
 ちなみにこのように電車の入り口で動かないおじさんに足がひっかかって、駅で転倒して大怪我した女子高生を介抱したことがあります。都市部のルールは危険を避けるものでもあります。本気でやめて欲しい。
アザラシ@毒 @AzaraSeals 2011年8月12日
一部のクレーマーやモンスター相手へのサービスの偏重は全体のサービスレベルが下がる原因…きれい事を言ってもマンパワーには限界がある。つまらない自己満足を満たしたいだけならカエレ
kxyz @kxyz_0x9a 2011年8月12日
これはひどい。駅の改札で目の前のオヤジがわざわざクチャクチャにした切符突っ込んで詰まらせたら前蹴りしてokということで。
AQN@ヮ<)ノ◆ @aqn_ 2011年8月12日
芦田先生が盛大に叩かれていますねえ
AQN@ヮ<)ノ◆ @aqn_ 2011年8月12日
これくらい芦田先生なら朝飯前。芦田先生なら仕方ない。
く~や @kuya2009 2011年8月12日
「折って入れてはいけない」といった事は殆どの人の間では常識だけど、学者がわざとヒネくれてそういった「常識に甘え」た事業者に警鐘を鳴らしておくことは大切な事だと思うよ。
ginya- @ginyard_jp 2011年8月12日
なにこれ。「相手(顧客)のためを考えたサービスを提供すべき」と言ってる本人が、相手(店など)のためどころかむしろ真逆(サービスの要求レベルをいたずらに上げ、提供者側に余計なコストを強要)なので説得力が皆無。
よわめう(牛丼短観) @tacmasi 2011年8月12日
自動改札機の実験云々はメーカの開発部門にお願いしてさせてもらえばいい。結果がすぐに設計に伝わるから、改善も速い。駅で実験して文句つけてるよりは社会に貢献できるでしょう
たりちぱ@・x・@ノ @tari_tipa 2011年8月12日
芦田先生の抹茶ラテにコップからあふれるギリギリまでシロップを注ぎ込みたい。あと、自動改札は切符をぐちゃぐちゃに丸めてから開いて通しても通るよ。一方、私の7年物のスイカは1秒以上接触させても反応しない事が多い。
よわめう(牛丼短観) @tacmasi 2011年8月12日
抹茶ラテで気のきく店員はどんな教育〜については、(評価UPや独立・求職時のアピールポイントづくり等でなければ)「気を利かせる⇒良いことがある」という事を多く経験した(学習した)結果、そういう行動を身につけるに至ったということでしょう。(私はそこまで求めるならもっと金出すべきだと思いますけどね)
ぐずを@リスペクター @xsotter 2011年8月12日
素敵な返し技 RT @jai_an: お前、帰れ。 RT @75souko: 暇な店かどうかとちゃうか? RT @pukuma: RT @jai_an: 気の利いた子は、シロップ入れますか、と聞いてきたり、ストロー刺しましょうか、と気を利かせてくれる娘がいる。…。それをその娘は見ている。この差はどんな教育が
まも【ドボ鎮】コミケお疲れ様でした @Kojimamo 2011年8月12日
散々、メーカーでトラブル実験やっているのを知らないのか?NHKのプロジェクトXの第58回「通勤ラッシュを退治せよ」を見て勉強するべき。 公共の設備をオモチャ扱いするな。 >日本の自動改札機の性能が知りたいから。
K.Linerfil @boreford 2011年8月12日
普段、自動改札機のない島根県に済んでると、都会に対する憧れとかいろいろ思い入れがあるんだろ、わかってやれよ。
雑草スレイヤー@神奈川(武蔵)←→東京←→神奈川(相模) @gc_cic 2011年8月12日
なるほど、都会の習慣に慣れていないのか。時々、ゴミの日を守らないとか、深夜に大声で騒ぐ人が居るけど、そういう人々と同類なんだな。
ムロキシ∽Huku @MuroKishi 2011年8月12日
面倒を言ってくる客と言ってこない客の違いは何か
まぼねこ @maboroshi_neko 2011年8月12日
ガイキチさん過ぎるだろこのオッサン・・・自身が店員の立場だったらやらない子よりサービス悪いんだろうと想像に難くない。高校くらいで接客業の経験して店員の立場(というかアレな客の存在)を知らないとこういう傍迷惑な害人が出てくる・・・
