【二次創作】クレーム対応の方法・知識まとめ(随時更新)

実際の出来事/クレーム対処法/炎上・反論の注意点/総括
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菩薩系女子めい子 @meiminn

なんかさっきの着物の件もそうだけど「自分のできる範囲で自分なりに楽しもうとしてる人」を貶す人ほんと無理なんだよな…他人の楽しみ方にケチつけなきゃやっていけないほど自分の人生を楽しめてないのかな…テニスの王子様全巻貸してあげようかな…

2017-11-28 12:08:01
Testosterone @badassceo

筋肉教開祖 OWN.創始者

Testosterone @badassceo

「お客様は神様です」って言葉が独り歩きしてるよな。サービスを提供する側と客である前に人と人だろ。人と接する時の基本は尊敬と感謝だ。その基本を無視して店員さんに偉そうに振る舞ったり高圧的な態度とる連中なんて客じゃねえよ。

2017-12-12 19:00:46

●炎上のしくみ

少数の人が悪態の限りを尽くしたコメントを数多く書き込んでいるので、批判が多いと錯覚してしまう

リンク けいそうビブリオフィル あとがきたちよみ『ネット炎上の研究』はじめに 「はじめに」ページを公開しました。本文の一部も特別公開です。 47 users 1461

過去1年間で炎上に参加したネット利用者は、全体の0.5%しかいない
攻撃者のプロフィールを事例で見るとかなり特異であり,コミュニケーション能力に難がある人たち

たられば @tarareba722

編集者/だいたいニコニコしています/Fav→/大屋雄裕/鴻上尚史/東浩紀/士郎正宗/西原理恵子/伊坂幸太郎/みなもと太郎/中村珍/リアル脱出ゲーム/まどマギ/嵐/おかざき真里/ゆうきまさみ/羽海野チカ/末次由紀/小山宙哉/内藤泰弘/篠原健太/清少納言/羽生結弦/FGO/葦原大介/杉田圭/山本淳子/御用はリプ→DMで

たられば @tarareba722

すべて面白いけど、これ名言すぎて首の骨が折れるくらい頷いてしまった。→「 ある集団が狂っていると思わせるために狂人は一人で十分」 RT 悪いことをした人を攻撃して何が悪いの?|オモコロ omocoro.jp/kiji/106933/

2017-04-15 19:57:23
リンク omocoro.jp 悪いことをした人を攻撃して何が悪いの? | オモコロ あたまゆるゆるインターネット ネット炎上の仕組み、それはこういうことだった。 3 users 1

「自分ではなく他人のために怒る」という前提が攻撃をエスカレートさせる
「穏健な意見が消滅して、本当にヤバい奴は野放しになってしまう」

ぶひぃ@南乃フリュにお引越し @BUHII_dayo

このアカウントの情報はだいぶ古くなったので、以降は@m_frguで情報発信します◎ 講座のご依頼はぜひ公式サイトからよろしくお願いします◎

minamino-frgu.site

ぶひぃ@南乃フリュにお引越し @BUHII_dayo

ヒトの脳は「他人を裁く」ようにできている 「暴走する正義漢」を止める方法はない | 読書 - 東洋経済オンラインtoyokeizai.net/articles/-/205… 「ズルしてる誰かを許せない」って気持ちや衝動は「やりすぎ」「私刑」「弾圧」を生んでしまう。 愚痴は必要でも、「いじめ」や「攻撃」は必要ないよ。 pic.twitter.com/yJTmsGnxk0

2018-07-09 08:37:50
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リンク 東洋経済オンライン ヒトの脳は「他人を裁く」ようにできている | 読書 2017年6月、東名高速であおり運転による危険運転致死傷事件が起きました。逮捕された人物は、過去に何度も同じことを繰り返していたといいますから、自分が悪いことをした、という認識をまったく持ち合わせていな…
まとめ 全体主義(≒ファシズム)と多様性(随時更新) こんなことありませんか?(公共・災害・生活・表現・総括)/全体主義とは?/正義の暴走とは?/全体主義(≒ファシズム)と正義の暴走/「弱者の味方」が黒幕だった事件/多様性と我慢/バランスが大事 16439 pv 17

●対応は冷静に

エラ @eragagoisu

大学時代のバイト入れると 家電屋店員歴5年。 販売業してると 理不尽なお客様に 遭遇しがちだけど 昔先輩に教えてもらった クレーム対応の「い・え・た・な」 てのがあって 未だに役立ってる い…言い返さない え…笑顔増し増し た…態度に出さない な…内心鼻で笑われるてるとも知らずに愚かな奴め

2018-05-18 16:49:33
瀧波ユカリ @takinamiyukari

『わたしたちは無痛恋愛がしたい』連載中の漫画家。既刊→モトカレマニア/臨死!!江古田ちゃん/ありがとうって言えたなら/他。仕事等連絡は takinamiyukari.com から送って下さい(相互はDM可)。ポスト無断使用記事は使用料請求します。現在東京在住。founder @YUCALILITH

lit.link/takinamiyukari

瀧波ユカリ @takinamiyukari

絡んでくる人に返事するのだいぶ前にやめたんだけど、なんでかというと、私が悪い絡みに返事したらその人の「悪い絡みでコミュニケートする能力」の成長を助けてしまうことになるって気付いたから。 その人にだって愛でコミュニケートする能力はあるはずだから、そっちを大切にしてほしい。

2017-05-02 01:35:12

●言葉遣いに気をつける

まとめ 自分の好きを守るためには、他人の好きを否定しないことが大事。 相手の視点に立って考えることが大切。 30016 pv 214 195 users 7
井上リサ @JPN_LISA

現代美術、美学、医学史(輸液史、18世紀~19世紀内科学・外科学史)、医療人類学、医学概論、生理学者シドニー・リンガー研究。着地型観光。謎の居酒屋「化け物屋敷横丁」主人。虎党。著書『アート×セラピー潮流』『クリエイティブ・アクション』ほか ringer.cocolog-nifty.com

t3.rim.or.jp/~lisalabo/

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