ちきりんさんは語る：「正論ばかりのクレーマーは無視してよろしい」

🐋監視団長の🐾 and Kou™ @KouTM

頭大丈夫ですか？＞ちきりん: http://t.co/BlAhnLHHld

xiaraix @xiaraix

@InsideCHIKIRIN クレーマーって、最終的に相手を謝らせて優位に立ちたい場合と金品が目的のふたつになるんでしょうか？

snappy @snappy_smile

その御本が出れば買いたい https://t.co/TK5qrVElxY

暮維持 飛衛郎 @crazypierrot_00

@InsideCHIKIRIN ワケの解らんクレームならアレだけどSoftBankに勝手にカードから他人の通話料金を引き落とされてた吾輩。抗議したけど、まぁ解決まで長かったッス。一応終わったのでブログ化しようと思うがイチイチ思い出して腹立って書けない。・

ちきりん @InsideCHIKIRIN

違います。「誰かに相手になってほしい。自分の発言に対応してほしい」だけです。金品要求するのはクレーマーじゃなくてヤ○ザ　RT @xiaraix: クレーマーって、最終的に相手を謝らせて優位に立ちたい場合と金品が目的のふたつになるんでしょうか？

mak0tu @mak0tu

@InsideCHIKIRIN 会社が呼んだ専門家の研修では、クレームに対して「お客様の気持ちを考えなさい」と情緒的な話しか出てきません。自分は行動分析学などから科学的アプローチをするよういつも主張し行動してます。精神労働をする必要が格段と減り、成果も実感しています。

xiaraix @xiaraix

@InsideCHIKIRIN なるほど！

ささたこ @sasataco

公務員にあれせよこれせよという前に、これをするなあれも辞めろというほうが効果大"@InsideCHIKIRIN: 全国のまとも企業と自治体は、クレーマーにびくびく反応して、ブラック企業対策の電話相談を始めちゃう厚生労働省みたいなアホな真似はしなくていいです。税金もったいないから。

桜梅子🌸税理士 @sakura__umeko

“@InsideCHIKIRIN: 先ほどのツイートの解説です：　「北海道でリゾートマンションが売れてます」→ちきりん「よくそんなもん買うよね。あたしならロトが当たっても買わない」←　「ロト？　よくそんなもん買うよね」　（←正しい突っ込み方例）　”素晴らしい！

ちきりん @InsideCHIKIRIN

弁護士事務所がノウハウ持ってます。あとは、大メーカーのお客様対応部門。RT @mak0tu:...

戸川 きみお@Kimio Togawa @kimitanman

@InsideCHIKIRIN 昨日の話に繋がりますね｡｡｡ (๑・ω・｀๑)

nevertalkalone @nevertalkalone

@InsideCHIKIRIN クレーマーと普通の苦情の境界線はどこにあると思いますか？そんなのケースバイケースだとはおもいますが。

ちきりん @InsideCHIKIRIN

普通の苦情は「自分が被害を受けた人」がいうものですが、クレーマーの多くは自分はなんの被害も受けてないのに文句を言ってきます。RT @nevertalkalone: クレーマーと普通の苦情の境界線はどこにあると思いますか？そんなのケースバイケースだとはおもいますが。

岩迫 @ohafuku

@InsideCHIKIRIN 「クレームは経営改善のありがたいヒントになる。」と「言い返さずにお客様の言い分を充分に聞く。」みたいな紋切り型のマニュアルや研修が浸透しすぎている気がします。それにネットやマスコミの過剰な企業・役所叩きへの恐れとが相まって非常に効率悪い感じです。

ちきりん @InsideCHIKIRIN

例）　「ブラック企業を世の中からなくせ！」とか言ってるけど、自分が働いてるわけではない、みたいなね。

おのま @chome007

@InsideCHIKIRIN 凄いホワイトな企業のなかにも「自分の会社はブラックだ！」って思っている社員もいますよね。

ふじかず @ffearm

@InsideCHIKIRIN 病院で事務をしてますが、クレーマーとか意味のわからない電話はとても多いです。でも、意味のわからない電話がもし困りに困って何を言っていいか分からない重篤な患者だとまずいということで、すべて受けざるを得ないのです…

バンビ @banbi12

わかるわぁ。被害者を守ってるつもりだから正義感倍増で、当事者ではないから想像も無限。 “@InsideCHIKIRIN: 普通の苦情は「自分が被害を受けた人」がいうものですが、クレーマーの多くは自分はなんの被害も受けてないのに文句を言ってきます。

Dio, K.Sugi @yadb_edit

@insidechikirin 世直しじいさんみたいなひとですよね。いますいます。

mzh @mzhcpop

@harunoayano @InsideCHIKIRIN そうか。。自分にも思い当たるところがありました。

ほりー @lostbuncle

黒に近いグレーか、白に近いグレーなんです、全部。それをこの世にいないブラックスワンみたいに仕立てて大声出したいだけなんですね。参考になります。“@InsideCHIKIRIN: 例）　「ブラック企業を世の中からなくせ！」とか言ってるけど、自分が働いてるわけではない、みたいなね。”

nevertalkalone @nevertalkalone

@InsideCHIKIRIN なるほどです。

上田耽美 @ookinakirin

@InsideCHIKIRIN 実際に現場で電話対応してると、クレーマーにならざるを得ない人もいるのでその結論は心苦しかったりします。百こちら側に非があっても、お客様が怒らなければ「穏便に」という名のごまかしで通常対応しかしなかったりしますから。職種にもよるとは思いますが。

kinokuniyanet @kinokuniyanet

客を端から「クレーマー」と見なしてる時点で…　@InsideCHIKIRIN あたしは働いてた時にクレーマー対応も担当してたので、そのノウハウがブログ運営にもすごく役立っています。これ、ほんとに効果的。

hondaboo @b_honda

@InsideCHIKIRIN 行政については、どうしても全ての人に対して一旦は話を受けて相手の自意識を満足させる、応対者を変えて煙に巻く、などの時間とコストがかかる対応になってしまうと思います。 頭がおかしい人も含めて全ての人が行政サービスの顧客ですから。