引き留めオファーや電話手続きオンリーなど解約導線が面倒くさいサブスクに憤慨→「入るのは簡単、出るのは至難の業…」

MIRO @MobileHackerz

老齢の母が「解約の仕方がわからない」というので代理でDAZNの解約をしたんだけど、ひさびさに大激怒級というか、これ消費者庁案件なんじゃないかってくらい酷い解約導線だった。解約リンクが薄くて小さいのなんて序の口で、あなたにスペシャルオファー！月額990円！ (ただし最初の2ヶ月だけで残りは通常料金の年間契約途中解約不可ということが小さい字で書いてある)とかの騙す気満々な引き留めオファーが出てきて、こっちは解約してえって言ってんだろ、解約希望の相手にしれっと年間契約！持ちかけるんじゃねえ！とオファーを受けないボタンを押すとウインドウが閉じて解約導線一歩戻される。なんじゃそら！ 正解はそのオファーの下の電話番号に電話して人間相手に解約手続き。(チャットボットでもできるとあるが自分は繋がらなかった)WSJかよ！ マジで令和のいまこんな商売やってていいのかDAZN

えむじ @emg_145

@MobileHackerz DAZNの解約手続きは本当に最悪です…しかもやっと全部終わっても解約完了は1ヶ月後(それまで利用料発生)とか言われました x.com/emg_145/status…

えむじ @emg_145

DAZNの退会手続きやばすぎる クリックで進めていったら最後これ。仕方ないからチャットボットで対応したけどチャット自体途中で文字が打てなくなって何度もやりなおし。何度も引き止められてやっと退会できたと思ったら、退会完了は1ヶ月後の1/28です、それまでの利用料は請求致しますって、は？！？！ pic.twitter.com/8GQqGeewYf

2023-12-30 17:22:24

えむじ @emg_145

DAZNの退会手続きやばすぎる クリックで進めていったら最後これ。仕方ないからチャットボットで対応したけどチャット自体途中で文字が打てなくなって何度もやりなおし。何度も引き止められてやっと退会できたと思ったら、退会完了は1ヶ月後の1/28です、それまでの利用料は請求致しますって、は？！？！ pic.twitter.com/8GQqGeewYf

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ohichi @ohichi117

#DAZN まじでこれ！ もっと拡散すべき。 去年止めた時に腹立すぎてそのまま入会してない。だから、今年は観たいけどプロ野球もJリーグもみてない。 まじで野球もサッカーもこれで見なくなる人増えると思うな。 x.com/MobileHackerz/…

gayo@フリーランス旅行記事ライター💉💉💉 @KKobayatea

これ、わかる。私もちょっと前にDAZNの解約したんだけど、解約のチャットポッドにいたるまで結構苦労したし半信半疑な部分も多かった。実は今でもちゃんと解約できているか半信半疑である（解約手続き後に一度引き落としがあったため）。以降もし引き落としが見られたら対応しなきゃと思うと気が重い。 x.com/MobileHackerz/…

ただただたん @tatatata1129

３日前に解約したけどマジでコレwしかも電話も中々繋がらないw x.com/mobilehackerz/…

大江亜里朱|ショート動画制作・SNS運用代行 @aliceiphone

友人AもDAZNが解約できないと言うから友人Bが調べて行って結局電話しろのところにたどり着いて激オコでした。 消費者庁に通報した方が良いかも。 x.com/mobilehackerz/…

ぺりかん @pelecanidae620

ダゾーンの解約手続きは確かにに酷かった😓ネット上で誘導しておきながら最後は「電話かチャットで」と書かれ😳 チャットでも担当者の対応がしつこくすぐに手続きしてくれない(これは会社のマニュアルがあるっぽい)時間泥棒だった。 目先の利益目的に悪い印象与えたら、却って信頼無くす時代なのに… x.com/MobileHackerz/…

ぢゃくそん @_jackson

ここからなにも改善していないのか / ネットでサブスクを退会しようとしたら……　DAZNの退会手続きに「不親切」「意味不明」と批判（1/2 ページ） - ねとらぼ nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/23… x.com/MobileHackerz/…

⭐︎ジュビラッソ @jubCEO2035

これは同じこと思った。 くそ分かりにくく悪質だと思うので、消費者庁指導してほしい。 x.com/mobilehackerz/…

こたつ@au2io2 @htrfactory

問題になっているダークパターンってやつだね。 ほんと解約するのは大変。安いものには裏がある… 気をつけましょう！ x.com/MobileHackerz/…

BENI@IMO @STICKMANbeni

典型的なダークパターンやなぁ。悪質なのが目立つようになってきたし早く規制を進めるべきだと思う x.com/MobileHackerz/…

🌊🍎ぐるぐる猫(震えているのは私かもしれない)🍎🌊 @aKVM2ALSPeaejJr

何年か前に解約したけど当時も導線酷かった(ー_ー;)二度と契約しないと思ったんだよなぁ あれからまだ変わってないんだ 解約諦めさせる算段だろ、これ x.com/MobileHackerz/…

もりかわミユキ🍤 @nobu6314mo

こういうのが横行すると優良な契約さえ控えるようになるから、アカンものはちゃんと取り締まらないと全体的に消費衰退するよね。「離縁しにくい」なんて最悪なんですよ。 ただ整備なんていつになるかわからんしくぐってくるし、今の段階ではえぐい体験したユーザーからの情報は共有しておきたい。 x.com/mobilehackerz/…

nagaramy @nagaramy

数年前、ロードレースの放映をしていた頃に契約してたけど解約は簡単だった。仕様が変わったんだね。今月F1で契約した人も多いのでは #DAZN x.com/mobilehackerz/…

ペンギン🐧 @Toranomon512638

DAZNの値上げにキレて解約した時は導線にイラつきはしたもののWEB上で解約が完結してたので(チャットbotですらなかったと思う)、あそこからさらに改悪されてるんだな プロ野球期間だけならと一時思ったけどやっぱ選択肢にならんな x.com/mobilehackerz/…

らむてが @rammtiger_n

DAZN日本上陸したてホヤホヤの頃はネット上で完結してたのに… 自分はスポーツのシーズンオフで解約して、次のシーズン始まったらまた契約するというのを一度やった事あるんですけど（その時も月末までの料金は払う仕様だった） 運営としては「オフ中も契約継続させたろ！」って魂胆なのか？ x.com/MobileHackerz/…

鋭瑛一 @eieiichi

そんなにめんどくさくなかったが(3～4年前?)解約者激増でシステム変えた?(ドコモと紐付けの奴だったからかな??) x.com/MobileHackerz/…

こだま @kasu180180

ネトフリとU-NEXTの解約の手軽さと言ったら。 結果的にその方が再契約の可能性上がると思う x.com/mobilehackerz/…