「正直な告白が事故を防ぐ」産業技術総合研究所中田亨氏の資料がとてつもなく重要で「その通り!」と叫ぶ方多数

報告できる部下であり、報告を受け止められる上司でありたい
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エルリエール公爵夫人*紫薔薇 @rose_fierte

「正直な告白が事故を防ぐ」 産業技術総合研究所中田亨氏。 pic.twitter.com/kt56CD83MO

2016-01-14 17:48:53
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エルリエール公爵夫人*紫薔薇 @rose_fierte

怒られるから、立場が悪くなるから、失敗やクレームを上には内緒にして、どうにかやり過ごすという体質が育つと、取り返しのつかない状況にならないと、物事が明るみに出ない会社(店、施設等)になってゆく。

2016-01-14 18:04:31
Reiko @reiko

興味深かったので原本探してみた。www015.upp.so-net.ne.jp/notgeld/humane… 「ヒューマンエラー 理論と対策」って、、難しいかなと思ったけど、図表など多用して読みやすく、面白く読めた。字が大きかったのもポイント高しw twitter.com/rose_fierte/st…

2016-01-17 10:40:57
ももちわ☆ @momochiwha_love

@rose_fierte これどんな職種でも大事ですよね!自己判断で済まされると のちのち大惨事を招く…

2016-01-14 19:52:06
エルリエール公爵夫人*紫薔薇 @rose_fierte

@momochiwha_love 報告出来る雰囲気を、上司が作らないといけませんよね。…これ、親子関係でも同じことが言えるなと思いました。

2016-01-14 21:20:48
ももちわ☆ @momochiwha_love

@rose_fierte ちょっとした事でも ホウ・レン・ソウ(報告・連絡・相談)の大切さを感じます。 親子も夫婦も職場でも気軽に話せる雰囲気作りは大事ですね。

2016-01-14 21:30:23
ももちわ☆ @momochiwha_love

@rose_fierte ホウレンソウ大事発言に皆様の関心が向くのはいいことなのだけども…普段 こんなにRTも♥もされないので…戸惑いが大きいです…

2016-01-15 09:15:49
エルリエール公爵夫人*紫薔薇 @rose_fierte

@momochiwha_love 巻き込んで申し訳ないです。数ヵ月に一度、こういうことがあります。その時々に感じたことをシェアしているので(今回はCoCo壱を責める報道への違和感から、あの言葉をシェアしました)、恐らく多くの皆様と、思うところが一致するタイミングだったのだろうと。

2016-01-15 09:19:12
せいじ@ねこ🌸😺🚃 @_64_64_128

@rose_fierte 解決よりも個人責任追及を重んじる日本ではなかなか難しいだろうな。なにかあるとすぐ「Why?Why?」だもの。責めて解決すると思ってるのか。

2016-01-14 22:09:19
エルリエール公爵夫人*紫薔薇 @rose_fierte

. @seiji_0x7BC これやったの誰?誰?が口癖の上司がいたので、よく分かります(笑)。責任の追及も大事ではありますが、まずは目の前のお客様への対処が先では?とモヤモヤしたのを思い出しました。

2016-01-15 02:59:30
秋ゑびす●9/19-25 安心してください。彼岸は近い♪ @yamashita99

@rose_fierte @tobipenguin CoCo壱番屋のパートで廃品の不正流用を発見して通報した人と、その情報を経営陣まで上げた人。称賛いたします!