福島の人(外道)ω @fukushimanohito 2011年8月12日
それに見合うサービス料金を払ってから言え。でなければご利用いただかなくて結構。
ちくわ@だいぶヱロい @tikuwa_ore 2011年8月13日
JRの某駅で自動改札がないとは知らず、PITAPAで入場したために出られなくなり、駅員さんに頭を下げて処理してもらったのを思いだした。ないものはないで仕方ないよね。
白瀬伸一(混沌・善) @ChromeBranche 2011年8月13日
つか、改札の性能知りたかったらシステム理解すれ。ラジオライフのバックナンバーとか読んどけ
佐々木シンイチ @s17er 2011年8月13日
是非、切符を入れずに自動改札を通る事にチャレンジして欲しい。あなたならできそうだ
のらさん @norakobe 2011年8月13日
酷く醜悪なものを感じる
fukken @fukken 2011年8月13日
無茶振りするならするで、それにきちんと対応してくれた場合はせめてアンケート等でその事を褒めるなど(勿論ストレステストがどうこうは不快なだけなので伏せて)してりゃまだマシだが、まあしてないだろうな。下手すると暇な時間を見計らう事すらしてないんじゃないか。
ぴよぴよ @__Siren__ 2011年8月13日
残念ながら一度も海外に行ったこと無い(つぶやきより )芦田先生ではサービス比較論に限界がある。日本しか知らない人の発想。米、時給5ドルの仕事に大卒は付かないし、サービスもそれなりだ。てか、日本でもいい店行ってないのでは?ファミレスの話しか出てこないよ
fukken @fukken 2011年8月13日
ちなみにどんな人間か気になって当人のツイッター経由でブログを見に行ったのだが、"ミクシィ(MIXI)ネームは「ジャイアン」(学生と教員が満場一致で決めてくれた名前です)"とありちょっとウケた。
fukken @fukken 2011年8月13日
単純に時給900円の仕事内容を「客にハンバーガーを出す事」と理解しているか「客に安らぎのひとときを提供する事」と理解しているかの差。ちなみに大手フランチャイズは前者を好む事が多い。特定店員が過剰なサービスを行なうと、それを他の場所でも要求する客が増える。
ぴよぴよ @__Siren__ 2011年8月13日
マニュアル化しておばかでも一定品質の画一サービス提供できるから、安い価格が実現できるわけ。本人の資質、判断力に大きく依るとなると、人材獲得コストががかる。接客時間もコストの一環。UNIQLOはカジュアル服業界で圧倒的に縫製が良かった。サービスが最大の理由なわけではない。
Matsuki *** @liliput 2011年8月18日
こういう人にこそ「一度海外行ってこい」の言葉を贈りたいね☆
中田吉法 @ynakata 2011年8月18日
マクドで「そういうサービスはしておりません。後ろのお客様もお待ちですので、ご了承ください。」はサービスレベルという概念も知らない馬鹿な客を丁寧に教育してるんだろ? おとなしく教育されてろよ。
高千穂 伊織 @t_iori 2011年12月14日
とりあえずこういうウザイ客が前にいたら俺の迷惑だろうと客に説教すればいいのか( ゚д゚) /気の利く店員、気の利かない店員 〜 従業員間のレベル差を生じさせるものは何か - Togetter
高千穂 伊織 @t_iori 2011年12月14日
俺は目の前の邪魔なクレーマーに甘すぎたのかもしれん。これからは同じ客としてきっちり文句を言うようにしよう( ゚д゚) 「RT @jai_an (承前)私は人間だけではなく、自動改札機を通る時でも、切符を縦に入れたり、裏返しに入れたり、横向きに入れたりして、”彼”と日夜闘っている。..」
箸呂院マジチキ @kairidei 2012年2月27日
偏屈な客を近づけない店員のほうが気が利くと言えなくもない。
美しく青き高崎川 @takasakigawa 2012年6月2日
客のストレステストをしてる店員さんもいるだうな。そうすべきだね。
ToTo @toto_6w 2012年6月2日
こんなのが教育者なのか?他人を思いやる事を忘れた人間に教育なんか出来るのか?
