【ITサービスマネジメント】SIAM-ServiceNorth JAPAN 2021 セミナー聞いてみました

ksr少佐 @ipksr

SIAM-ServiceNorth JAPAN 2021 ご挨拶、SIAMアップデート youtu.be/7_rqeZacBoo @YouTubeより

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ksr少佐 @ipksr

DX時代のITSM youtu.be/qm5vqCytfOA @YouTubeより

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SIAMと情報システム部門に求められる役割（仮称） youtu.be/wjjEsMFPjIg @YouTubeより

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マルチサービスプロバイダ環境におけるインシデント管理/サービスレベル管理の設計ポイント youtu.be/oW082_k7mBs @YouTubeより

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DX時代のITSM、、予算やコストの考え方、組織編成の考え方を変えてく必要が重要という話に感じました。 twitter.com/ipksr/status/1…

ksr少佐 @ipksr

日本のDX推進やIT部門の現状のおさらい、SIAMを活用したシステム開発、運用といったところのご紹介。 twitter.com/ipksr/status/1…

ksr少佐 @ipksr

サービスマネジメントはIT部門組織にとってのOSであると。 ITIL4,VeriSMとの接点、SIAMとの親和性についての説明。ITIL2011は最早古い。サービス消費者にとっての価値を提供することはなにか、、 twitter.com/ipksr/status/1…

ksr少佐 @ipksr

ITILv3の弱点、、バリューストリーム（価値の提供）の意識ができていないところ・・・ twitter.com/ipksr/status/1…

ksr少佐 @ipksr

マルチベンダーでのインシデント管理のコツは有償のセミナーか、、　しかし、ポイントとしては管理、測定を行うこと。ServiceNowを活用している例がある様で。 twitter.com/ipksr/status/1…

ksr少佐 @ipksr

問い合わせ件数の削減は、ナレッジ管理の充実。FAQ・ChatBotの活用・・・　インシデントレコード分析からのFAQの作成、、　インシデント管理にナレッジ管理をつなげていく、、　ナレッジ戦略はサービスインテグレータの責務であると、、 twitter.com/ipksr/status/1…

ksr少佐 @ipksr

１．消費者フォーカスでバリューストリームを思考する ２．バリューストリームにプラクティスを注入する ３．ハンドオフを最小限にする twitter.com/ipksr/status/1…

ksr少佐 @ipksr

SIAMにはITILv3は古い！ITIL4に更新しましょう！ twitter.com/ipksr/status/1…

ksr少佐 @ipksr

１．サービスマネジメントはツール導入でもプロセス導入でもない　→　組織変革である ２．マルチサービスプロバイダ環境のSPガバナンスフレームワークは、ITサービスマネジメント戦略とSIAM戦略と併せて検討する twitter.com/ipksr/status/1…

ksr少佐 @ipksr

３．消費者とのタッチポイントのフロントエンドのバリューストリームとそれを支えるバックエンドのバリューストリームを分けて考える とな twitter.com/ipksr/status/1…

ksr少佐 @ipksr

きた！ADKAR　チェンジマネジメント。 変革管理。　どの様に変革を進めていくかのヒント。ITIL4+SIAM+VeriSMと目指す姿は揃ってきたから、そこに向かうまでの道筋はADKARといったところかなあ。 twitter.com/ipksr/status/1…