勝間和代氏とサンパウの件、さまざまな意見

ぶち @Ako3_

@tekusuke 従業員であることを確認したから書いたんじゃないの？総支配人も従業員の非を認めてるし。

クロサカタツヤ @tekusuke

@nekosukisa で、なぜそれをブログでわざわざ書かなきゃいけないんですか？なぜ当事者（勝間、店員、店）の内輪で片付けられないの？ということです。

ぶち @Ako3_

@tekusuke 社内の不祥事は内輪でかたづけてたら不二家も雪印もなんらバッシングされる必要なかったですね。相手が勝間さんでラッキーだったと思いますよ。お店の面子をたてているし、訴訟もしないと思われるし、社員教育の不徹底を知るきっかけになったし。むしろ感謝したほうがいいくらい。

クロサカタツヤ @tekusuke

@nekosukisa 不二家や雪印という、全然違う問題を、同質に議論しちゃダメでしょ…。そのアナロジーは、アナロジーという言葉の通り、ロジックが崩れていますよ。

ぶち @Ako3_

@tekusuke 公に誹謗中傷されたら、、まずは弁明しておかないと、その中傷を認めたようになってしまいますよ。クライアントを失いますよ。

クロサカタツヤ @tekusuke

@nekosukisa 個別の事象を個別に吟味して判断する丁寧さがなければ、社会なんてあっという間に崩壊しますよ。そういう乱暴な議論をしてはいけません。そのために判例主義の中にあっても敢えて係争を起こす自由が担保されているわけで。

クロサカタツヤ @tekusuke

@nekosukisa そんなんで失われる信用はもともと脆弱なんですよ。大体、私個人はネットでさんざんバッシングされていますが、それで仕事を失ったということは一度もありませんよ。自らの信じるところに、常に誠実でありますから。そんなの社会人として当然じゃないですか。

ぶち @Ako3_

今回は勝間さんを擁護していますけど、私は勝間さんとは１面識もなく、業界もまったく関係なく、そのお店も知らない、たんなる傍観者です。

ぶち @Ako3_

@tekusuke 私は貴方というかたを全く存じ上げなく、バッシングされていることも知りません。仕事を失うかどうかは仕事の形態や知名度にもよりますね。

クロサカタツヤ @tekusuke

@nekosukisa そういうことです。その上で、東京のレストラン稼業で、勝間さんほどの発進力のある方に、ああいう書き方をされてしまうことで予想される結果の厳しさと、勝間さんが受けた被害って、バランスされているのか、というか誰がバランスすべきなのか、という問いですよ。

ぶち @Ako3_

@tekusuke あくまで「自称店長」を非難している。その従業員の不始末の責任は上司にあるから、支配人にも伝えている。店側の教育の不徹底であることは支配人も認める。自分がネットで誹謗されたことをネットで具体的に弁明しなければならない。勝間さんはお店を褒めている。なにが悪いの？

クロサカタツヤ @tekusuke

@nekosukisa 「自称店長」を非難するなら、不特定多数の読者が店名を推定できるような書き方をする必要が、果たしてありますかね？私にはまったくないと思うんですけど。支配人が認めたといっても、既成事実化されて畳みかけられて、他に逃げ場がなくなった上で、でしょ？

ぶち @Ako3_

@tekusuke 逃げ場がないって、なんで逃げる前提なの。店の良さは認めているし、非礼な従業員を報告してなにがいけないの？？勝間さんはフルネームで誹謗されているから具体的に説得力ある反論が必要でしょう。

クロサカタツヤ @tekusuke

@nekosukisa その店への報告をなぜブログでやる必要があるんですか？サンパウに直接伝えればいいじゃないですか。その顛末で店側と合意できたことをブログ等で公開する、という順番を踏んだ方が、社会のルールとして正しいし、品格ある行動だと思いますよ。

クロサカタツヤ @tekusuke

というわけで @nekosukisa さんと「勝間さんがサンパウのバッシングしたのってどうよ？」という議論を続けていたわけですが、どうやら平行線になりそうなので、このへんで終了させていただきます。ちなみにぼくは今回の勝間さんの行動は不当な私刑だと思いました。

ぶち @Ako3_

@tekusuke だから、メールアドレスを調べて支店長にメールしているじゃないですか。

クロサカタツヤ @tekusuke

@nekosukisa すみませんが、もう終了とさせていただきます。あまりに話が噛み合わないので、これ以上の徒労感は御免被らせていただければ。

ぶち @Ako3_

@tekusuke わたしはカスタマーとしては当然だと思いました。むしろ相手が勝間さんでラッキーだったかも。ではごきげんよう。

ぶち @Ako3_

接客業の従業員がお客様の悪口をネットに書いたのに、それにたいする反論がまさか非難されるとはね。

クロサカタツヤ @tekusuke

今日数時間を費やして得た徒労を伴う結論。カスタマー至上主義を信奉する方とはやはり話が合わない。

Gen Shibayama @gshibayama

米、家電小売大手Best Buyの @BBYCEO 氏のソーシャルメディアの使い方　HBR　http://bit.ly/h9LaJn　勝間女史とサンパウの一件で思ったのは、雇用側の従業員に対するSMの使い方の教育の必要性。この記事にもその辺の経緯がよく書かれています

@Paddington1209

てなことで、勝間さんも池田先生も個別の主張には色々言いたいこともありますが常人にはなかなか出来ない役割を果たしておられるという意味で皮肉抜きで尊敬しております。

@Paddington1209

@boxerconan しかし、あれは一種のマーケティング調査でもあるので、彼女のビジネスにとっては重要かと。

Gen Shibayama @gshibayama

@Paddington1209 @tshiina サンパウの対応も素晴らしく早かったですね。勝間女史の宣戦布告から2日もかからずサンパウのHPにお詫びがのっていて、時代の流れが変わったを痛感。

TrinityNYC @TrinityNYC

客商売なんだから、謝罪するのが当然ですね。RT @gshibayama: @Paddington1209 @tshiina サンパウの対応も素晴らしく早かったですね。勝間女史の宣戦布告から2日もかからずサンパウのHPにお詫びがのっていて、時代の流れが変わったを痛感。