駅のタッチパネル券売機で、一般の人が躓くところはどこにあるのかという疑問に対して様々な意見

れなとさん@がんばらない @1710rnt

新幹線乗るときたまに2枚切符出てくるのがなんでなのかよく分かってない twitter.com/memorinclub/st…

Memorin@4/8-9ぐんま @memorinclub

指定席券売機の初期画面。例えば新幹線の特急券を買うに当たって、ここからの流れで、知識のない人たちが躓くポイントはどこなのだろうか。 pic.twitter.com/3wDvgGL0Cw

2022-03-06 20:10:15

よんかま @yon_kama

一般人は特急券と乗車券の違いすら分からないので 乗換案内購入のみの画面にする→「何人でどこまで行くか→推奨経路はこれ→座席はどうするか→帰りのきっぷは一緒に買うか→合計で◯◯円です」でいいと思う 下の方に詳しく設定したい人向けメニューのボタンで通常画面に遷移する形で twitter.com/memorinclub/st…

よんかま @yon_kama

トップ画面に表示するボタンは 「行先の駅名から検索&購入」 「ネットで予約したきっぷの受け取り」 「定期券」「オペレーター対応」「詳細メニュー」の5ボタンに絞れ

萬路山 @Manrozan1996

「で、東京行きのボタンはどこを押せばいいんだ？」 鉄道に明るくない友人は、券売機の前へ連れて行った私にそう尋ねました。 思い返せば、窓口で切符を買う人は、基本的にまず「どこそこへ行きたいので〜」と始まって、指定席か自由席かはその後なんです。 つまり一般人の購入方法と乖離してるんです twitter.com/memorinclub/st…

萬路山 @Manrozan1996

結局その時以来、自分は毎回友人達の切符購入を代行している。 「何時発か聞く前にさ、何本あるとかどの時間帯が空いてるとか、どう行けば安いとか分からないもんなの？」 「この自由席と指定席とクローバーのやつ(原文ママ、グリーン車)って何が違うの？」 「ごめん、やっぱよく分かんなかった」

萬路山 @Manrozan1996

例えるなら、 もし飛行機を予約しようとして 「どこからどこまで行きますか？」の選択肢出す前に 「エコノミー？ビジネス？ファーストクラス？」とか 「〇〇割？△△割？普通運賃？」を選択させるような会社があったら、あなたはそこを他社よりより積極的に使いたいと思いますか？ って話だろう。

Memorin@Where do you want to go today? @memorinclub

@GeoBuilRailTrip それを満たそうというのが右側の「乗換案内から購入」ではあります。とはいえこれも希望通りの経路が出ないこともあって。

萬路山 @Manrozan1996

@memorinclub はい。私も［乗換案内から購入］から、こうすると買えるんだよ〜と手順を説明してみましたが… 「何時発かの前にどの時間帯が空いてるとか安いとか見れないの？」 「この自由席と指定席とクローバーのやつ(原文ママ、グリーン車)って何が違うの？」 「なんか分かりにくいね。次も頼むわ」 でした。

Memorin@Where do you want to go today? @memorinclub

@GeoBuilRailTrip 結局は、窓口にも備え付けてあるように、大判時刻表がある程度読めることが必要なんでしょうね…

萬路山 @Manrozan1996

@memorinclub これまた経験談ですが、駅に連れて行く前にJR時刻表を見せたんですが、 「何この数字？」 「これ時間なの？料金かと思ったわ！笑」 という状況でして… 今は地図アプリや乗換検索アプリですぐ分かりますし、鉄道側の対応が間に合ってないのかな…と、友人達の切符を手配するたびに苦く思います。

Satoshi @fuku_sato1

@memorinclub 1 どこへ 2 どこから(デフォルトは当駅) 3 オススメ経路表示 4 いつ 5 席位置 特急使う使わないとか全部なしで、これくらい簡単にしないと… 詳しい人向け画面が別途あれば、それで事足りる気がします。

Memorin@Where do you want to go today? @memorinclub

@fuku_sato1 話せる券売機ではない券売機にも、対話形式のイージーモードがあると良さそうですね。逆にマルス並みの操作が出来る、こだわりのマニア向けのハードモードも欲しいですがw

Satoshi @fuku_sato1

@memorinclub 個人的にはYahooやジョルダンの乗り換え検索アプリと同じインターフェースでいいと思ってます。 発駅 着駅 経由駅(場合によっては削除) 日付 時間(発時間？着時間？) ハードモードというか、マルスそのまま使えるモードがあれば、鉄オタのみなさんは満足すると思いますｗ

Shinsuke Nakatani @shinsuke2u

それを思えば、SNCF/フランス国鉄の新しいアプリでまず目的地を入力させるのは理にかなっているのかもしれない。目的地に向かうための様々な手段がまとめて表示される。 twitter.com/GeoBuilRailTri… pic.twitter.com/FSFKB2tI2S

拡大

新山【Xīnshān】 @niyama_traveler

今時点で集まったタイムラインの意見を総合するとこうなった　｢経路からきっぷ詳細検索｣は個人的にほしいし、旅行会社の○契券は出せるならネット予約ぐらい他社分も受け取らせてくれよと思う twitter.com/memorinclub/st… pic.twitter.com/HFogT9bg2m

拡大

新山【Xīnshān】 @niyama_traveler

これ「明日以降のきっぷ」の記載日付が違いましたねすいません　１ヶ月以上先まで買えることになってるけどあくまで「具体的にいつまでのきっぷが今買えるかが分かる」の例示ということで……

新山【Xīnshān】 @niyama_traveler

@memorinclub FF外から引RTしてすいません、あまりに興味深いお話だったので…。地方民にとって｢都内を乗り放題になるきっぷを買いたい｣という欲求がかなり大きいので、おトクなきっぷも明記されてるといいなーと思いました

Memorin@Where do you want to go today? @memorinclub

@niyama_traveler いえいえお気になさらずに。形にしていただいてありがとうございます。

るるる＠岐阜 @R_ururu_AZ

これなら、即押せますね。 twitter.com/niyama_travele…

ほわいとりきっど @kanpyosan

あ、これは入り口が分かりやすい🤔 twitter.com/niyama_travele…

椎茸抹茶「柚子」【筍】 @Shiitake1013

鉄道に乗らない人は指定席ってなに？自由席ってなに？ってレベルの人もいる どこに行きたいかを選ぶ ↓ 新幹線や特急使いますか？ ↓ 座席は決めますか？グレードアップしますか？(グリーン車等) ↓ 支払い これが一番いいんでは。 twitter.com/memorinclub/st…

8月あき @PinkMayuNyan

@memorinclub 窓口で対面で買う場合、最初は「目的地」から言うと思うので、その時点でもう駄目な設計なのではとは思いますね

さんまだんご @atnmtest

@memorinclub 在来線は料金体系を意識しなくてもタッチで通れるので特急券等料金体系の概念認識がそもそも厳しいんじゃないでしょうか 「今から1番早く乗れる新幹線で新大阪駅まで1枚ください」 の口頭注文できっぷ出てくるようにならないと