ヨッピーさんによるPCデポ問題の記事と、内部通報者による発言まとめ

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世間的にいずれ事がバレて大事になるとは思ってましたが、自らが発端で問題起こすのは怖くて避けてきました。被害者や世間からは同罪で見られて当然です。放っとけば誰か死ぬとか明日には辞めるとかなら別ですけど。 なので今回の騒動をきっかけに、もう外に情報提供してしまえと思いました。

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なので今回問題になった高額プランの他にも、今のPCデポはお客にHDD故障と大げさに煽ってより大きな利益を得たり会員サポートに誘導したりしてますとか、案内の中でこんな手口で誘導してますとか暴露しました。直接的に本部がそう指示したわけでなくとも、利益優先の圧力でそういう空気にしてます

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当初は暴露して十分浸透したら消す捨てアカのつもりでしたが、瞬間的にでも多くの方にリツイートいただき、今後も何かあったとき「あの頃内部にいた人がこんな手口や体質を告発してる」と追ったり人に見せられるように残そうかと思います。ただ私自身はこの騒動が収束したらもうここで書きません。

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ネットニュース上ではまだ続いてますが、別ネタで新たな炎上が起きない限り高額サポート契約と違約金については恐らくあと数日で収束すると思われます。 ただ雑誌の違約金やパソコンクリニックの杜撰な点検からの極悪コンボの様に、お客より利益という体質が変わらない限り本質は変わりません。

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あとはいくつか爆弾暴露しましたが「PCデポの全てが悪というわけではない」という点が一連のツイートでは欠けているっぽいので、いざ皆様がデポ利用される知人や家族に何かを伝えようとしても「騙されてない？」「便利よ」と変な齟齬が生まれて喧嘩になってしまわぬ様にしようかと思ってます

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twitter.com/PCD_CLDF?lang=… パソコンクリニック・ディフェンス、ほぼ後ろで作業メインの部署の方のアカウントです。 PCデポのクリニック希望でバイト応募される方が多いので、どういう仕事してるのか興味ある方はどうぞ。

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PCデポに「景品表示法違反」「貸金業法違反」の可能性が浮上、消費者庁も調査へ jin115.com/archives/52143… 違約金問題は沈静化すると思ってましたが、リースの問題は縛りや違約金に直接絡む部分なので、もしデポが法的根拠を持ってなかったら内部留保も吹っ飛ぶ勢いか？

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問題が数日で大炎上したのは近年のデポが顧客本位をそれまでより軽視して利益確保になりふり構わなかったせいで、問題の発端ツイートに被害者の声が続々とあがって疑惑から確信までの変化が早かったせいですよね。ペヤングなど近年の企業炎上沙汰の中でもトップスピードだと思います。

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社内でも企業利益を脅かす行為を社外やSNSで行わないようにと改めて指導してますし、このツイートは今回炎上してる部分とは別の告発もしてるのでデポから何か言われる可能性もあるのかな。 ただ違法行為の内部告発は「公益通報者保護法」があるようですし、戦えるだけの武器はあるけどしたくはない

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デポが世間で言われてる詐欺まがいの手口という声と違い、持ち込みPCを故障と偽り高額な修理や会員案内に誘導するのは違法です。もちろんそんな事してない店舗や部署の人から見たら私の告発にデマ言うなと怒りを感じるでしょうけど、私のいるとこも含め高収益の店舗で清廉潔白なとこは無いと思います

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何より私自身が証拠です。案内スタッフPC状態から必要のないサルベージで取った受注を数え切れないほど作業しましたが、実際にサルベージソフトにかけたり特殊な処理を施してデータ救出したのは総数の半分程度です。契約を履行してないので本来なら通常取り出し料金にして差額返金すべきなんですが。

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最初の方は私もきちんと差額返金させたり、サルベージ不履行にならないように必要なくても時間のかかるサルベージでデータ救出したりしてましたが、いくつかの事情がありそれが出来なくなりました。 根本から別に壊れていないHDDから通常取り出しの何倍もかけてサルベージするのも馬鹿らしい話です

