2016年12月1日

スターバックスコーヒーで「耳が不自由です」というバッチを付けた店員さんに接客してもらった

不都合なくオペレーションが進むの、当たり前のようで難しいことですよね
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あんどう @NoriJr

今日行ったスタバ、最初は気づかず普通に「ドリップをショートで」って頼んだんだけど、目の前にシートを出されて改めてサイズ聞かれて、あれ?と思ったら店員さんの胸に「耳が不自由です」のバッジ。そっかと思って、そこからサイズとかブレンドの種類とかマグか否かとか指差しで注文

2016-11-28 23:35:34
あんどう @NoriJr

もちろん客のこちらには何の不都合もなかったし、当たり前にサポートツールを用意しつつ接客を任せるスタバ(会社か店舗か分かんないけど)の方針、手話? サイン? で会話する他のスタッフさん。まったく1mmも違和感のないまま全てのオペレーションが進んでて、すごく嬉しかった。良い店だった

2016-11-28 23:40:00
ena @enak97

@NoriJr はじめまして。 私も先日行ったスタバで、耳の不自由な方に新商品の試食をすすめられました。最初何を仰ってるかわからなかったのですが💦、その後身振りで十分伝わってきたし、ニコニコ対応してくれ、何かいいなぁと思いました✨

2016-11-29 08:34:17
あんどう @NoriJr

@enak はじめまして。体のハンディキャップはあれど、そこにとらわれすぎず、にこにこコミュニケーションを取れるとうれしくなりますね。

2016-11-29 10:01:09
leah @leah__97

スタバでドリンク作ってくれた店員さんが耳が不自由な方だった事があったなー 注文取ってくれた店員さんにドリンク出してくれる方耳が不自由だから受け取る時声大きめでだか手振りで伝えてだかなんだかでご了承ください的な事言われたけどちゃんと周りがサポートしてくれる職場いいなーって思った

2016-12-01 00:10:30
Canadian Wheel Art @CanadianWheel_1

従業員のみなさんがいきいきとしていて、早くから障害者雇用に積極的でいて、値段とか雰囲気とかスタバのそういうところが好き。RT

2016-05-03 06:26:36
合同会社Mimpact @mimpactofficial

マレーシアのクアラルンプールには店員13人中10人が聴覚障害者のスタバがある、というニュースでした。行ってみたいですね。

2016-11-07 09:26:13
さむさん@Borderless World @23net

【更新】手話で注文!世界一静かなスターバックスがクアラルンプールに開店。 スタッフの大半が聴覚障害者のスタバがクアラルンプールにあります。こういうスタバは世界で唯一らしいですね。 borderless-world.com/sign-language-… pic.twitter.com/89SGLGOvgY

2016-10-10 23:18:13
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リンク Borderless World 手話で注文!世界一静かなスターバックスがクアラルンプールに開店。 こんにちは、なぐもさむです。 皆さんはスターバックスのコンセプトストアに行ったことはありますか?日本も含めて世… 4

