ヨッピーさんによるPCデポ問題の記事と、内部通報者による発言まとめ

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うちの店でクレーム時によく名前が挙がる何人かのスタッフはスキルがどうのじゃなく明らかにお客に嘘をついてるのが問題です。お客とデポでフィフティフィフティが理想というか原則ですけど、そういう問題店員はお客に損をさせてその分余計に儲けるって姿勢なんです。詐欺とほぼ同じで悪質です。

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詐欺店員から生まれたクレームを軽く両手で足りない件数は処理しましたし、店で問題提起して他からも同じ声はあがったのですが全く改善されず。普通の会社なら考えられない話ですけど。そこから動かすなり最悪クビにするなりを考慮しなきゃいけないはずなのに、恐らく利益は上がるって理由で放置です

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PCデポのメニュー代金など以前からweb上で話題になってたりしますが、一般ユーザーは恐らく決定的な認識のズレがあります。 SNSでこうして話題を共有したり、「何々なんかディスク入れてポチポチするだけだろｗ」って方々は、デポの客層では出来る方の部類に入ります。

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ソフトのインストールもプリンタの設定も、確かにディスク入れてポチポチするだけです。私も入った当初は「これ頼む人いるの？」と思いました。で実際はこういう簡単なものでも一週間で結構な数の受注があります。 だいたいリカバリからしてPC付属のマニュアルに手順が全部載ってるわけで。

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そういうパソコン機器にはちょっと疎い、または出来るけど自分は時間が無いって人が利用されるものです。かといって簡単だからと千円二千円というわけにはいかない。先に書いたように、想定される受注数を回せる様に人を常駐させる人件費を土台に、さらに利益を加えなければなりませんので。

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最近も「なんかwebページ制作の依頼したら30万のぼったくり見積もりが来たｗ。良くて数万だろ」的な記事がコメント欄で技術者から袋だたきにあってました。納期や行程や技術者の確保と拘束される時間など含めるとむしろ良心的だと。 一般ユーザーが「俺でも出来る」は商売として成り立ちません

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PCデポのリカバリー料金は近年の値上げ前は8500円でした。これにセキュリティアップデートがセットで13500円。正直ギリギリ採算が取れるかなって価格設定です。作業も１日では終わりません。これに困難なデータ救出など色々含めてクリニックは週間数十件の作業があり、人手は足りません。

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パソコンに疎いけど近隣に頼れる人もいない、説明書を読んでもよく分からない、失敗したら怖い、自分は直せるけど仕事から夜帰って何時間も費やしたくない、家族が使えないと困っていて早く直したい、一部のデータ救出と復元はちょっと自信がない、そういう人にとってPCデポが便利なのは確かです。

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また昔からある自作板の「もう絶対知人に組んでやらねぇ 247人目」が盛況なように、PCに疎い人から電話や訪問でサポートを依頼されるのは意外と大変なことです。 プロの技術者が全部やってくれて値段もそんな高くないと人々から信頼を得たデポが、今は逆に食い物にしてるのが悲しいですが。

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あまり言うのもあれですが無茶なクレーム付けてくるいわゆるモンスタークレーマーも少なからずいます。商売ですから門前払いというわけにもいきません。店に何の落ち度はなくても時間をかけて対応して納得して貰わなきゃいけません。最悪の場合は警察に通報ですが、店は極力させません。地獄ですｗ

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例えば何とかしろ系だと、 マウスが動かない！（無線子機を挿してない） キーボードで数字が入力される！（Numlockのパターン） 自作PCで画面表示されない！（グラボの方の端子に挿してない） ログインパスワード設定したけど忘れた！（知りませんよ・・） などよくあります。