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しかしこの問題の所在はどこかというと難しい。理想で言えば点検スタッフにスキルがあり嘘をつかない案内スタッフが受注取れば起きない問題です。 ただ店舗拡大が進み新人が増えてスタッフの知識・技術レベルがどんどん落ちた点、利益優先の上からの圧力もかかって顧客本位の案内が出来なかった点、

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他にも本部はもしかしたら想定してなかった点として、店長レベルで店舗の方針やスタッフ教育に大幅な差があったりしたのかも知れません。業績あげてる店舗は利益優先、逆に業績低い店舗はまだ顧客本位を目指す店長がやってるとか感じます。全国規模でスタッフの質がそう変わるとは思えませんので。

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そうだとすると騒動になったような無茶な契約は確かに現場の暴走なのかも知れません。実際に私は多くの店長を見てきましたが、総じて仕事できるものの、何を重視するかの振れ幅は本当に大きい。私は入社当初に顧客重視型の店長に厳しく指導されたけど、店舗の業績上がるのは逆タイプの店長でした。

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利益のみにこだわる店長は私から見ると本当に酷い。新人がその店長の店舗で教育されたら、多分あまり悪気なくお客に無茶な案内するのも分かる気がします。ここはそういうものなんだとブラックを刷り込まれ、逆に良き時代を知るベテラン方はどんどん去って行くのもよく分かります。

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まぁ無茶な契約は現場の暴走だとしても、不可解な違約金システムだの無茶な施策のオンパレードだの通常営業では達成できない予算ノルマだの、近年の本部を擁護できる点はたいして無いです。 特殊チーム作って改善に乗り出すと言うけど、高額会員だけじゃなくて根本から変えないと本当にまずいと思う。

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@mr_junji 現状を知りたいなら私や他の現役店員のツイート見れば結構分かるかと思います。一応ここは外への情報提供様にアカですし、多分私もあと数日ぐらいで役目を終えて消えるのでお力になれず申し訳ありません。

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ケンヂさんは今後メディアを通して戦うそうで情報収集に長ける方もおられるようで、私の情報は必要なさそうですからフォローは外しました。ケンヂさんと別問題でこっちがデポとやり合う場合に迷惑かけてもまずいので。

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近年で私が目にしたリカバリ受注の恐らく30％ぐらいはリカバリ不要でした。そしてリカバリはデータ救出を高確率で伴うので、その場で少額で直すよりずっと利益が出る。リカバリは不履行してないので詐欺とはなりませんが、恐らく上の方は意図的にこの状況を改善しようとしてない。

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上が意図的に改善する気が無いってのは私の推測の域を出ませんが、PCデポ自体が顧客本位といってサービスを主製品に押し出してたのに、現場スタッフのスキルを見合うよう引き上げるどころか逆に下がる一方という事実は十分な裏付けだと思います。もしくは本部がよほどの無能です。

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現在チェーン展開してるとこはデポ含めて詳細なデータ取って分析して現場も管理してます。今のいびつな現状に本部が気づいてないとはとうてい思えません。実際に利益に繋がる細かい部分はあれこれ口を出してくるのに。 もし指導員を派遣して劣る部分を改善してれば今回の炎上も防げてたんでしょう。

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今はデポの膿が出まくってるところだから断罪ばっかに見えるかもしれませんが、だから駄目だって話じゃなくて今からでも改善して昔みたいに良いPCデポに戻してくれって話なんですけどね。私は好きだからここに入って長くやってるんですし、今ツイートで悲しんでる店員の方々もきっとそうだと思うです

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過剰なサービス契約とか違約金だけじゃなくて複合的に挙がってる各問題をしっかり立て直さないと、さすがに潰れるとは思いませんが深刻なダメージを負うかも知れません。対応をミスって潰れたり悪い例でしか名前が挙がらなくなったかつての有名企業はいくつもある。

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まースキル不足でリカバリに流れるのはしょうがないです。デポはそこらの教育を最初から投げてますし、一番スキルある人を配置してスキル無しより利益（客単価）が落ちるのは嫌ってことです。 会社はサービス推しなのに店員は素人レベルですってふざけた姿勢ですが。