R・こばやし/dion軍 @R_Kobayashi 2012年6月2日
気の利いた店員に出会ったらチップやるようにすると変わると思うけどw
Ttm Bn Okb @bengchang 2012年6月2日
「お客様は神様です。しかし日本では神様を選ぶことができます」
ふみたけ内調 @Fumitake_A 2012年6月2日
「店員はお客を選べない、だが客に値しない愚か者はその限りでない」という言葉をふと思い出すなど。
エス @neonightlife 2012年6月2日
風俗店で本番強要するおっさんみたいな。「そんなんじゃ他の店行くぞ!」つって
undo(らぶほーほけきょ) @tolucky774 2012年6月2日
この人、高収入なのに店員を奴隷か何かと勘違いする下品なオヤジにしか見えないな
undo(らぶほーほけきょ) @tolucky774 2012年6月2日
自動改札機は結構優秀だけど、常識外以上の処理にまで対応させるようにすると、その分コストに跳ね返る訳ですが。自分で自分の首を〆てるようにしか見えないな
高千穂 伊織 @t_iori 2012年6月2日
さっきも同じ事言ったけど、これはこっちにも載せておくべきだと思った / スカイマークの試みはうまくいってほしい http://ulog.cc/a/medtoolz/17764
milesta @日本味蕾の党 @milestajp 2012年6月2日
本当に両手が塞がって困ってるなら「すみません。手が塞がってるんでシロップ入れて貰えますか?」と頼むよ、私なら。やってくれたら笑顔で「ありがとう。助かりました。」すると、こちらから頼まなくても「ストローの紙捨てましょうか?」と店員さんが言ってくれる可能性大。わざわざ険悪な雰囲気にもっていく意味がわからない。
伊藤用 @himaari 2012年6月3日
出会う人みんなバカ、出会う人みんな敵。それが己の行動の結果だとしても、そういう人生ってかなりヘビーだと思う。
小豆沢 或悦 @azu_rs 2012年6月3日
スカイマークのサービスコンセプト文書 http://lcc-fly.com/?p=138 は、芦田先生のような人を対象にしているんでしょうね。
chou_mi @fire_good 2012年6月3日
しょーもないことを言ってる人のプロフのご立派な肩書き列挙を見てホントにしょーもないなーって思った
イーソップ @AES_OP 2012年6月3日
「そういうサービスはしておりません」ではなくて、「そちらのサービスは追加料金になります」にすれば客のストレスも店のストレスも減るんじゃないかな。
ずん姉 @zungyo 2012年6月3日
チップ社会に行けばいいのに。
妖怪腐れ外道 @kusare_gedou 2012年6月3日
「そうです。安かろう、悪かろうではこの国の消費者はもはや満足しません。」とか説教たれるのは雇い主や上司の仕事であって断じてこの人の仕事じゃねえ。あと自動改札にわざわざ無理な入れ方するとかするようなこの人のありようがPL法で何でもかんでもごてごて警告を書きまくって本当に重要な警告がどれかわからん、だのいちいちフィギュアに「やむを得ずとがった部分がありますが~」と警告を書いたりだの。あるゲームに付属したフィギュアの素材が「食品安全基本法」に抵触して延期したりだのそういうのにつながってるんじゃねえの?