コメント

マスクドとくがわ(モデルナ第二形態) @psymaris 2016年12月1日
かえってこのほうが注文しやすくない? コーヒー召喚呪文の詠唱しなくて済むし。
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samsqui @ptlonia 2016年12月1日
違和感なく働けるっていいよな
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名無し元営業写真師 @Naominakata 2016年12月1日
これって、ちゃんと店舗のオペレーションが確立していて、従業員さんの教育やマニュアルなんかもしっかりしたものがあるのでしょうね。
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くすき @kusuki_xx 2016年12月1日
スタバの注文はろれつが回らない時があるので、逆にこの方法で注文できる方が助かります。 それは置いておいても障害者とコミュできながら仕事が進められるよう教育できているのはGJ!
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fukken @fukken 2016年12月1日
耳が聞こえなくとも、口の動きを読んでいる人とかもいるので、こちらは喋りながら指さした方がよい、という豆知識。指してりゃそれで分かるっちゃ分かるけど、ミスった場合に周りのフォローがあるかも知れないし。
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katasan111 @karasan111 2016年12月1日
補助金目当てで身体障碍者を周りに理解のない環境に放り込む企業が多い中、スタバのきちんとしたオペレーションやマニュアルは素晴らしいと思います。さてフラペチーノでも買って帰るか。
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社畜のキジュン @KIJUN_019 2016年12月1日
この店員さんの様な人にクレームをつけるような奴がいるなら、そいつは異常。みんなのためにもスタバを利用しないでください。
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isaたんショぽ@動物公園よき! @bycake 2016年12月1日
他国のスタバは利用したことがないので分からないけど、万国共通なのかな? 日本の飲食店のメニューも写真がついているのが多くて、日本語がわからなくても指差しで注文し易いとはきいたことがある。 この話題の本筋からは外れるけれど、それ豚や牛の肉は入ってませんよ、とか、肉は入ってません、という印なりマークがあるとよりいいですね。
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思考機械@原付一種を愛でる教 @thinking_m 2016年12月1日
こういう(聴覚障害の方でも行える)接客システムって、海外からのお客様への接客にも対応できますよね。
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福耳 @sagamiriver1997 2016年12月1日
むしろ唐突に「甘いドリンクお好きなんですかあ?」とか聞かれて(えーと嫌いじゃないけどブラックの方が好きなんだけど今日疲れてて甘いもの飲みたくてえーと)って瞬時に頭フル回転させてますます疲れちゃうより、黙ってニコニコし合いながら(美味しいですよ)(美味しいですよねコレ)ってなった方が有難い時が多いかも。
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箸呂院マジチキ@note @kairidei 2016年12月1日
http://wp1.blog21.fc2.com/blog-entry-24.html   バッジのデザインはこのピンクので合ってるのかな。
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Mill=O=Wisp @millowisp 2016年12月1日
基本のオペレーションの完成度が高ければこういう対応も容易
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そむりえ ( ゜д゜)<へ…ブんッバぼ!!! @amatadx 2016年12月1日
とある小売で、客が障碍者を採用して接客させやがってとクレームを入れてきたので、採用した人間と採用責任者と店長でその客に直接企業としての採用方針と、採用してなぜその業務にあてたのかと、客にもそういう人間が健常者とともに働ける環境が必要だからどうかとお願いしに行ったという話を聞いたことがある。案外企業は受け入れる体制が出来ているところが増えてるんじゃないかな。利用する側がフィルターを外せるかだよきっと。
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猫造@ワクワクチンチン(9/12モデルナ種付完了) @nekozou23 2016年12月1日
障碍が障害にならない職場環境なら働けるんだよなー
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SSAの地縛霊 @tak_atsushi 2016年12月1日
こういうお店が近くにあると、理解を深める取っ掛かりになりそう
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この豚野郎 @konobuta860 2016年12月1日
コミュ障としてはシート指差し方式で注文させてほしい。
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ととっと @xyrLuoihI9vhuex 2016年12月1日
僕もコミュ障なんでアプリでドロップダウンリストで注文させてほしい。これなら召喚呪文も思いのままや!
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グレやん @glayer776 2016年12月1日
いいノーマライゼイションだ。こういうお店が増えて欲しい
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くろか @kurokaiko 2016年12月1日
これはいい適材適所.カフェはなるべく会話なしに落ち着いていたい人も多いと思うから,そういう場面にふさわしい人選だ.
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ビッター @domtrop0083 2016年12月1日
ついに呪文から魔方陣に進化してしまったか・・・。
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ビッター @domtrop0083 2016年12月1日
呪文唱えるのがいやでスタバに行かないので、この店員さんが確実にいるなら行きたい。
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🚮 @recyclebin5385 2016年12月1日
