20120622「星野リゾート、ブライダル事業に於けるWeb戦略とは？〜 Web全体最適化のための『エコノミックバリュー思考』」
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Loftwork／株式会社ロフトワーク
@loftwork
迷わずともA/Bテストを実施するべし。A/Bテストを実施する前提でコンテンツを準備する（テストをするということはKPIも必須となる）。 #lwseminar
2012-06-22 16:07:18
株式会社ルグラン
@mktg_roi
続いて講演者3名様によるパネルディスカッションです。最初の話は弊社泉の講演の中で話があった サイトの目的から考えるエコノミックバリューについてです。
2012-06-22 16:09:31
Loftwork／株式会社ロフトワーク
@loftwork
ここからは最後のセッション、登壇者全員によるパネルディスカッションです。3名の講演を振り返りながら意見交換を行います。モデレーターはロフトワーク・君塚が担当します。 #lwseminar
2012-06-22 16:09:32
ilovedata.jp
@ilovedatajp
泉氏、諏訪氏、深水氏によるパネルディスカッションスタート！ ご参加頂いている方、どうぞ積極的にご質問ください。 #lwseminar
2012-06-22 16:10:11
Loftwork／株式会社ロフトワーク
@loftwork
「このサイトはどうあるべきか？」大きなゴールに基づいてKPIを設計し、青写真が見えてきた段階で制作に落としこんでいく、というのが自然な流れ（泉氏） #lwseminar
2012-06-22 16:14:33
石村雅賜(Masashi Ishimura)
@fox_udon
#lwseminar ソーシャルエンゲージメントはいいねで測定という単純な構造でアプローチしているのは、まさにデータの海にいきなり飛び込むようなものでは？
2012-06-22 16:16:06
株式会社ルグラン
@mktg_roi
KPIの設定については、どのような順を踏めばよいかという質問に対して、弊社泉は、サイトの目的から逆算して順序だった数値化をしていき、その先においてデザインなどの構成部分を考えると発言。#lwseminar
2012-06-22 16:16:12
ilovedata.jp
@ilovedatajp
泉のセッションにて述べたように「何の為」のWebサイトを考えた上で設定するKPI。諏訪氏曰く「星野リゾートのブライダルユニットにおける体系化、全体最適化されたコンセプト、KPIはすばらしいと思う。」 #lwseminar
2012-06-22 16:16:31
小坂淳
@kosakan
ルグランは左脳から入るそうです。サイトの目的、kpi、設計を経てrfpを作っていく。ここからはデザインの領域。ロフトワークは右脳らしい。 #lwseminar
2012-06-22 16:16:32
Loftwork／株式会社ロフトワーク
@loftwork
ロフトワークは2012年からカフェ事業を開始。当初はKPIを売り上げに置いたが、施策を打ったところで変化が表れない。そこで今は接触を持った人数（来客数）をKPIとして設定している。初めからKPIがうまく設定できるとは限らない。（諏訪） #lwseminar
2012-06-22 16:17:32
株式会社ルグラン
@mktg_roi
諏訪様は、ブライダル業界におけるマーケットの進化に関心されていると共にロフトワーク様でのKPI設定にういて発言されております。#lwseminar
2012-06-22 16:17:44
ilovedata.jp
@ilovedatajp
当初に比べてKPIの変更や改善はあったか？という点について「あるKPIが当てにならないと判断した場合にはもちろん柔軟に変更する。」リゾナーレ八ヶ岳ではホテル、ウェディングとしての施設など機能自体が複数に渡るためKPIの設定は動向をみながら試行錯誤することも。 #lwseminar
2012-06-22 16:19:30
株式会社ルグラン
@mktg_roi
実際、星野リゾート様はKPI設定しつつも柔軟に設定し直す必要があると、深水様。星野リゾート様は正しくKPIを設定している。段階的な目標を設定し、そのために何が必要か、それをKPIにしているといった。流れで考えているから素晴らしいと泉氏。
2012-06-22 16:20:15
Loftwork／株式会社ロフトワーク
@loftwork
プレスリリースを打つことでPVが跳ね上がることがある。その場合はKPIが参考にならない。柔軟に見ていくようにしている（深水氏） 深水氏が臨機応変にKPIを見直しているのは、単に企業の特性ではなく正しくKPIを活用できている証。ゴールを見据えられている（泉氏） #lwseminar
2012-06-22 16:20:51
株式会社ルグラン
@mktg_roi
弊社のコンサルにおいても大切にしていることは、KPIをそのまま目標にするのではなく、目標の途中にあるのがKPIというクライアント様との共通認識を持ちつつマーケティングするようにしている、と引き続き泉氏は発言しています。#lwseminar
2012-06-22 16:21:48
小坂淳
@kosakan
kpiを長く続けることには意味がない。アクションに対して変化がなかったり、サイトが変わったりすれば変わるもの。固執してはダメだということか。 #lwseminar
2012-06-22 16:22:29
株式会社ルグラン
@mktg_roi
泉の講演の最中にあった、マクロコンバージョンに繋がるアクションばかりに注目するのではなく、マイクロコンバージョンを見てKPI設定することに通じるものがあるような気がします。#lwseminar
2012-06-22 16:23:46
ilovedata.jp
@ilovedatajp
ルグラン代表泉曰く「星野リゾートブライダルユニットにてKPIが適切に設定出来ている背景には、KPI"だけ"を考えていない、KPIを設定するにあたってその根底となる考え方・コンセプトを順序立てて構築しているからだ」#lwseminar
2012-06-22 16:25:08
Loftwork／株式会社ロフトワーク
@loftwork
例えばサイトの導線を見直し、スムーズに商品購入ができるようにしたら平均PV数や滞在時間が劇的に減る。平均PV数だけを追い続けている担当者は真っ青になるかもしれないが、売上は上がっているはず。事業としてそれが成功なら、それを計測するKPIが正なのでは？（泉氏） #lwseminar
2012-06-22 16:25:16
小坂淳
@kosakan
ランディングページ界隈だけでウェブマーケティングが終わる時代ではなくなっている。サイトの設計を見直す必要が増えている。 #lwseminar
2012-06-22 16:26:03
株式会社ルグラン
@mktg_roi
ランディングページと商品のページを例えにすると、商品ページの印象は強いが、ランディングページの印象が薄いという認識は一般ユーザーにとって共有できるかと思います。
2012-06-22 16:26:50
株式会社ルグラン
@mktg_roi
ランディングページへのかかわり方もそうですが、組織内のコミュニケーションや ユーザーとの接し方も含めて考え共通認識を持つことも重要だと感じる、と諏訪様。#lwseminar
2012-06-22 16:28:02
Loftwork／株式会社ロフトワーク
@loftwork
人が集まる場に美味しいものを置く、みんなで食べる。それが雰囲気や関係性の潤滑油になることもある。本筋からはずれた小さな工夫だが、意見を出し合う会議では有効かもしれない（諏訪） #lwseminar
2012-06-22 16:29:49