妖怪腐れ外道 @kusare_gedou 2012年6月3日
「日本総白痴化」(まあ白痴ってのもあんまいい言葉だと思わんが)なんてdisられ方を時々見るが、そういうdisられかたをする原因は確実にこういう人間のせいだと思う。つまりこの人こそが「白痴」
ジブリール・伊藤ふみ・アリエス @imutakaoru 2012年6月3日
あのー。 「折れていたのに気付かずに切符を入れた」のでなく、「わざと折り曲げて入れる」ことで改札業務を悪意で遅滞させる気なんですか? 通報していいですかね。
psycho郎 @psycholow 2012年6月3日
来たるべき未来。人類に反旗を翻した機械達との戦いの前哨戦、日々ご苦労様です
ともきち @otaleg 2012年6月3日
「その作業秩序を乱すように」っていう言葉がすでに底意地が悪いよね。機械や娘と呼ぶような女性店員という、「反抗出来なさそう」なものに対して闘いを挑んでるのが大人げないとしか。この手のおっさんが象牙の塔に引き籠もってくれりゃいいけどどこにでもいるから厄介なんだよな。
小豆沢 或悦 @azu_rs 2012年6月3日
サウスウエスト航空の創業者ハーブケレハーは理不尽なクレームに対し、「よその飛行機に乗ってください。私の従業員を侮辱しないで欲しい」と返信する。でも、この航空会社の顧客満足度はトップクラス。これは何を意味するのかな?
toshi fujiwara/藤原敏史 @toshi_fujiwara 2012年6月3日
kxyz_0x9a すみません、わざとじゃないけど時々切符がくしゃくしゃになってて止まります(汗)。
アイヌの女神が来た @Bass_mokume 2012年6月3日
なんだろう、こういう人とは関わりたくない。生理的に無理
三月レイ@内調39課ニコ技室 @mitsukirei 2012年6月3日
教育者なら納得だ。サポセン関係のブログでは、問題の多い客のトップに「先生」というのが入ってるから。
三月レイ@内調39課ニコ技室 @mitsukirei 2012年6月3日
というか、変な実験する前に、自分自身が接客業体験をするべきだ。経験してから文句言えよ。
(っ◔◡◔)っ ♥ Kaz ♥ @djkaz 2012年6月3日
気が利かない店員はどうかと思うこと多々あるけど、ワザと自動改札に折れた切符突っ込んで「ストレステスト」したいなら、メーカーに勤めて昼夜問わずに試験してろよ
ぱと @bananadaiquiri 2012年6月3日
子供のころ、切符を折り曲げていれちゃダメだよって教わった。躾けられずに育つとこうなるわけですな。
usukuzi @usukuthi 2012年6月3日
こーゆーのが上の口では「労働者の人権」とか言ってるのかね
ozero dien @ozero 2012年6月3日
(あー小学生の頃、半分破いた切符で改札機をパスして「うわすげー」とか感動してたわー。小学生の頃やってたわー。)
たさか(隣人部員) @ktasaka 2012年6月3日
ANAのチケットとりでグランドホステスにアレだけ迷惑かけたのに、まだ繰り返しますか…。
熱湯 @nettou3 2012年6月3日
確か八百万の神って邪神も含まれてるんだよね
原原カカリヤ @genbarakakariya 2012年6月3日
“意識高い”クレーマー。あたしは頭いいから相手のサービス不備に目ざとく気づく!頭のいいあたしにはもっと徹底したサービス提供されるべくあえて相手を苦しめる義務がある!あたしの頭のよさをこういう形で知らしめる!