聴覚障害者が普通に働けることに異論はないが、わざわざ接客をやらせることはないだろうと思うが。能力に応じて従業員を配置することが許されるなら聴覚障害者を接客につけないという選択は合理的だと思う
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きしま @maximaximum 2016年12月1日
recyclebin5385 もしかするとこの場合は、『わざわざ接客をやらせた』のではなく、聴覚障害者自身が『接客を選択した』のかもしれませんね。
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麻婆豆腐 @Gmammy102 2016年12月1日
社会に、ではなく社会を障碍者に適応させる動きは歓迎。 最初は無理解との摩擦があったとしても、肯定されるべき多様性の一部になるまで。
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フローライト @FluoRiteTW 2016年12月1日
ブロックサインと目線だけでオーダーを通す玄人向けカフェが流行する兆し・・・?
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𝙖𝙖𝙖𝙜𝙣@𝘾𝙊𝙈𝙄𝙍𝙉𝘼𝙏𝙔𝟮.𝟬 @aaagn 2016年12月1日
まあ理想的なことなんだろうけど、スタバでメニューも見ずにいつも同じもの(ドリップコーヒーのホットかアイスのトール)を頼んでる人間からすれば、こういう店員に当たったら手間が増えてハズレだなあって気分にはなる。
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isaたんショぽ@動物公園よき! @bycake 2016年12月1日
スタバってレジのとこにメニューあるけど、それを口頭でなく指差しするのってそんなに手間に感じるもんなの?
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56号 @56gojp 2016年12月1日
コミュ障にもこのバッジ着けて働かせてあげればもっと捗るのかな。
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焼酎 呑兵衛 fully vaccinated @showchoo 2016年12月1日
安い賃金で余裕の無い店員に更なる無償奉仕を求めるのではなく、こういった「お互いが爽やかに」やりとりできるのこそ、おもてなしというのではなかろうか。
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🚮 @recyclebin5385 2016年12月1日
maximaximum その可能性はありますが、従業員の要望を聞き入れたがために客に大声や身振りを使わせるなどの余計な負担を増やすのもどうかなと思います。
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sokuoku @sokuoku 2016年12月1日
「しゃべる」と「メニュー指さす」のどちらが楽かというと後者かな。 イヤフォン外さなきゃいけない&いちいち声出さなきゃいけない ってのがメンドウなので
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菌象(牛歩堂) @giwhodaw 2016年12月1日
recyclebin5385 こういう意見を見ると「客層の質を上げる」効果もあるのかなという気がします。
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和菓子 @nkltsl2 2016年12月1日
recyclebin5385 先のコメントにもありますが、 ①指差しだけで済むから呪文めんどくさい人には有り難い。 ②当然、同じような聴覚障害者の接客にも接客できる。 ③周りのスタッフもそういう方に慣れるので対応できるようになる。 ④言葉を介さないので外国人相手でも接客可能。 ⑤社内のバリアフリーが進んでるという事でイメージアップできる。 等々、スタバとしてもメリットが有るから障害があってもスタッフとして雇用してるしコンセプトショップまで作ってるのかと思います。
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和菓子 @nkltsl2 2016年12月1日
recyclebin5385 あと、障害者が接客なんてイヤ!というDQN客を排除できるから店の雰囲気が良くなるかもですねw
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唯唯@ダイエット挫折した敗北者 @Poco_Yui 2016年12月2日
メニュー指差しで注文できるシステムは広まってほしいかも
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うに @je11y02 2016年12月2日
スタバはその辺結構寛容?なのか、耳が不自由な人だけでなく普段あまり接客しているところを見ないような方も結構働いてますよね。いいことです
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ねねこねこねこ3ねこねこ @ameojyo 2016年12月2日
普段からメニュー指差し注文(口頭でもいうけど)だよ。(なにも変わらない)
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🚉Hugo✈🍈委託中 @Hugo_Kirara3500 2016年12月2日
嫌でも接客業しか求人がないのでいい試みだと思います。
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真砂 @okayasumasa 2016年12月2日
スタバは外資系だからこういう事がオペレーションに入ってるというのはあるかも。いや、日本企業も当然見習ってこういうマニュアル作れよって話ではあるが
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なぎの あやた @ayatan_nagi 2016年12月2日
接客のバリアフリーと共にスタッフのバリアフリーも大事ですね:
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よしかず @gmksky 2016年12月2日
少しの気遣いで幸せになれることってたくさんあると思うんだ
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ヘルヴォルト @hervort 2016年12月2日
誰がやっても出来る仕事というのは凄いことだけど、その仕事をそのように改善することは誰でもできることではない。それが凄い。
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りうど@多忙 @bucmol 2016年12月2日
3年近く前だけど錦糸町マルイのスタバに耳が不自由な店員さんがいて必死に口の動き読もうとしてて真剣に注文取ってくれて、他の健常者の店員さんのサポートもしっかりしてて素晴らしかった こういう働き方が増えると良いよね
