JRの券売機のUIは使いにくい→目的地ではなく席の種類をまず選ばせるの慌ててたらパニックになる

akita11/JunichiAkita @akita11

JR券売機のUI、ユーザ視点でなくて、JR視点だな、といつも思う。「○○に行く」のが目的でそれを最初に選ぶべきなのに、まず自由席か指定席、次に在来線か新幹線、そのあとで目的地。慌ててるときはパニックになるよこれ。 pic.twitter.com/m67RjDIehE

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イオル @lugia_dynamo

@akita11 初めて新幹線1人で乗る時に死ぬほどネットで下調べした記憶

*アノマテカ* @hoshikuzucake

偏見かもしれないけど公共交通機関ってこういうとこあるよな、と思う。JRに限らず鉄道会社で「切符の買い方」みたいな基本的な情報がホームページのどこに書かれてるかわかりやすいとこってぜんぜんない。海外から来る人とか困ったりしないのかな？ twitter.com/akita11/status…

*アノマテカ* @hoshikuzucake

自分は身体に障害があるし遠距離恋愛してたから、デート(という名の旅行)の予定を立てたら事前に行く場所の公共交通機関をよく調べたけど、バスも前払いなのか後払いなのか、前の扉から乗るのか後ろの扉から乗るのかも、ホームページのすごくわかりにくいところに書いてあるか最悪書いてなかったりした

*アノマテカ* @hoshikuzucake

ユーザー目線でいろいろ考えてほしいよねー。

Obana @obana2010

確かに窓口で頼むときには目的地を先に伝えるのに、どうして自販機ではこんな遷移にしたんだろ？ twitter.com/akita11/status…

TakuyaNakamura@趣味垢 @deckeye

条件を比較したくて最初の画面に何度か戻ることとかありますね。手間。 twitter.com/akita11/status…

knowri @jack_frost_will

@akita11 乗車券と特急券に分かれてるのもですね 最近是正されつつありますが… 乗る側としては買う時に意思表示してるんだから乗る区間が全部特急なら分ける必要はないんだよね 特急券止める時は基本降りる時やし 降りてから在来線乗る場合は別れてても良いかも知れないけどね

Yukihiro Toyohara (豊原行宏) @riceandmisosoup

@akita11 今は是正されているはずですが、北陸新幹線が開業した当初は、富山とか近距離に行く場合でもグランクラスが一番上に表示されてて、正直「なんじゃこりゃ～？！」ってなったのを覚えています。

aiwata55 @aiwata55

@akita11 僕がいつも買うチケットも、まず「２枚お得きっぷ」を選んで、行き先を選ぶんです。 たしかに、どこに行くかを決めた後、何人分なのか、往復なのか、指定席なのかなどを尋ねた方が、客目線では素直な思考法に思えます。

shao as a service @shao1555

「指定席券売機」「自由席券売機」「ネット予約受取端末」を雑に融合したらこうなってしまった感.... twitter.com/akita11/status…

ぬぅorz 💉PPPMM💉 @nuorz

これ前にもツイートとした覚えあるんだけど、みどりの窓口の傲慢なおっさんの 「東京まで！一番早いヤツ！1枚！」が参考になるのよ.. ①どこまで(区間)②いつ(列車の指定)③人数④その他の情報(窓際等の指定) の順番が一般的にはしっくり来るのよね。 twitter.com/akita11/status…

SMB🇺🇦 @smbshimbashi

@akita11 そうなんですよ。Newdaysのセルフレジはその点、よく出来てます。

TEGe-works @tegeworks

@akita11 JRに限らずセルフレジが増えて使い方に戸惑うこと良くあります。店員さんの方を向いていたレジ機を単純に客の方に向けただけじゃないかと。UIの在り方は改善の余地ありありです。でも、客側も慣れてしまっていて、変えたら変えたで文句出そう。

Paul Matsumoto @pmatsumoto115

@akita11 @overdrift_exe 自由席で切符を販売すると自由席車輌の座席が満員になってしまうから、指定席を優先で販売したいんだと思う。 (自由席の車両が混雑してると車掌が大変な事になる)

はるか @a_halka

「どこからどこまで？」→「何時くらい発or着希望？」→「何人で席の種類は？」 えきねっとはユーザ視点でこのフローなんだけれど、駅に行って急いでる・慌てている時は秋田先生が指摘されている通り、JR視点のUIだともう無理で結局窓口に行ったほうが早い。 twitter.com/akita11/status…

はるか @a_halka

新幹線在来線乗り継ぎだの、指定席だ自由席だってそんなことはユーザからすればどうでもよくて、急いでる・慌てている時は最短でシュッと行きたいのよ。結局みどりの窓口で「本/日　東京から函館」と書いて、「今から一番早く出る列車、席はどこでもいいです！」になる。

Memorin@2/11Vわかしお @memorinclub

そもそもの設計がみどりの窓口と同じで「あらかじめ乗る列車をユーザー側が調べて決めてから券売機の前に立つ」ことを想定している訳です。 twitter.com/akita11/status…

さんだぁ🐽超次元音楽祭DAY1AqoursExDAY2💉×5 @sander786

スタバのレジが飲み物の種類ではなく、サイズ（スモールショートグランデベンティ）から入力し始める仕様になってるのと通じるものがあるなぁ。 twitter.com/akita11/status…

下駄 @cherry0423_ut

慣れているとこっちのUIの方が買い間違いを防げていいと思う このUIで分からない人は全員みどりの窓口に誘導したらいい （学割だけは券売機で売ってくれ） twitter.com/akita11/status…