飛鳥井 @XxhitosixX 2012年6月3日
変なことやらかして叱られるリスクを省みずこういうことする人間っていろんなこと学んでそう どうでもいいことも大切なことも
生ける屍Rinda @moyasist_jzcl 2012年6月4日
この人は一体何と戦っているのか
ツユクサ@活字中毒 @tuyusan 2012年6月4日
忙しい時と暇な時じゃ対応変わるし、忙しいときにそんな事されても迷惑だろ。お金返しますのでお帰りください。で十分。 店と客の関係なんて所詮カネとモノの交換による契約だけだしな。
小豆沢 或悦 @azu_rs 2012年6月4日
芦田先生から「私みたいなのが、スカイマークに乗ると思っているところがアホだと思う。」というトンチンカンなリプをいただきましたw http://bit.ly/LdRIcP
小豆沢 或悦 @azu_rs 2012年6月4日
芦田先生がどこの航空会社を利用しようが知ったことではありませんが、彼のような人に合わせると社会全体のサービスコストは上がると思っています。アホだと思ってもらっても全然構いません(笑)
もぐもぐお煎餅 @knk7_mystia 2012年6月4日
ジャイアン氏はまともな人だと思ってたのにただの悪質クレーマーだったか……
いしかわ ひさし @cQ_Q 2012年6月4日
重要なのは「この差はどんな教育が可能にしているものなのだろうか。」と言う点。社員教育などに携わった者なら一番の悩みどころ。ここが売る人と売れる人の違いです。
hrdmsy @hrdmsy 2012年6月4日
「接客の極意、お客様のことは幼稚園児と思え」 ← 昔上司に本当に言われましたん。「この差」を可能にしている教育の実態なんて、そんなもんですw
酔宵堂 @Swishwood 2012年6月4日
「お客様は神様です。但し、貧乏神に厄病神、更には死神だって神様だと云うことをゆめ忘れぬように」
BUNTEN @bunten 2012年6月4日
券売機から回数券がばらばらとこぼれたときには、束のまま取れるように調整した方がいいよと駅員に言ったけど、裏向きでは通らない改札機はローカル駅の値段相応と思ったのでスルー。▼券をぶちまけてはダメな理由は点字表示もある券売機の盲人対応。その意味では裏向き挿入も対応した方がいいのかもしれんが…。
saebou @Cristoforou 2012年6月5日
狂人の真似とて大路を走らば、即ち狂人なり…
wwitz @wwitz 2012年9月29日
タイトルがうまい。従業員間のレベル差を生じさせるものはなにか、に企業はそれをどうコントロールする?って問いかけが見える。
/踊♥ウタマロ\ @utamaro_ 2012年9月29日
(関係ないんだけど)昔、自動改札機の開発をテレビで見た。一番試行錯誤したのが切符の向きだったっていう記憶が。以来開発者のご苦労を感じながら通過してます。こんなストレステストにも耐える機能を考えた開発者の方々に敬意を表しながら、Suica使います。
Ak @asakooo34 2012年9月29日
心からおぞましいと思う。
riespa @rie_spa 2012年9月29日
先生のお陰で逆に日本人には常識やマナーをわきまえた人達が沢山いる事が分かって感謝だわ〜。先生は日本を出ないが良い、危ない笑
kawonasi @kawonasi4989 2012年9月30日
「この国の消費者は」って言ってるけど、自分が特別扱いされたいだけじゃないのか?鳩山が通っている会員制のクラブ(入会金1575,000円、年会費378,000円)みたいなところで要求すべきサービスだろ。働いた事ないのか?
muttbob @muttbob 2012年12月14日
秋田県の何とか村から迅速に撤退した何とかって医師の「実験」を思い出しました。
ふぉんてん@スクヒロ応援隊 @white_fonten 2013年10月8日
なんだろう、この不愉快な人種は。自分の目の前にいないことに感謝するよ。
Oddball @0ddbaII 2013年10月9日
これでクレーム付けてるんなら問題あるけどリクエストしてそれが通るかどうかチャレンジしてるだけなら問題無いと思うけどな。
sepa㌠10.14-15大洗 @sepatakurou 2013年10月9日
自動改札機はセンセイのオモチャじゃないよ。イイ年して何してるの?
