10周年のSPコンテンツ!
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元山文菜@業務コンサルタント @ayana_motoyama
何度も言いますが「業務は肥大化する」という特性を忘れてはいけない 例えば ある日窓拭きをしてみた→喜ばれた→毎日やるようになる→いつしか仕事になる→異動になるので引き継ぐ→よく分からず継続される 悪気がなくても仕事は増えます! 仕事はそういうものだということを忘れてはいけません.
元山文菜@業務コンサルタント @ayana_motoyama

(株)リビカルCEO/効率的に働くこと.人生を愉しむこと.その為のテクノロジーや業務改善メソッド/仕事は業務や組織構造の再設計.BPR.BPO,RPA導入.バックオフィス(得意領域は営業管理)の生産性をあらゆる手段で向上させます/ママ/NPO理事/美容師→病気→大学編入→メーカー→富士通→起業「折れないキャリア」実践中

rebucul.com
みんなの反応
いろは @irohaChocolat
正に今感じてる事ですよ…
どーも @dakaradohmotte
会社の再発防止策もろもろ断捨離してーなー
遠坂 凛 @Rin_Products
増えた無駄を減らしまくって後継に伝えてる
でんき🐲™ @TMNW_dtc
これって職場で勝手に業務とルール作るのはマナー違反なのに、職場のみんながそのことに気づいていないだけなのでは。 twitter.com/ayana_motoyama…
伊藤啓司(ヒロ) @ito_fit
その通り。優先順位づけや有限のリソース配分への意識が低いリーダーは率先して肥大化させている状況もよく見かける。 twitter.com/ayana_motoyama…
ドラえもり⋈ @draemori
福祉業はそうやってやってもやんなくてもどっちでもいいことを業務化して肥大化した ってのも人手不足の原因だと思うなあ。 なんでもやってやっちゃうから、なんでもやってくれて当たり前だと思われちゃうんだよな。 twitter.com/ayana_motoyama…
北野佳子(かっこ) @kakkou0412
家事もある種、そうなんですけどね。 不思議なことに習慣になるとしんどくなくなる。 きれい好きな人がいる家は長持ちします。 自分の会社ならいいんですけどね・・・ 使われてる普通の従業員としてはやっぱりやりすぎは良くないってことですかね。 twitter.com/ayana_motoyama…
ひのきの棒(ホーリーピーク所属)@日照院沼津曜尊居士 @kesisyou
これ本当にそう、良かれと思ってやったことが後々自分や職場を苦しめるから twitter.com/ayana_motoyama…
京都デモ情報 @demokyoto
支配力を高めるために、どうでもいい仕事、無くてもいい仕事を作って囲い込む、ということはよく行われる。 twitter.com/ayana_motoyama…
Fairey @fairey007
良かれは積もると自分の首を絞める twitter.com/ayana_motoyama…
亀の子だわし @tawashipyon_jp
余計な仕事として注意すべき管理職の怠慢だよなー twitter.com/ayana_motoyama…
ゆーとっと@コン太ぱぱ @YOU_TOTTO_
何のために提出しているのかわからない書類とかありますね。理由を聞いても『前に欲しいと言われたから提出してる』と。 業務プロセスを回すために提出しているのになんの為かわからないっておかしくない?w 何らかの業務を依頼するために提出しているという自覚ぐらいもとうよw twitter.com/ayana_motoyama…
電波ちゃん @denpachanya
クソ企業大体これ 数十年に一度レベルの例外的エラーが起こると、それに対応策を出して行くからどんどんやること増えるし、対応策でまたエラーが出て…そしてヒューマンエラーも増えるし、労力だけ浪費させる状態になんのね だから細かすぎるバカは会社から排除すべき twitter.com/ayana_motoyama…
たぬぬ @wandafuruno1
これで給与が増えるなら良いんだけどね、増えないんだよね、現実は。。 twitter.com/ayana_motoyama…
実体験より
わかまつ @nocturne_spinel
今、まさにそのしわ寄せを処理中でマジで困ってるんですよね… twitter.com/ayana_motoyama…
りん @Yuma100Co
それ今朝会社の上司に言った言葉さわ。善意の業務が増えますよ?みたいな事を言ったなぁ。
黒いチャリダー△ @MAssaaaaaki991
良かれと思って引受けたらダメなんよなぁ… っていうのを4年目で気付いた twitter.com/ayana_motoyama…
うつうつ吐露吐露 @akutai_hakidasu
