ソフトバンク朝霞店での詐欺行為に対して抗議した結果のまとめ

いっと🍄ゲームアプリエンジニア @ikkigonta

@masason SB朝霞店にて妻が5Sの16GBに機種変更したところ、周辺機器4点がキャンペーンで無料付属とのことでした。しかし後で契約を確認したところ、割賦契約に料金が上乗せされ64GBの契約と同じ料金になっていました。代理店が行っていることは犯罪行為ではないでしょうか。

SoftBankサポート @SBCare

@ikkigonta SBCare田村です。masason宛のツイートを拝見しました。この度は、奥さまが機種変更をされたとのことで、誠にありがとうございます。しかし、無料とご案内があった付属品が分割のお支払いに組まれていたということで、ご迷惑をおかけし(1/2)

SoftBankサポート @SBCare

@ikkigonta 申し訳ございません。恐れ入りますが、ご来店いただいた店舗はこちら⇒ http://t.co/A8HejtOfKp でお間違いないでしょうか？また、今回の件は店舗にご相談はされましたか？状況を確認させていただきたいので、ご返信をお待ちしております。(2/2)

いっと🍄ゲームアプリエンジニア @ikkigonta

@SBCare ご連絡ありがとうございます。店舗は間違いありません。10/12に契約し、10/13に事態に気づいて店舗に強く抗議したところ、商品は返品し、割賦契約から外してもらいました。ですので実害はありませんでした。しかしながら、(続く)

いっと🍄ゲームアプリエンジニア @ikkigonta

@SBCare 店舗は説明不足を詫びていましたが、タダであることをほのめかしながらそうではないのは説明不足の範疇ではなく、詐欺行為だと考えております。同様の手口で、不慣れな客に契約をしていることも推察されるため、同じような被害に会う方が出てしまわないように、ご連絡いたしました。

いっと🍄ゲームアプリエンジニア @ikkigonta

@SBCare 詳しい契約内容がお知りになりたければ、相互フォローなどしていただければこちらは全ての契約情報をお伝えする用意があります。コンプライアンスの観点から、是非しっかりとした調査などをしていただければと思います。よろしくお願い申し上げます。

SoftBankサポート @SBCare

@ikkigonta 田村です。ご返信ありがとうございます。店舗へご相談いただいたとのことで、ご面倒をおかけして申し訳ございません。店舗にて混乱を招くような案内がなければ、このようなご迷惑をおかけすることもなかったかと思います。今回ikkigontaさまより（1/2）

SoftBankサポート @SBCare

@ikkigonta お伺いした内容をしっかりと受け止め、再発防止に努めさせていただきます。突然のお声かけにも関わらず貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後またお困りな点がございましたら、私どもまでご連絡をお願いいたします。（2/2）

いっと🍄ゲームアプリエンジニア @ikkigonta

ソフトバンクの件で分かったこと。@masason アカウントはきちんとサポートがフォローしていて、本人が声を挙げれば、解決に向かうことが多いようだ。一方で、それ以上に関しては聞く耳はなく、定型文で幕引き。代理店が腐っているのは、結局本部の企業姿勢を反映しているのだろう。

いっと🍄ゲームアプリエンジニア @ikkigonta

結局ケータイの契約は、自分が被害者だと手を上げれば、ある程度救済措置をとるようになっているようだ。被害者が、自分が被害者だと手を挙げなければ被害は存在しないわけだから、以下にそこに持ち込むか。 それが売る方としては腕の見せ所ってことか。

いっと🍄ゲームアプリエンジニア @ikkigonta

皆さんも、きちんと契約書はその場で確認しましょう（封筒に入れてその場では確認しづらい雰囲気に持っていかれます）。そして、おかしいと思ったときは、きちんと声をあげれば、それ以上の問題化を恐れて解決に向かいます。

いっと🍄ゲームアプリエンジニア @ikkigonta

というわけで、いい勉強でした。同様の詐欺的被害に遭う人が少しでも減りますように。この件はこれでおしまい。