“お客様の誤解を招きかねない行動は慎みましょう”という接客DVDの内容がもう地雷だらけだった「何この地獄」「むしろもう何も怖くない」

目ではなく鼻を見てお話ししましょうって昔のバイトで教わったよ!
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接客業には第六感が必要?従業員の些細な行動がお客様の琴線に触れるかもしれない…本当に大変なお仕事です。
松駒 @matsu_koma

お客様の誤解を招くので、次の行動は慎みましょうという接客DVDを鑑賞。笑う→馬鹿にした、目が合った→監視した、目を合わせない→接客に身が入ってない、袋にテキパキ詰める→乱暴に詰められた、他の従業員を呼ぶ→たらい回しにされた……一挙一動が地雷原なので、もう第六感で接客するほかない。

2017-07-07 22:10:55
もはや何が地雷なのかわからないのです。
⸜🌷︎⸝‍ @minniesmellow

近く通り過ぎただけで『あいつ無視した!』って叫びだしたりする人もいるでな

2017-07-07 23:43:58
さとments @shakutamago

@matsu_koma 待合室の赤ちゃんがかわいいねーとスタッフと話してたら「私をみて笑っている馬鹿にしてる」というクレームを貰った事がある。

2017-07-07 22:47:47
滝衣(タキイ) @Feb22snow

@matsu_koma テキパキ詰めると乱暴に詰めるの境界線がわからぬままに今日もコンビニバイトが終わりました!所詮はお客様の振り幅なのでエスパーじゃない限りはただ平和を信じて頑張ります

2017-07-07 23:00:27
kimi @kimi_uni

もう接客業したくないよ

2017-07-07 23:43:09
【餃子食べろ】蒼月ゆかりあは気の向くままに【餃子は人生】 @yukaria0026

これやるのはお客様じゃなくてクレーマーでしょ……そして実際これやる客がいるんだろうと思うと接客業ってほんと大変なんやなって twitter.com/matsu_koma/sta…

2017-07-07 22:56:19
孤立氏 @koritu_kuzu

何をやっても文句言われるから文句言う奴を黙らせる散弾銃ください

2017-07-08 03:11:40
=ΦωΦ= @nekkode_su

本当にこんなだからもうクレーム対応なんてやめりゃいいんだ twitter.com/matsu_koma/sta…

2017-07-08 00:25:26
伊十里 @_0_0__0w0__

行動縛るならその分チップ渡せや

2017-07-08 00:52:20
ゆうこ @aries45yk

めんどくさいわもう…!! >RT

2017-07-08 03:36:44
みのこ @minoko_h

おまえらもうみんな家に引きこもってろ!!!!! (※すごい嫌なことを思い出したらしい) >RT

2017-07-08 02:01:11
@rom_sasa

そんなふうに思われるなら地雷でも踏んで接客してやるよ

2017-07-08 00:52:50
こうなったらもう機械に任せるかセルフの方が良いような気がしてくる…と思う接客業従事者は少なくなさそうです。
にぶちん @ni_bu_ti_n

自意識過剰な客は買い物全部ネットで済ませろ💢💢

2017-07-08 02:47:47
ゴミ蔵 In The Box @9z80_53z0

全部セルフにしたらいいのにね

2017-07-07 23:57:13
真凛姐さん🍈SPEED STAR @hamautamarin

んじゃ、機械にでも接客させろや(゚Д゚)≡゚д゚)、カァー ペッ! twitter.com/matsu_koma/sta…

2017-07-07 22:41:38
フスマー🚪👘🚪 @FUSUMER

早く接客はロボットに任せようよ

2017-07-07 23:56:24
ごかいきゅう @ManiaVvvf

やはり感情を捨てて テキパキとレジ打ち これが理想形 混んでるのに客と話し込んでる同僚見ると 心底腹立つ

2017-07-08 01:14:28
接客をやっていると第六感が研ぎ澄まされて色々な能力が身に付く…かも?
tyani @TYAMUC

まあ確かに接客はカンが重要というのはあながち間違いではないですよね

2017-07-07 23:58:57
あかぎ【Asβ】 @ZawaAkagi

@matsu_koma 接客は長く続けると第六感でその方の求めてる行動が分かるようになる気がします

2017-07-08 01:15:36
残りを読む(2)