そうそうそれで余計なことをするなと怒られたことがある 今までしなかったことは始めるな!って 例えそれが効率化に繋がるとしても 偉い人は始めたがる 現場は現状維持を求める 常に人手不足である 常に作業量が過多である 新しいことが使えるかどうか検証する時間も人手もない 給料が見合ってない twitter.com/ayana_motoyama…
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コメント

ろんどん @lawtomol 2019年11月14日
「仕事ができる」「成果をあげる」=「仕事を増やす」と思ってる人が多いんだよなぁ…チェックリストや工程表を異様に細かく作る人とかね…
barubaru @barubaru14 2019年11月14日
仕事を作ると実績になり評価される。実際の効果?「今後発揮されます」でいいんだよ単年度評価なんだから。
おつらら @otsuraraa 2019年11月14日
頑張ること自体は悪いことじゃないけど、頑張り方や方向性を整理するのは大事。無駄に頑張る人が職場にいると色んな皺寄せが周りに振りかかる。
よむ @mtnejpx 2019年11月14日
接客だと本当に最悪なんだよな。「前の○○さんは○○もやってくれたのに」とか言われたりするし。知らねー。 しかも本当にやってたかも分からないと更に面倒臭い。
タクシー乗ってまで急いだのに欠航 @28forecasters 2019年11月14日
一般化パーキンソンの法則(あるリソースはなんでもあるだけ使われる)
UKB0927 @ukb0927 2019年11月14日
対価を出さないと「そこまでやらんでいい」という歯止めが掛からなくなるからな。
One @lXinVy0K5uIqClV 2019年11月14日
こういう理屈でやるべき事までやらなくなるのが日本なんだよなwww
One @lXinVy0K5uIqClV 2019年11月14日
この理屈で誰も変えたがらないから、履歴書は今でも手書きなんですwww 変えたら仕事増えると思ってるから。
アスパラガス @Asuasupara_gasu 2019年11月14日
要求されたこと以上の仕事を勝手に始める奴は正に無能な働き者
アスパラガス @Asuasupara_gasu 2019年11月14日
対価が正当に払われない仕事を善意で進んで引き受ける風潮は小学校から根絶すべきだと思うよ 仕事を増やしたら対価も増やせと要求するよう叩き込まないと永遠に労働環境が良くならない
語るおじさん(おじさん) @ojisan_think_so 2019年11月14日
一見よかれに見える、後行程の手間を劇的に減らしてる作業がまあまあ潜んでるから見極めは慎重にね
てんてん @tuyama30 2019年11月14日
管理のための管理、のための管理、のための管理・・・(以下無限に続く
---------- @yukiokurosaki 2019年11月14日
求められる心地よさについ手出ししてたのだが、辞めるときには会社に対して冷めきってたので、「おれ知らーね」って顔で出ていった薄情者でござる
ひゅ~い @hyuifuku 2019年11月14日
正にこのジレンマに悩まされたわ、PTAで……。兼業主婦が増えてるから、業務のスリム化をしよう!ってなった結果、いらん業務増やされてぶちギレた……。
マシン語P @mashingoP 2019年11月14日
店頭にサービス対象外の事柄、スマホの操作質問から検索代行依頼、時に公的機関へ提出する書類作成代行なんかが来るが全部有料サポートとして「料金頂ければ承りますが払います?」と言って前例作りに励んでいる。なお財布を開いた人は1件もない。
アスパラガス @Asuasupara_gasu 2019年11月14日
話は逸れるけど善意で仕事してる人は本当に迷惑 その人が居るだけで給料が上がらないのに仕事量はその人の基準で増え続けるから
くらっく @crazyslime 2019年11月14日
結局のところ金にならないことを仕事の時間にするなって話ですよ
テスラ @hz0tPOjtCcJmL1b 2019年11月14日
効率化を悪として語ってる人が散見されるが、本当に無駄なのは「効率化アピール」のための業務カイゼンに限るでしょう。本来は無駄な業務や工程を減らすことこそ効率化と呼ぶのですよ。悪しき「カイゼン提案」のノルマ化に踊らされ過ぎ。
テスラ @hz0tPOjtCcJmL1b 2019年11月14日
良かれと思って増やした無駄な業務=増えた業務 ではない。増えた業務で今まで要していた時間が短縮されていることもある。特に工場だと命に関わる労災もあるから一括りにしたら危険。
テスラ @hz0tPOjtCcJmL1b 2019年11月14日
あと、窓拭きはともかく、自分が不要と考えることがなぜ継続されているかを確認してから仕分けする必要がある。昔、上司を「無駄な仕事ばかりする頭の固い人間」と決めつけ、効率化のマクロをシステムに適用してダウンさせた正義感の強い若者がおってな…
べるへる @beru2007 2019年11月14日
新しい業務を考えるのと平行して, 削る作業を考えていくのは当然ですね. 削る作業は「無駄な業務」だけとは限らない. この辺は価値判断です.
