コールセンターの苦情受付がいずれAIに代替されていきそう？→実際に代替されたらどうなるかを考えたところに様々な意見

Af @Sz73B

電話での苦情受付、その内ほとんどがAIに代替されそうで、かなり人間らしい受け答えもできるようになってるから丸一日苦情を聞いても疲弊しないAI相手にずっと苦情を言い続けて最後にAIが学習したちょっとした気遣いの言葉をかけてくると、電話口で泣いたりする人とか普通に出てきそう。

せいじ🚑️ ～柳川BGV～ @Yanalogue_yngw

実現したら令和のイライザだな。

りそーすななじゅう @resources70

既にスマホ側でも待ち電話要約したり自動応答するのが出てきてるんで、割りと近い未来かも。 twitter.com/Sz73B/status/1…

☘さかどん @sakadon

アレクサなどにも助けられた人がいる話に近いよなぁ。人工知能とはうまく付き合っていきたいものだ twitter.com/Sz73B/status/1…

秋扇堂井蛙 @seia21390430

アマゾンの相談チャット最初AI使ってるの気づかんかった。そんくらい自然。 twitter.com/Sz73B/status/1…

3531TANAKA @3531TANAKA

まあ実際、個人用に販売されてるロボットとかsiriとかも孤独な人の話相手役だったりするしなー x.com/3531TANAKA/sta… ＃クレーム対応　#AI twitter.com/Sz73B/status/1…

3531TANAKA @3531TANAKA

え？　今田家のペッパーくん、入院中😨？ ＃あちこちオードリー　＃今田耕司　＃ペッパー pic.twitter.com/Ai60BLuqcw

2023-02-01 23:40:25

Rickar🦥 @namakemono_rc

ＡＩカスタマーセンターありそう でも、クレーマーがかけてきて 優しい言葉かけられて癒やされてるんなら それはそれで・・・いいのかもな・・・

KatzenMusik @laydockS

オンラインや電話での対応は感情・心的コストが高いし、AIがある程度調教されて使えるようになれば一気になりそうよね。（そうなって欲しい

16t @16tbbcnews

やべぇ相手から来たら「係の者と代わります」でAIに切り替えるのかな 熟練された対クレーマーAIって相当有能だと思う twitter.com/sz73b/status/1…

みっくり旅行記@減量中 @Mikkuri_Travel

膨大な量の苦情を聞かされたＡＩがやがて自我を持ち、人類を滅ぼそうと決意する回 twitter.com/Sz73B/status/1…

ネボスコンヌ @nebosuco

ええね。新しいサービスうまれそう twitter.com/Sz73B/status/1…

舞姫 @Maihimeaoi

たしかにAIにカスタマーやらせるの正しいな。個人差による案内の違いがなく、クレーマー対策にもなる。

嘉島安次郎＠幻想郷交通公社リバイバル @GPF_kashimaya

電話番という仕事は本当にAIでの代替がかなり早めに出るんじゃないかという気はする

TN2|そうすひ @sousuhi

命にかかわらない全ての苦情受付の1次対応は、いますぐAIに置き換えていいと思うんだよね。おかしな人間でない確率が高かったら人間に引き継いだり、おかしくなったらAIに戻したりすれば極端な品質低下もしないだろうし。 twitter.com/Sz73B/status/1…

あろぱるぱ @dpsdNwUWsc61188

「AIの遺電子」に悪質クレーマー対応専門のヒューマノイドがいたのを思い出した トラブルがこじれて客先を納得させるのが不可能と見ると、最後の手段でヒューマノイドがヒューマノイドをブン殴って、客先を引かせてウヤムヤにするという twitter.com/Sz73B/status/1…

ハザクラ🐲💤💤 💤💤 💤💤 💤💤 @hazakurarara

お客様窓口の電話とメールはAIにして欲しい。要望も罵詈雑言をフィルター通して真っ当な要望に変えてくれるし、無駄な八つ当たりにされずに済む。でもAIが病んでしまうからAIに心が無いままでいて欲しい。あれは心があるものには無理な仕事だ。

ひとで @elly_hitode

気持ちに寄り添う言い回しで実は定型文、みたいなやつって既にテキストでの相談窓口等で見かけるけど、誰に対してもひとまずそう返答してるのがまだまだ露骨なので早く人間を超えてくれと思う

noijwe @noise_script

有効活用 しかし犯罪も増えそうなジレンマ

画廊ねこ @garouneko

クレーム対応にAIいいよね。お電話代わりますって言って延々くどくどいうモンクレお願い出来る。作ろう、それ。アンケートはもうそうなんだからそうしよう、うん。