心理的な負荷を苦にせず【Noが言える・必要な質問ができる人】と、【できない人】の違いについての仮説

寺野 克則（ITだけど営業視点のアカ） @WjgotINrU14Z1fB

こないだ雑談で、 プロジェクト内で、心理的な負荷を苦にせず【Noが言える・必要な質問ができる人】と、【できない人】の違いの話になったんだけど。 なんかもっともらしい仮説まで行ったので、言語化と整理とメモ書きも兼ねて書いとく。

寺野 克則（ITだけど営業視点のアカ） @WjgotINrU14Z1fB

【Noが言える・必要な質問ができる】人に、それをする理由を聞くと、反応は結構共通していて、『だって、やらないと終わらないじゃないですか』的な。 いわゆる《消去法です》みたいな反応がほとんど。 【やりたくはないが、やらない選択肢は無い】ってことだね。これは実際そうなんだ。

寺野 克則（ITだけど営業視点のアカ） @WjgotINrU14Z1fB

じゃあ【できない人】はどういう反応が多いかと言うと。 『聞きづらい』『怖い』『恥ずかしい』などの心理的なハードルがあるからって反応が多い。 Twitterとかでも見るね。 まあわかる。

ゆーすけ@浦和住みリーマン @kayaern

めっちゃ分かる。最終的に心理的負荷が低い、というかそれ以外選択肢ないやろ、って気分で切り込んでる。 x.com/wjgotinru14z1f…

ちむ子👶4y@おうち英語 @chimwo_chimko

すごい分かる。私も自分の権限の範疇で終わることはなるべく質問したくないタイプだったけど、役職ついて結局下から突き上げられるの目に見えてるしめちゃくちゃ質問して明確に把握して報告せねば！ってなった。そして一度そのハードルを超えたらさっさと聞いて助けを求めた方が楽だと気づいた。 x.com/wjgotinru14z1f…

寺野 克則（ITだけど営業視点のアカ） @WjgotINrU14Z1fB

さて、【できる人】【できない人】の反応を比較すると、お互いに心理的ハードル自体は感じている事がわかる。 実は、心理的負荷を乗り越える勇気やスキルの有無が差なのではなく、 《ほかに選択肢が無い》 と、感じているかどうかが大きな違いと言う訳だ。

寺野 克則（ITだけど営業視点のアカ） @WjgotINrU14Z1fB

実際、必要なNo・必要な質問を【しない】場合、どうなるか。 《依頼の未達成がほぼ確定》する。 キレられる。評価が落ちる。稼働が上がる。 『怖い』『恥ずかしい』『プライドが傷つく》 思いをする未来も《ほぼ確定》する。 つまり、いずれにしても《心理的負荷は避けられない。》

寺野 克則（ITだけど営業視点のアカ） @WjgotINrU14Z1fB

なので論理的に考えると、依頼達成する分、心理的負荷が低い【Noを言う・質問する】ほうを選択するしか無いという話になる。 ゆえに【できる人】視点では《消去法》と言う見え方になる訳だな。 より負荷が低い方を選んでいるだけなんだ。 別に人格的に優れているとかそういう話ではない訳だ。

寺野 克則（ITだけど営業視点のアカ） @WjgotINrU14Z1fB

では、なぜ【できない】と言う、負荷の高い方を選択してしまう人がでるのか。（かなり多い。むしろ普通と言っていい） 仮説だが。 必要な【Noを言う・質問する】ことの、【必要さ】自体がまだ理解できていない段階にあるのではないかと思われる。

ひろろん【公式】 @janki_hiroron

そういや俺も基本的にマネージャーに怖くて聞けないことの方が多いんだけど、どうしてもやらないといけない場合はズバッといけるんだよな つまり人間追い込まれたらなんでもできるってことだ x.com/wjgotinru14z1f…

ヨココ🛁うふふルーム @yococoroom1

@WjgotINrU14Z1fB これまでの経験から、目の前の負担よりその先にある負担が見えてしまうから、NOが言えたり必要な質問ができるような気がします😌

Warimizu 𝕏 @warimizu

責任感の有無で説明できる【定期】 Noが言えない・質問できない人は、その結果がどうなろうが責任を取らないので、その場での自分の心理的負荷の緩和を優先出来る 有事を想定出来ない人もだいたいこれ x.com/wjgotinru14z1f…

