ヨッピーさんによるPCデポ問題の記事と、内部通報者による発言まとめ

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改めて言っておきますが、私はPCデポを不当に貶めるつもりはありません。ただお客に不利益な手口や事実を書いてるだけです。PCデポから削除を求められても応じません。 昔からあるソフトの不正使用やOfficeの使い回しや違法業務などの問題は、お客には関係ないからここでは書きませんけど

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たぶん多くの人が「こんな詐欺みたいな手口で老人や客を騙して店員は実際にどう思ってるの？」と疑問だと思います。オレオレ詐欺の手先みたいと。もちろん辛いです。 一部上場の頃からホワイト化目指してる様ですが、嫌でも高い金額を押しつけて売らなきゃ上からパワハラされるブラック企業ですから

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お客本意と言いながらもお客が来る前にozzio光や高額プランを取れと毎日ノルマを課され、休憩中でも呼び出され時には休憩削られ、取れなきゃ呼び出しされて理不尽に怒られ、それでも社員はまだ業績上げれば給与に響くけどバイトは関係ないですからね。何も考えてないアホ以外は毎日辛いです

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ある時期からアメトーークで家電芸人で「信頼できる店員を作って任せる」みたいな発言があって、本当にその傾向が強まったと思います。私も名前を聞かれて指名されるのが増えました。 あの頃はPCデポもこんな悪徳じゃなくて良かったのですが、今では完全に悪い形で問題を増長してます。

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もちろん凄いきっちりした店員もいますよ。近年はベテランも辞めていってどんどん少数になってますが。つまり今のPCデポでは信頼して全部任せるべきではない店員が多数ってことです。 店やパソコンに詳しくないお客様に、利益本位じゃなくて客の為に案内できる店員など見分けるのはかなり難しいです

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出来る人間はよそでも勤まりますから、詐欺の片棒みたいな仕事は辞めていきますよね。給与も安いですし出来ない奴でも内部評価が何故か高くて出世してますし。出来る人も1-2年で異動していく形態なので、お気に入りの店員などなかなか・・。パソコンに詳しい人なら店員の質は多少見分けられますが

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リツイートなどしていただいてる方、ありがとうございます。こうして事実が広まれば 「お前のツイで知って話してたから、友達がこないだデポで怪しい案内されたけど断ってきたよ」 「うちの親が会員になってたから解約してきたー」 などとなって被害が減ると思います。

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1つ前で語弊のある言い方をしてしまいました。会員サポート全てが悪ではありません。ただ私が考えるところ、サポート台数なんてパソコン台数と同じで十分です。無線でー端末数がーとか店員に言われても基本必要ありません。だって右も左も分からんって方が、スマホやipadで野良アプリ踏みますか？

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野良アプリのやばいウィルスアプリを踏む確率なんて相当低いです。万が一踏んだときは料金払って処理して貰えば十分、そこに月額で何千も出すなんて大損です。 つまり独身者は1台、家族でパソコン3台ならその台数のサポートに入れば十分。パソコンはエロサイトだのフリーソフトで色々起きやすいので

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無線機器付きの会員サービスで、単にワイヤレス設定だけなら無料だし簡単に出来ます。それだけでサポート端末には入りません。 無線機器の設置と設定は初心者がぶつかりやすい壁ですから、不安なのは分かりますが。極論すれば初期費用高くても無線機買って出張で設定依頼しても会員より安いです。

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念のために改めて言いますけど、少数ですが真面目にやってる店員もちゃんといます。無茶な内容の案内しませんし知識・スキルがあって嘘をつかない人もいます。 会員サービスだって別に騙して利益を上げる為のシステムではありません。10台サポートも法人や大家族なら十分便利なサポートです。

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とうとうテレ朝で報道されたみたいですね。なんだかんだでyahooニュースやネットの炎上よりもインパクトでかいです。お年寄りや何時間もネットしない人にとっては相変わらず重要で説得力ある情報源なので。違約金がなくなって今もかなりの勢いなのに、さらに解約祭りが進みそう。