テスラ @hz0tPOjtCcJmL1b 2019年11月14日
これは愚痴だが、コールセンターなどのクソ丁寧な前口上は苛々するし、PCで一括印刷できないラベルプリンターをそこそこ大きい部署が買うなよ…など、無駄に時間を浪費することが多い世の中だと思う。今までこうしてきたから、という理由で無駄な仕事をさせないでほしいと心底思う。極端な例としては、一時期話題になっていた、Excelで計算した結果が正しいか電卓叩かせるところがあるという話。「ざんねんな生き物」は早く「わけあって絶滅しました」になってほしい。南無。
キタムラシステム @kitasys 2019年11月14日
誠意は継続すると義務化する。チップやお通し文化とかもそういうことかなあ。
a7R2Lj @a7R2Ljtm 2019年11月14日
「無能な働き者」が働かないようにするのが肝か。だけど「無能」ゆえに仕事を減らすと怒るんだよなぁ。
ぱるぱる @urbanstr 2019年11月14日
子供の習い事の役員も無駄な仕事増やす人がのさばってたなー。それを辞めた方がいいと進言すると心がないとか冷たいとかやる気がないとか陰口叩かれるんだよなあ。
araburuedamame @rpdtukool 2019年11月14日
業務と前立腺は肥大するものなのだ・・・。定期的な手入れが大事だよ!
ひなこ🌻 @hinaco_22 2019年11月14日
ちょっと違うけど、不祥事が起こる度にそれを防止するための書類が増えるって話は聞いたことある
逆らわずに右へ🎌小雪/師走🎌 @coffeerabbit27 2019年11月14日
通常業務を後回しにして本社からの案件を優先したりなー その時は消化できても、そのあとも全体で統一した対応が出きるかどうか考えろってめっちゃ怒られるですよ
【新作「わちゃっとピンボール」139位獲得!】ねねっとテックダイナー @nenet_techdiner 2019年11月14日
仕事をしてる感じにするタイプの手間ばかり増えて成果の上がらない系のシゴトを棚卸しして抹殺するってのが働き方改革の根本にないといけないはず。(もちろん、ビジネスモデルの転換など抜本的対策も必要)だけど、効果測定されるとマズイ人が多すぎてみんな顔色を変えて効果測定を排除しようとする状況が現場にw
枕木 ソエル @SoL_makuragi 2019年11月14日
押し付ける仕事や仕事じゃないはずの仕事が増えれば増えるほど、その人が居なくなってからしっぺ返し食らうぞ
かにかま @kanikama_surimi 2019年11月14日
それが本当に"余計"かどうかの判断が必要かなあ。できない人側に合わせるとそれはそれで地獄になる。
白書き @shira_kaki 2019年11月14日
やれと言われてもいないのに義務だと思ってる人もかなり迷惑。 そんな仕事、誰も指示してないし必要としてないのでさっさと帰れ。
Jet和尚 @Jet79231522 2019年11月14日
効率化を追求したら1日2.5人分の作業を出来るようになったが給料は増えず仕事と責任だけ増えるから今じゃ1日0.7人分の仕事しかしてないわ
tometodon @tometodon1 2019年11月14日
桜を見る会の参加人数
frisky @friskymonpetit 2019年11月14日
うーん、いや、新しい仕事を作るのは別にいいんだよ。問題は「なぜ始めるのか」「どういう条件ならやり続けなければいけないか」が不明確なところにある。 これって作業の話だけじゃなく、価値判断でもあるのよね。「それやっちゃダメ」「なぜ?」「昔からそうだったから…」これも禁止の根拠が不明確なことが原因。
One @lXinVy0K5uIqClV 2019年11月14日
そんなに仕事減るのが良いなら辞めたら良いのに。
One @lXinVy0K5uIqClV 2019年11月14日
friskymonpetit それくらい自分で考えるのが人間だと思うの。
よーぐる @Seto_yasu1987 2019年11月14日
コンビニ店員とかだとおばちゃんとかが、よかれと思って「両替してあげる」「大量の小銭で引き受けてあげる」「年齢確認ボタンを押してあげる」ってしてると、客はそれが当然だって思っちゃってすごく面倒なのよね
