第７回conb読書会Twitter中継

よっしー @Littlestroke

第７回ConB読書会もうすぐ始まります。今日はリッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間です。 #conb

かめたん @solatokame

お役所もサービス業なんですね　#conb

かめたん @solatokame

もしお役所の公務員がリッツ・カールトンのクレドを読んだら　#conb

奥村誠一 @okuson1

日々の業務にいかしていこう #conb

奥村誠一 @okuson1

ホワイトボードです。 http://yfrog.com/ke7maohj #conb

よっしー @Littlestroke

櫻井さんの自己紹介終わりました。始めます。 #conb

かめたん @solatokame

ハイ喜んで～、と言いつつ本当に喜んでやってるのだろうか。　#conb

奥村誠一 @okuson1

理屈じゃない。人は感情で動く。 #conb

奥村誠一 @okuson1

まずは傾聴して相手を受け入れる。 #conb

奥村誠一 @okuson1

第３章、リッツ・カールトンを支える７つの仕事の基本。かめたんさんから。 #conb

奥村誠一 @okuson1

仕事を単なる事務としてではなく、誇りをもって取り組もう。それがよりよいサービスにつながる。 #conb

奥村誠一 @okuson1

レッツ・ハブ・ファン 人をもてなすことを楽しもう！ #conb

奥村誠一 @okuson1

「権限委譲」リッツカールトンでは一日２０万円までの決裁権を全員がもっている。スピードを重視。役所にはないこと。 #conb

奥村誠一 @okuson1

仕事を楽しむってどうやったら楽しめるんだろう？過程や結果を楽しもう。 #conb

奥村誠一 @okuson1

自分の感性を発揮するチャンスと考えて楽しむ。なんでもプラス思考で。 #conb

奥村誠一 @okuson1

私は難題が降りかかってきたら、結構楽しんだりします。 #conb

奥村誠一 @okuson1

人を楽しませる、お祝いするのはみんなが楽しいものです。 #conb

奥村誠一 @okuson1

マニュアルがしっかりしたものがあったらいいなぁ。担当は次々交替するから、マニュアルがあればすぐに最低限のサービスは提供できる。 #conb

奥村誠一 @okuson1

県庁の星で、織田裕二がスーパーマーケットのマニュアルを作った。最低限の管理が必要だ。 #conb

奥村誠一 @okuson1

マニュアル作りは普段の仕事の中では優先順位が低い。マニュアルづくりを義務づければいい。 #conb

奥村誠一 @okuson1

縦割り組織はどうにかならないか。横のつながりをつくるにはどうすればいいのか。 #conb

奥村誠一 @okuson1

縦割りをなくすには、お友だちをいろんなところに作ればいい。 #conb

奥村誠一 @okuson1

新人はまずリッツカールトンの理念を共有する。 #conb

奥村誠一 @okuson1

「グッドアイデアボード」個人の感性を行かすシステム。 #conb

奥村誠一 @okuson1

ビジョンをもっているかいないかで、同じ単純作業でもその後のキャリアが変わってくる。 #conb