和田みさき @wada_misaki 2013年10月9日
気持ちいいサービスをしてくれたら、チップを渡せよなー。 タダでやってもらおうという魂胆が気に入らない。
香野 柚彦 @minato_or_yj 2013年10月9日
景気が良ければ店の側もこういう迷惑な客に「NO」と言えるんだろうけどなあ。結局良識ある消費者がこの手の輩を叩いて、全体のモラルを上げていくしかないのかな。
蒼沼シズマ @ichiroukure 2013年10月9日
欲しい商品をレジに持って行き(或いは指定して)代金を払っておつりを貰い商品を受け取るという、至極簡単な行為に時間がかかりまくるオッサン&オバさんたちの真の狙いはこれだったのか!! クソ迷惑にも程がある!
チェスト鉄火巻 @saru_23 2013年10月9日
 「お客様は神様です」はサービスする側の心構えであって「客の権利」じゃねーんだよ
haha1gou (体重増加阻止!) @tyatora1gou 2013年10月9日
関西に自動改札機が早期に導入されたのは改札の際に難癖つけて殴る客が多かったからという都市伝説を思い出しました_____
しのみ @sinomi_ 2013年10月9日
子供は気が利くサービスうんぬんよりも親の不遜な態度を見てると思う
アカウント消去します @moyan0312 2013年10月9日
こういうの本当に迷惑だからやめちくり~
金蝙蝠 @kinnkoumori1 2013年10月9日
商取引上顧客と企業(店員)は本来対等。客は金を払い企業は財やサービスを提供する。 だから支払以上を要求する客は追い出してもいいはずなんだけどどうしてこうなってしまったのか。 馬鹿が社会から爪弾きにされるようにならんだろうかねえ。
秋丸( =﹏=) @akimaruworks 2013年10月9日
気の利いた客は、シロップ入れてください、と頼んできたり、ストロー刺してもらえませんか、と気を利かせてくれる客がいる。私はいつも後ろに並んでいる客への対応や提供する飲み物で手がふさがっているからだ。それをその客は見ている。この差はどんな教育が可能にしているものなのだろうか。
ハル(療養中) @Haru_Alf 2013年10月9日
石川県には自動改札機が 一 機 も な い ので"彼"との闘争は存在しませんね、"彼"とは。
E-コ(けいな) @a_fs 2013年10月9日
提供されてないサービスを求めるってただの乞食じゃん?
なみか @korokoro_mo 2013年10月9日
世の中便利になったけどその分こういうゴミを産むんだろうなあ…。
Ryo@緩めの婚活中 @ryo220 2013年10月9日
以前,マックでオーダーを間違えられたDQNが店員に「テメェ,俺をなめてんのか?」「俺を馬鹿にしてんだろ!?」と何度も食ってかかっていて,店員が平謝りという現場を見たことがある。「頼んだメニューと違うので換えて」と言えば済むだけなのに,たかが数百円のファストフードに何を求めてるんだろうと思った記憶がある。金返して,注文した品を全部回収した上で帰ってもらうようにできればいいのにとも思った。
深海 碧 @strigidae96 2013年10月9日
確かにお客様は神様です。しかし人として、最低限の礼節を持っていない人は「お客様」ではありません。ただの迷惑者、今時の言い方だと「モンスターカスタマー」です。
John F Candy @JohnFCandy1 2013年10月10日
芦田宏直氏はサービスのリスクが理解できていない。緊急時には例外的なサービスをしてもいい(しなくてもいい)。それは平常時とは切り離しておく。サービスはシステム全体のユーザーインターフェースになるんだけど、そうなるとエラー処理が含まれる。それはマニュアル的(潜在的)には本来提供したいサービスよりも多くなる。うっかり規定外のサービスをすると、システムがサポートできなくなるんだよ。コーヒーに砂糖とミルクを添えて客に渡す。