frisky @friskymonpetit 2019年11月14日
lXinVy0K5uIqClV …と、思うよね? なので自分で判断して止めたりすると…思わぬところの業務で不具合が出て「ちゃんと手順書にこうしろって書いてあったでしょ!」みたいなことが起きる。『なぜフェンスが建てられたのかわかるまで、決してフェンスをとりはずしてはならない。』 必要なのは記録。
バジル @dNPQyjwy2HfUdMX 2019年11月14日
以前改善案出したら仕事増えただけに終わってから、それ以降改善案は出さないことにしている 塞翁が馬のように、どう巡り巡って仕事が増えるか分かったもんじゃない
辶タネ死皮ト斤 @ictivediece 2019年11月14日
関係ないけどもしかしたらコミュニケーションとか人生とかもかな?
としお @4cabane 2019年11月14日
ボランタリティ発揮していいのはボランティアのときだけ 仕事はドライさが大事なのかも
しろうと @sirouto 2019年11月14日
「パーキンソンの法則」というのがある。官僚的な硬直した組織では、仕事、人員、予算は増える一方、というものだ。だが、競争がある民間では、「仕事を減らす仕事」が重要だ。それは、権限のない部下にはできないから、上司がやるしかない。そして最終的には、トップが組織をどう捉えているかに行き着く。たとえば、グーグルは通販をやらないし、アマゾンは検索エンジンをやらない。何をやるかが戦術、何をやらないかが戦略。
棚橋青 @ao_tanahashi 2019年11月14日
friskymonpetit 非常によくわかります。会社で、あるタスクが属人化し過ぎててその人が休職した途端、残された方は大混乱。以前のように工程表を各人で共同管理する態勢に戻したら、タスクをその人に丸投げして放ったらかしにしていた面々が「仕事を増やすな」と大反発。休職した人に悪気はなかったにせよ、標準化された手順は大事ですわ……。
NT @nobio_to 2019年11月14日
正確で効率良い仕事を評価されてた人が辞めてから、手抜きが大量に発覚したという事例を知ってる。しかも部下に隠蔽を黙認させていたというオチ付き。こういうのが起きると会社全体のモラルが下がるから、業務を増やさないよう気をつけるにも程度はあると思う。
シロネコ @straypas 2019年11月14日
この手の無駄な仕事を潰すと、必要な仕事は半分以下になるとかざらにある。 物事の理由を考える能力がない人ほど、無駄な作業を有り難がる
古橋 @FuruhasiYuu 2019年11月14日
nobio_to 手抜きがあったのは「仕事をしなかった」ってだけで「仕事を増やさない」とは関係無いと思うんだけど。というかまさにこの区別が付かない人が仕事を増やすって話なわけでさ…。
aqp1 @aqp114 2019年11月14日
勝手にやり始めて、「私ばかりがやってる!」と勝手に怒り始める人も迷惑
NT @nobio_to 2019年11月14日
FuruhasiYuu その人は自分が後々、誰かが迷惑を被るは承知しつつ、言質を取りなど自衛できるライン作りながらやってたので、しっかり紐をつけてなかった使う側の間抜けさが原因だったとも言えますね。
kur0suke @kurosuke_412 2019年11月14日
「良かれと思って…」の行動が不幸を生む例
みっくす・じゅーす @mixjuice_100cc 2019年11月14日
労道において儀式体系の増加と複雑化はこの上なく正しいです
テスラ @hz0tPOjtCcJmL1b 2019年11月14日
nobio_to まさにこういう事例を防止するためにダブルチェックや利害関係のない他部署の人間の目を入れたりするのですが、それを余計な仕事と称されるのも多いんですよね。そういう人の首に縄を付けるのは、やりがいでも忠誠心でもなく仕組みで行わねばならず、その分の労力は必要なのですし。しかし、その人が辞めて本当に良かったですね。
xi @accountLINKonly 2019年11月14日
いわゆる仕事に限らず家事もそうなんだよね。私ばっかりと思ったらやめればいいのよ困ったひとがやるから。そこで助けたいやりたい自分が出てきたら腹くくってやればいい。お前しか気にならないものを他人に強要するな
