10周年のSPコンテンツ!
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旅館つるや隠宅 @turuyaintaku
くぅ〜やられましたw無断不泊にて本日の業務終了です! 実は、ご予約のお客様がご夕食開始時刻を過ぎてもお見えにならなかった事が始まりでした 連絡してみると予約者本人で間違いないのに「自分には関係ない」の一点張りネット経由の予約なので記録も残っているのですが← pic.twitter.com/QvJuFqZzRO
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旅館つるや隠宅 @turuyaintaku
ご年配の方だったので間違え予約の可能性も考えましたが、予約前に一旦メールアドレス登録し、そのアドレス宛に届いたメールに記載されたURLから予約手続きが可能になる当館HP経由の予約だった事、そして要望や質問への回答を記入している事からその可能性はないと推理します!☺️ pic.twitter.com/2vM7rAICtj
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旅館つるや隠宅 @turuyaintaku
そして何よりこちらがキャンセル料に言及する前に「自分には関係ないのでキャンセル料は支払わない」と仰ったので、これは無断不泊の上にキャンセル料を踏み倒すつもりなのだと判断しました☺️ という訳でキャンセル料は取れませんでしたが時間は空いたのでゲームができます!やったー!!
旅館つるや隠宅 @turuyaintaku
そして今回のキャンセルによりロスの恐れがあった生ものは後でスタッフが美味しくいただきました☺️ pic.twitter.com/8TUNQQCbtI
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とらの前の彼 @oujisama3969
@turuyaintaku めちゃ美味しそうです(๑˃̵ᴗ˂̵)
やおいちなみ @pikatyou
その生ものめちゃくちゃ食べたい(※先月食べました
旅館つるや隠宅 @turuyaintaku
@oujisama3969 ありがとうございます!こちらが基本の料理でございます! pic.twitter.com/IYX2tAxsNf
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鏡山 @sankanoh1122
@turuyaintaku この度は災難でしたね。 請求書を郵送して無視された場合小額訴訟されたほうがよいかと。
旅館つるや隠宅 @turuyaintaku
@sankanoh1122 ありがとうございます!日常の業務との兼ね合いを考えると小規模施設には難しいのが現状です😅 この方だけが当館のお客様の全てという訳ではないので、そのぶん他のお客様にお越しいただけるようプラスに努力したいと思います☺️
れお☆もんり @monrileo
@turuyaintaku 空気を読めない返信をすると、千鶴さん応援パックは年配の方は間違いじゃないかなーと疑いますね。災難でしたね…( ; ; )
旅館つるや隠宅 @turuyaintaku
@monrileo それは当館も思いました😅 メルヘンデビュー!フルコン失敗割やコラボプラン等でもよくわからず予約された年配の方がおられましたので…。そちらは担当アイドルやコラボ先についての回答を必須にしていたのでわからない場合はプランの変更をお願いしておりました☺️
旅館つるや隠宅 @turuyaintaku
当館はただ、「無断不泊はよくあります。もちろん今日も早朝から仕入れに仕込みに館内のメンテナンスと行ったので経費的にも大損害なのであると困りますが、でもこのツイッターからのお客様のように多くの方に支えていただけているので笑い飛ばしますよ」という事を最終的に言いたかったです☺️💦
じゃらんさんには対応をお願いできないの?
🐷🐗ひな た。🐰 @sunny_days365
@turuyaintaku 予約票が「じゃらん」からのようですが じゃらんのサイトも登録しないと使えないと思います また、じゃらんの掲載部署に対処方法を 相談してみてはいかがでしょうか? キャンセル料は払わないと言われてると言うことは 予約したことは覚えてらしたけど、日にちの感覚が健忘する軽度認知症かもです
旅館つるや隠宅 @turuyaintaku
@sunny_days365 ありがとうございます。こちらは一応じゃらんになっておりますが、ホームページダイレクトサービスという自社用にじゃらんさんのシステムの一部を使わせてもらっている状態からの予約でお客様は登録しなくても予約ができるようになっております。自社用なので予約手数料が掛からない分、自己責任という
旅館つるや隠宅 @turuyaintaku
@sunny_days365 面が強いサービスなので何ともし辛いのが現状です(それでも一応報告はさせていただきます) お客様側からの対応は、話してみた所の感覚だけではありますが、何らかの理由でキャンセル料を支払いたくないといった部分が強かったので無断不泊の判断をいたしましたが、そういった可能性も含めて
旅館つるや隠宅 @turuyaintaku
@sunny_days365 確認をしたいと思います。 長文失礼いたしました💦
事前振込み制度はどう?
ゲンタン@9月15日876P10thオフ会/日曜南チ04a @gentan26
@turuyaintaku 逆に事前振込みで支払ってくれる方は、何かをサービスするとかはいかがでしょう?