コメント

かつまたいさ(永遠の10歳📛) @kamiomutsu 2017年7月8日
要するに何やろうが言いがかりつけるやつはつけるので、クレーマーを気にして仕事をするのはやめようぜってことだな。 精神論に頼ってるあたり不安だけどそうでも思ってなきゃやれないこともあるもんな。世の中の大半の人はまともなんです。店員さんに幸あれ。
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あのにうむ @anonym2525 2017年7月8日
目を合わせるだけで怒るって猿か何か?
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koh @koh37151579 2017年7月8日
つまり埋まった状態の地雷なんて気にするだけ無駄ってことか
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たるたる @heporap 2017年7月8日
「目を合わせると監視していると思われる客」と「目を合わせないと失礼な店員と思われる客」を一概に言ってしまうから、「目を合わせては行けない、目を合わせなければ行けない」の矛盾した基準ができてしまうわけで。
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たるたる @heporap 2017年7月8日
「してはいけない」ではなく、「こういうクレームを受けた時にはどのような対応をすべきか」を考えるのが良い接客。
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サイフィス @saifisu 2017年7月8日
ニーチェ先生の人だから、その一貫だと思うのだが
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野上はるか @harukanogami 2017年7月8日
これだから接客業には就きたくないんだが、バイトの選択肢はほとんど接客業でなぁ…
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なんもさん @nanmosan 2017年7月8日
まあこの手の店員教育の趣旨は「意図しない行動であってもクレームの原因になる」という実例の提示であって、それをあらかじめ知ってるのと知らないのではその後の対応に差が出るってことなんじゃないですかね。一般に他者が予期せぬ行動に出たとき人は固まってしまいますが、店員が固まっていては怒って抗議する客に対しては火に油を注ぐことにもなりかねませんから、それらを「想定の範囲」にしておくのはけっこう大事だと思います。本来は経験で身につく知恵なんですが、経験をマニュアルにするとこんな感じになるのもしょうがない。
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なんもさん @nanmosan 2017年7月8日
つまり「いかなる状況でも客を怒らせない」のは熟練テクニックであって雇用側も新人にそこまでは求めてないけど、「客が怒りだしてもあわてない」は経験不足の店員にもぜひ身につけてもらいたい技術なんでしょうね。むろん手にあまる場合はすぐ上司を呼べで対処法としては十分なんですが、あわてて呼ぶよりは落ち着いて呼ぶほうがずっといいんです。
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まるいはやお @maruihayao 2017年7月8日
接客業とかいうこの世の地獄……
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ぶつぶつ @butsubutsu33 2017年7月8日
販売員は日本人がやりたがらないから海外の人が増えてるけどこれからも広がるんだろうなーという感じ
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UZIRO @UZIRO 2017年7月8日
日本におけるサービス業の現場というこの世の地獄
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トリニガス @torini311 2017年7月8日
「俺にとっては不正解だ」と絡んでくるクレーマーは「おう、考えといてやるよ(対策するとは言ってない)」で流すべし。バカは気分次第で言う事コロコロ変わるんだから、最初から回避するとか気に入られるようにするなんて無理だぞ
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ドラゴンチキン @dragonchicken19 2017年7月8日
100人に一人泥棒がいるだけで鍵を付けなきゃいけないんだよ!
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ろんどん @lawtomol 2017年7月8日
heporap 恐ろしいことに、同一人物で「どこ見てんだよ!ちゃんと目を見て話せ!」「なに俺の目を見てんだ!ケンカ売ってんのか!」と言ってくるのに遭遇しました…しかもお客さんではなく直属のボスで。まだ当時はパワハラなんて言葉は聞いたこともありませんでした…(遠い目)
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わんゼット @keremycuvymu 2017年7月8日
「意味のわからない理由で客が怒るのはよくあること」と知っておいたほうが、実際に遭遇した時の精神的ダメージは減るんじゃないかな。
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papa_wolf(PA製作所)@就職活動中&病み中 @PA_papa_wolf 2017年7月8日
バイトでしたが、お客様がこれに合う蛇口をくれ、と18L用の赤いポリタンクを持ち出してきた時は無いです……としか答えられませんでしたが、お客様はキャンプ用品の”別の水用の透明ポリタンク”の蛇口を見つけ出し俺の鼻先に突き付けてきました……灯油用じゃないよソレ……。というかサイズが合うかどうかも分からんのにあるじゃねーか風に突き出すな。責任とれん!!
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kish. @yoshvow 2017年7月8日