2016-01-14 22:42:56
エルリエール公爵夫人*紫薔薇 @rose_fierte

. @yamashita99 @tobipenguin 報告したのは一介のパートさんだったと聞きました。その報告が、即日上層部まで届き、自らに罪はなくても、迅速に情報公開するというCoCo壱の姿勢には好感を持ちました。

2016-01-15 03:02:16
秋ゑびす●9/19-25 安心してください。彼岸は近い♪ @yamashita99

@rose_fierte その逆をやって不正流用を暴いて食中毒を防いだCoCo壱番屋が大きなニュースになったんだから、 今後は何処でも常識にしたいですね。 (今回のバスの事故、上信越道に上がらずに国道18号線を進んだ時点で、何らかの異変が有ったのかも。早期に察知できれば…)

2016-01-15 16:25:26
silly walk @sillywalk7

@rose_fierte ホウレンソウの本来の意味はこちら nikkeiph.com/spinaches/ 「風通しの良い会社を作る手段として"ほうれんそう"という標語を掲げたのであって、"ほうれんそう"を徹底させるのが目的ではなかったのです」

2016-01-14 23:00:35
ぬるお @nuruo_cat_order

@rose_fierte 報告出来る雰囲気や体質にしなきゃですね、組織も家庭も人間関係も

2016-01-15 06:29:32
エルリエール公爵夫人*紫薔薇 @rose_fierte

@nuruo_neet3 仰る通りですね。報告を受ける側に、心の余裕がないと、難しいと思いました。導火線が短いのは、心の余裕がなくなっている時ですから。

2016-01-15 06:39:02
あぐりか @Black_dona8686

@rose_fierte @Chavern_Club 報告のタイミングと相手を間違えない事が良いのですね

2016-01-15 07:34:41
オカメ @kimono_de

@rose_fierte こういった事考えますと、 今回ココイチすごい❗️って思います~

2016-01-15 08:37:56
エルリエール公爵夫人*紫薔薇 @rose_fierte

@kimono_de 仰る通りですね。この言葉を読んだタイミングが、まさにCoCo壱の騒動発覚の時でしたから、シェアいたしました。

2016-01-15 08:39:45
Calci @Calcijp

正直に告白すると処罰されますからねえ。 RT @rose_fierte: 「正直な告白が事故を防ぐ」 産業技術総合研究所中田亨氏。 pic.twitter.com/1oV9O1g82e

2016-01-15 08:43:38
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隙あらば手を洗うなかさん @nakasansakura

@Calcijp @rose_fierte 誉められる職場は確かに強く、排斥される職場にもいたけど、いろいろ…(自粛

2016-01-15 08:46:37
キョウスケ💜🍤💜🍤💜🍤💜🍤💜🍤💜🍤💜🍤💜🍤💜🍤💜🍤💜🍤 @kyosuke2011

@rose_fierte @Hachi5963 ミスをミスとして認識できない人もいるので困るんですよね。上司の耳に入れば大事故だろというのがミスと思っていないので当然報告なし。そのへんの教育も行き届いてないとこういう良い循環は出てこないんだろうなあ。

2016-01-15 10:40:22
毒茸ぴよ子🍄系ニンジャ @piyoichi_188

@rose_fierte 誰かのミスだろう放置された事案を発見して報告したら私のミスにされたので、報告したくなくなりました…

2016-01-15 10:48:50
ういんど @uind_w

@rose_fierte 「ミスの報告」を叱責すると、無くなるのは「ミス」ではなく「ミスの報告」なんですよね……。

2016-01-15 12:56:48
りんのすけ@菩提樹 @linnosuke1941

@rose_fierte @Bakeneko_JABLaw 失敗したときは進んで怒られに行け 昔先輩に教わった言葉。 実践は難しい(苦笑)