旅館つるや隠宅 @turuyaintaku
@gentan26 そうなれば施設側にもお客様側にも嬉しいのですが、小規模施設にとってはそのシステムを構築するのに手間や費用もかかりますし、キャンセルの場合の返金処理等の手間を考えると難しいです😢 宿泊予約サイトの事前決済サービスもありますが、事前決済オンリーにしてしまうと予約率が落ちてしまうので…
ゲンタン@9月15日876P10thオフ会/日曜南チ04a @gentan26
@turuyaintaku 以前某シティホテルで振込で払った際、システム構築と言いますか、宿泊台帳とかに手書きとかで振込済みとか記載してたくらいなので キャンセルとかの場合は、飛行機とかですら早期予約だと半分持っていく時代なのでキャンセル手数料含めて1000円くらいは持っていくとかでも良いと思いますよ
旅館つるや隠宅 @turuyaintaku
@gentan26 飛行機はいろいろ凄いですよね!無断キャンセルを見越して定員以上の予約を受け付けるとテレビで見ました! 当館の立地や価格帯、宿泊客層ではやはり現地現金決済が根強いので難しいかもしれません。現在の予約率と引き換えの無断不泊リスクと捉えて頑張ります!✨
無断不泊について
神乃 @r_jinno
@turuyaintaku ホント団塊世代は自分勝手すぎて…空いた時間でゲームやりましょう(´・ω・)
旅館つるや隠宅 @turuyaintaku
@r_jinno 年代で決めつけたくはありませんが、当館の場合、若年層からのご予約でこういったトラブルが起こった事はありませんね…😅
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コメント

ニートその3 @apribi 2017年9月11日
デモデモダッテ案件じゃんw
Kongo @kongo_kirishima 2017年9月11日
事前にデポジット取ればいい。じゃらんに決済委託すればいいっしょ。
LCO @f_lco 2017年9月11日
たまに見かける「旅行サイト(じ○らん)経由はクレカ事前決済必須、但し特別料金(2-3%引)」みたいなのが普及すると良いんだろうけど…まぁ色々あるんだろう
雑兵A @_zhy_a 2017年9月12日
「泣き寝入りしかない」趣旨で同情が集まっているけど、じゃらんに手数料を払えば防ぐ仕組みが用意されているのに、あえて損失無担保の自社システムを使っているのは「時おり発生するキャンセル損失を被る方が、日常的にじゃらんに手数料払うより合理的」と判断した経営判断に基づくのだから、『雨が降る日もある』程度のことだよなあとも。
雑兵A @_zhy_a 2017年9月12日
「どうにかするための方法はいくらでもあるけど、対策コストを投下するより損失を甘受する方が安上がり」というケース、よくある。
FFR31 @FFR31 2017年9月12日
そもそもなんで宿の無断キャンセルをするんだろうか? 認知症?  うちでは家族が倒れて救急車->入院でドタバタしてたら、「〇〇さんが今日休んでいますが…」と電話がかかってきて『あ、しまった忘れてた!』というのはあったけど。
愛媛人と大阪人のハーフ @TmtRj 2017年9月12日
この前の飲み会もそうだけど、何割か前金貰っておくしかないな
たろー @hanpa64 2017年9月12日
予約ばっくれた客がすべて悪いんだから、宿非難してやんなや。
たろー @hanpa64 2017年9月12日
「あのシステムこのシステム使わんのが悪い」というのは正しいかもしれんが、使えない・使わない事情というのがあるのは察してやれと思うが。
Kongo @kongo_kirishima 2017年9月12日
hanpa64 ならツイッタでだらだら文句垂らしてデモデモダッテすんなやと。
RYOMO @riReriReri99 2017年9月12日
保険を掛けずに事故起こして損したわーってグダグダ言っているようなもん
一斗@湯治マン @itto_kh 2017年9月12日
なんでツイッターで文句垂らしたら悪いのか。なんで同情されたら悪いのか。事情を鑑みられない人の言葉にデモデモダッテと言って何が悪いのか。なんも悪いことねぇな。キャンセル野郎への嫌悪と宿への同情しかない。
げんじーにょ @guendhinho 2017年9月12日
旅館も業界でブラックリスト共有したら?
ボドロー @kochi_boardgame 2017年9月12日
「一般車両に乗ったら痴漢されたわー」「女性車両を利用しないのが悪い」「痴漢が悪いに決まってんだろ」みたいな話?
