2022年10月4日

客からエラー報告をもらう時は「環境を教えてください」ではなく環境チェックサイトのスクショを送ってもらうのが楽

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タグチマリコ | デザインをデザインする @marimamiac

お客さまからエラー報告いただくとき「環境教えてくださいね〜」ではなく、アクセスしたら環境チェックできるサイトのスクショを送ってもらうようにしている、楽 pic.twitter.com/IYWxVigVjM

2022-10-03 11:25:30
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タグチマリコ | デザインをデザインする @marimamiac

もちろん自社内のドメインで構築できているのが1番いいです

2022-10-03 21:06:28
リンク ご利用環境チェックツール ご利用環境チェックツール アクセスした端末のOSやブラウザの種類やバージョン、モニターの画面解像度や色数、IPアドレス、JavaScriptやクッキーの有効/無効など、使用しているパソコンの基本情報を一覧でわかりやすく表示するWebサービスです。チェック結果をメールで送信したり、PDFなどで保存することもできます。 130 users 227

これはいいやり方だ〜

さきぷん🐐Webディレクター @sakipun023

@marimamiac こんな良いサイトが あったのかー!! 良いこと聞きました🥺 さすがマリコちゃん!

2022-10-03 21:47:26
タグチマリコ | デザインをデザインする @marimamiac

@sakipun023 自社サーバのテスト環境とかなら組み込んでおきたいけど、なかなか難しいときもあると思うのでお客さまによってツール使うのはアリだよね🥺✨

2022-10-04 13:13:33
Taka2 @taka2noda

これぞUX👏 不具合あって問い合わせているのに、追加であれこれ情報聞かれるのはユーザーからすると結構なストレス 聞くサポート側もユーザーのストレスを肌で感じるからストレス こういった実装がシステム側で難しいうちは、RUMなどの監視サービスでサポート側で見れるようにしておくのも一案ですよね twitter.com/marimamiac/sta…

2022-10-03 14:51:39
CS HACKのひと @cshackJP

ユーザー情報の取得を実装するまで、ひとまずはこーいうものを活用していくのも効率的 mysys-check.com twitter.com/marimamiac/sta…

2022-10-03 14:00:00
のむ@JTC情シス @jsys_nomu

これの社内ユース向け(社内で使ってるツールとかの一覧)を作れたら結構いい気がする・・・・! twitter.com/marimamiac/sta…

2022-10-03 15:45:10
ふりふぁん | Webコーダー | SLash2期生 @freefuntimes

これはめちゃくちゃ便利ですね!ありがとうございます! 早速使おうっと☺️ twitter.com/marimamiac/sta…

2022-10-03 21:22:25
エンドレ@その辺のスピードスター @verde_dre

IPアドレスいくつですか?って聞くよりもこのページに表示されてる数字を教えてください、って聞き方は良くするのでこの手法は有効 cman.jp/network/suppor… twitter.com/marimamiac/sta…

2022-10-03 15:33:52
ケロ @kerobrand

お。これは分かりやすいし、お客様に説明しやすいなぁ_φ(・_・ ご利用環境チェックツール 現在ご利用の環境情報をブラウザで表示、必要に応じて、メールで送信したりPDF等で保存することができる。 mysys-check.com twitter.com/marimamiac/sta… pic.twitter.com/zKZKGNg7tL

2022-10-04 10:02:50
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天照 @amateras4bros

これいい 参考にさせていただきます twitter.com/marimamiac/sta…

2022-10-03 15:16:32
やなぎちゃん|ピアノを弾く広報 @Yanaco_chan

めちゃめちゃ優良情報…🥺明日から使う&社内にもお客さんにも広める! twitter.com/marimamiac/sta…

2022-10-04 00:17:11

似たような例

撮り貴族(Keigo) #東京手流団 @keigo1456

@marimamiac 確認くん・・・ 確認くんより環境に特化した項目だけ抽出するのは有りですね。

2022-10-03 14:13:14
satoshi @phoenix_SY_03

固定IPアドレスの説明が面倒で、似たようなやり方で「確認くん」を使ってたのが懐かしい(・ω・`) twitter.com/marimamiac/sta…

2022-10-03 21:34:43
リンク www.ugtop.com 確認くん 14 users 141

コメント

coilcoils @coilcoils 2022年10月4日
QRコードも仕込んでテキストにしやすくすればいいかもね
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𝒮𝒽𝒶𝓅𝒶𝓅𝒶 @reopa_sharkun 2022年10月4日
👴「スクショ?わからん!とにかくすぐ直しに来てくれ!」
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sake @sake_ne_ku 2022年10月4日
coilcoils これ。最悪スクショじゃなく写真で送られてきてもなんとかなる
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Ganohr C(ガノー・シー)🚳ミクチャ公認VTuber @GanohrC 2022年10月4日
開発環境に特定のIP範囲だけアクセス許可したいって例は無限にあると思うので、確認くん使ってスクショ送ってもらうようにしてたけど、「スクショも取れないクライアント」の例も多数あるのが厄介だった…けど、このサイトはボタン操作だけでダウンロードしたり、メール送信も簡単で便利だね! http://mysys-check.com/
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TEST @toiec24 2022年10月4日
ユーザーの理解や解釈を経由しない分だけ直接確認できるから、スクショの方が楽で確実ですよね。 海外工場からのトラブル連絡もメール文面だけじゃ分からんから、動画や操作PCの画面スクショを送る様に指示している。
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SAKURA87🌸多摩停督💉4 @Sakura87_net 2022年10月4日
客「iPhoneです」←Android 「auです」←確かにそうだが問題が起きてるのはWi-Fiでみかか 「10です」←11 「パソコンはMacです」←ソーテック 「OSは10です」←XP Chromeです←ネスケ とかあるので怪しまれつつスクショ貰うのが一番近道だったりする。
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_ @wholescape 2022年10月5日
まあ「スクショ」とかいっても通じないから「スクリーンショット画像」と言ってますよ。ユーザサポートでは極力略語俗語は使わぬのが身のためです
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練り馬 @deltamouth 2022年10月5日
「お客さまもスクショなら撮れますもんね」   えっ? ええええ・・・?
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Laren @Larems_ 2022年10月6日
これはいいね! フリーズとか起動しなくなった系以外は使えるのがいい。
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花桃春 @hmh5130 2022年10月6日
スクリーンショットの取り方がわからずにPC画面を写真で撮って送ってくる人なら結構いる。でも充分ありがたいよ。電話口でエラーメッセージを早口で読み上げられるより100万倍いい。
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かき菜 @sayonarain 2022年10月6日
PCのスクショもスマホのスクショもそれなりに触り慣れてる人じゃないとナニソレ知らんってなりそうなんだが
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えのぽん @enopon 2022年10月7日
メールフォームで問い合わせならなら、自動収集して一緒に送るようにすれば良いと思います。 msinfo32やipconfig、イベントログを取得出来れば更に楽(無理)
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@wanwanbawbaw 2022年10月9日
sayonarain win10にスクショツール生えてた。あれすごい
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