2021年6月12日

電話で「上司を出せ」と言われて「いいですけど、絶対に後悔しますよ」と返したら…5分後に後悔したクレーマーが折り返してきた話

部下の苦労が二重にしのばれる
152
Kan Kimura @kankimura

仕事でクレームつけられた時に、「上司を出せ」と言われたので「いいですけど、絶対後悔しますよ」と答えた事はある。全て丸投げの上司で全く状況を把握していない人だったので適切な答えが出来るはずもなく、5分後に同じ人から「やっぱり君と話をすることにした」と電話がかかってきた。

2021-06-11 12:16:57

笑うわ

カピバラ社畜 @SyatikuCapibara

@kankimura 絶対後悔しますよって返り討ちに遭うことかと思いましたが実際返り討ちに遭ったということですね。

2021-06-12 09:36:12
ぞえ @zoe_2525

落語知らないけど落語みたいだなぁって twitter.com/kankimura/stat…

2021-06-11 12:30:52

逆に有能な上司なのでは

もえうどん @moeudon

@kankimura @keychro クレームの相手が正常に戻るためのフィルターだと思えば有能な上司…

2021-06-11 23:15:23
エシりん @esilia_celvel

@kankimura 無能上司をクッションに置くことにより相手が落ち着いてきた頃に話が出来るやつと話したほうがええわと思わせることができると言う意味では最高の上司ww

2021-06-12 00:50:55
ふむふむけん @fumfumken

@kankimura @Miyabi_higan501 感情的になりがちなクレーマーを落ち着かせるために敢えて無能を演じて上司、クレーマーすらこんな上司の元で働かさせて可哀想という慈悲心すら起こさせる

2021-06-12 07:28:08
湯ポスト @green_wide

@kankimura 苦情・クレームの趣旨が、「問題を解決する」事なのか、「怒りの感情任せに相手を追い込む」事なのかによって、担当者も含めて対応方法が変わってきますよね。

2021-06-12 05:26:34

残念な上司による残念なクレーム対応談集まる

小堀/森 陽平 @mryh

似たような体験というか、「早くこの職場から去ったほうがいい」といった忠告をいただいたことがあります…… twitter.com/kankimura/stat…

2021-06-11 15:16:20
狭霧アキ @sagiri024

「上司を出せ」と食ってかかった結果、その会社からクレームが入り、取引停止に陥り掛けましたが、そもそも自分へも無茶な指示が出ていたことが明るみになり、大元が責められ自分はお咎めなしと言う結果になったことがあります。その日は美味しいお酒が飲めました。 twitter.com/kankimura/stat…

2021-06-11 12:53:35
ゆっきー @turtle_rider

解決する努力もせず似たようなこと言われたことある…最終的に社内で解決しなそうだったので関係省庁の話が通じる人まで延々と繋げていったら、まあまあ初期に対応した人が改めて解決してくれて、むしろ後悔されたことならある。 twitter.com/kankimura/stat…

2021-06-11 18:35:41
devhmyu @devhmyu

丸投げヤローはクレーム処理さえできないんですよね twitter.com/kankimura/stat…

2021-06-11 13:12:32
残りを読む(4)

