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だりあ
@_dahlia3
【LOTTEに問合わせ】最悪！！「国の基準を参考にして自主基準に基づき安全性を確認しております。」安全性の確認方法は？「申し上げられません。ご理解いただけず残念です。」こんなメーカー初めて！ひどい！と言ったら、協議して折り返し電話くれるそう。脱脂粉乳や全卵は国産も使ってるくせに。
2011-12-27 11:22:09
だりあ
@_dahlia3
LOTTE、返答が遅いのでこちらから電話。お客さま相談窓口責任者と押し問答、約30分。つかれました。 後ほど・・・明日になるかも・・・tweetします。
2011-12-27 17:07:24
だりあ
@_dahlia3
【LOTTEにお菓子について問合せ1】「窓口責任者でございます。お電話できなくて申し訳ございません。ただいままさしく準備中でございました。お問い合わせは検査をしているかしていないかと言うことでよろしいでしょうか？」違います、安全性の確認方法が言えないのが納得いかないので説明を。
2011-12-28 09:57:56
だりあ
@_dahlia3
【LOTTEにお菓子について問合せ2】政府行政の基準を参考に自主基準に基づき安全性を確認していると言いながら、その方法は申し上げられませんと言われたが？「そんなことを申し上げましたのなら大変残念なことでございます。」では言えるのか？「はい、自主基準に基づき検査をしております。」
2011-12-28 10:03:12
だりあ
@_dahlia3
【LOTTEにお菓子について問合せ3】ではなぜ言えないと言ったのか？「それは新聞などにも載っておりますように、最近基準値が変えられるなどと言う話も出ておりまして、大変申し上げにくい状況になっております。」意味不明。検査をしているなら内容を教えて欲しい。どんな機械を使っているのか？
2011-12-28 10:07:46
だりあ
@_dahlia3
【LOTTEにお菓子について問合せ4】「新聞などにとりあげられております機械を使用しております。」ゲルマニウム半導体検出器？「そうでございます。そのゲルマニウムでございます。その検査の前に微量放射能測定装置というものも使用しているようです。二重三重の検査をしているということです」
2011-12-28 10:12:09
だりあ
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【LOTTEにお菓子について問合せ5】何について検査をしているのか？原料か製品か？「原料でございます」原料の何？国産だけとか？海外のものもやっているとか？「国産のものも海外のものもです。」結果は？「問題ないということです。」詳しい内容は？「お客様にお話しできる用意がございません」
2011-12-28 10:17:22
だりあ
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【LOTTEにお菓子について問合せ6】じゃあ、自主基準と言うのを教えて。「自主基準と申しますのは私共が社内で自主的に設けております基準でございまして、お客様にお話しする性質のものではございません。」消費者には話せないってこと？「そうでございます。」どうしても？「はい。」
2011-12-28 10:26:37
だりあ
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【LOTTEにお菓子について問合せ7】せめて産地を詳しく教えて欲しい。「産地についてはその時その時で供給の事情も変わりますので、こちらもお客さまにお答えする用意がございません」他のメーカーではたとえ複数回答でも答えてくれている。それもできない？「供給は変動がございますので…」
2011-12-28 10:44:43
だりあ
@_dahlia3
【LOTTEにお菓子について問合せ8】そんなことを言ったらそのロットの商品がどこ産のものを使っているかまったくわからないじゃないか。そんなずさんな管理体制なのか？「わからないということはございませんが、それには大変なお時間がかかりますのもで…」かかってもいいから調べて欲しい。
2011-12-28 10:50:46
だりあ
@_dahlia3
【LOTTEにお菓子について問合せ9】「かしこまりました。だいぶお時間がかかると思いますので、いつお返事ができるかわかりませんが…」結構。それから例えばこれには全卵や脱脂粉乳や砂糖や小麦粉が入っているが、国産のものも使用していると先に聞いたので、検査をしているなら検査結果も教えて
2011-12-28 10:54:32
だりあ
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【LOTTEにお菓子について問合せ10】「検査結果につきましては回答は控えさせていただいております。」検査しているけど検査結果は言えない、自主基準はあるけど基準値は言えない。それで『安全性を確認』と言う根拠がわからない。これだけ長い時間話しても、こちらの知りたい回答が得られない。
2011-12-28 11:06:21
だりあ
@_dahlia3
【LOTTEにお菓子について問合せ11】「そうでしたか。それは申し訳ございません。とにかく産地につきましては担当部署に申し送りましてご返答させていただきます。」・・・ただいまコアラのマーチと大人のトッポについて回答待ち。
2011-12-28 11:10:45
だりあ
@_dahlia3
【LOTTEにお菓子について問合せ総括】LOTTEの基本スタンスは『市場には政府行政の設けた基準を上回るものは流通していない』。しかし政府行政の基準値を参考に、消費者には『内緒』の自主基準を設け安全性を確認。各種測定器を使って国産・海外産の原料を検査しているが検査結果は『秘密』。
2011-12-28 11:21:37
だりあ
@_dahlia3
【LOTTEに問合せ総括：補足】RT @tmhr01 ロッテ…もうお口の恋人でも何でもないですね。自己矛盾を質問者や言葉のあやのせいにする、残念。平林都さんに指導をお願いしたいですね。
2011-12-28 11:28:29
だりあ
@_dahlia3
【LOTTEに問合せ補足】夕刻LOTTE窓口責任者よりTEL。コアラのマーチと大人のトッポの原材料産地の回答は、1月11日か12日になる青写真とのこと。年末年始を挟むとはいえ、この遅さは過去の問合せメーカー中ダントツのワーストワン。過去問合せすべてのメーカーが、遅くとも翌日回答。
2011-12-28 20:23:26
だりあ
@_dahlia3
【LOTTEよりコアラのマーチの原材料産地回答1】小麦粉は国産で主に北海道・九州。植物性油脂・砂糖・ココアパウダー・乳糖・澱粉・全粉乳は外国産で、特定できないがオーストラリアと考えてよい。脱脂粉乳・ホエイパウダーは国産で主に北海道。クリームパウダーは北海道産。
2012-01-13 14:38:56
だりあ
@_dahlia3
【LOTTEよりコアラのマーチの原材料産地回答2】加糖練乳は国産で主に北海道だが、茨城も含む。食塩は国産の精製塩で取水地特定不能。法令遵守し自主基準遵守。でも自主基準の内容は言えないし、検査結果の数値も消費者へ開示の用意はない。「もちろんこれは社としての公な回答でございます。」
2012-01-13 14:50:05