「男の客にキレられたり横柄な態度を取られたりするのは女性店員が多いが、近くに男性店員がいると、そういうことはぐっと減る」「男性客の直前では引継ぎ作業するなというのが不文律になっている」という話

ずんだくるみ @zunda_kurumi

小売業の知人女性数人も言ってたが、「男の客にキレられたり横柄な態度を取られたりするのはもちろん女性店員が圧倒的に多いわけだが、それでも、近くに男性店員がいると、そういうことはぐっと減る。近くに体格のいい男性店員がいたりすると、そういうことはほぼない。→

ずんだくるみ @zunda_kurumi

→『キレる客は、一旦スイッチが入ると自分でも止められない』なんてのは嘘。キレる奴ってのは、“キレていい相手及び状況”をものすごくきっちり冷静に冷徹に選んでる」そう。→

ずんだくるみ @zunda_kurumi

→で、この後聞いた話がまた憂鬱なもので。「近くの物陰にたまたま男性上司がいたりすると、その後に『どうしたの？大丈夫？』と気遣いつつ経緯を聞いてくれることはあるんだが、→

ずんだくるみ @zunda_kurumi

→その聞き方が『今の人、よく来るの？』とか『今の人、今までもああいうことあった？』とかいう感じで、とにかく“特定の人にだけ気を付ければ大丈夫”と思ってるのがわかる。→

ずんだくるみ @zunda_kurumi

→でも、自分を含む女性店員からすると、まだ何もしていない男の客でも、“男の客”の存在自体がうっすらストレスなんだ。“特定の人にだけ気を付ければ大丈夫”ってことじゃ全然ない。この気持ちは、まともな男の上司もなかなかわかってくれない」んだそう。

ずんだくるみ @zunda_kurumi

これ、そうなんだろうなと思う。ここしばらくの間で「カスタマーハラスメント」って概念が定着し、「非常識な客にはこっちも毅然と対応します！」という企業も増えたけど、→

ずんだくるみ @zunda_kurumi

→ハインリッヒの法則ってのがあるように、企業の上層部が「これには毅然と対応せねば」と明確に問題視するような重大な事案の背景には、その300倍くらいの（軽微な）事案があるはずなんだよ。そして、仮に従業員の数が男女半々だったとしても、「被害を受けたのも男女半々」ではないだろうね。

ずんだくるみ @zunda_kurumi

反響ありがとうございます。あと、このツリーのもう一つのキモはこれね。「カスハラ男に攻撃された女性を気遣うまともな男性でも、“カスハラするような特定の不届きな男に気を付ければいい”ということ以外には思考が及ばなくなりがち」ということ。→ twitter.com/zunda_kurumi/s…

ずんだくるみ @zunda_kurumi

半年ほど前に発信した、「スーパーみたいな小売りの現場において、女性店員から見た男性客は、こういう存在」ってことを書いたツリー。 twitter.com/zunda_kurumi/s…

ずんだくるみ @zunda_kurumi

→例えば、これ、スーパー勤務の知人女性から聞いた話だけど。そのスーパーではレジでチェッカーが交代するとき、客が並んでいても、1分弱くらいレジを止めて引継ぎをしないといけないそうなんだが、「男性客の直前では絶対引継ぎ作業をするな」ってのが不文律になってるそうだ。→

2022-05-17 05:38:54

ずんだくるみ @zunda_kurumi

私が時々行くコインランドリーでも、似た感じのことがある。私が洗濯機なり乾燥機なりを使ってるうちにそこの閉店時間が近づくと、そこに隣接した銭湯の店主が来て閉店のための片づけを始めるんだけど、客が「女である私」しかいないと無言でバタンバタン片づけ始めるのに、→

ずんだくるみ @zunda_kurumi

→他に男性客がいると、その男性客にだけ「すみませんねえ」とか何とか言って、笑顔で挨拶してから片づけを始める。→

ずんだくるみ @zunda_kurumi

→更に絶望したくなるのは、この店主が女性であること。「男性客には丁重に接するのに、女性客のことは空気のように無視する」ってことは、接客する側が女性でもやり得るんだよねー。