コメント

かわいいこねこ @pilimykingdam 2021年6月12日
上司、護身を完成させてるじゃんww
29
白石玄人 @ShiraishiGento 2021年6月12日
あ、そっち? てっきり自分も有能すぎて返り討ち、言いくるめられてフラストレーションが収まらずにかけ直してきたのかと思った。
38
さっちん🌻 @fastsnow22 2021年6月12日
ご納得されない方との電話「上と話しさせろ」と何度もありモニタリング(電話を上司に聞いてもらう)されつつ、少し粘っても変わらないため「私からのご説明と同じになりますが…」とそれまでと同じ前置きで聞いていた上司に代わり、まったく同じ説明をして解決したことがあった。 何かこう…上の人が痛烈な返しをするとか劇的にひっくり返るようなことがあったのかと思ってた。予想とは違かったがひっくり返り具合が半端なくて大笑いしてしまった。
4
瑠璃 @sakebitai2021 2021年6月12日
有能ではないが有益ではあるかもしれない
115
白石玄人 @ShiraishiGento 2021年6月12日
fastsnow22 相手(電話先)の立場が自分より下だと決めつけるとどこまでも強く出る奴っていますわな、電話変わって立場が対等或いは上だと思ったいや思い込んだんでしょうね…。
16
白石玄人 @ShiraishiGento 2021年6月12日
>「早くこの職場から去ったほうがいい」といった忠告をいただいたことがあります…   クレーマーかお客様か取引先かは知らないけど、こういうこと言われるってよっぽどぞなもし。
68
Mill=O=Wisp @millowisp 2021年6月12日
本来「お前じゃなくて上司を出せ」って要求する必要がある場合、何かしらの無理、部下の権限の範疇外の要求を飲ませたい場合だわな。 まぁ、今話してる電話番がただの電話番の無能で話が通じないが上司の方なら通じると思いこんでるとか、何かしらの思い込みで言ってることのほうが多いんだろうけど
3
mmmmmtttt37 @mmmmmtttt37 2021年6月12日
何も分かってない上司がクレーマーの味方にならなくてよかった。
55
Ukat.U @t_UJ 2021年6月12日
クレームではあるけどタイトルみたいにクレーマーではないよね。ちゃんと状況を理解したいし解決したがってる。
1
ma08s@フォロー外からごめんなさい @bygzam_ma08s 2021年6月12日
まとめ中に、しれっとユーリ・アンドロポフ氏が混じっているの草。 アンドロポフ氏の上司っつったら、「あの」ブレジネフやから、そりゃあ、なぁ……
5
ただのいしころ @ishikoro20211 2021年6月12日
こんなん笑うわ、それにしても、クレームの先方は取引先の上司がどんな人か思い当たることがあったんですねえ。
0
マシン語P @mashingoP 2021年6月12日
「上の人間を出せ!」電話窓口ではよくあるセリフだが要求を押し通すのが目的なら意味はない。まともな組織なら上へ行くほど経験値を積んだ胆力ある人間なので、無茶振りするなら下っ端が出ている一次対応時でないと。若いと怒鳴り声でブルって自分で判断できる権限を超えた約束をするからね(後始末した被害者談)
23
砂手紙 @sandletter1 2021年6月12日
こういう時のために、権限はないけど年寄りの「上の者」を配置して置くのです。
0
創作文芸サークル時の輪@通販受付中 @Kamimura_Maki 2021年6月12日
専門職だと上司でも専門分野が違うことはよくあるからねえ。この人みたいに大学の教授クラスになると尚更で、クレーマーもあえてそんな所に電話かけてくるくらいだから実のある話をしたかったんだと思う。
0
タンロン @102notsuno 2021年6月12日
fastsnow22 接客業やってるとあるあるですね マニュアルが決まってて全く同じ話しかしないのに若いアルバイトとかパートのおばちゃんの話だと絶対納得しない客 (おっさんアルバイトか社員に代わると全く同じこと言ってるだけなのにすんなり終わる)
47
唯野 @tadano29 2021年6月12日
何割かのクレーマーは、ヒラやバイトではなく立場が上の人間が応対したという事実だけである程度満足するのよね。ある意味テンプレ対応するだけで引き下がるのでクレーマーとしては対処が楽な部類
38
ピップ@賃金上昇のために与党には国内投資政策を願う @sPEr54fuQYqCh3A 2021年6月12日
どちらにせよクレーマーに生きる資格はない。 クレーマー滅ぼすべし。
35
伍長 @gotyou_H 2021年6月12日
別に上司がアホ(無能)で話にならないとかじゃなくて、悪く言えば仕事を把握してないってことなんだろうけど、良く言えば仕事を任せてるから細かいとこまではわからないってだけでしょ?なんか悪し様に言われすぎな気がするが・・・
0
伍長 @gotyou_H 2021年6月12日
OL進化論の課長(レギュラーキャラ)も部下の仕事は部下に任せているので細かい部分まではわからないとはっきり伝えるタイプの人で、それは「部下の仕事へのプライドを尊重する良い上司」っていう流れだったけど
1
