【どうするぅ!?】iPhoneが故障したのでSBショップから代替機を借りたら前の人のデータがそっくり残ってた件【(((( ;ﾟдﾟ))))ｱﾜﾜﾜﾜ】

おっちー @occhie3

ところで、@SBCare の真田さん、今日はお休みでしょうか？まだ問題が解決していないのですが…

SoftBankサポート @SBCare

@occhie3 真田です。ご連絡が遅くなり申し訳ございません。occhie3さまご指摘を受け止め、ソフトバンクモバイルの店舗全体の課題として早急に対処していきたいと考えております。まずは店舗での規定内容を含め、該当の店舗へ確認を行いますので（続く）

SoftBankサポート @SBCare

@occhie3 （続き）前回ご案内いたしましたEメールフォームよりご連絡いただけないでしょうか？お願いばかりで申し訳ございませんが、ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

SoftBankサポート @SBCare

@occhie3 度々失礼します。真田です。先ほどお伝えできなかったので、再度ツイートいたしました。今回の件については、携帯に残っていた情報の所有者様への謝罪も検討しております。何度も重複したお願いとなってしまいますが、Eメールフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

おっちー @occhie3

@sbcare こんにちは。真田さんからのリプライを読ませていただきましたが、1）代替機の貸出しに伴う個人データの消去については現在全社共通の取り扱い規程はなく、店舗ごとの管理に任せている。2）全社共通の規程を策定すべく努力するが、本社に起案するためには（続く）

おっちー @occhie3

@sbcare （続き）実際にデータ漏洩のインシデントが発生したという証拠を提出しなければならず、そのために私からどこの店舗で発生したのかを聞く必要がある。という認識でよろしいでしょうか？かなり想像が入っていますけど。

SoftBankサポート @SBCare

@occhie3 リプライいただきありがとうございます。真田です。代替機貸出し時は、全店舗共通の取り決めがございます。今回、そのルールが正しく運用されていたか、occhie3さまへ貸出した代替機に対して、確認をさせていただきたいと考えており、ご連絡をお願いしておりました。

おっちー @occhie3

@sbcare 真田さん、その「全店舗共通の取り決め」というものがどのようなものなのか当初からお尋ねしていたのですが、うまく伝わっていなかったですね。改めて「取り決め」の内容をご教示ください。

SoftBankサポート @SBCare

@occhie3 真田です。ご連絡が遅くなり、またocchie3さまのご質問を汲み取れず申し訳ございませんでした。「全店舗共通の取り決め」につきましては、代替機返却時、万が一のお客様個人情報の第三者漏洩を防ぐ為、店舗にてお客さま立会いのもと確認書を用いて(続く)

SoftBankサポート @SBCare

@occhie3 (続き)データリセットが確実に実施できているかの確認徹底を全店共通の取り決めとしております。この度は、携帯に残っていた情報の所有者様の特定及び謝罪を最優先と捉え、お手数とは承知しておりますが店舗特定のご協力をお願いしている次第でございます。

おっちー @occhie3

.@sbcare 真田さん、わかりました。返却時にデータリセットの確認書を作成してユーザーからサインをもらうのですね。ただ徹底されていないようですね。 http://t.co/vTf4dRkZ の前半部分にもあるように関西のフォロワーさんもリセットの確認はなかったと言っています。

おっちー @occhie3

.@sbcare なので、来週にでもお借りしている代替機を店舗に返却し、データリセットの確認書にサインを要求されるかどうか試してみて、リセットの確認はサインの要求がなかった場合、このやりとりを指摘して是正を求めたいと思います。その後真田さんに店舗名をお知らせしますね。

おっちー @occhie3

.@sbcare 前ツイート訂正です。「リセットの確認は」ではなく「リセットの確認や」です。すみません。＞＜

SoftBankサポート @SBCare

@occhie3 真田です。ご連絡が遅くなり、またocchie3さまにご確認いただくお手間をおかけして誠に申し訳ございません。もしよろしければ、データを削除いただく前にショップの者に残っていた旨をお伝えくださいませ。（続く）

SoftBankサポート @SBCare

@occhie3 （続き）ご来店の際にはお気をつけてお越しくださいませ。お手数をおかけいたしますが、ご連絡をお待ちしております。よろしくお願いいたします。

おっちー @occhie3

@sbcare 真田さん　重要な証拠ですので、代替機のデータは削除せず持っていきます。窓口で確認されたら残っている旨お話しして消去します。もし確認されなかった場合、こちらからデータ消去の確認手順を実施するよう促します。（続く）順番が前後しました

おっちー @occhie3

@sbcare （続き）これによってデータ未消去が当該店舗でのたまたまのミスなのか定常的にデータ消去手順が無視されているのかを判定したいと思います。ただどちらにしても店舗でのセキュリティに関しては定期的な監査を導入する必要があると思います。

おっちー @occhie3

さて、SBの代替機iPhoneを返却してきたので書く。

おっちー @occhie3

お店のドアを開ける前にiPhoneの録音アプリを動作させて胸ポケットに仕込み、ちょっとドキドキしながら店内に踏み込むw受付ブースは４つあってそのうち３つにはお客さんが座っている。空いてるブースには誰もいないので待っていたら奥から女性が出てきて「いらっしゃいませどぞー」と呼ばれる。

おっちー @occhie3

僕「お借りしていたiPhoneの代替機を返却にきました」僕「ありがとうございますどうぞお掛けください」僕は腰掛けながらポケットからiPhoneを取り出してカウンターの上へ。店「それではお預かりします」と手にとってあちこちチェックしていたと思ったら、それを持ったままバックヤードへ。

おっちー @occhie3

待つこと１分少々。店「あのう…ここにイヤホンジャックがありますよね、この奥のほうに何か付いてるようにみえませんか？」僕「えっ？ももしかして水濡れですか？」店「そうなんですよねー…」ここでまさかの水濡れ逆クレームwwwもしかして:弁償wwwww

おっちー @occhie3

店「通常代替機をお貸し出しする際に（健全であることを）確認していただいているんですが」僕「いえいえ確認とかしてないですよ。ほらこの貸出受付票にもそんなことかいてないでしょでしょ」店「うーん…確認してなかったですかうーん…少々お待ちください」僕必死www