Pixel 7発売におけるGoogleのやらかしをまとめときます。Googleレベルの企業でここまでグダグダなのは本当に見たことなかったので…

愉快な生活送り太郎 @hassyX

Pixel 7発売におけるGoogleのやらかしをまとめときます。Googleレベルの企業でここまでグダグダなのは本当に見たことなかったので…

愉快な生活送り太郎 @hassyX

・Google Mapのローカルガイド特典15%OFFクーポンが、なぜか初日だけPixelにも適用可能に(翌日に塞がれる) ・Googleストアのメール登録ユーザーに、発売開始の「翌日」になってから10%OFFクーポン配布。熱量の高い初日予約ユーザーが軒並み注文し直す事態に。

愉快な生活送り太郎 @hassyX

・案の定「初日に予約した我々は10%高く買わなければいけないのか？」とクレームが殺到、急遽「クーポン配布前に予約した人もメールが届いてれば一律10%OFF適用します」と方針転換。 ・初日に予約した客、なぜか「本来同時利用不可の15%OFFクーポン」に「追加して」10%の払い戻しを受ける(実質25%OFF)

愉快な生活送り太郎 @hassyX

・この事態に、今度は「初日に15%OFFクーポンを利用して予約したが、メールを見てキャンセル、注文し直した客」が激怒。15%OFFクーポンが封じられた上に、追加の10%の払い戻しも受けられないという、踏んだり蹴ったりな事態に。

愉快な生活送り太郎 @hassyX

・一方、予約の段階で分割購入が「アカウント保護エラー」という、何も分割とは関係なさそうなエラーで止められるユーザーも。明らかにGoogle側の不備を思わせるが、特に通知や注意喚起等はなし。

愉快な生活送り太郎 @hassyX

・チャットでサポートに問い合わせようにも順番待ちが200人超え ・サポートには全然繋がらないが、客の不満を逸らすため繋がった客には1000円の詫びポイントを配るシステムが導入され、むしろ待機列が増えるという悪循環 ・予約成功した客も、数週間単位で目まぐるしく前後する納期に気が気ではない

愉快な生活送り太郎 @hassyX

・今回のウリである「超高額な下取りプログラム」に希望者が殺到し、下取りキットの配送元の品川郵便局がパンク寸前。 ・Pixel 7の到着から14日以内に下取り端末を到着させる必要があるため、ユーザーは疑心暗鬼に。

愉快な生活送り太郎 @hassyX

・Google公式の問い合わせページに「こっちの都合で配送が遅れた場合は問題ない」と明記、ユーザー安堵。 ・しかし、全下取り該当者に「14日以内に送らないと高額買取は適用されんぞ」と、ルールの厳格さを注意喚起するメールを一斉送信してしまったため(なぜ止めない)、またもやユーザーは疑心暗鬼に

わに @UraURARAra_ura

@hassyX まじか、iphone12以降変わり映えが無さすぎて次のスマホはpixelにしようかなって思ってたけど、ちょっと考え直そっかな😦

やきりん @shisoyakisoba

@UraURARAra_ura クーポンでゴタゴタしたみたいですけど、スマホはいいですよ。 iPhoneと違って指紋認証がある！

とし @tosisasusuba

@hassyX @miugolf421 googleは商売が致命的にヘタクソ でも、技術はスゲ〜