ma08s@フォロー外からごめんなさい @bygzam_ma08s 2019年11月14日
ほんとは業績と評価を上げて、人員を増やしてもらうつもりやったのが、人は増えず、仕事だけが増えて、辞令が出て後任に引き継がざるを得なくなった時の気まずさといったら……(実話ではありません、断じてありません、本当ですってば)
おひたし @sovazuki 2019年11月14日
前任が「私がやりますよ」で組織の枠を超えて仕事を引き受ける人。 親切ながんばり屋扱いされてるけど、完璧主義で人に託せず、評価されたくて仕事を抱え込むタイプ。後任すごい困る
キャズムの住人たちばな せいいち @S_T 2019年11月14日
「良かれと思ってやったのになんでそんなに言われなきゃならないんですか」って言い返してきたやつは徹底的に詰めて精神ぶっ潰すことにしている。随所に「良かれと思って言ってるのに何だその顔は」って挟む。
さえば @saeba_1250 2019年11月14日
属人的に“仕事ができる人”の背中ばかり見ていたから「これくらいできて当たり前」のハードルが高すぎて、だからこそ「当たり前」には届かないし能力の無い者は倒れる。
いつき🐑 @kojyu_mp3 2019年11月14日
職場の掃除なんかこの最たるものだよね。そもそも掃除は業務じゃなかったのに何チェックリスト作ってんだバカ者がって最近思ってる。
16TONS@最近ゲームやってねえ @moonintears16t 2019年11月14日
仕事は増えもするけど減りもするよ。同じ作業だけを転職や定年まで継続してできるという仕事はない。人が抜けた時には誰かが何かをバックアップしなきゃならない。窓ふきも毎日じゃなくても誰かがやるべき作業だし。
16TONS@最近ゲームやってねえ @moonintears16t 2019年11月14日
kojyu_mp3 会社によるけど、私は掃除も業務だと思います。職場環境をよく知らない業者に全部頼む?それまで棚や床は汚れたまま?
gx9900 @GX9900GUMDAMX 2019年11月14日
日本は終身雇用、メンバーシップ型雇用だからこういう問題が起きる。。海外は賃金解雇、スキル型雇用なので業務内容は契約時に決まっているから、掃除なんてしたら「決められた仕事をせずサボってる」ことになる。
席上 @Nonsomnia 2019年11月14日
今までなかった仕事を作り出してこれは必要なのに誰もやってなかった(=気付いてなかった)んです、みたいなフリをするのは手っ取り早い優秀さのアピールにはなるからなあ。本物か偽物かきっちり見極めないといけないねって話だな
席上 @Nonsomnia 2019年11月14日
偽物のゴミはクソコンサルしぐさと名付けよう
須嬰児 @5way2e 2019年11月14日
単なる優先順位の問題では。 本来の仕事そっちのけで窓拭きしてたら論外なわけで。
gunjo-chan @yama4321 2019年11月14日
窓がきれいになってたらいいんじゃないの? #最初のツイートしか読んでない
プラタ🍃 @prata_0123 2019年11月14日
良いことではあるんだけど、本来の業務を圧迫しちゃだめだしなぁ
伍長 @gotyou_H 2019年11月14日
仕事増やすのは得意だけど托したり削ったりするのが下手な人・・・ってとこまで書いて思い出したけど、 数年前に「マイナスを0にするのが得意な人、0を1にするのが得意な人、1を100にするのが得意な人」みたいな話あったよね。このケースもそれに近いんだと思う。 問題は、増やすにしろ削るにしろ、自分の判断ではなく「偉い人」が決めてるのがダメなことが多い感じがするな、と。
みま⛰🏕 @mimarisu 2019年11月14日
仕事を減らすための仕事をするアホなところもありますよね。単純に「やらない」で支障出なきゃやらなくていいんです。
いつき🐑 @kojyu_mp3 2019年11月14日
moonintears16t 飲食なので掃除が重労働なんですよ。そもそも専門の業者がやっていたことをいつの間にか我々がやるようになり、業務に含まれていないことをやる時間もないのに強要してくるのでそれが理由で何人も辞めました。