ずんだくるみ @zunda_kurumi

まあ、この店主みたいな「女性客のことは空気のように無視する」ってのは論外として、接客する側としては「男性客と女性客のどっちかに不利益を負わせなきゃならない場合、男性客にそうするとブチ切れて荒れ狂う危険性が高いので、心の中で謝りつつ女性客に負わせる」ってことは結構あると思う。→

ずんだくるみ @zunda_kurumi

→例えば、これ、スーパー勤務の知人女性から聞いた話だけど。そのスーパーではレジでチェッカーが交代するとき、客が並んでいても、1分弱くらいレジを止めて引継ぎをしないといけないそうなんだが、「男性客の直前では絶対引継ぎ作業をするな」ってのが不文律になってるそうだ。→

ずんだくるみ @zunda_kurumi

→理由は言うまでもなく（また、前述の通り）、「男性客を目の前で待たせると、『おい、何でオレの前でそれをやるんだよ！オレの後でいいだろうが！』的にブチ切れて荒れ狂う危険があるから」。→

ずんだくるみ @zunda_kurumi

→この問題の憂鬱なところは、勿論「女性ばかりが待たされる」ってところもなんだけど、もう一つ、「スーパーのレジでちょっと待たされたくらいでは絶対ブチ切れたりしない常識的な男性も、“ブチ切れる男性がいるおかげで、待たされることはない”という利益を受けてしまっている」というところ。→

ずんだくるみ @zunda_kurumi

→常識的な男性からすれば「スーパーのレジでブチ切れる男がいることについては、俺には何の責任もない」でしょう。その通りです。でも、「非常識な男性の“おかげ”で、常識的な男性までもが、日常生活のあちこちで、こういう細かい利益を高確率で受けている」というのも、紛れもない事実なんですよ。

ずんだくるみ @zunda_kurumi

→事情を知ったら「俺は構わないよ。1分くらいなら待つよ」と思うであろう常識的な男性も、「男性の体・男性の外見」をしている限り、「ブチ切れる横暴な男性」と同様に「待たされない」という利益を受け続ける。そして大半の男性は、そもそもそのことを知ることさえない。→

ずんだくるみ @zunda_kurumi

→「搾取の構造」ですよね。「利益を受けている側は、そのことを知らない」「知ったとしても、その利益が、簡単には変えられない自分の属性に基づいている限り、『その利益を受けないことを選ぶ』ということもできない」。→

ずんだくるみ @zunda_kurumi

→「俺は1分くらい待たされても怒ったりしないぞ！そんな非常識な男と一緒にするな！」と反論する男性がいるとしたら、その反論がズレているのは、そういうところ。「搾取」ってのは「個々人の意思」の問題じゃなく「構造」の問題なんだよね。

ずんだくるみ @zunda_kurumi

私がいつ「男性全般に矛先を向け」た？むしろ逆だよ。「女に対して横柄で暴力的な男が現実的に多いから、“男”と見たら、何もされないうちから警戒しなきゃいけないので女は大変」ってだけの話だよ。（「女は、“男”と見たら物理的に攻撃していい」なら問題かも知れないが） twitter.com/tousinndaide/s…

等身大 @tousinndaide

この発言が男性に対する抑圧でありヘイト 横暴な男性客がいるならそういうタイプの「人間」だけを批判の対象にすべきで男性全般に矛先を向けられたらたまったものではない twitter.com/zunda_kurumi/s…

2022-11-29 10:22:05

ずんだくるみ @zunda_kurumi

「女にとって大半の男は警戒の対象」的な文言を目にすると「女に加害する男がいるからって、男を一括りにするな！それは男へのヘイトだぞ！」と大騒ぎするこういう人って、女性が男性から被害を受けると、手のひら返して「その女が自衛してなかったからだ！」と高確率で言うんだよねー。

中町千景 @nmnmbonber

クレームを言わない、暴力暴言をしないという理由で同性からも舐められ、当たられる女という属性 twitter.com/zunda_kurumi/s… pic.twitter.com/aizsyhPVcy

拡大

拡大

拡大

拡大