John F Candy @JohnFCandy1 2013年10月10日
そういうサービスで砂糖やミルクを入れ、かき混ぜて客に手渡すべきかどうか。原則としてすべきではない。たとえ客の手が塞がっていても。店員がそうしたことで、突き返す客もいる。潔癖症だとそうなりやすい。飲食業のサービスは衛生も提供している。それを価格の範囲内で実施している。頼まれて余裕があればしてもいいこともある。しかし客の飲食物に触ることを求められたら、店員に不安は生じる。店の管理者もだ。そのあと、食中毒を起こしたらどうなるか。
John F Candy @JohnFCandy1 2013年10月10日
おそらく、芦田氏は「そんなことまで気にしなくていい。少なくとも俺は気にしない」と言うだろう。それって、自分の価値観とそれに基づく判断が絶対だと思う人間の台詞だ。そのため、他の考え方が馬鹿げて見える。「俺と異なる考え方、感じ方があるのは、彼らが愚かだから」。苦労したことがない、あるいはブラフで世渡りしてる人間にはよくあることだけれど。
わらばんし@駅の某社 @no_past_land 2013年10月12日
よっぽど皆さん安月給でコキ使われてるんでしょうねぇ。自らがサービスレベルを落とす側に回ってるから、バブルを体感してきた世代が金を払う気にならないんですよ。途上国並のサービスで十分だと思ってる人は自分で自分の首を締めてることに気付け。
Best Paddy♍ @Clementi_Chorus 2013年10月17日
教育として考えるなら、そういう「機転」の利く店員こそが、収入アップに繋がる…ということね。そして、そういう人材はどうやったら養成できるのか…ということ。「Think」考えられる人、「学問ができる人」(by学問のすすめ)こそ収入が高くなる。
長槻望@うさぎがかわいくて辛い @nozomi_nagatuki 2013年10月18日
どうせなら電子レンジの中に頭突っ込んで髪乾かすぐらいのストレステストしたらいいのに、このおっさん。
りゅとさん⋈しばらく浮上しません @lute_the_fool 2013年11月16日
たぶんシロップ入れといて、と言われたら笑顔で大量にシロップ注ぐわ私。甘いの好きだもん。
りゅとさん⋈しばらく浮上しません @lute_the_fool 2013年11月17日
読み返してて思ったんだけど、サービスに対してある程度金額が決まってる風俗ってシステムとしてはいいよね。サービスは無料じゃねーです、って意味でさ
だりあ @Dahlia768MHz 2014年8月3日
小さなエコバッグを持って来て「これに詰めて頂戴w」とガン混みしているレジで頼む婦人が。後ろのお客様は明らかにイライラ。しかし上司は「お詰めしてあげて。後ろのお客様は怒らせないで」と要求。そんなスキル、あんたらから教わってねえですから!
だりあ @Dahlia768MHz 2014年8月3日
怒った後ろのお客様が婦人に文句を言った。ご婦人は涼しい顔で「貴方も、エコバッグに詰めてもらえばいいじゃない」。如何なる場面でも過剰サービスを要求した結果、誰かが必ず割を食う。サービスの向上なんて、過剰サービスを要求した者だけが、誰かを犠牲にした上で得られる特典。
ネヨ筑摩屋松坊堂 @chikumaya 2015年3月5日
なんというか形容する言葉が見つからんなあ.サービス業への嫌がらせを武勇伝どころか「みんなも真似しろ」とかこれも一種のバカッターだろ.しかもまともな反論に「アホ」の一言で返すとか.