2016-01-15 15:08:55
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コメント

大言壮語 @burado1 2016年1月17日
今年はこういう事に気を付けていきたい。正直者のままで生きていきたい。
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佐倉和音🥴 @O_Flow 2016年1月17日
正直者、誠実な人に対する見返りは少ない。不誠実な人に対する見返りは大きい。いい見返りも悪い見返りも。一般的な意味での「因果応報」ってあると思うよ。
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九銀@半bot @kuginnya 2016年1月17日
正直者がバカを見る世の中
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SAKURA87@多摩丁督 @Sakura87_net 2016年1月17日
たとえミスを報告したら罰せられるような組織だとしても。正直報告した時とあとでバレたときの罰を比較したら圧倒的に後者のほうが大きいのだからどういう組織でもきちんと報告するべきなんだけどな。
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藤沢 了(a.k.a FR-Style)🎹 @ray11893 2016年1月17日
あー耳が痛い。うちの組織は「間違いがあってはならない」ってところからスタートしてるからなぁ。「何かあったら相談してください」と口では言うが、そういう空気ではないよなぁ。
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くりむ翔 @kurimshow 2016年1月17日
日本社会は過失を罰する社会やから、なかなか大変なんだよね・・・
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cinefuk 🌀 @cinefuk 2016年1月17日
例えば「いじめゼロ」の数値目標は、事案の隠蔽に繋がる。インシデント報告を罰する組織だと、重大事故発生まで報告上がらないだろうね。
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bn2 @bn2islander 2016年1月17日
こういうの、お金でインセンティブをつければいいだけの話なんだけど、ミスにお金を払う程度のかんたんな事がなぜできないんですかね……
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大石陽@聖マルク @stmark_309 2016年1月17日
罰せられなくとも、チームで仕事しててミスに気づくと、自分の仕事が増える(実際にミスかどうかの確認も含め)のがイヤ、というのもあるな。
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minstrel🚲 12/12袖ヶ浦チャレンジ @minstrelatElore 2016年1月17日
ある程度でかくなった組織でミスの発覚をもみ消してしまうようなところはだいたい結果(倒産・または消える)は見えてるよ。
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okoo @okoo20 2016年1月17日
揚げ足レベルのミスですげえ無駄に怒鳴り散らして結果ミスを報告しなくなっていったというのは何度も見た光景。 そんな基地外レベルのやつに好き好んで報告するバカはいない。
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匡は趣味垢へ行った⚡️ ⋈ @tusk_saihate 2016年1月18日
ハインリッヒの法則でしたっけ。 ひとつの重大事故の裏には29の軽い事故があって、そのさらに裏には300の凡ミス?があるという。 大抵は告白した後、告白した側が辛すぎるパターンだよな…
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レンタ英雄 @renta_hideo 2016年1月18日
ここまで引くくらい極端でなくていいから、報告しやすい環境は大事よね。 ちゃんと報告してるのに、報告されてる自覚ないひとが上に多いので泣けてくる(´Д⊂ヽウェェェン
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赤間道岳 @m_akama 2016年1月18日
不具合の報告をすれば、余計な事をするなと怒鳴られ、それが原因で不具合が大きな形で顕在化すれば、なぜ報告しなかった! となるのがデフォだからな。立ち回りをうまく考える必要がある(´・ω・`)
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有村悠%1/22砲雷撃戦・に-10 @y_arim 2016年1月18日
「レンジ一本なくしました」「バカヤロー、員数をつけてこい」(殴打)が日本の伝統なので。
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SPAM&TULIP @spamandtulip 2016年1月18日
【考】【ミステイク】 今勤めてるところがかなり風通し良いから、これは実感する。 ミスの報告が多くなれば、報告される方もミスの軽重の判断早くなるし、凡ミス程度なら口頭注意ですむから業務の再開も早くなる。 ミスのサンプルが増えるから業務の改善点も見つけやすい。 ストレスも軽い。 良いことづくめだと思う。
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@onpu_original 2016年1月18日
過失の報告は組織にとって利益になるけどその人個人にとって不利益になるとしたら、合理的に考えて報告しないのが是となるんですよねえ。それを時折「無責任な作業員だ」のようにバッシングされもしますが、それを言うなら組織の利益と個人の利益を一致させていない組織側の方がよっぽど無責任なようにも思います。
