あるサービスの解約時に担当者が「長くお使い頂いていたので料金をお下げして提供することも検討させて頂きたいのですが」と言ってきてすごくガッカリした

地球上の一_生物 @ICHISEIBUTSU

わかる。 新規獲得にゼロ円連発しつつ、古参にはお得なプランの案内すら来ないもんね。 古参を大事にした方が長く続く気がするけどなぁ。 twitter.com/Kean_Univ/stat…

きーん @Kean_Univ

最近とあるサービスを解約したのだけど、解約時に担当の方が「○年もの長い間お使いいただき本当にありがとうございます。長くお使い頂いていたので料金をお下げして提供することも検討させて頂きたいのですが、いかがでしょうか？」と仰って、すごくガッカリしたのよね。

2023-03-26 22:38:36

あまもり あかり🧐 @amamori_2434

@Kean_Univ 実際もっと安く見積もれる商品だったの？今まで払っていたのはなんだ？馬鹿にされてる？と思ってしまいますね…。何年ご利用のお客様にはこちらからご連絡してお安くしておりますとかにしているのとかとは違いますよね、、

おおとろ @HGLzEZ9SxCPOqSm

解約阻止成功するとインセンティブもらえるからね〜 どこもそんな感じだよね😥 twitter.com/Kean_Univ/stat…

ママあい @FKAIS73624

@Kean_Univ コールセンター勤務です。 そう言えと言われて言ってるし、それに伴って怒鳴られることも多分少なくはない。慣れといえば慣れだけど、言ってる方も『私も思いますー』って思ってるので、ご意見として言う程度ならなんてことはないですよ

きーん @Kean_Univ

@FKAIS73624 ご丁寧にありがとうございます！ 上から言われてるのだろうし板挟みにしてしまうかなと思って言わずにおいたんですが、当たり散らしたりしなければ迷惑ではなさそうですかね。結局それが上に響くんだろうか？というのもあり。

†零ˈ⃢ˈ式†※起業家資産家垢即ブロ @cappuccinoZERO

@Kean_Univ 気持ちはわからんでもないがそりゃあ積極的に値下げを持ちかけるわけないよなと。解約されるとなれば1人分利益が減るわけで、こういうプランもありますよと持ちかけるのもそりゃそうだよなと。もしかしたら他に安いところがあって乗り換えるつもりなのかもだし。

鷹梁サクラ🌸 @BN0229

わからなくもないけど一体どれだけの加入者がいて、それらを例えば〇年経ったから〇円下げる、というサービスをするのにどれだけの人と金と途方もない時間が要るかを想像して欲しいというのが企業の営業側の事情…… 初めからそういうシステムを組んでるならまだしも老舗ほどそれは人力になる twitter.com/Kean_Univ/stat…