【どうするぅ!?】iPhoneが故障したのでSBショップから代替機を借りたら前の人のデータがそっくり残ってた件【(((( ;ﾟдﾟ))))ｱﾜﾜﾜﾜ】
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おっちー
@occhie3
店員さん隣のブースのスタッフの人になにやらひそひそ相談していたと思ったら今度はふたりでバックヤードに消えた。ちなみに隣のスタッフさんは代替機を貸してくれた伊藤かずえ似の人。あれーデータ未消去のクレームを入れるはずがなんかおかしな方向になってきた。
2012-03-19 14:34:54
おっちー
@occhie3
またしばらく待たされていると店員さん出てきた「えーそれではお貸し出しの際確認させていただかなかったということで、今回は無償とゆーことにさせて頂きます」って証拠不十分で不起訴って感じだなーどうもしっくりこない。でもまあもちつけ僕。ここから反撃の開始だ、と気を取り直すw
2012-03-19 14:44:11
おっちー
@occhie3
店「それではこれから手続きをさせていただきますが、データの保存はお済みですか？」僕「保存…ですか？」店「ええ。代替機の中のデータをバックアップされましたか？」僕「あ、取ってませんけど使ってなかったから大丈夫です」うむ、消去の前に保存を聞いてきたかむしろ普段はそっちのクレーム...
2012-03-19 14:48:39
おっちー
@occhie3
店「承知しました。ではこれからデータのリセットをさせていただきます」ｷﾀｰ！僕「あ、その件なんですけど、実は前の人のデータが残ってたんですよ」店「（ﾊｯ）そうですかーそれは大変申し訳ありませんでしたーではまだそのデータが入っているんですね」僕「そうです」いよいよ核心に迫るしかない
2012-03-19 14:58:16
おっちー
@occhie3
僕「毎回こうやってお客の前で消去を確認していればいいんですけどやられてないことがあるってことですよね？」店「そうですねー…大変申し訳ありません」僕「確認書にサインもらうんでしょ？サインもらってないケースがあるってことですよね？」店「何らかの手違いで漏れがあったようですね」
2012-03-19 15:04:43
おっちー
@occhie3
店「おそらくお客様からご自身でデータをリセットしたというお申し出があったのでそのまま処理してしまったのかもしれません。「設定のリセット」と「コンテンツと設定のリセット」があるので設定しかリセットしなかったので…確認をしなかったんですね申し訳ありません」客の間違いのせいにすんなし！
2012-03-19 15:11:30
おっちー
@occhie3
僕「実はこの件は本社のサポートに相談していまして、全社的な改善をする必要があると申し上げています。本社からは「お店の名前を教えて欲しい。データが残っていたお客様に謝罪したい」とのことでしたのでお話しするつもりです。本社からこちらに連絡が来ると思いますよ」店「はい。承知しました」
2012-03-19 15:17:18
おっちー
@occhie3
店「実は本社からも既に指示がありまして私どものほうでも充分確認を取っていなかった部分がフローとしてあるということもございますので、現在きちんと確認するよう徹底しているところです」おーーーちゃんと通達が回ってるのかな。だとしたら結構すごいんじゃね？
2012-03-19 16:10:10
おっちー
@occhie3
ツイッターとかで僕個人を特定してそこから店に対して先回り指示出したのか、まあ店まで特定できなくても新潟市のショップは14しかないからな。
2012-03-19 16:41:17
おっちー
@occhie3
これがデータリセット確認書。 これがちゃんと運用されていればデータ漏洩は防げるはずですので、ソフトバンクさん頑張ってください。 http://t.co/CVRtY0tg
2012-03-19 17:04:00