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ちるちるみちる @SugarHoney0328 2016年12月2日
スタバは呪文がわからず言葉が不自由になってしまうから避けてたけど、とてもいい話で好きになってしまった
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わいてい @mizuka19 2016年12月2日
こういうスタバみたいな「コレに文句いうような程度の低い客は帰れ」と言えるような大きなところが率先して行って結果社会に受け入れられるようになれば小さな所もやり易くなるんだけどねぇ…… 小さな所がいきなりやろうとしても受け入れ体制整えるのは大変だわクレーム付けるような客でも無下には出来ないわて……
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きしま @maximaximum 2016年12月2日
recyclebin5385 たぶんスターバックスのお客さんは、耳の不自由な方とのコミュニケーションに大声や身振りを使うことを『余計な負担』とは思わないのでは?と思います。まとめの方も『こちらには何の不都合もなかった』とおっしゃってますし。
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しまやとかきゅるぺぽ☆とかいうひと @t_shimaya 2016年12月2日
レジは飲んでくか持ち帰りかとかメニューのどれをいくつかとか支払い方法とかくらいなんでこれでもほとんど支障ないよね。むしろキッチンのほうがオーダーが声で飛び交ってたりして大変そう。
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しまやとかきゅるぺぽ☆とかいうひと @t_shimaya 2016年12月2日
aaagn メニュー表は毎日同じものだろうし、2~3回もやればどこにあるか覚えますよねー。つか店員さんが耳聞こえる人でも口頭だけで確実に伝えられる自信のある人が羨ましい。指差し併用しないと「すみませんもう一度お願いします」とか聞き返されそうで。
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kn @darks508 2016年12月2日
いい話だとは思ったけど、相手も一市民なのだから本人の許可なく知らないところで不特定多数に向けて存在を公開されるのってどうなんだろう?「スタバで働く聴覚障害者」ってかなり個人の特定になるんじゃない?と思ったけど、「どこのスタバ」と場所を特定して書いてないから特定にはならないってことになるかな。いやギリギリアウトかな。そのスタバの近所の人は分かってしまう気もする…
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kn @darks508 2016年12月3日
客が店員の都合に合わせてやるなんて許せない、とマジギレする層ってマジいるのな。びっくりした。そういう客にならないように気をつけよう。注文方法に声を使えないというだけで、コーヒーを出してもらえないとか、その職分に本来必要なこと(コーヒーの売買)ができないというわけじゃないのに。
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water20 @water20 2016年12月3日
スタバに限らずコンビニとかでも若い子が早口で喋ると滑舌の悪さもあって聞き取れない or 聞き間違うことが結構あるので、こっちの方が客としても楽だなぁw
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茗荷昇紘 @masilite 2016年12月3日
こういう店員の弱みに付け込んだ犯罪集団に狙われないか心配
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と⭐️てくのん @Toteknon 2016年12月4日
「雪苺娘」の売店で聴覚障害者の方が店にいるところがありましたが(注文はタッチパネル)、こういうところで手話で注文できるようになるようにならなきゃかもな…
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なみへい @namihei_twit 2016年12月5日
『聴覚障害のスタッフに合わせてオペレーションを作った』と取るか、『全方向に丁寧なオペレーションを突き詰めて行った結果、障害があるスタッフでも接客できる状態になった。』と取るか。
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なみへい @namihei_twit 2016年12月5日
客/スタッフの資質に依存しない、それぞれの個体差を受け止められるオペレーションって有能有益だよね。
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なみへい @namihei_twit 2016年12月5日
この仕事は選ばれし者しか従事できない、とか、ピーキー&リスキーなわけですよ。このオペレーションを回せる者が居なくなったら店が回らない、とかバカじゃないの?と。誰でもできるに越したことは無いんですよ。(逆に、本当に選ばれし者にしかさせられない仕事に於いては、丁寧に且つ必死に育てる必要があるわけですが。)
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珈琲中毒 @_Coffee_Junkie 2016年12月5日
聴覚障害者に優しいスタバは、コミュ障客にも優しかった…ということか。究極的に属人性を排したオペレーションというのは、こういう方向になるのかね。実際、自分も海外へ行った時なんかほとんど指差しして終わるしな。相手側も、現地人やネイティブスピーカーではないと察すれば、無理は言わんし(少なくとも彼らから見て外国人が珍しくない所では)。
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牧島師狼 @bokushisan 2016年12月7日
いつもカウンターに置かれてるメニュー指差して注文(口に出すのはこれのトール、アイスで。レベル)してるけど、どこの店でも特に問題無く注文出来るので噛み噛みが不安な人はこの方法で良いと思いますよと。
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さくり @sairannka 2016年12月16日
スタバじゃないんだけど、「sign with me」っていう従業員の方が全て手話で会話するカフェにこの間行ってきたからかなりタイムリーな話題だ。 結論から言うと、とても良かった。とても静かだし、カフェで作業する側としてはすごくいい環境。
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ヴィクトル・アゲレンコ中尉 PP1 @AGEAGE101 2020年7月25日
なんで本文でバッジって書いてるのにわざわざバッチってタイトルにするんだ。
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