寺野 克則（ITだけど営業視点のアカ） @WjgotINrU14Z1fB

つまり、【依頼達成】までの道のりの全工程をイメージできておらず、依頼達成に【必要なもの】をすべて挙げることができない状態なのではないかと考えられる。 依頼達成までの1～10までを自分でイメージできない。 ゴールに向けて逆算で考えられない。 そういう段階にあるのではないか。

寺野 克則（ITだけど営業視点のアカ） @WjgotINrU14Z1fB

実際、SE職のひと曰く。 【PGの仕事は7～8割わかってればできちゃうことが多い】と。 既にあるものや、他の人がやったことと参考にして、そのまま流用するで、ちゃんと結果が出たりする訳だな。 ここでなぜそうなったか、背景まで推測する人は、3聞いて10を理解する系の天才肌であり、普通ではない。

寺野 克則（ITだけど営業視点のアカ） @WjgotINrU14Z1fB

じゃあ、多くの普通の人の中から、【Noが言える・質問できる人】はなぜ成長できたか。 ここが面白いんだけど、けっこうみんな過去に【強制】された経験みたいなのがあったりしたんだわ。 もしくは、顧客の前で火だるまになったとか。いずれにしても【NO・質問をしないと死ぬ】みたいな環境の経験ね。

寺野 克則（ITだけど営業視点のアカ） @WjgotINrU14Z1fB

SEに限らず、ほかの職種でもこれはある話で。 営業とかもね。必要なNo、質問ができないとマジでクレームにになるし。そもそも受注できないし。 必要な事聞いてなかったら、上司に『なんで聞いてねえの？』と詰められ。 勝手にYes言うたら『なんでオマエが勝手に判断してんの？】と詰められる。

寺野 克則（ITだけど営業視点のアカ） @WjgotINrU14Z1fB

殺されるのが嫌なので、必死にNo言ったり質問したりして、目的達成まで行く成功体験を得たりしながら、『必要なNOを言う・質問をするのは当たり前』ってなって行ったんだろうな。

寺野 克則（ITだけど営業視点のアカ） @WjgotINrU14Z1fB

SESとか受託の営業とかを考えるとわかりやすいぞ。 フツーに考えて『必要なNOを言う・質問をする』を怠ったら、しぬやん。 でも、せん奴多いやろ。 IT業界は営業舐めてて、営業の仕事の解像度が低いから、経験不足の人がやっとるのよ。 故に『できる奴はだいたい異業界出身者』となってる。

寺野 克則（ITだけど営業視点のアカ） @WjgotINrU14Z1fB

まー育成上、『強制する』必要ある言うてもね。 離職率に跳ね返る話なわけですよ。 ゴリラ営業みたいにはできないよね。 いかに管理下で、人間的な扱いを担保しつつ、強制するか、失敗させてやるか。 そんな、ちょっと難しい話にはなるんだよな。

pyt @poyato_to

面白かった 私は自分の中での転換期まで逃げ続けてそのツケが回ってきたことと 分からなくてもいい立場のうちに分かりませんって言っておこう(そしたら教えてくれる)で言えるようになったかも まだまだ前途多難だけど逃げまくった失敗も教訓になってるな、確かに x.com/wjgotinru14z1f…

Alfred_Meyer @oberleutnant27

今日全く同じこと考えた。必要な質問をしないとマズイ状態に陥っていたので、｢聞くか、寝かせるか｣考えたけど、聞くしかない、聞いてから考えようというマインドで進んだ。 必要な準備はした上で、こうした出たとこで考えよう、という姿勢に結構助けられてる。 x.com/wjgotinru14z1f…

泥臭IT担当者F @IT_craftmanship

逃げられないと判断した瞬間に切り崩しに掛かる人間はなんだかんだ仕事できるよね。 そしてこの逃げられないと諦観させてくれる人こそが良い上司だと、今の上司を見ていて思う。恐れるとか好き嫌いとか関係無いとこで「仕事を進める時にどうすべや」を常に一緒に考えてくれる(妥協もしてくれないけど)

うめめ @beConjuror

仕事で心理的負荷を超えて質問ができるかどうか、このツリーがとても正確。質問しない場合どうなるか、それを想像できる/できないで道が分かれている。 x.com/WjgotINrU14Z1f…