コンビニのレジバイトに外国人雇う理由の一つでもあるのかなぁ、なんて思う。
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ザイード・ハンサムハド @25buta25 2017年7月8日
店に来る前から怒ってないか、このDVDに出てくる客は
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moxid @moxidoxide 2017年7月8日
どうあがいても敵になるなら先制攻撃したほうがコスト安くなる的な話?
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ざの人(棘用垢) @zairo2016 2017年7月8日
接客  で DVD検索すると? わりと どのプログラム も 軽く1万円超えるのはざらにあるよ?
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ざの人(棘用垢) @zairo2016 2017年7月8日
DVD見た感想  「私にどうしろと?」 ッて書いたほうが受けるのかな? w
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SAKURA87@多摩丙丁督 @Sakura87_net 2017年7月8日
まぁ結局はその客のタイプに合わせた接客をしようということなんだろうけどな。
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goya9 @goya9 2017年7月8日
外国人レジ係だと、言葉も怪しいだろうし気を回すのも苦手だろうから大体は高望みしないけれど、日本人(自分より若い、女性、気が弱そうな)相手には高圧的物言いでひれ伏させたい層が顔を出すのかな?
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せいちゃん @seichan10920609 2017年7月8日
その接客DVDを店内で流せば良い。 きっと心当たりのあるお客さまは我が振りを直すでしょう。(*´ω`*)
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くらたや書房 @kurataya_book 2017年7月8日
基地外の相手をバイトに丸投げして逃げた癖に後から基地外の暴れた責任を本社の人間と一緒に追及・叱責し始末書書かせたの見たことあって、小売は外より寧ろ内の方が問題だとは常々。
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せいちゃん @seichan10920609 2017年7月8日
ちなみに昨夜、工事現場の警備中に立ち入り禁止規制エリアに無断でコーンバーを乗り越えて立ち入ろうとした人がいて、仕方ないので現場内を安全誘導したところ、勝手に進もうとしたので「そちらへは行けません、こちらへどうぞ。」と案内。 気に入らなかったんだろうね。 「バーかけとけよ」と捨て台詞。 お前が乗り越えてきたのはなんじゃぁぁ‼
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ちくわX@派遣は暴力団 @x_chikuwa 2017年7月8日
知恵遅れに接客させるから理解出来ないだけだよ。コンビニは接客業じゃないし、イベント屋は元ヤクザ運営だからそれも接客業じゃないからな。ああいうのを接客業というと本職は激怒するんで同一視したら駄目よ。
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ちくわX@派遣は暴力団 @x_chikuwa 2017年7月8日
goya9 外国人は、特に日本の苗字付いてる人達は暴力団のフロント企業から派遣されてるんだってさ。だから本職のクレーマー(半グレ)はいちゃもん付けないし、理由が分からんジジババやキチガイの若者は外人だろうが問答無用でクレーム付けて来ますよ。
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Off Black @OffBlack1 2017年7月8日
ほんと日本人の店員は随分と減ったなと思う。飯田橋の某コンビニなんか中国人だか韓国人だかしか、いない。オーナーがたぶんあっちの人なんだろ。まあ、クレーマー対策には良いかもね。
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hamaji @hama3mateko 2017年7月8日
笑顔で接客すれば「ヘラヘラするな」と怒り、普通に接客すれば「笑顔がない」と怒り、挙句、店内に痰を吐いた爺さん(多分認知症?)を出入り禁止にしたが、認知症(多分)なので忘れた頃に再来店しては怒って帰って行く... ど~せ~ちゅうねん...Orz... と途方に暮れる…(T_T)
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ちくわX@派遣は暴力団 @x_chikuwa 2017年7月8日
butsubutsu33 販売員は倍率10倍の難関ですよ。大抵は知恵遅れが我が身を省みずに受けるから落とされるだけですが。コンビニで何十年働いても接客スキルは身に付かないどころか、本物の接客業はそれを理由に落とす傾向にあるので、本当に接客業で働きたいならコンビニ勤務歴は面接で言ってはダメです。
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ちくわX@派遣は暴力団 @x_chikuwa 2017年7月8日
スポーツ関連も暴力団だっけ?ああいうのも落とされるから就職ではおおっぴらにしないほうがいいのよね。もちろん選手側ならアピールしていいんだけど。
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ベレッタ@カタリナ菜園 @beretta8989 2017年7月8日
スーパーででレジも店長もやったけど、ここまで酷くない。感謝されたりお礼言われることの方が多い。言われるスタッフは、同僚からも「それどうよ」って態度で接客してるのが殆ど。クレーマーは誰にでも噛みつくので、スタッフをそんなのから守るのはマニュアルじゃなく社員や店長の仕事。放置してたら他のお客様まで減っちゃうよ
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空家の恵比寿様1968 @ebcdic_ascii 2017年7月8日
