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旅館つるや隠宅♨️🐾
@turuyaintaku
くぅ〜やられましたw無断不泊にて本日の業務終了です！ 実は、ご予約のお客様がご夕食開始時刻を過ぎてもお見えにならなかった事が始まりでした 連絡してみると予約者本人で間違いないのに「自分には関係ない」の一点張り、ネット経由の予約なので記録も残っているのですが← pic.twitter.com/QvJuFqZzRO
2017-09-10 19:26:35
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@turuyaintaku
ご年配の方だったので間違え予約の可能性も考えましたが、予約前に一旦メールアドレス登録し、そのアドレス宛に届いたメールに記載されたURLから予約手続きが可能になる当館HP経由の予約だった事、そして要望や質問への回答を記入している事からその可能性はないと推理します！☺️ pic.twitter.com/2vM7rAICtj
2017-09-10 19:27:31
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@turuyaintaku
そして何よりこちらがキャンセル料に言及する前に「自分には関係ないのでキャンセル料は支払わない」と仰ったので、これは無断不泊の上にキャンセル料を踏み倒すつもりなのだと判断しました☺️ という訳でキャンセル料は取れませんでしたが時間は空いたのでゲームができます！やったー！！
2017-09-10 19:28:14
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@turuyaintaku
そして今回のキャンセルによりロスの恐れがあった生ものは後でスタッフが美味しくいただきました☺️ pic.twitter.com/8TUNQQCbtI
2017-09-10 21:02:33
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@turuyaintaku
@oujisama3969 ありがとうございます！こちらが基本の料理でございます！ pic.twitter.com/IYX2tAxsNf
2017-09-10 23:25:58
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@turuyaintaku
@sankanoh1122 ありがとうございます！日常の業務との兼ね合いを考えると小規模施設には難しいのが現状です😅 この方だけが当館のお客様の全てという訳ではないので、そのぶん他のお客様にお越しいただけるようプラスに努力したいと思います☺️
2017-09-10 19:56:29
れお☆もんり
@monrileo
@turuyaintaku 空気を読めない返信をすると、千鶴さん応援パックは年配の方は間違いじゃないかなーと疑いますね。災難でしたね…（ ; ; ）
2017-09-10 23:05:43
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@turuyaintaku
@monrileo それは当館も思いました😅 メルヘンデビュー！フルコン失敗割やコラボプラン等でもよくわからず予約された年配の方がおられましたので…。そちらは担当アイドルやコラボ先についての回答を必須にしていたのでわからない場合はプランの変更をお願いしておりました☺️
2017-09-10 23:11:12
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@turuyaintaku
当館はただ、「無断不泊はよくあります。もちろん今日も早朝から仕入れに仕込みに館内のメンテナンスと行ったので経費的にも大損害なのであると困りますが、でもこのツイッターからのお客様のように多くの方に支えていただけているので笑い飛ばしますよ」という事を最終的に言いたかったです☺️💦
2017-09-10 20:40:47じゃらんさんには対応をお願いできないの？
ひな た。
@sunny_days365
@turuyaintaku 予約票が「じゃらん」からのようですが じゃらんのサイトも登録しないと使えないと思います また、じゃらんの掲載部署に対処方法を 相談してみてはいかがでしょうか？ キャンセル料は払わないと言われてると言うことは 予約したことは覚えてらしたけど、日にちの感覚が健忘する軽度認知症かもです
2017-09-10 23:07:09
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@turuyaintaku
@sunny_days365 ありがとうございます。こちらは一応じゃらんになっておりますが、ホームページダイレクトサービスという自社用にじゃらんさんのシステムの一部を使わせてもらっている状態からの予約でお客様は登録しなくても予約ができるようになっております。自社用なので予約手数料が掛からない分、自己責任という
2017-09-11 19:55:22
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@turuyaintaku
@sunny_days365 面が強いサービスなので何ともし辛いのが現状です（それでも一応報告はさせていただきます） お客様側からの対応は、話してみた所の感覚だけではありますが、何らかの理由でキャンセル料を支払いたくないといった部分が強かったので無断不泊の判断をいたしましたが、そういった可能性も含めて
2017-09-11 19:58:37事前振込み制度はどう？
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@turuyaintaku
@gentan26 そうなれば施設側にもお客様側にも嬉しいのですが、小規模施設にとってはそのシステムを構築するのに手間や費用もかかりますし、キャンセルの場合の返金処理等の手間を考えると難しいです😢 宿泊予約サイトの事前決済サービスもありますが、事前決済オンリーにしてしまうと予約率が落ちてしまうので…
2017-09-10 20:03:36
ゲンタン
@gentan26
@turuyaintaku 以前某シティホテルで振込で払った際、システム構築と言いますか、宿泊台帳とかに手書きとかで振込済みとか記載してたくらいなので キャンセルとかの場合は、飛行機とかですら早期予約だと半分持っていく時代なのでキャンセル手数料含めて１０００円くらいは持っていくとかでも良いと思いますよ
2017-09-10 20:31:28
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@turuyaintaku
@gentan26 飛行機はいろいろ凄いですよね！無断キャンセルを見越して定員以上の予約を受け付けるとテレビで見ました！ 当館の立地や価格帯、宿泊客層ではやはり現地現金決済が根強いので難しいかもしれません。現在の予約率と引き換えの無断不泊リスクと捉えて頑張ります！✨
2017-09-10 21:56:52無断不泊について
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@turuyaintaku
@r_jinno 年代で決めつけたくはありませんが、当館の場合、若年層からのご予約でこういったトラブルが起こった事はありませんね…😅
2017-09-10 19:48:36