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鷹太郎🚲フードデリバリー
@protein_now
本日マクドナルドにて、怒ってるお客さんがいた。「えっ！できてたの？何でモニターに表示されてないの？！」と。 たしかに店舗モニターの「お呼び出し番号」をすぐに消すの謎だったので調べてみたら、本部がタイム計測していて店舗の評価に影響するらしい。「早消し」と呼ばれる不正行為なんだと。 pic.twitter.com/8sTuUKumAT
2024-01-10 16:43:47
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チョモランマ服部
日本マクドナルド株式会社
name
@unagi_anago
つまり、システム上は「客に速やかに品物を渡したように装う」ってことか twitter.com/protein_now/st…
2024-01-15 12:45:54
모에 / Moe
@bbbbb_ahdp
これ呼び出し(緑に表示する)までがタイム計測されているので、商品ができていない(渡せる状況ではない)のに呼び出しされていれば不正。商品ができあがっていて、モニターから番号が消えているのはただのクルーのミス。 twitter.com/protein_now/st…
2024-01-15 09:54:33
モモちん
@r2o2k
先日フードコートのマクドナルドでモバイルオーダーして、番号出たので受け取り口行ったら「ちょっとお時間かかりますのでブザーでお呼びします」ってブザー渡されてモニターから番号消えた。なんか無駄なステップ踏んでない?? と思ったらこういうことなのね。 twitter.com/protein_now/st…
2024-01-15 12:57:11
Hina Nakashima
@hina
あっこれ！私も土曜日にやられました… 私「なんか画面表示から番号が完全に消えてて…スミマセン呼び出しを聞き逃したかも？？」 店員「あっ今お詰めしているこれですね〜ｶﾞｻｶﾞｻ」 できてないんかーい！！！となったけど意図的にやられてたのか…KODOで久々に報告上げようかな…😔 twitter.com/protein_now/st…
2024-01-15 13:14:16出来てないのに一瞬だけ表示しタイム短縮→本当に出来たら再度呼び出し
今回はこの再度の呼び出しを忘れていた？
046
@karimikarimi
これ典型的な駄目kpiの代表例の「顧客満足度を上げるためにバス停の定時発着をkpiにした結果、乗客無視してバスが出発するようになって顧客満足度を下げた」というヤツだ！ 教科書でみたことあるヤツで激アツ。 twitter.com/protein_now/st…
2024-01-15 11:15:04
でらねこ
@Dera_Necco
原田泳幸時代にメニューを隠して炎上したけど、こういうせせこましいことしてることが明るみに出るとかえって顧客の信頼を損ねるよな。 twitter.com/protein_now/st…
2024-01-15 12:44:50
おりた
@toronei
あー消されてる消されてる。 まあなんかマクドとかルールや店舗評価の基準通りやってるところほど顧客満足度が低い感じあるよね。 twitter.com/protein_now/st…
2024-01-15 12:42:10
かなりあ
@PERIRIN777
これ一見店舗側の体制が悪いと受け止められるけど、本部がこのシステム自体を評価にしている事が問題。 迷惑かける可能性があるのは間違い無くお客さんなのに、それを考慮しない経営陣があほぅかつ無能なだけの話。 twitter.com/protein_now/st…
2024-01-15 12:06:15
Toshiya Yatagawa
@Media_trician
引用見たら同様の体験談がガンガン上がってて、マクドナルド本社の管理そのものに不味さを感じた。アラーム消したら評価が上がるならみんな消すわ。 twitter.com/protein_now/st…
2024-01-15 11:04:08
MA108P(マトバ)ハレーション
@MA108P
秋葉原バスロータリー前の店でやられたことあるわコレ まあ呼び出し時にいなかった俺にも責任はあるが……混雑時は20分くらい待たせるくせに2,3分いなかっただけで消すのやめてほしい twitter.com/protein_now/st…
2024-01-15 13:07:09
ピクセル(カスミ構文の人)
@P_csls
某所のマックでこれ頻発してて理由がよくわからなかったんだけど、不正行為の一種だったとは… twitter.com/protein_now/st…
2024-01-15 13:10:33
喪中のGeorge@キジトラ㌠
@George7650
マクドナルドの表示が超速で消されるの、やっぱ評価軸になってたんだね。人いなくて誤解発生余地がほぼない状況で表示なしで渡されることもある。（瞬時に消していそう） twitter.com/protein_now/st…
2024-01-15 12:49:39
車載猫
@ymmtinf
KPI設定するときは現場が『テクニックを弄すること』を前提にしないとあかんよね twitter.com/protein_now/st…
2024-01-15 13:02:24
タチコマに萌える
@TACHIKOMA2468
本部が評価すべきは注文から完成までの時間で受け取るまでの時間は客次第で良くない？ レジに店員いっぱいでガンガン注文が入るのに奥が少ないせいか１５分待ちとかあるよ？ ファストフードとは？みたいな twitter.com/protein_now/st…
2024-01-15 13:22:32
キャンベル・スコット,ニック・ホワイト
ジム・イスラー,マギー・ブルーム,グレゴリー・ヘンリー,アイザック・ホラブ,ジョージ・クラロヴァンスキー,キンバリー・ウッダード