フリーソフトウェア、オープンソースソフトウェアのサポートビジネスと、製品への貢献について
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す
@ktou
@piro_or ちょっとずれるとは思うんだけど、 http://t.co/pFWyVzUoHD の「使うだけで貢献！？おかしくね？」みたいな話を思い出した。（私は貢献だと思っていたので、えー！？おかしいんだーって思った。）
2013-11-30 17:39:28
Piro🎉"ｼｽ管系女子"ｼﾘｰｽﾞ累計5万部突破!!🎉
@piro_or
@ktou 普及の初期段階と十分に認知されきった後とで状況が違うとか、ユーザーと開発者の数の比によるとか、開発してる所が同時にサポートビジネスをやっているかどうかとか、立場や前提によって結論は変わるかもですねぇ。
2013-11-30 17:47:54
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@piro_or
@ktou あと、OOoやLibreOfficeは製品の性質上、右も左も分からないお爺ちゃんお婆ちゃんレベルの人までが対象になるので、事例が増えるというメリットよりも、お客様気分で気軽にクレームが上がってくることのデメリットの方が大きい、という考え方もあるかも。
2013-11-30 17:50:04
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@piro_or
@ktou でもまあ、そこでそれこそエンドユーザーサポートのニーズに対するビジネスの可能性が出てくるわけで、だとすると問題は、エンドユーザーサポートをやりたがる人の不足と、エンドユーザーサポートへの誘導がうまくいってないって事の方なのかなあと思います。
2013-11-30 18:05:46
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@piro_or
@ktou 楽観的に「ビジネスの目がある、潜在顧客がいる」と見るか、悲観的に「どうせみんな、無料だからって使ってるだけなんでしょ、金が必要となったら逃げ出すんでしょ、だから優良顧客になんてならないよ」と見るか、の違いなのかなあ。
2013-11-30 18:07:45
す
@ktou
@piro_or ビジネスの芽までいかなくても、どっかでアピールするときに世界で○○万人使っています！とか言える材料になりそうな気がするので、使うだけ（積極的にバグ報告もしないしクレーム（？）もしない）でも役に立ちそうな気がしたのでした。
2013-11-30 18:52:38
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@piro_or
@ktou たぶんいくやさんのような立場の方は、お客様気分のユーザーのクレームに触れる機会が多いのでユーザーが増える事によるデメリットをより強く感じられるということなのではないかなあ、と思います。自分自身が、Firefoxアドオンではそういう思いがありますので。
2013-11-30 18:56:14
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@piro_or
@ktou あと、可視化されていないユーザーは、対外的には存在しないのと同じで「何万人のユーザーがいます！」みたいなアピールに繋がらずデメリットの方が大きい、可視化されればこちらとしてもありがたみが増す、というのはあると思います。
2013-11-30 19:15:21
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@piro_or
エンドユーザーの増加をいかにお金儲けに繋げるかだったり、いかにプロダクト開発にとってのプラスに繋げるかというのが、考えるべきポイントなのだと思う。
2013-11-30 19:18:31
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@piro_or
例えばFirefoxは自動アップデートの仕組みがあるために、ユーザーは特に何か貢献のための作業をしなくても、ただ黙って使ってるだけでMozillaは「何々人のユーザーがいます！」というアピールに繋げられる。
2013-11-30 19:19:07
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@piro_or
ユーザーに追加の負担を強いなくても勝手にそこから提供者がメリットを引き出せて（アクティブユーザー数の把握ができる）、且つユーザーにもメリットがある（常に最新の安全なバージョンを使える）という仕組みがあるのは、地味に強みだと思う。
2013-11-30 19:20:20
す
@ktou
@piro_or いやぁ、さすがにダウンロード数とか計測できるようにしていると思うので、可視化はできて当たり前と考えていいんじゃないかと思います。（単に使うだけで貢献につながる「仕組み」を用意することを考えられるんじゃない？ってことかも。）
2013-11-30 19:22:13
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@piro_or
@ktou エンドユーザーの増加を開発者個々人の幸せに還元するには、大勢が使う物を作ってるという事自体で満足できる人以外については、何ホップも過程が必要なんですよね。僕はそれこそがエコシステムの横の広がり・豊かさだと思ってますが、純粋な開発には不要な余計な物と感じる人もいそう。
2013-11-30 19:30:45