パーティ会場とかで、「はっ・・・!どこを向いてもお客様と目が合ってしまう!」と一人でグルグル回転している絵を想像してしまった
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ちくわX@派遣は暴力団 @x_chikuwa 2017年7月8日
OffBlack1 そういえば昔フランスのジャーナリストが、日本の一般住宅地を中国人が買い占めていると警告した書籍を読んだことがありますが、あの一般住宅地がコンビニに変身したのかも知れませんな。ちなみに外人派遣の派遣元話は元マクドナルド店長から聞いたからたぶん本当。
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まっきぃ@ひきこもり魔王レベル @mackeystalk 2017年7月8日
松駒さんのツイート、簡潔かつ面白いのでだれうまと言いながら楽しく読める #関係ない
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にゃあとるずは社会不適合者㌠ @HINEM0SS 2017年7月8日
目が合うだけでバトルが始まるとかポケモントレーナーかよ
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mmmmmtttt37 @mmmmmtttt37 2017年7月8日
ホントにこの接客DVDって存在するの?(真偽マン)
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cLaCFF @cLaCFF 2017年7月8日
「MSの装甲越しに殺気を感じろって言うんだろ?」
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にににry⋈ @for_registratio 2017年7月8日
店側が客を選ぶと非難の声があがったりするけど、、店側も客を選ぶ権利があると思うの。あくまで売買の契約なんだから。 おかしい奴は追い出すぐらいのことは普通の事だと認識される世の中になったほうが、無駄なコストも減っていいんじゃないだろうか? で、そうなると変な基準で客を追い出す店も出てくるとは思う。けどそれは別問題だと思うんだ。そういう店がおかしいだけの話。それを発生させないために、店側にクレーマーにも丁寧な対応させる負担を押し付けるってのは理が通らない。
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しぇりりん(万年欠食) @m_sheririn 2017年7月8日
だいたい店でがなり立ててる人の話聞くと何度も同じこと言うループになってるんだよなぁ。怒る奴はもうどんな事でも怒り続けるって感じ
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こざくらちひろ @C_Kozakura 2017年7月8日
接客業はコンビニ店員から億ションのアテンダントまでいろいろやったけど、今はとにかく「客の印象に残らない人」が重宝される。「9人から高評価&1人から不評の人」よりも、「10人全員から印象薄い人」のほうが次があるんだよね
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straysheep@スマートローラーポチった @sheepfactry 2017年7月8日
anonym2525 眼が合ってもいなかろうと、顔が向いたと言うだけで「何見てんだよ」と突っかかってくる猿以下(と言うか猿未満)なのもいるからねぇ。 接客で無く、電車乗ってた時にそれやられた時はさすがに警察(駅前の交番)に引っ張ってたよ。
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味噌カッツ @freakykombat 2017年7月8日
うーん、「目が合った」と「目を合わせない」の時点で矛盾してるような内容を会社が作るもんなのかなぁ、って言うのと、このDVDが本当に存在してたらむしろ反響ツイートが「あったあった」って感じのものが多くなるだろうにそう言うのも無いとなると、真偽マンって呼ばれるので嫌だけどやっぱり作り話なんじゃないかなーと思うわ
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白墨 @amanilo_ 2017年7月9日
あの手のDVDはその会社に入った人は必ず見るし、マニアもいるから、見たことある人が他に全然出てこないのはちょっとなー ホントにあります?その映像って感じが
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Qtaht(失踪系) @reue_l 2017年7月9日
お客様を軽く目で追ってしまったときに言われたぞ、「監視するな」って。私はいちいちお客に興味持たないから勘違いしないでほしい。
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統一教会の星 @cpw73XfxIvDa3X 2017年7月9日
スーパーのかわいいレジの女の子が、別のレジで精算を待つ私をチラ見して、目が合うんだな。
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kt60@マンガワンで連載獲得 @kt60_60 2017年7月9日
「こういうのもいます」って意味で教えるのはいいと思う反面、ツイートの話だと「だから慎みましょう」って結論になっているので地獄ではあると思いました。
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Off Black @OffBlack1 2017年7月10日
x_chikuwa 一般住宅どころか跡継ぎがいなかったり相続税が払えなくて手放された山やら土地の他にも都市部のビルやらも中国人に買い叩かれてます。って深夜番組でやってました。かれこれ10年くらい前に。
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フローライト @FluoRiteTW 2017年7月10日
全ての店舗に棍棒持ってガム噛んでる警備員を配置すればナメた客はいなくなるのに・・・
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