K3@FGO残4.5 @K3flick 2017年9月12日
じゃらんにフィードバックしてブラックリスト化したらいいのでは
RYOMO @riReriReri99 2017年9月12日
じゃらんが手数料取ってそれを防ぐシステムみたいなのがあって、それを使ってないんだからブラックリストもクソもないでしょ…
v16465353438 @v16465353438 2017年9月12日
こんなの自分でペラペラ話したら、ああここは無断キャンセルしてもダメージないんやな。と思われるだけでは。弱み見せてもあんま意味ないどころか害しかない気がする
v16465353438 @v16465353438 2017年9月12日
ホテルのキャンセル料は踏み倒せます!って宣伝してるようなもんで他の旅館からしたら迷惑かもね
雑兵A @_zhy_a 2017年9月12日
誰が悪いなんて話、元の旅館もしていなくて、「うちは保険をかけずに自己保険でやる経営判断をしている」と書いてるだけの話で、それほど批判的でもないよね?
UZIRO @UZIRO 2017年9月12日
閲覧後の棘民の民度が試される記事。 つか無断不泊って結構あるのか。DQNの常識は俺には分からん。
雑兵A @_zhy_a 2017年9月12日
お金を払わずキャンセルする人、お金だけ払って宿に来ない人、部屋を汚す人、宣伝してくれる人、してくれない人、多様な人々がコストを増減させてそれらを踏まえて価格を決める。外部の保険を使ったり、使わなかったり。
easyiizi1111 @easyiizi1111 2017年9月12日
これとは逆パターンで、電話でかなり前(キャンセル料発生以前)にキャンセルしたのに、当日「なんで来ないんですか?」って電話かかってきたことがあってな…。幸いトラブルにはならずに済んだが、電話で予約する/受けるなら録音必須やなと思った次第。まあこの事例の場合「ログ」があってなおどうにもならんかったようだけど。
bun🍃 @bun3559 2017年9月12日
公式アカウントで愚痴ったらイメージが悪くなることくらい自分でも想像できるけどね。客商売やってたら公の場でやっちゃいけないことってのがあるのよ。そこにビシっと線を引いて、律していかないとダメなんですよ。女優が表立って堂々と愚痴りますか?って話ですよ。女優が愚痴る場合は、必ず計算して演技でやるのです。それがプロというものです。だからみんな女優になりましょう。女優!女優!(話がズレまくり)
おいちゃん @semispatha 2017年9月12日
じゃらんに載ってない公式サイト限定割引プランでメール確認のやり取りまでやってやられたって話だから、発生率低いってのあるなぁ。部屋数が5しかないのに2部屋(6+6畳)を使えなくしたってところがひどい話って事じゃないの?
のりしあん @noricyan2 2017年9月12日
こうやって愚痴れば、これで印象悪くするような客が来ないって利点があるかも。
ゆー @yuhya000 2017年9月12日
つるやは話題に事欠かないなw ところでなぜトゥギャはthumbs upだけでthumbs downが無いのか
MSL@4日目:西め23a 売り子 @MSL_Sanatorium 2017年9月12日
昔、Facebookの初期にthumbd down機能を設けたら、誰もいいねをつかわずdownを連打するようになったので、正式リリースではなくしたという。そういう例にならったのでは。
Kongo @kongo_kirishima 2017年9月12日
itto_kh 悪いとは言わんよ? だけどお前さんさ、酷い男と付き合ってるのー殴られて金も取られて浮気もされてヨヨヨと相談してきた友達に、なら別れなよとアドバイスしたら、デモデモこれこれで別れられないの! 無理なのよ!とできない理由並べ立てられて同情する気になる? 俺は一生やってろと思うけどね。
こねこのゆっきー @vicy 2017年9月12日
きちんと回収しろよ。こういう奴を放置されたら、迷惑するのは、同業者だ。少額訴訟制度なら金も手間もかからんからいいだろ。
北米大陸を繋ぐたまもッち @tmMuky 2017年9月12日
Twitterで愚痴ってなきゃやってられないとか良心的にみた
toge365 @toge365 2017年9月12日
日本人の民度は下がる一方だから、予約した時点で半額引き落とししないとダメだな。
やって後悔よりやらない選択 @Negative_IsGood 2017年9月13日
これは悪例だけど、宿泊予定者が事件事故などで連絡不可能なまま当日未着になった場合ってどういう処理をされるんでしょうかね。
ぉざせぃ @hijirhy 2017年9月13日
昔流行った、「食い逃げされてもバイトは雇うな」ってやつか。
tarako @AodamaSuika 2017年9月13日
kongo_kirishima そもそもこれ、相談じゃない。
toge365 @toge365 2017年9月14日
飲食店予約も、接待先のおっさんが選べるように何軒か予約して、行かない所は無断キャンセルするのが当たり前になってるというしな。救いがないわ日本人。
inu @inu1122 2017年9月18日
無断で不泊するほうが悪いけどさ、対策なんていくらでもしようがあるじゃん。 「弁護士に相談」「少額訴訟」とか脅す文章書いて書留で郵送するだけでも効果あるでしょ。
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