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trycatch777 @trycatch777 2016年1月18日
ミスがわかった際に、それを判断して行動を起こせる人のところまでちゃんと報告が上がるか。途中で握りつぶされないか、または意図的にねじ曲げられないか。というのが重要ですよね。
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仏塔 ぐでだま亭免堂苦斎 @wheyh 2016年1月18日
都合の悪い嫌な情報は無視する上司達に苦労してきたので、自分が部下を持った時は「悪いニュースから聞かせろ」と実践した。正しいと思ったが正しいことって何年もやると頭爆発するんだよね。だから正直になるのは止めた方がいいと思うの(´・ω・`)
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堤朋之@もあぐれっしぶ @tsutsumitomoyuk 2016年1月18日
免震ゴムの性能不良、社員からの内部告発を受けて公表した会社が、猛バッシングを受けたことが記憶に新しい。上司の度量だけでなく、社会の度量も必要。
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www @tosidense 2016年1月18日
きかんしゃトーマス じこはおこるさ
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三月レイ@内調39課ニコ技室 @mitsukirei 2016年1月18日
だいたいこういう制度はマスコミと一般人と警察が五月蠅いイメージ。
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りゅとさん⋈しばらく浮上しません @lute_the_fool 2016年1月18日
「ミスは起こるもの」って前提(の上で事前対策をするってアタマが)が無いことが多いんだよね。「ミスはあっちゃいけないもの」って前提になってる。
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neologcutter @neologcuter 2016年1月18日
「事故を減らすように努力すること」と「事故をゼロにする(=可能な限りもみ消す)」では全然違うよね。
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田舎の元外科医 @inakashoge 2016年1月18日
「正直な告白」を推進するには、欧米の様に単純過失を刑事罰に問わないこと(業務上過失致死傷罪の改廃)が必要と思う。
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う人 @utokaw 2016年1月18日
結論ありきのなぜ5シートで個人吊し上げからのチェックシートやら書類やら承認追加でコストが増えてリスクが減らずに評価が下がるんだから何もしないほうがまし。
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う人 @utokaw 2016年1月18日
ババ抜きのババを排除しようって発想はないし、ジェンガめいて積み上げたブロックの所々を抜き取っておいてバランスが悪いとは思わずうっかり崩した間抜けが悪いとか。
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イエーガー@狩猟準備中 @Jaeger75 2016年1月19日
どこも一緒だよね、「小さいミス」の内に対処出来てれば「(全体的に見れば)インシデント未満」で済むことを、個人的に怒られるのが嫌で放置したせいで全体的に致命傷になりかねない「重大アクシデント」になってる事例がそこら中にある。この原因を個人に求めてるような組織に将来は無いし、ちょっと考えれば誰でも解るはずなのになんで理解できない人がこんなに多いのかねぇ。
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repunit @FlatSharp 2016年1月19日
トヨタ生産方式をアメリカに持ってった際、アンドン引っ張ってライン止めた作業員を褒めたって話もあるけどね
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夏越丸@ねんくり引き取り先募集 @nagoshimaru 2016年1月19日
ナンデ責めされるのが一番辛い。なんでそこでうっかりしたか自分でも分からんことって、普通の人にはないんだろうか。
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KirimiSakana/切身魚 @Kirimisakana 2016年1月19日
正直に告白すると先ずいやそうな顔が来るから…
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こぎつね @KogituneJPN 2016年1月19日
人間は自然状態では争い合う生き物。組織運営がなされていないと、各人が権力闘争を始めて、他の構成員にたいして失敗をあげつらう大げさに叱責するなどして相手を萎縮させることが横行するようになる
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Feel @feel1024 2016年1月20日
ほうれんそうしても知らねぇよ!って突っぱねるような上司の下で働くくらいならとっとと辞表出して転職した 方がいい。そういう上司は後で問題起きた時に下っ端に責任なすりつけてくるから。
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赤間道岳 @m_akama 2016年1月20日
