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Yamato@Dell Technologies Tech Instructor
@lab8010
Dell Technologies Tech Instructor for x86 Server, Storage, Enterprise OS/VMware vExpert/Tweet is my own/アイコン@AmNcis2022作 干し芋 bit.ly/3GOg4AX
Yamato@Dell Technologies Tech Instructor
@lab8010
サポート利用している人！これが”サポート担当者から求められる終わり際の一言”です。(わかる人にはわかるやつ) pic.twitter.com/YXGuGOMJpQ
2023-12-09 14:10:14
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Yamato@Dell Technologies Tech Instructor
@lab8010
なにやらバズったぽいので、どうせならこっちも見て！アンケートも答えて欲しい。 twitter.com/lab8010/status…
2023-12-09 19:10:13
Yamato@Dell Technologies Tech Instructor
@lab8010
テクニカルサポートエンジニアの気持ちを歌った“顧客満足度って難しいな“を作ってみました。(大体いつもみんな話してるネタ) ※一応言っておくと、満点以外をつけてくれても全然いいんですけど、理由をコメントで添えてくれるとサポートエンジニアは助かります。無意味かつ意図せずしてつけられる低評価をなくしたいなーと思っています。
2023-11-25 14:27:48
Yamato@Dell Technologies Tech Instructor
@lab8010
テクニカルサポートエンジニアの気持ちを歌った“顧客満足度って難しいな“を作ってみました。(大体いつもみんな話してるネタ) ※一応言っておくと、満点以外をつけてくれても全然いいんですけど、理由をコメントで添えてくれるとサポートエンジニアは助かります。無意味かつ意図せずしてつけられる低評価をなくしたいなーと思っています。
2023-11-25 14:27:48
共感の声
Greensig（しぐ）
@Greensig1
@lab8010 @kizuki_jpn わかりみ。自分でケース上げたときには必ず言うようにしてる。でないと困るもんねー。
2023-12-09 19:28:41
Takeru O'oyama
@tqer39
@lab8010 それはそう。 少しでも｢問い合わせを受ける側になったことがある｣と分かるんすよね (´・ω・｀)
2023-12-09 20:19:32
ThxFragile
@ThxFragile
@lab8010 そうですね。CS業務的には1議題＝1チケット制で動いているので、おおむね片付けばクローズでカスタマーを完結してあげてください。別の質問があっても順番に整理しておくことでお互い混同しにくくなります。
2023-12-09 23:17:35
カマ・ドタン痔瘻
@Sutekase_King
@lab8010 わかります。私も、本件これにてクローズでお願いします、とか書いちゃいますね…はよクローズしてあげたい。
2023-12-09 20:10:24一往復でもやりとりを減らせる
もくだいさん🇯🇵 365おじさん
@mokudai
この一言を依頼者から出すことでやり取りが１往復減る魔法の言葉 twitter.com/lab8010/status…
2023-12-10 10:14:02
koni｜ユーザー100万超のSaaS代表
@koni
めっちゃわかる できるだけ往復回数が減るように、最初に問題と試したこととか聞かれそうなことは全部書くし、解決したらお礼と「問題は全て解決した」と書くわ エンジニアは社内で質問する時のマナーなので当たり前にやる人が多そう twitter.com/lab8010/status…
2023-12-09 16:47:25
Yasunori Goto
@YasunoriGoto1
そうそう。明に「クローズしてください」って言っていただくまでは、クローズできないんだよね…。まだトラブルが続いているとかのほかにも、追加質問とかが来るかもしれないし…。 twitter.com/lab8010/status…
2023-12-10 00:38:44
ちゅん🐤
@KotorinChunChun
やるやる！ ハッキリこちらから宣言することで、サポートセンター側からクローズしていいですか？という無駄なやり取りが1回減るので、自分にもメリットが多い。 twitter.com/lab8010/status…
2023-12-10 11:47:54
100日後に退職するイーズ 🌞
@ease_jt
これはやるよね。向こうはクローズしていいかわからんから他に質問はありますかって聞く無駄なやり取りが発生してこっちも面倒だからね。 twitter.com/lab8010/status…
2023-12-09 21:09:52
成@12/17？
@SabacanVV
「最後のお問い合わせから2週間経過しました。その後状況いかがでしょうか？」 twitter.com/lab8010/status…
2023-12-09 22:25:55「ありがとう」でも良いけれど……
Yamato@Dell Technologies Tech Instructor
@lab8010
食事が終わったら”ご馳走様でした”と言うのと同じくらいのマナーとして広まって欲しい この一言で救われる多くのエンジニアが居る！ twitter.com/lab8010/status…
2023-12-09 14:54:37