hayahon @hayahon1 2021年6月12日
いいのか…?本当に出していいのか…?見たら後悔するけとになるぞ?(ボロン
3
mikunitmr @mikunitmr 2021年6月12日
この上司のおかげで部署がまとまってたりしそう、「敵の敵は味方」で。
0
実況避難所 @233033shelter 2021年6月12日
そんなことよりクレーマーの追い出し方マニュアル普及してほしい。
1
エレキたん@ 空 間 絶 縁 @ElekiTan 2021年6月12日
母が外国語電話交換職やってたとき、いばるだけの無能上司にクレームコールを転送したという武勇伝は母が最期の病床で意識を失うまで40年ほど聞かされ続けた。
1
フルバ@も~っと!狂犬ちゃん @furubakou1 2021年6月12日
この地獄のミサワ、少なくとも慕われる上司では?
11
アカさん @aka_san0 2021年6月12日
状況把握してなくても、クレーム対応できなくても、何なら仕事できなくても、部下の評価と責任だけとってくれればそれは良い上司だし俺もそんな無能上司でありたい
0
脳内がエロで埋まっている白痴のネトウヨ @dokuman3 2021年6月12日
管理職に求められる能力があるなら、細かい話を把握してなくても大丈夫。話の雰囲気からすると・・・
0
くおんみどり🖖Master_Asia 作品集単行本発売中&楽曲配信中 @midorik 2021年6月12日
昼行灯に見えるが、実はという展開?(暗闇でデュクシ!的な)
0
12月までに-5kg @yamabook2000 2021年6月12日
第三者に変わると少し冷静になるからな〜と思いつつ、絶対後悔するといいきれる上司はどんな人なんだww
0
かつまた🎀あいね📛 @kamiomutsu 2021年6月12日
「上のもんを出せ」と言われ「上司は不在にしております」と言うと「じゃあ下のもんを出せ。お前より頭が柔らかいだろう」と言われた私が通りますよ。
13
フルバ@も~っと!狂犬ちゃん @furubakou1 2021年6月12日
furubakou1 先に似たようなこと hayahon1 言われてるのに気づいてちょっと気分がアレがそれでナニ。
10
いにしえ @W25ojfjpV7umJSD 2021年6月12日
クレーム対応窓口に上を出せって言って出てくる上ってそもそも大して上じゃないだろうになあ
0
mr_harlock @mr_harlock 2021年6月12日
週末、夕方にかかってきた何かのセールスの電話で相手が無礼なことを言ったのでお前なめてんのかふざけるな上司と代われ、と言ったらガチャ切りされたことならあるw
0
かつ丸 @katumaru8000 2021年6月12日
上の人と代わって上手く話が通せるのは、下の人が酷いスカタンをかましてそれを追求できるケースか、どこかの薬屋みたく強いコネがあるケースくらいよなあ。 下からまわってきた電話を丁寧かつはっきりと断るのは、上の仕事なこともよくある。
5
かつまた🎀あいね📛 @kamiomutsu 2021年6月12日
furubakou1 彼のモノと俺のモノが今シンクロして
5
穂海@駅メモ @27coffeeliner 2021年6月12日
クレーマーの防波堤になってくれる上司は良い上司だ!
0
風一人 @Giugno_bianco 2021年6月12日
「上のモン出せ!」「少々お待ち下さい」「5階の◯◯ですが、どういったご用件でしょう?」「その上じゃねぇ!」
1
cocoon @cocoonP 2021年6月12日
世の中の認識としては、「上司は部下の仕事の具体的内容をすべて把握しているべき」という人が結構多いという事でしょうかね。その理屈だと会社のトップはその会社が扱うすべての具体的な業務に精通していることになりますが……。上司の仕事は判断と指示であって実務じゃないんですよねえ。
1
なお @naonaonao29 2021年6月12日
mashingoP そうそう。上に行くほど穏やかに拒絶するのが上手い手練が出てくるだけ。たまに権限持ってる人がひっくり返してクレーマーの言いなりになったりもするけど。
5
riki @RINNE014 2021年6月13日
上のモン出せって言うけどそれで今の状況がどう改善すると考えてるんだ?ってことはあるな
3
Tadashi @tadashifx 2021年6月13日
kamiomutsu やめるんだ! ちょっと前からそっちもアリになってるんだ! ( https://togetter.com/li/1728389#c9222160
0
Tadashi @tadashifx 2021年6月13日
furubakou1 そこになければないですね
1
Taka @tnakamura23 2021年6月13日
sarukame999 相手は取引先とかでなく純粋にクレーマーだし、「上司」は教授とか学長とかですね。コメントした人たちの大半が想像したであろう情景とは違うわけですが、話の筋としては普遍性があっておもしろい。
0
さっちん🌻 @fastsnow22 2021年6月13日
ShiraishiGento 「ずっといると、外の人にはおかしく見えることに気づかない人もいるから」と思われたんでしょうかね…
1