てつのすけ@まなびプランナー @tetsunosuke 2019年11月14日
都市伝説と儀式。ある日、それを頑張ってやってた人が要らなくなって困るみたいな話もあるよね
伍長 @gotyou_H 2019年11月14日
どんなにくだらないと思ってやってる作業だか儀式だかでも、一度確立されてしまうと続けるべき理由がくっついたりできたりしてしまうもの、という言い方も良くされているね。会社のクソ風習とか創作マナー講師とかの話で。
DELTA und Panzer @deltayiri 2019年11月14日
(*´・ω・)(・ω・`*)ネー
gx9900 @GX9900GUMDAMX 2019年11月14日
moonintears16t ぶっちゃけ、管理職がちゃんと管理してるならいいんだよ。掃除で営業やら開発の時間を減らして問題ないレベルか。
春夏秋冬 @akito110 2019年11月15日
私、だれも見てないところでそういう事やって誰にも知られないまま自分だけですっきりするタイプなんだけど
maguro @vo_ov_maguro 2019年11月15日
私は常々、部門の仕事を無くすことが仕事だと思っている、と表明しております。 仕事をしなくても、給料がうなぎ登りとなるような職場にしていきたいです。
すらーく @slarq 2019年11月15日
電卓仕事をExcelマクロで効率化するのもちゃんとドキュメントを作っておいてくれないと後々面倒なことになるんだよなあ。
春夏秋冬 @akito110 2019年11月15日
furubakou1 評価されるの嫌い。かといって自分が快適に仕事したいから環境は整えたい。
gx9900 @GX9900GUMDAMX 2019年11月15日
slarq「マクロが使えて一人前」ぐらいのシステム化できないと厳しいねぇ。
masano_yutaka @masano_yutaka 2019年11月15日
なので、定期的に仕事を棚卸しするの大事。 集計業務を先輩から引き継いだ時に「それって意味あるんですか?」って聞いたんですが、答え帰ってこなかったのでスルーしてたら、集計しなくても誰も困って無かった/集計結果を誰も必要としてなかったことが判明したりとかして。 盲判押して次の部署に回すだけ/回って来たのを右から左に流すだけと言う。
Tom C @amainau 2019年11月15日
アハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハハ(真顔)
chahantsukuruyo @chahantsukuruyo 2019年11月15日
個人が好きでやってることならいいと思うけど引き継がないでいればその人が影で良い人だったで終わらないかな。やっぱり必要だとなったらみんなでやるとかお金出して外注すれば
nesus-B @NesusB 2019年11月15日
hinaco_22自分も以前の職場はそうでした。多分根っこは同じと思います。メリット・デメリットを検証して取捨選択する意識、デメリットと捨てるの意識が低いと、業務は肥大化しますね。意識が局所化し過ぎるんでしょう。業務全体・会社全体での視点が掛けている結果かと。
散散満/阿部市英夫 @til_til_mitil 2019年11月15日
「無駄だからやめましょうよ」が出てくるならまだマシで、諦めに入ると「無駄だけどそれならミスがあっても問題ないってことだからむしろ大歓迎。責任のない仕事をもっとくれ」になるから。会社としても損なんだよ。
\(TOT)/ @shibanasu14 2019年11月15日
入力画面の簡単な文言修正、それ追加料金取らなきゃだめですよ!って奴
シニカゲル @0IjZe5BFURBuRM5 2019年11月15日
そうやって労働階級が頑張って仕事量を削っていったから多くの共産主義が崩壊していったんやで。
NT @nobio_to 2019年11月15日
hz0tPOjtCcJmL1b 良くも悪くもミスマッチですね。フリーランスに適しているタイプだとは思いました。
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