Customer Success Cafe〜イケてるスタートアップのCEOから学ぶ、事業経営視点のカスタマーサクセス〜まとめ
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SUZUKI Shohei | スタートスイッチ 代表取締役
@pote_con
CS（カスタマーサクセス）はBIzDev。個人的には広義のマーケティングもほぼ同義だと思う。 #SuccessCafe
2019-04-11 19:22:42
高橋 歩｜BtoBカスタマーサクセス｜才流
@ayumut
MyReferにおけるカスタマーサクセスとは？ #SuccessCafe pic.twitter.com/Irc4e5yzBM
2019-04-11 19:22:56
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Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
画面の映像の乱れをファミコンで表現&関西弁に好感！ #MyRefer #SuccessCafe pic.twitter.com/RM1kiZpSGG
2019-04-11 19:23:46
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ジャンヌ浜田🌹コミュニティ Ops エンタメ
@fist_of_light
市場がカオス。 採りたい背景にインサイトが多種多様あり、発注線、チャーンもさまざま。 #successcafe
2019-04-11 19:23:55
金原(きんぱら)| iCARE 部長 / キャリアコンサルタント
@_kinpara
市場、インサイトともにカオス。チャーン理由もまちまち。 だからこそBusiness Development が必要。 #SuccessCafe
2019-04-11 19:24:00
ジャンヌ浜田🌹コミュニティ Ops エンタメ
@fist_of_light
KPIは高めるのではなく、Businessを加速させるKPIを創るのがCSの役割 （Business開発においてKPI、KGIは変遷するもの） #successcafe
2019-04-11 19:25:22
SUZUKI Shohei | スタートスイッチ 代表取締役
@pote_con
KGI、KPIは変遷する⇒KPIを高めるのでなく、ビジネスを加速させるKPIを創るのがCSの役割 #SuccessCafe
2019-04-11 19:25:41
ジャンヌ浜田🌹コミュニティ Ops エンタメ
@fist_of_light
CS界隈の方々は略語好き、早口なのかな…👀？ 前提の専門用語をちゃんとインプットしておかないと、ついていけないあかん #successcafe
2019-04-11 19:26:11
金原(きんぱら)| iCARE 部長 / キャリアコンサルタント
@_kinpara
ビジネスを加速させるKPIを創る、それがCSの役割。 紙パックのコーヒー牛乳にはストローがマストｗ チャーン理由になりうる、インサイトを読みけれていないコンビニの話。 #SuccessCafe
2019-04-11 19:26:25
ジャンヌ浜田🌹コミュニティ Ops エンタメ
@fist_of_light
CSによるビジデブ活動により生み出したもの…多数 「CSはビジデブであれ」 #successcafe
2019-04-11 19:26:57
Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
ビジネスを加速させるKPIを創るのがCSの役割 カフェオレのたとえ話がわかりやすい #MyRefer #SuccessCafe pic.twitter.com/AvvuvigPQj
2019-04-11 19:27:04
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金原(きんぱら)| iCARE 部長 / キャリアコンサルタント
@_kinpara
１．プロダクトの特性を踏まえたCSの役割定義 ２．CSとはビジデブである ３．組織フェーズごとに役割を変えて定義 #SuccessCafe
2019-04-11 19:27:57
ジャンヌ浜田🌹コミュニティ Ops エンタメ
@fist_of_light
CSはプロアクティブに動け、とバズっているが（？）、Myrefer的には前提はBusinessディベロップメントであれ。とのこと #successcafe
2019-04-11 19:28:02
カスガ🌸どるおた（停止中）
@cs_kasugayuki
CSは顧客のインサイトを捉え、ニーズを広い、ビジネスに活かす。 「ビジネスを加速させるKPIを創るのがCS」「CSはビジディブであれ」 ド刺さりや・・・ #successcafe
2019-04-11 19:28:39
Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
結論 #MyRefer #SuccessCafe pic.twitter.com/xt5dXMh7dN
2019-04-11 19:29:00
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ジャンヌ浜田🌹コミュニティ Ops エンタメ
@fist_of_light
続いて 「顧客に向き合うカスタマーサクセス（×CSに向き合う、CS組織）」 弁護士ドットコム クラウドサイン事業部のかた #successcafe
2019-04-11 19:29:02
下吹越 勇人 | アセンド MKT/IS/CS
@shimopipi
既存の導線・体験上に存在するKPIではなく、そもそもその導線・体験で正しいのかを考えるのがCS #SuccessCafe
2019-04-11 19:30:05
ジャンヌ浜田🌹コミュニティ Ops エンタメ
@fist_of_light
CSの反省点 「時代はカスタマーサポートじゃなく、カスタマーサクセスだー！」というイベントが多い 「ハイタッチじゃなくてテックタッチにも取り組んでるぞー」 「正しい顧客に売るぞー」 ↓ 反省の結果 プロダクトと顧客に向き合いましょう #successcafe
2019-04-11 19:31:11
ジャンヌ浜田🌹コミュニティ Ops エンタメ
@fist_of_light
クラウドサインについて 2015年10月にRelease。マネフォやフリーが先行者 #successcafe
2019-04-11 19:31:39
高橋 歩｜BtoBカスタマーサクセス｜才流
@ayumut
弁護士ドットコム クラウドサインの橘さん @d_ta2bana 「カスタマーサクセスに向き合う、CS組織」 ではなく、 「顧客に向き合うカスタマーサクセス」 であれって話。 #SuccessCafe pic.twitter.com/O8HvQ1FouE
2019-04-11 19:31:55
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ジャンヌ浜田🌹コミュニティ Ops エンタメ
@fist_of_light
スライドの右上にTwitterのハッシュタグとスライドゥのタグがあるの良いですね 遅刻したかたでも途中から参加しやすい＾＾ #successcafe
2019-04-11 19:32:32