完璧を求める上司や企業風土ってのも曲者ですね。不具合を見つけ注意喚起をしたら、到底一人ではできないようなものでも、なぜ不具合自体を除去しないのかと怒鳴ってしまう人
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Anonymous Coward.jp @Anonymous_jp_ 2016年1月20日
労組の力が弱くて、考えない労働者を求める日本の職場においてはまぁ無理だろうな。と
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Anonymous Coward.jp @Anonymous_jp_ 2016年1月20日
「民度が低いんだよ、民度が」
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Anonymous Coward.jp @Anonymous_jp_ 2016年1月20日
自分は悪くない、誰かが悪いと責任回避は大日本帝国以来のお家芸ですから。20世紀に国を潰して21世紀にも国を潰すでしょうね。http://www.nikkan-gendai.com/articles/view/news/156399損失額は21兆円に倍増…年金資産の運用見直しは大失敗
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エビゾメ @ABzome 2016年1月20日
すごい日本人を大絶賛系よかよっぽど海外の反応が欲しいコメント欄。国内でいくら言っても変えられない場合はやっぱりアレに限る。でもまあ海外の反応は我々の自尊心を満たす目的が基本だから難しいかしらね……
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赤と黒の21 @21Redandblack 2016年1月20日
至極真っ当にその通りで素晴らしいが、環境…。
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evacuated_man @evacuated_man 2016年1月20日
最終的には、正直にいうことに負担を感じさせない環境や習慣作りを目指したい。
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伍長 @gotyou_H 2016年1月20日
ところどころ「ちょっとぐらい怒られても報告することも大事」みたいなツイートやコメントがあるが、そうやって「なんで(自分のせいじゃないのに)自分が怒られなきゃいけないんだよ」というごく普通の感情を理解できないから、ミスが報告されない世の中なことを理解してくれ。
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霧島⋈征途@大サトー朗読会 @YukitoKirishima 2016年1月20日
なんだかんだ言っても情報の取捨選択は大事。必要ないなら都合の悪い情報は上げない。ちなみに新幹線の運転手は処分されました。
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霧島⋈征途@大サトー朗読会 @YukitoKirishima 2016年1月20日
中村氏はそのこと当然知っていたでしょうけどスライドにその事を載せたら話の方向がややこしくなるから
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Takashi Suzuki @agkfreak 2016年1月20日
社内政治が生まれてしまうと「ミスが発覚すると立場が悪くなる」「ミスを責め立てて立場を悪くしてやれ」の相互作用でだいたいダメになっていく。まあ特に後者が問題。
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Alpha with CUB&GSR @2525_Alpha 2016年1月20日
なお、一部ツイートへのツッコミを入れると、コンチネンタル航空は数年前にユナイテッド航空と合併しており、社名としては既に実在しません。
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やって後悔よりやらない選択 @Negative_IsGood 2016年1月20日
日勤教育をやらされるってわかっていたら、進んでスピードを上げるだろ。それで遅れが取り戻せるんなら御の字だよ。通常においては「安全はすべてに優先しない」#極論です
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こざくらちひろ @C_Kozakura 2016年1月20日
エラー発生時に予備の人員を置いている企業が日本にどれだけあるのやら……。エラーがないわけでも、エラーに気づかないわけでもない。代わりの人材がいないからとりあえず走るしかない、という企業が山ほどあるだけの話。
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大石陽@聖マルク @stmark_309 2016年1月20日
nagoshimaru そもそも分析する際に「うっかりした」という人的要因を原因として持ってきてはいけないのではないか……。意識しないと正しい手順から外れてしまうことそのものが既に問題のはず。
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KITI @KITI_TW 2016年1月21日
口頭説明の必要なプレゼン用のスライドより、こちらのほうがわかりやすいです。中田亨さんの「ヒューマンエラー学 ヒューマンエラーは、なぜ起こる?どう防ぐ?」 http://www015.upp.so-net.ne.jp/notgeld/humanerror.html
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ダ・ラスキー @takafee2010 2016年1月21日
ミスの告白が賞賛されるようにするには、社会全体がミスに寛容になる必要があるよね。
