【どうするぅ!?】iPhoneが故障したのでSBショップから代替機を借りたら前の人のデータがそっくり残ってた件【(((( ;ﾟдﾟ))))ｱﾜﾜﾜﾜ】
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SoftBankサポート
@SBCare
@occhie3 SBCare真田です。この度はocchie3さまのご信頼を損ねることとなり、誠に申し訳ございません。今後はお客さまの大切な個人情報を扱っているということを強く意識し、二度と同じようなことがないよう努めます。(続く）
2012-03-12 10:34:58
SoftBankサポート
@SBCare
@occhie3 (続き)恐れ入りますが、今回代替機をお借りいただいた店舗名をお伺いできますか？お手数ですが、ツイートをお待ちしております。
2012-03-12 10:35:06
おっちー
@occhie3
@sbcare 意識や努力ではなく、代替機の返却の際にデータ消去を確認し、ユーザーから確認署名をもらうなどの手続きがルール化されることが必要と思います。私がお預かりしている代替機の返却期限まであと１ヶ月弱ありますので、その間にルールを作成して全ショップに周知してください。
2012-03-12 10:48:27
おっちー
@occhie3
@sbcare この問題は特定の店舗ではなく全ての店舗における脆弱性だと思いますので、店舗名を明らかにすることは避けたいと思います。ましてやTwitterで公開することは特定店舗のスタッフに迷惑がかかることにもなります。
2012-03-12 10:51:22
SoftBankサポート
@SBCare
@occhie3 真田です。配慮が足りず、失礼いたしました。恐れ入りますが、今回の件につきまして全体で共有をさせていただきたいと考えております。また、該当の店舗へ状況の確認なども実施させていただきますので、ご迷惑をおかけしている中、大変恐縮ですが続きのEメールフォームより(続く)
2012-03-12 11:24:46
SoftBankサポート
@SBCare
@occhie3 (続き)ご連絡をいただけますか？Eメールフォームはこちら⇒ http://t.co/zgpvF80b （3G・他社携帯除く）お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
2012-03-12 11:24:49
おっちー
@occhie3
@sbcare 店舗名をお知らせするのはいいんですが、私からの問いかけ「(1)代替機貸出業務においてセキュリティポリシーはどうなっていますか？(2)個人情報保護のために代替機返却時のデータ削除とその確認というルールを作ってください。」についてお答えいただけませんか？（続く）
2012-03-12 11:49:06
おっちー
@occhie3
@sbcare （続き）真田様からのお答えは「意識」「努力」「全社で共有」と具体性に欠けるものばかりで、私が求めている改善につながるとは思えません。この状況で実店舗名をお知らせしても個別に対する注意や戒告で終わってしまうのではないのですか？それでは根本的な改善とは成り得ません。
2012-03-12 11:52:40
おっちー
@occhie3
.@SBCare よく読まないで署名したけどw「代替機貸出受付票」にはこう書いてありました「・代替機をご利用になられる前に代替機に他人のメモリデータ（略）が残っていないかを予めご確認ください。万一、情報が残っているときは直ちにショップスタッフまでお申し出てください。」（続く）
2012-03-12 12:00:02
おっちー
@occhie3
.@SBCare （続き）「・代替機をご返却される場合にはお客様のメモリデータ（略）が残っていないかをご確認いただき必ずこれらを消去してからご返却ください（略）消去しないまま代替機をご返却されたことにより何らかの損害が生じても当社では一切の責任を負いかねます（略）」（続く）
2012-03-12 12:03:31
おっちー
@occhie3
.@SBCare （続き）要はデータ消去も未消去データの発見もユーザー任せで事故があっても御社は免責ということですよね。これではいくら「意識」や「努力」や「全社で共有」と言ってもリスク低減には繋がらないでしょう
2012-03-12 12:14:18.
おっちー
@occhie3
iPhoneの場合「設定」→「リセット」→「すべてのコンテンツと設定を消去」を選ぶとデータは消せることになってるけど、これだって一般ユーザーが簡単に実行できるレベルではないと思う。それにLowレベルでフォーマットするわけじゃないから何らかの方法でデータ読み出し可能なのかも。
2012-03-12 12:34:29.
SoftBankサポート
@SBCare
@occhie3 真田です。説明が足りず申し訳ございません。個人情報のお取り扱いにつきましては細心の注意を払っておりますが、第三者漏洩を防ぐため、お客さまご自身でもデータの消去をお願いしております。また返却後にショップでも確認させていただいております。（続く）
2012-03-12 13:54:24
SoftBankサポート
@SBCare
@occhie3 （続き）しかし、今回はデータが消去できていなかったようです。その原因の究明のため該当の店舗に確認させていただきます。確認の結果、万が一全体的な改善が必要な場合には早急に対応いたしますので、まずは店舗名をお伺いできないでしょうか？
2012-03-12 13:54:28
おっちー
@occhie3
.@sbcare 今現実にデータの消去漏れが発生し第三者に漏洩しているわけですが、店舗ではどのような規程に基づきデータ消去を確認しているのか具体的にご教示願います。そこに規程が存在しないのであればすでに店舗に確認するまでもなく全体的な改善が必要な状況だと思います。
2012-03-12 16:45:49.
おっちー
@occhie3
どうもSBCareさんの回答が具体性に欠けるので話が進まないにゃ。これだと僕はひろみちゅ先生というよりただのクレーマーに見えるんだろうか？ww
2012-03-12 16:51:25