ネヨ筑摩屋松坊堂 @chikumaya 2015年3月5日
うん,「悪意のかたまり」と言う形容以外にない. 人間というものが存在する限り, この世から悪意がなくなることはありえない. そして悪意は, 目に見えない物とは限らない. (飯田譲治)
guldeen/父は要介護5/求職中 @guldeen 2015年3月5日
海外では「チップを乗せない客には、店員が露骨にイジワルをする」例もあると聞きましたが、今後仮に「労働移民」が増えたら、同様のトラブルが日本国内でも頻発する気がしますね。
人喰い @ichicolabo 2015年3月5日
こういう人の気持ち悪さって、「無能なおまえらを躾けて正してやろう」って素で思ってるところだな。
人喰い @ichicolabo 2015年3月5日
新幹線駅待合室という場所では「シロップが別添」というサービスの省略をすることによって価格が抑えられてること、ある程度の年齢と知能レベルなら気がつかないはずはない。それでも自分だけは特別扱いされて然るべき存在だと素で思ってるところがホント気持ち悪い。
ネヨ筑摩屋松坊堂 @chikumaya 2015年3月5日
「語りえぬものについては,沈黙せねばならない.」 何でこれを勉強した哲学者が「接客業の人を困らせた武勇談」をバカッターで開陳し,諫める人を片っ端からアホ呼ばわりするのか,大学教養ではフランス現代思潮にはまっていたわたしには分かりません.
3mのちくわ(20禁) @tikuwa_zero 2015年3月6日
相手の好意や善意で成立しているサービスを強要している事実にすら気付かず、そのサービスがなされて然るべきモノだと何の疑いも持っていないのが凄い。もちろん悪い意味で。
空飛ぶラーメン @fly_ramen_ss 2015年3月6日
芦田宏直@jai_anってとてつもなくめんどくさいオッサンなんやな。こんな性格悪いやつバカッターでもそうそういない。
オタクモドキと化したぜるたん @the_no_plan 2015年3月6日
このまとめをご覧になった皆さんは是非とも反面教師として参考にしましょう。自分はこうならないようにしよう…と。 こんな馬鹿なことして自分のアホな発言や行動をまとめられたら嫌だろ?
重-オモ- @__oMo__ 2015年3月6日
芦田氏の特によくないところは、過剰であったりルール外であったりのサービスを求めるだけでなく、それを受けられなかった場合どこの従業員か分かるようなツイートをすることだな。新幹線指定券の件でも車掌の名前を連呼していたり。でも、この人のツイート見てたらあそこはサービスが悪いと思う人よりも、悪質な客に当たった従業員側に同情する人のほうが多いのではないかと思うけれど。
ぬんさん(クラフトパーソン) @Morosann 2015年3月6日
新幹線の話でも変な人だと思ったけど、切符折り曲げとかただの悪質な人じゃないですか。
ちは@バンナムフェス 2日目 @ATmega72P 2015年3月6日
このオッサン、「なぜ?」と聞かず「アホか」と何度も返している。自分が正しいから、都合の悪い話は聞く気ないんだな。学生の接客バイトさんの足元にも及ばないじゃん。
伍長 @gotyou_H 2015年3月7日
「防災意識を躾けてあげる」とか言って家燃やされて、「簡単に燃え広がるようじゃレベル低いね」で立ち去られても納得するのかな、コイツ・・・ そういう感想が出てくるほどの人間のクズ
ネヨ筑摩屋松坊堂 @chikumaya 2015年3月7日
大先生が「アホ」といった相手は軒並み,彼に対して言葉を尽くして諌めようとした人々. 桑原車掌も含め,彼らこそ「気の利く人たち」だ. 少なくとも,彼を「悪意のかたまり」」と表現したオレや, 「クズ」と言っているこのコメ欄の人たちよりは気の利く人たちだ. では第先生はどうかって? やっぱ悪意のかたまりのクズだな.
ewsfyiel @ewsfyiel 2018年2月7日
こうゆう横暴な気質の人間が大量にいるからサービス過剰な社会になってるのだと思う。
辞書柿ピー @Rz029Asayuki 2019年9月11日
頭が良すぎてキチガイになった人かと思ったwwww
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