20120622「星野リゾート、ブライダル事業に於けるWeb戦略とは？〜 Web全体最適化のための『エコノミックバリュー思考』」

目的は、概ね来店者数の増加が目的だと思います。サイトが面白くても来ないかもしれない、しかしそもそも面白くないとサイトは見てもらえない、どのコンテンツを重要視させるか。といった視点でアクセス解析は役立ちます。#lwseminar

2012-06-22 14:49:09

もしテレビや雑誌の取材を増やして認知度を高めたいと思っているなら「取材問い合わせ」フォームへの流入状況をチェックし続ける必要があるし、実際に来て良さを知ってもらいたいのならトップページより「スタッフ紹介」ページの動向に注目する必要がある。 #lwseminar

2012-06-22 14:49:44

あるいはリピーターを増やしたいなどといったことが目的ならば、フェイスブックによる継続的なコミュニケーションでファンを増やしたい、これら様々なことがサイトの目的であるかもしれません。#lwseminar

2012-06-22 14:50:24

秋葉原メイドカフェのWebサイトは「何の為」にあるか？来客数を増やすことが目的、であればWebサイトのコンテンツ(メイド)の充実が必要。サイトでグッズを買ってもらうことが目的、であれば購入までの導線を改善するという視点が重要。 #lwseminar

2012-06-22 14:50:43

認知なのか購買なのか、ユーザーとのエンゲージメントなのか。「何を目的としたサイトなのか」によってKPIの方向性が変わってくる。メイドカフェを例に挙げてますがすごく真面目、真剣な話です（笑） #lwseminar

2012-06-22 14:52:14

つまり、サイトの目的がわからないとアクセス解析でも評価が異なる。にもかかわらず社内の人間がその目的がわかってない場合が多いのです。#lwseminar

2012-06-22 14:52:24

Webサイトの目標や目的、あるいは背景や文脈を知らない第三者がサイトの良し悪しを評価することはできない（逆に言うとサイトの運用担当者はその目標や文脈を持っていなければならない）。 #lwseminar

2012-06-22 14:53:42

アクセス解析の見方でいえば、マイクロコンバージョンも見てコンバージョンに繋がる間接的な効果も見る必要があります。これがエコノミックバリューの観点で考えるということです。#lwseminar

2012-06-22 14:54:04

マイクロコンバージョンのシナリオは様々だが、データを構築することでどこの画面を見ることが直接的なコンバージョンに繋がっているのか、経路はどのようなに進んでいるのか。等見方が広がります。#lwseminar

2012-06-22 14:56:09

Avinash Kaushikの提唱により、（売り上げ貢献などを含め）Webサイトがビジネスにもたらす経済的な価値や意味を「エコノミックバリュー（経済的な価値＝EV）」と呼ぶ。 #lwseminar

2012-06-22 14:56:31

サイトの「ブログをユーザーに読んでもらう」、「お店紹介ページをみてもらう」ことによってユーザーの態度変容が生じているかもしれない。小さいアクションではあるが最終的に売り上げ（エコノミックバリュー）に繋がる"マイクロコンバージョン"も大切。 #lwseminar

2012-06-22 14:58:07

このようなエコノミックバリューが求められている背景には、ZMOTという新たなマーケティング思考があります。現在のWEBユーザーは検索するまでに既に購入の意思決定はほぼほぼ決まってしまっている、だから、ユーザーの情報に影響を与える行動が重要視されています。#lwseminar

2012-06-22 14:58:43

小坂淳 @kosakan

エコノミックバリューにつながる来訪者の足跡を追う。ZMOT。zero moment of truth 刺激を受けてから、検索し、評価を見、動画を見て、口コミを経てようやく買う。FMOT 最初はなんだ。今はゼロ。その前に勝負がある。 #lwseminar

2012-06-22 14:59:46

よって、サイトに流入してからのユーザーの行動はサイトの目的から遡って間接的な効果も含めて分析する必要があるのです。#lwseminar

2012-06-22 15:00:14

ZMOT（ジーモット：Zero Moment Of Truth）：Googleが提唱した考え方。出会い頭に売り上げが発生することはまずない。現在の消費者は店頭に行く前、購入する前にWebなどを使って情報収集や比較検討を行っている。Webの重要性が問われる。 #lwseminar

2012-06-22 15:00:23

ユーザーの意図というのは複雑化していて単純に価値を見出すことは困難になってきています。様々な効果検証が必要なのですね。#lwseminar

2012-06-22 15:01:44

ただ今泉が紹介した、Googleの提唱の「ZMOT」についてはこちらからご覧頂けます。http://t.co/o82a0h2E #lwseminar

2012-06-22 15:02:00

拡大

サッカーと同じ。得点はゴールを決めた人だけの成果か？相手チームのミスもある、チームメンバーのパスも良かった。ディフェンスの効果があった。などなど。アトリビューション分析が成果を出すための鍵になる。 #lwseminar

2012-06-22 15:02:52

これだけ聞けば非常に解析する側は大変ですよね。そこでロフトワーク様主催のワークショップを開催します。是非体験してみてください。以上で講演は終わりです。ありがとうございました。#lwseminar

2012-06-22 15:03:15

続きまして、株式会社ロフトワーク代表取締役社長　諏訪様による講演です。議題は「全体最適化のためのWEBプロジェクト設計とは？」です。 #lwseminar

2012-06-22 15:03:33

続いてはロフトワーク・諏訪によるセッション「全体最適化のためのWebプロジェクト設計とは？」です。 #lwseminar

2012-06-22 15:04:17

Google Analyticsのマルチチャネルでみるように、ユーザーは一経路、一回の来訪でコンバージョンに至ることは少ない。様々なチャネルを評価し、エコノミックバリューへ繋げることが重要と泉氏。 #lwseminar

2012-06-22 15:08:14

WEBの最適化を数値ではなく組織面から考えてくださいます。アマゾンなどのムービーで効率化された仕事の状況をみることができました。#lwseminar

2012-06-22 15:08:28

まずはAmazonの倉庫の様子を紹介する2009年の映像を紹介。 http://t.co/X8XDWM7H 人が歩き回って作業をしている。しかし今はロボットが商品の管理・操作を行うようになっている。 #lwseminar

2012-06-22 15:09:51

拡大