20120622「星野リゾート、ブライダル事業に於けるWeb戦略とは？〜 Web全体最適化のための『エコノミックバリュー思考』」

株式会社ルグラン @mktg_roi

星野リゾート様の深水様はWEB担当でない営業マンと接するとき熱意は当然とのこと、専門用語を使わずにコミュニケーションをとって戦略を図っていらっしゃいます。

Loftwork／株式会社ロフトワーク @loftwork

社内のコンセンサスを取るために：他部署で意識合わせをする際に難しい言葉を使わないように心がけている。「コンバージョン」など言葉は他部署でも知っていることがあるが、言葉の使い方が異なる場合もあるので注意している（深水氏） #lwseminar

小坂淳 @kosakan

組織間の壁。星野リゾートでも、ホテルとブライダルでkgiが違う。そこはじっくり話し合って理解するということが大事。利益相反はあんまりない。 #lwseminar

ilovedata.jp @ilovedatajp

会場から深水氏へのご質問：「ターゲット顧客を取捨選択するという方針があるが、どういった背景があるのか？」。深水氏曰く「コンセプトに合致しないと思われるターゲットにまでリーチを広げず、効率的かつ集中的に行っている。」#lwseminar

Loftwork／株式会社ロフトワーク @loftwork

「広告一本打つんだからなるべくたくさんの人に届けたほうがいいじゃないか」という方もいる。しかし戦略上重要でないターゲットに投げても成果につながらない。そこには「捨てる勇気」も必要。施策や効果測定が明解になる（泉氏） #lwseminar

株式会社ルグラン @mktg_roi

星野リゾート様のターゲット設定は非常に明確、戦略もはっきりしているので共通認識は持ちやすい、また、PDCAサイクルも回しやすくどこがどう良かったか悪かったかが明確にわかる 、と泉氏。

ilovedata.jp @ilovedatajp

泉氏曰く「星野リゾート様から弊社ルグランへ依頼して頂く際にも、綿密なコンセプトの共有、KPIを共通言語としてディスカッションが出来る。また"こういったターゲットへリーチしたい"という明確な方針があるため、戦略が立てやすい」 #lwseminar

株式会社ルグラン @mktg_roi

話は深水様が提案されたZIBRAの行動指標。ブライダル業界で広まったら本日のセミナーが発祥の地になるのですね。#lwseminar

ilovedata.jp @ilovedatajp

2日前に命名した、という深水氏提唱の「ZIBRA（Zexy⇒Internet⇒Bridal fair⇒ Reserve⇒Action）」。諏訪氏「流行りそうですね。」、泉氏「商標登録した方がいいですよ（笑）」#lwseminar

Loftwork／株式会社ロフトワーク @loftwork

Q:ワークショップはなぜ1日にまとまった時間を取るようにした？ A:ステークホルダー全員の予定を確保する、という制約条件もあって一日集中としたが、日や機会を分ける方法も良いと思う。ただし回を分けると参加者のモチベーションを維持しにくいので注意（諏訪） #lwseminar

えいじ｜どうする？SGE｜ @eijikanzaki

#lwseminar 社内で最初に決めたKPIを変える方法、定点的に見直すうまい方法があれば聞いてみたい。 KPIが、ゴール目標を達成するための指標であること。柔軟性。キーワードですね。

Loftwork／株式会社ロフトワーク @loftwork

目的を達成するためのKPI。初めからガチガチに決めても崩れてしまうので、柔軟に見直しを挟みながら継続することが全体最適化への近道（深水氏） #lwseminar

株式会社ルグラン @mktg_roi

最後にWEBの全体最適について、大事なポイントを。 いきなりデータに飛びつくのではなく俯瞰的な視点を持っていただくこと。と泉氏。 KPIは柔軟に、見直しをし続けて最適化を。と深水様 全体の戦略を考えていきましょう、と諏訪様。

ilovedata.jp @ilovedatajp

Webの全体最適について、ご登壇頂いた方からお一人ずつポイント。 ・いきなりデータに飛びつかない、何の為にデータを見ているのか、に立ち戻る：泉氏 ・KPIをガチガチに設定せず、"柔軟に"対応する：深水氏 ・企業全体の戦略とイコールになるWeb戦略を：諏訪氏 #lwseminar

株式会社ルグラン @mktg_roi

以上ですべて終了です。お足元が悪い中お越しいただきありがとうございました。 WEBマーケティングについて何かお困りのことがございましたら、 ロフトワーク様と弊社にお気軽にお声掛けください。まことにありがとうございました。#lwseminar

Loftwork／株式会社ロフトワーク @loftwork

以上で、"〜星野リゾート、ブライダル事業に於けるWeb戦略とは？〜 Web全体最適化のための｢エコノミックバリュー思考｣"を終わります。セミナーレポートは後日公開予定なのでFacebookをチェックしてみてください！https://t.co/OYA18K0P #lwseminar

Loftwork／株式会社ロフトワーク @loftwork

セミナーツイートもここまでとさせていただきます。長時間にわたりTLをお騒がせいたしました。お付き合いくださった皆様、ありがとうございました！ #lwseminar

Hiroto Izumi @rod_izumi

セミナー終了。お陰様で補助椅子まで満席の盛況でした。運営サポートをして下さった @loftwork の皆さんに感謝です。弊社スタッフもご苦労さん。そして、次の打合せへ。 (@ Royal Garden Cafe 青山店) http://t.co/J0KGUvkp