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black.king @northern_shower 2016年1月22日
inakashoge (今は業過から外れた)自動車なんかも、轢き逃げで罪を加重するのでなくきちんと通報したら罪を軽くする扱いにした方がいいのかもしれないですね。当たり前のことをして罪が軽くなるのはけしからん、という批判はあるでしょうが。
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もするさ§( •̀ᴗ•́) @mosurusa_0806 2016年1月22日
いっちゃ悪いけど、過失を隠し通して華麗に逃げ切る方がメリットあるモンな。むしろ過失を隠蔽して逃げ切る方法を教えた方がまし。
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もするさ§( •̀ᴗ•́) @mosurusa_0806 2016年1月22日
それに過失を許さず、ヒューマンエラーを極大化してアクシデントが起きたら当事者を殺すと言うやり方は日本社会に於いて世代交代を促すための必要悪でもあったりするんだから、難しいというか基本不可能に近いことを知っておく必要はある。
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もするさ§( •̀ᴗ•́) @mosurusa_0806 2016年1月22日
だから、「ここで死んでくれれば名誉は守ってやる」といって自殺の仕方を教えるくらいの非情さがある方がいい
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夏越丸@ねんくり引き取り先募集 @nagoshimaru 2016年1月22日
stmark_309 それやっちゃうと話が大きくなるし動かなきゃいけない人が増えるから、かな…
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もするさ§( •̀ᴗ•́) @mosurusa_0806 2016年1月22日
まぁ、改善するには「いい報告をしたらぶん殴ってやる」と言って本当に言い報告を上げたら「嘘をつけ!!」と言って軍隊式の往復ビンタを食らわせて黙らせるしかない。やっぱり社会から暴力を急に排除したのは良くなかったんだよ。
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barubaru @barubaru14 2016年1月23日
ワシントンの桜の木のエピソードが美談として語られると言うのは、海外でも失敗を正直に報告する人が少ないと言うことなんですよね。当たり前のことは美談にはならない。
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アレ @are74857894 2016年1月23日
なぜミスをしたと言われても、「うっかりしてた」以上の理由が存在しないなんてことはザラよ、というか仕事中は絶対に気を緩まずにミスするなって言われても人間だもの、無理に決まってる。ミス報告しやすい環境っていうのは「うっかりミス」をフォローし最悪の状況を避けるために存在するのだ
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まさかなまき @MASAKANA_MAK 2016年1月23日
「中田氏、正直な告白が事故を防ぐ」と呼んで「コンドームつけようキャンペーン」だと直感的に勘違いした俺は昨晩仕事で徹夜してどうやら疲れているようだ。
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ewsfyiel @ewsfyiel 2016年1月23日
”ミスをした時は積極的に怒られに行け。” そう思ってた時が私にもありました。
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亜印屋@Dark_Chaos @ajirusiya 2016年1月23日
そもそも報連相は部下に強いるものではなく「そういう環境を(上司が)作りなさい」という教えのはずが、なぜか当たり前になってる
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エスペラード @espelade 2016年1月23日
ヒューマンエラーゼロを目標に掲げるわが社。 当然誰も進んでミスを報告しない。一人でリカバリーしようとするし、ばれなきゃセーフが横行している。
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しゃこG @megaputemame 2016年1月23日
stmark_309 なんでと問うのは必要、責めるのは不要
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mikumiku_aloha @mikumiku_aloha 2016年1月23日
管理職のおっさんがどうでも良い天気の話とか野球の話とかしてくるのは、話しやすい関係を構築しようという努力なんやで
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ITDOREIKUN @ItDoreikun 2016年1月24日
発覚しない可能性が高いなら黙ってるよ。なぜなぜ対応大変だから
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Megatherium(メガテリウム) @Dairanju 2016年1月30日
正直な告白を忌憚なく行える環境は、この社会が求める「成果主義」(同じ職場・業務で、個人の評価に差をつけて雇用・給与等に反映させる)とは両立しない。トラブルを未然に防ぐのは、成果としてはゼロで、不作為や過失を問われるマイナスだけが残るから。
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