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先に貼ったリンクで書かれてますがお客が直にデジタル雑誌を契約した場合、途中解約でも違約金はなくて雑誌社から未使用月分は返金されます。当たり前の話ですが。 しかしPCデポを仲介して契約すると、違約金という名目で24ヶ月縛り分の全額がPCデポに必ず入る仕組みの様です。

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解約料金を免除して会社も全力で修正に取り組むと宣言したことでこの騒動はいったん鎮静化する感じでしょうか。失った信用と暴落した株価の汚名返上はかなり厳しそうです。とはいえ他にも探られたくない腹が多くあるので本部も必死でしょう。amazonリンクのアフィ設定の話も出てきましたし

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amazonリンクの件は、お客がネットショッピング出来るようお手伝いとしてデスクトップにショートカットを作り、スタッフが一緒にアカウント作って買い物の仕方まで教えるサービスです。これにPCデポが密かにアフィ仕込んでるのは事実です。お客に説明はもちろんしてません。

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お客がそのリンクからamazonに入って買い物すると、アフィリエイトでPCデポにわずかに金が入る仕組みです。まとめ系アフィ問題でネット民も反感強いし、お客ももし知ったら愉快ではないし、利益も微々たる量なのに何故ハイリスクローリターンな施策を始めたのか全く理解できません。アホです

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PCデポにはお客様の方を向いたサービスを本当の意味で取り戻して欲しいです。朝日新聞が例の捏造問題で謝罪して日本中で大紛糾の頃に、上からは朝日新聞デジタルを案内して契約取れって強く言われましたけど、無茶でしょ。時流も読めないアホですかと。お客も望んでないです。

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今本部と店舗が繋がったチャットには凄い勢いで解約やダウングレードの申請ログが流れてます。騒動を受けて現在デポは超自粛中なので、おかしな案内される確率は下がりました。低額の会員サービス自体は悪ではありません。なので解約択一で突撃も良いですが、ダウングレードの考慮もお勧めします

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悪意とは別に単純に仕事できないスタッフは多いので、まだ不審な案内される確率はそれなりにあります。判断付かないという方は私が先に挙げたように、サポート台数なんかパソコン台数と同じで十分です。ワイヤレスだの端末数だのに惑わされないように。 もちろん全端末サポート入れても良いですけど。

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多少暴論になりますが、若いスタッフは学生バイトとか仕事出来ない子がやっぱり多く、逆に歳いってるスタッフはベテランの確率が高いし仕事できる人が多いです。ベテランは迂闊な案内するとリスクがあることも知ってますから。判断の一つに。 ただし老齢スタッフは定年再雇用枠で入った新人です

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@harayuzu0401 マネージャーは仕事できる率がかなり高いですから、話してる店員がそれならお客もまず安心して良し。個人業績ノルマよりお客重視の案内してるのはさすがです。 しかし人数不足の時期に形だけ引き上げられた人は逆に何故か人並み以下なのもいるので、油断は出来ませんけど

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lenovoやばい件でNEC不安視する声が出てますが、superfishでlenovo及び企業へのユーザーの不信感が臨界点を越えたと判断したらしく、以降のlenovo型番ではいったん抜き取り工作やめた様です。なので現行のlenovoもNECも取り立てて危険ではなさそうです。

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じゃあ落ち着いたならlenovoも復活じゃないの？と思われるかもですが、他にもlenovoはドライバが未熟で他メーカーでは見られないイレギュラーな問題が起きたりするのでお勧めしません。一部の無線だけ繋がらないとか、ドライバの特定の設定を変更しなきゃ駄目とか・・。

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@takagiichiro その通りです。店舗の受注をチェックしてるとお客情報メモでPC1台所有なのに3台以上のサポート契約とか何度も見たし、7年前の古いVistaなんかPC買い換えた方が100％お得なのにクリニックが利益最優先の7万で修理受注とか見つけてモヤモヤしつつもスルー

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案内でどんな話を交わしたか知りませんが、騙されてるっぽいお客に後から私が電話かけて話を聞いて「それよりこっちのが安いし得ですよ」とかやって誰かが取った受注を取り消すことは可能だったでしょう。でも今の会社の空気でそれやって上や周囲から敵認定されて僻地に飛ばされる、それが嫌でした